Funkcie tiketing systému

Help desk tiketing systémy existujú vo všetkých tvaroch a veľkostiach. Tento článok je vaším dokonalým sprievodcom k pochopeniu zložitosti tiketing systému LiveAgenta. Ponoríme sa do kľúčových funkcií, vďaka ktorým je tento tiketing softvér nevyhnutný pre vaše úsilie v oblasti služieb zákazníkom.

Či už ste skúsený profesionál alebo zvedavý nováčik, tento článok vám poskytne cenné informácie o riešení tiketingu LiveAgenta a o funkciách, ktoré vám pomôžu transformovať vaše podnikanie.

Ako funguje softvér tiketovania v LiveAgente?

Tiketing softvér od LiveAgenta je navrhnutý tak, aby maximalizoval efektivitu vašich operácií služieb zákazníkom spojením všetkých vašich komunikačných kanálov do jedného jednoduchého rozhrania.

Môžete sa buď zaregistrovať na 30-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu, alebo si ihneď vybrať jeden z našich plánov predplatného.

Po registrácii účtu vás prevedieme komplexným, no prístupným procesom nastavenia. Táto príručka vám ukáže, ako pridať tlačidlo live chatu na vašu webovú stránku, pripojiť svoj e-mailový účet, nastaviť zákaznícky portál a integrovať svoje platformy sociálnych médií. Keď budete mať všetko pripravené, môžete začať odpovedať na otázky zákazníkov, ktoré budú teraz v rámci systému LiveAgenta kategorizované ako tiekty.

V sekcii funkcií nižšie nájdete podrobný popis všetkých funkcií, ktoré ponúka tiketing platforma LiveAgenta.

Základné funkcie tiketing systému pre vašu firmu

Pozrime sa na všetky funkcie, ktoré ponúka tiketing systém LiveAgenta na zefektívnenie vašich konverzácií so zákazníkmi.

Nasledujú základné funkcie, ktoré poskytujú všetky potrebné pre efektívne služby zákazníkom pomocou tiketing softvéru.

Tiketing

Tiket sa vygeneruje, keď zákazník kontaktuje vašu spoločnosť, a slúži ako komplexný prehľad informácií o vašom zákazníkovi. Tiket umožňuje zástupcom služieb zákazníkom rýchlo identifikovať a riešiť problémy. Stav tiketu v rozsahu od „Nový“ po „Odpovedaný“, „Odložený“ alebo „Otvorený“ poskytuje vášmu tímu jasný plán, podporuje organizáciu a proaktívne služby. V systéme LiveAgenta si nevyriešené tikety zachovajú svoj status „Nový“. Tento systematický prístup zabezpečuje efektívne a efektívne služby zákazníkom.

Ak chcete zistiť viac o tejto funkcií, prečítajte si LiveAgent – Tiketing.

Univerzálna schránka

Funkcia univerzálna schránka v aplikácii LiveAgenta predstavuje komplexné riešenie na správu všetkých interakcií so zákazníkmi. Je to jediné rozhranie, ktoré zlučuje otázky zákazníkov z rôznych kanálov, ako sú e-mail, live chat, telefónne hovory, fóra, spätná väzba a sociálne médiá. Táto zdieľaná schránka umožňuje vašim agentom odpovedať na všetky otázky zákazníkov z jedného miesta, čím sa zvyšuje efektivita a produktivita.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto funkcii, prečítajte si LiveAgent – univerzálna schránka.

Hybridný tok tiketov

V zákazníckych službách je bežné, že zákazníci prepnú komunikačné kanály alebo sa neskôr znova pripoja. Náš inovatívny hybridný tok tiketov zaisťuje bezproblémovú komunikáciu bez ohľadu na použitú platformu. Ak sa zákazník rozhodne prepnúť kanály, jeho dopyt sa pridá k rovnakému pôvodnému lístku. To nielen zrýchľuje dobu odozvy, ale tiež zvyšuje efektivitu a zaisťuje bezproblémový a konzistentný zákaznícky servis.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto funkcii, prečítajte si LiveAgent – Hybridný tok tiketov.

Interné tiketky / poznámky agenta

Interné tikety, exkluzívne pre váš tím a neviditeľné pre zákazníkov, sú požiadavky na podporu, ktoré predkladajú vaši zamestnanci. Implementácia pracovného toku, ktorý povzbudzuje zamestnancov, aby používali tieto požiadavky na tikety, keď sa vyskytnú problémy, umožňuje centralizovanú a efektívnu správu problémov. Okrem toho interné tikety slúžia ako platforma pre agentov na pridávanie poznámok k tiketom zákazníkov, čím poskytujú cenný kontext pre ďalšieho spracovateľa prípadu. Ak je potrebné preniesť tiket, môžete pridať poznámku pre ďalšieho agenta, čím sa zjednoduší proces a zníži frustrácia zákazníkov.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto funkcií, prečítajte si LiveAgent – Interné tikety.

Zlúčenie ticketov

Už ste niekedy riešili viacero otázok od toho istého zákazníka o tom istom probléme? Funkcia Zlúčenie tiketov vám umožňuje zlúčiť tieto dopyty do jedného tiketu. Toto je obzvlášť užitočné pri riešení duplicitných požiadaviek na helpdesk od toho istého používateľa. Zlúčením tiketov sa môžete vyhnúť zmätkom a zvýšiť produktivitu svojho tímu.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – ​​Zlúčenie tiketov.

Rozdelenie ticketov

Keď zákazník predloží viacero problémov v jednom tikete, náš systém vám umožní bezproblémovo rozdeliť problémy, aby ste ich mohli efektívnejšie vyriešiť. Jednoducho stlačte tlačidlo „Rozdeliť“ a vygenerujte duplikát pôvodného tiketu doplnený o nové referenčné číslo. Tento nový tiket funguje rovnako ako každý iný a ponúka všetky obvyklé funkcie. Týmto spôsobom môže byť každý problém riešený najvhodnejším oddelením, čím sa zabezpečí, že zákazník dostane najlepšie možné služby.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – ​​Rozdelenie ticketov.

Automatická distribúcia tiketov

Táto výkonná funkcia zefektívňuje zákaznícke služby prideľovaním podporných tiketov agentom na základe vopred nastavených pravidiel, ako je systém round-robin, metóda zvoniť všetkým, náhodné prideľovanie alebo maximálne využitie. Táto inteligentná funkcia vám umožňuje kontrolovať denné zaťaženie tiketov pre každého agenta, čím zaisťuje rýchlu odpoveď na všetky otázky zákazníkov. Rovnomerným rozdelením pracovného zaťaženia nielen zvýšite morálku agentov, ale aj spokojnosť zákazníkov.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto funkcii, prečítajte si LiveAgent – Automatická distribúcia tiketov.

Pravidlá automatizácie

Pravidlá automatizácie sú dynamické systémové akcie, ktoré sa vykonávajú, keď sú splnené špecifické podmienky. Sú základnou funkciou v sofistikovanom helpdesk softvéri, ktorý sa často používa na úlohy, ako sú prevody tiketov, pridávanie štítkov, identifikácia spamu alebo riešenie tiketov. Tieto pravidlá môžu byť spustené akciami, časom alebo dohodami o úrovni služieb (SLA). Pomocou tejto funkcie môžete zefektívniť a vylepšiť pracovný tok vašich agentov a zabezpečiť tak efektívnosť a efektivitu ich operácií.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto funkcii, prečítajte si LiveAgent – Pravidlá automatizácie.

Časové pravidlá

Časové pravidlá sú dynamické automatizačné nástroje, ktoré fungujú skôr na základe časových podmienok než konkrétnych akcií. Časové pravidlá môžu využívať zákazníci aj agenti. Pri efektívnom použití môžu výrazne zlepšiť zákaznícku skúsenosť. Môžete napríklad automaticky uprednostniť tikety staršie ako 24 hodín. To zaisťuje, že otázky zákazníkov môžu byť riešené rýchlo, čo pomáha agentom efektívne riadiť ich pracovné zaťaženie.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – ​​Časové pravidlá.

Tlačidlo Vyriešiť

Tlačidlo Vyriešiť upozorňuje agentov na tikety s vysokou prioritou, ktoré si vyžadujú okamžitú pozornosť. Uprednostňuje tikety na základe faktorov, ako je čakacia doba a pozícia v rade, čím zaisťuje, že sa neprehliadne žiadna požiadavka zákazníka. Táto funkcia je užitočná najmä pre tikety, ktoré zostali nezodpovedané dlhšiu dobu alebo sú prepojené s dohodami o úrovni služieb (SLA). Takto nezostanú tikety s vysokou prioritou od dôležitých zákazníkov dlho nezodpovedané.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – ​​Tlačidlo Vyriešiť.

Dohody o úrovni služieb

Dohoda o úrovni služieb (SLA) je kľúčovou zmluvou medzi poskytovateľom služieb a zákazníkom, ktorá načrtáva štandard služby, ktorý by mal zákazník dôsledne dostávať. V zákazníckej podpore zmluva SLA zvyčajne stanovuje časový rámec, v ktorom musí poskytovateľ reagovať na požiadavku zákazníka na službu. Dohody SLA slúžia na zabezpečenie toho, aby všetky otázky zákazníkov riešili vaši agenti. V LiveAgentovi môžu byť zmluvy SLA prispôsobené tak, aby boli v súlade so špecifickými potrebami vašej spoločnosti, čo vám umožní dosiahnuť ciele vašich služieb zákazníkom.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – ​​ZDohody o úrovni služieb.

Online história tiketov (URL)

Zlepšite svoje skúsenosti so službami zákazníkom pridaním odkazu na adresu URL do svojich e-mailov, čím svojich zákazníkov nasmerujete na históriu online tiketov. Táto funkcia zjednodušuje proces prístupu k predchádzajúcim údajom o tiketoch. Umožňuje vašim agentom rýchlo získať a posúdiť všetky dôležité podrobnosti z predchádzajúcich interakcií. To nielen zvyšuje efektivitu, ale zabezpečuje aj bezproblémovú cestu služieb zákazníkom.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto funkcii, prečítajte si LiveAgent – Online história tiketov (URL).

Nasledujúci súbor základných funkcií sa zameriava na agentov zákazníckych služieb v rámci systému LiveAgenta a ich produktivitu.

Agenti

Agenti technickej podpory sú chrbtovou kosťou zákazníckej podpory, poskytujú zásadnú technickú pomoc a odpovedajú na otázky zákazníkov. Sú primárnymi používateľmi softvéru zákazníckych služieb, avšak správca a vlastník majú viac možností na využitie funkcií softvéru. Odlišné úlohy LiveAgenta zaisťujú, že váš softvér vždy funguje čo najlepšie, čím sa minimalizuje priestor na chyby. Táto funkcia vám umožňuje bezproblémovo spravovať a pridávať nových agentov a udržiavať organizovaný systém.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto funkcii, prečítajte si LiveAgent – Agenti.

Hodnotenie agentov

Funkcia hodnotenia agentov v službe LiveAgents umožňuje vašim zákazníkom ohodnotiť výkon vašich agentov služieb zákazníkom. Tento nástroj poskytuje cenné informácie o efektívnosti vašich agentov a môže slúžiť ako motivačný nástroj na zlepšenie. Tým, že zákazníkom umožníte hodnotiť ich interakcie, môžete identifikovať akékoľvek pozitívne alebo negatívne trendy vo svojich službách zákazníkom a podniknúť príslušné kroky. Táto funkcia nie je len o zabránení podpriemernej zákazníckej podpory, ale aj o uznaní a odmene výnimočných služieb.

Ak by ste sa chceli dozvedieť viac o tejto funkcii, prečítajte si LiveAgent – Hodnotenie agentov.

Detekcia kolízie agentov

Funkcia detekcie kolízie agentov zabraňuje viacerým agentom pracovať na rovnakom tikete súčasne, čím si zachováva vysokú úroveň profesionality. Umožňuje vám sledovať, ktorý agent si prezrel alebo odpovedal na konkrétnu požiadavku zákazníka alebo tiket. To nielen zvyšuje efektivitu, ale tiež zabezpečuje, že zákaznícky servis vašej spoločnosti zostane na špičkovej úrovni.

Ak by ste chceli zistiť viac o tejto funkcií, prečítajte si LiveAgent – Detekcia kolízie agentov.

Protokol auditu

Protokol auditu v LiveAgentovi v podstate slúži ako komplexný záznam aktivít vašich agentov podpory. Funguje ako časová os činností a ponúka jasný a podrobný prehľad o akciách vášho tímu. Táto funkcia je nápomocná pri identifikácii chýb a implementácii opatrení, aby sa im v budúcnosti zabránilo.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – ​​Denník auditu.

Sledovanie času

Sledovanie času vám umožňuje zmerať množstvo času, ktorý zástupca zákazníka investuje do tiketu. Táto funkcia nielen zvyšuje produktivitu, ale tiež pomáha pri hodnotení výkonu agentov. LiveAgent tiež ponúka komplexnú správu o čase, ktorá podrobne popisuje časovú efektivitu všetkých vašich agentov zákazníckeho servisu. Okrem toho máte možnosť okrem iných parametrov nastaviť sledovanie pre konkrétny tiket alebo dátum prehľadu.

Ak chcete zistiť viac o tejto funkcii, prečítajte si LiveAgent – Sledovanie času.

Pauza

Pauza v kontexte služieb zákazníkom sa vzťahuje na dočasné zastavenie spracovania tiketov, chatov a hovorov. Táto funkcia sa zvyčajne používa, keď si agenti potrebujú dať obed, kávu alebo prestávku na toalete. Po aktivácii režim pauzy zaistí, že agentovi nebudú priradené žiadne prichádzajúce hovory alebo chaty, čo im umožní naplno si užiť prestávku.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto funkcii, prečítajte si LiveAgent – Pauza.

Zodpovednosť

Funkcia LiveAgenta Zodpovednosť je nástroj na správu úloh, ktorý sleduje zodpovednosť každého tiketu podpory, identifikuje oddelenie a agenta, ktorí majú na starosti jeho riešenie. Táto funkcia zaisťuje, že agenti zákazníckej podpory sú zodpovední za pridelené úlohy, čím sa podporuje zodpovednejšia distribúcia práce. V prípadoch, keď je potrebné priradiť tiket, nástroj plynulo prenesie zodpovednosť spolu s tiketom.

Ak chcete zistiť viac o tejto funkcii, prečítajte si LiveAgent – Zodpovednosť.

Oddelenia

Oddelenia služieb zákazníkom sú kľúčové pre efektívne riešenie problémov a spokojnosť zákazníkov. Oddelenia obsahujú segmenty agentov do rôznych sekcií, z ktorých každá sa špecializuje na konkrétnu oblasť. Členovia tímu v každom oddelení majú rôzne stupne znalostí o produktoch alebo službách v závislosti od ich zodpovednosti. Napríklad zástupcovia obchodného oddelenia riešia otázky súvisiace s predajom, zatiaľ čo zástupcovia technických oddelení riešia problémy s produktmi alebo službami. Táto štruktúra zabezpečuje rýchly a efektívny zákaznícky servis.

Ak chcete zistiť viac o tejto funkcii, prečítajte si LiveAgent – Oddelenia.

Funkcie zahrnuté v nasledujúcej kategórii vám pomôžu získať a využiť cenné poznatky o zákazníkoch na poskytovanie personalizovaných služieb pri každej interakcii.

Tiket/Náhľad zákazníka CRM

Tikety zákazníkov sú cenným zdrojom, ktorý obsahuje dôležité informácie, ako sú mená zákazníkov, e-maily a adresy URL. Tieto údaje sú kľúčové pri poskytovaní výnimočnej skúsenosti so službami zákazníkom. Softvér CRM, skratka pre softvér Customer Relationship Management (Riadenie vzťahov so zákazníkmi), slúži ako úložisko pre tieto dôležité informácie o zákazníkoch. Primárnym cieľom CRM softvéru je zlepšiť zákaznícku podporu a predajné interakcie. V podstate je to nástroj, ktorý premosťuje priepasť medzi podnikmi a ich zákazníkmi a podporuje lepšie vzťahy.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto funkcii, prečítajte si LiveAgent – Tiket/Náhľad zákazníka CRM.

Kontakty

Funkcia Kontakty LiveAgenta je cenný nástroj, ktorý automaticky generuje profil pre každého zákazníka, ktorý komunikuje s vašou spoločnosťou. Tieto profily ukladajú dôležité údaje o zákazníkoch, ako sú mená, e-maily a telefónne čísla. To však nie je všetko – helpdesk softvér LiveAgenta ide o krok ďalej, pretože vám umožňuje vytvárať vlastné polia pre kontakty. To znamená, že môžete pridať jedinečné informácie relevantné pre vašu firmu. Táto funkcia pomáha nielen pri personalizácii interakcií so zákazníkmi, ale pomáha aj pri poskytovaní efektívnych a prispôsobených zákazníckych služieb.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto funkcii, prečítajte si LiveAgent – Kontakty.

Skupiny kontaktov

Skupiny kontaktov sú praktickým nástrojom na kategorizáciu vašich kontaktov do konkrétnych skupín. Táto funkcia vám umožňuje zefektívniť vašu komunikáciu zoskupením kontaktov na základe zdieľaných charakteristík. Týmto spôsobom vám skupiny kontaktov pomôžu efektívnejšie a efektívnejšie spravovať vaše kontakty.

Ak by ste sa chceli dozvedieť viac o tejto funkcii, prečítajte si LiveAgent – Skupiny kontaktov.

Kontaktné polia

Kontaktné polia slúžia ako štruktúrované úložisko pre vaše zákaznícke údaje a poskytujú vám rýchly prístup ku kľúčovým informáciám, kedykoľvek budete manipulovať s tiketom. Sú to v podstate špecifické podrobnosti o vašich kontaktoch, prehľadne usporiadané pre jednoduchú orientáciu. Týmto spôsobom máte všetky potrebné informácie na dosah ruky, čo vám pomôže poskytovať personalizovanejšie a efektívnejšie služby.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto funkcii, prečítajte si LiveAgent – Kontaktné polia.

Spoločnosti

Funkcia Spoločnosti je vynikajúcim nástrojom na správu viacerých zákazníkov z rovnakej organizácie. Poskytuje ďalšiu vrstvu kategorizácie na zefektívnenie pracovného postupu vašich agentov. Táto funkcia vám umožňuje zostavovať a ukladať údaje o spoločnostiach a organizáciách v rámci softvéru technickej podpory.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto funkcii, prečítajte si LiveAgent – Spoločnosti.

Polia tiketov

Polia tiketov, ktoré sa nachádzajú na pravej strane tiketu podpory, sú cenným nástrojom na zlepšenie zákazníckych služieb vašej spoločnosti. Polia tiketov sú v podstate úložiská údajov o interakciách so zákazníkmi. Zástupcovia podpory ich používajú na zhromažďovanie a ukladanie dodatočných informácií o jednotlivých zákazníkoch a ich problémoch.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Polia tiketov.

Funkcie uvedené nižšie zaručujú, že budete svojim zákazníkom vždy prístupní bez ohľadu na ich preferovaný kanál alebo jazyk.

Integrácie tretích strán

Integrácie sú v podstate spojenia medzi rôznymi softvérovými systémami, ktoré im umožňujú bezproblémovú spoluprácu. Pre podniky sú kľúčové, pretože zvyšujú produktivitu automatizáciou úloh, znižovaním chýb v údajoch a zlepšovaním služieb zákazníkom. S viac ako 220 integráciami môžete rozšíriť funkčnosť LiveAgent, čo vám umožní vytvoriť efektívnejšie a efektívnejšie zážitok zo služieb zákazníkom.

Ak chcete prehliadať všetky dostupné integrácie, pozrite si LiveAgent – Integrácie.

Viacjazyčná podpora

Ak vaša spoločnosť pôsobí globálne a vyžaduje viacjazyčný zákaznícky servis, LiveAgent je ideálnym riešením. V súčasnosti LiveAgent podporuje 43 rôznych jazykov, vďaka čomu môže váš tím efektívne komunikovať v preferovanom jazyku.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Viacjazyčná podpora.

Preposielanie e-mailov

Preposielanie e-mailov pomocou LiveAgenta môže zvýšiť profesionalitu a efektivitu zákazníckych služieb vašej spoločnosti. LiveAgent poskytuje špeciálny e-mail pre zákaznícke služby, ktorý priamo premieňa všetky požiadavky zákazníkov na tikety. Táto funkcia vám umožňuje bezproblémovo integrovať e-mailové účty od rôznych poskytovateľov do vášho systému technickej podpory.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Preposielanie e-mailov.

Prispôsobiteľné e-mailové šablóny

Prispôsobiteľné e-mailové šablóny sú výkonným nástrojom na automatizáciu vašich odpovedí a zabezpečenie konzistentnej komunikácie s vašimi zákazníkmi. Tieto šablóny sú v podstate vopred navrhnuté e-mailové formáty, ktoré si môžete prispôsobiť pomocou textu, obrázkov a videí. Ponúkajú úplné prispôsobenie, čo vám umožňuje prispôsobiť správy vašim špecifickým potrebám a poskytovať prispôsobené služby.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto funkcii, prečítajte si Prispôsobiteľné e-mailové šablóny.

Kontaktné formuláre

Integrácia kontaktných formulárov do vašej webovej stránky môže výrazne zefektívniť váš pracovný tok a zlepšiť komunikáciu so zákazníkmi. Tento nástroj umožňuje vašim zákazníkom kontaktovať váš tím zákazníckej podpory prostredníctvom e-mailu, aj keď sú offline. Flexibilita tejto funkcie vám tiež umožňuje začleniť rôzne kontaktné formuláre s rôznym dizajnom na viacero webových stránok. To nielen optimalizuje váš pracovný tok, ale zabezpečuje aj bezproblémový a efektívny proces komunikácie s vašimi zákazníkmi.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Kontaktné formuláre.

Slack upozornenia

Slack je renomovaná cloudová platforma na odosielanie správ, ktorá sa široko používa na internú komunikáciu v rámci spoločností. Ponúka bezproblémový spôsob, ako sa spojiť s kolegami v rámci pracovných diskusií, aktualizácií projektov alebo dokonca neformálnych rozhovorov. LiveAgent ponúka integráciu, ktorá umožňuje agentom prijímať upozornenia a odpovedať na otázky zákazníkov priamo zo Slacku. To zaisťuje, že agenti sú vždy aktualizovaní a reagujú na potreby zákazníkov.

Ak by ste chceli zistiť viac o tejto funkcii, prečítajte si LiveAgent – Slack upozornenia.

Nasleduje súbor funkcií, ktoré zlepšujú používateľskú skúsenosť a celkové možnosti tiketing systému LiveAgenta.

Štítky

Štítky sú v podstate značkyy pripojené k helpdesk tiketom, ktoré slúžia ako praktický nástroj na organizáciu a kategorizáciu. Poskytujú rýchly prehľad o obsahu lístka, čím uľahčujú triedenie a prioritizáciu úloh. Napríklad značka „URGENTNÉ“ vám môže pomôcť identifikovať tikety s vysokou prioritou.

Ak chcete zistiť viac o tejto funkcii, prečítajte si LiveAgent – Štítky

Hromadné akcie

Funkcia Hromadné akcie LiveAgenta je nástroj šetriaci čas, ktorý vám umožňuje efektívne vykonávať rozsiahle systémové akcie. Táto funkcia, známa aj ako hromadné úpravy, je kľúčovou súčasťou softvéru technickej podpory. Umožňuje vám vykonávať úlohy, ako je vymazanie viacerých tiketov súčasne, čím sa eliminuje potreba manuálneho, individuálneho vymazania.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Hromadné akcies.

SPAM filtre

Vybavovanie nežiaducich otázok môže byť žrútom času a energie vašich agentov. LiveAgent ponúka riešenie so svojou funkciou proti spamu, ktorá je navrhnutá tak, aby odstránila tieto zbytočné prerušenia. LiveAgent používa spamové filtre na detekciu a izoláciu nevyžiadaných e-mailov alebo e-mailov napadnutých škodlivým softvérom na základe špecifických kritérií.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto funkcii, prečítajte si LiveAgent – SPAM filtre.

Viaceré karty tiketov

Funkcia viacerých kariet LiveAgenta pre zástupcov zákazníckych služieb mení hru. Umožňuje im narábať s viacerými otázkami zákazníkov súčasne, čím sa zvyšuje ich produktivita. Vďaka možnosti bezproblémového prepínania medzi rôznymi tiketmi môžu agenti riešiť problémy zákazníkov efektívnejšie.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto funkcii, prečítajte si LiveAgent – Viaceré karty tiketov.

Predpripravené odpovede (Makrá)

Pomocné správy, známe aj ako makrá, sú časovo nenáročným nástrojom na vybavovanie opakujúcich sa požiadaviek zákazníkov. Sú to vopred napísané textové odpovede, pripravené na odoslanie jediným kliknutím alebo stlačením klávesu. Slúžia ako rýchle a efektívne riešenie na zodpovedanie často kladených otázok. Použitím vopred pripravených správ môžete zefektívniť proces zákazníckeho servisu a zabezpečiť, že sa nestráca čas pri vytváraní individuálnych odpovedí.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto funkcii, prečítajte si LiveAgent – Predpripravené odpovede (Makrá).

Preddefinované odpovede

Preddefinované odpovede sú v podstate vopred pripravené odpovede, ktoré môžu vaši agenti rýchlo využiť jediným kliknutím alebo príkazom. Tieto hotové odpovede sa zvyčajne používajú na riešenie bežných otázok, čím sa výrazne znižuje manipulácia s tiketmi a časy odozvy. Implementáciou preddefinovaných odpovedí dostávajú vaši zákazníci rýchle odpovede, zatiaľ čo vaši agenti sa môžu sústrediť na zložitejšie úlohy.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto funkcii, prečítajte si LiveAgent – Preddefinované odpovede.

Export tiketov

Potrebujete vytlačiť tiketk alebo analyzovať údaje tiletu v Exceli? S LiveAgentom je to hračka. Svoje tikety môžete jednoducho exportovať do formátu HTML, PDF alebo CSV. Jednoduchým kliknutím môžete svoje tikety pripraviť na tlač alebo ich exportovať do súboru .csv pripraveného na komplexnú analýzu.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Export tiketov.

E-mailové upozornenia

Zostaňte informovaní pomocou e-mailových upozornení LiveAgenta. Táto funkcia zaisťuje, že budete upozornení zakaždým, keď vám do doručenej pošty pristane e-mail. Už vám nebudú chýbať dôležité odpovede na konverzáciu.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – E-mailové upozornenia.

Prílohy

Funkcia tiketingu LiveAgenta umožňuje zástupcom zákazníckeho servisu jednoducho odosielať potrebné súbory zákazníkom jednoduchým pretiahnutím do tiketu. Tieto súbory, známe ako prílohy, môžu byť čokoľvek, od fotografií a dokumentov po hárky programu Excel, súbory PDF a videá.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto funkcii, prečítajte si LiveAgent – Prílohy.

Kopírovať a prilepiť obrázky

Táto funkcia funguje tak, že skopírované obrázky dočasne uložíte na neviditeľné miesto, zvyčajne do schránky, a potom ich prilepíte do zvoleného cieľa. Je to jednoduchý, ale výkonný nástroj, ktorý môže výrazne zefektívniť váš pracovný tok, najmä pri riešení otázok zákazníkov alebo tiketov.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto funkcií, prečítajte si LiveAgent – Kopírovať a prilepiť obrázky.

WYSIWYG editor

WYSIWYG editor v LiveAgentovi je užívateľsky príjemný nástroj určený na vytváranie e-mailov alebo obsahu databázy znalostí. Jeho jednoduchosť ho sprístupňuje všetkým používateľom bez ohľadu na ich technické zručnosti. Tento editor vám umožňuje zadávať a formátovať váš obsah vo vizuálnom rozhraní a poskytuje náhľad konečného produktu v reálnom čase.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto funkcii, prečítajte si LiveAgent – WYSIWYG editor.

Hľadať a nahradiť

Funkcia Hľadať a nahradiť je navrhnutá tak, aby chránila citlivé informácie vašich zákazníkov. Môže sa aktivovať, aby v prichádzajúcich správach automaticky zisťoval a nahradil súkromné ​​údaje, ako sú údaje o kreditnej karte. Zabezpečuje, aby sa takéto informácie nezobrazovali ani neukladali v databáze vášho helpdesku. Táto funkcia je užitočná najmä vtedy, ak vám vaši zákazníci často posielajú dôverné informácie.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto funkcii, prečítajte si LiveAgent – Hľadať a nahradiť

GIFy

Tiketing softvér LiveAgenta umožňuje zástupcom zákazníckeho servisu začleniť GIF do tiketov a pridať tak do ich komunikácie nádych personalizácie. Táto funkcia nielen zlepšuje zážitok zo služieb zákazníkom, ale podporuje aj silnejšie puto medzi zákazníkom a zástupcom.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite sai LiveAgent – GIFy.

Pracovné hodiny

Nastavte si pracovné hodiny, aby ste svojich zákazníkov informovali o dostupnosti služieb zákazníkom. Je dôležité poznamenať, že nie všetky oddelenia služieb zákazníkom fungujú nepretržite. Začlenením plánovaných prestávok do aplikácie LiveAgenta pre členov vášho tímu im poskytnete príležitosť na omladnutie a preskupenie. Tento strategický prístup nielen zvyšuje ich produktivitu, ale aj zvyšuje spokojnosť zákazníkov.

Ak chcete zistiť viac o tejto funkcii, prečítajte si LiveAgent – Pracovné hodiny.

Galéria kontaktných formulárov

Môžete si prispôsobiť svoje kontaktné formuláre zákazníkov alebo dokonca vytvoriť svoj vlastný kód HTML. Táto funkcia vám umožňuje prispôsobiť formuláre vašim obchodným potrebám. A čo viac, tieto kódy HTML môžete bez námahy integrovať do tiketing softvéru LiveAgenta.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Galéria kontaktných formulárov.

Zvuky upozornenia

Táto funkcia je cenným nástrojom, ktorý pomáha udržiavať pozornosť vašich zástupcov služieb zákazníkom. Umožňuje vám prispôsobiť si preferencie upozornení a zvýšiť tak efektivitu vášho podporného tiketing systému. Rôznym typom upozornení môžete priradiť jedinečné zvuky, vďaka čomu ich ľahšie rozlíšite.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto výkonnej funkcii, pozrite si LiveAgent – Zvuky upozornenia.

Koľko stojí ticketing systém LiveAgenta?

LiveAgent ponúka 4 rôzne predplatné, takže bez ohľadu na veľkosť vášho podnikania je tu niečo pre vás.

• Small plán stojí 9 USD na agenta/mesiac
• Medium plán stojí 29 USD na agenta/mesiac
• Large plán stojí 49 USD na agenta/mesiac
• Enterprise plán stojí 69 USD na agenta/mesiac

Rozdiel medzi týmito plánmi sú zahrnuté funkcie. V LiveAgentovi vieme, že každý podnik má svoje jedinečné potreby. Z tohto dôvodu si môžete vybrať plán, ktorý ponúka najlepšiu sadu funkcií pre vašu organizáciu.

Než sa rozhodnete zakúpiť si jedno z predplatných, môžete otestovať LiveAgent počas 30-dňovej bezplatnej skúšobnej verzie. Ak by ste chceli otestovať LiveAgent nad rámec bezplatných 30 dní, môžete sa rozhodnúť pre obmedzenú bezplatnú verziu softvéru.

Záver

Robustný tiketing systém LiveAgenta so širokou škálou funkcií zjednodušuje inak zložitú úlohu správy požiadaviek zákazníkov na rôznych platformách. Spojením všetkých komunikačných kanálov do jedného súdržného rozhrania sa mení spôsob, akým vaša firma narába so službami zákazníkom. Od automatizácie opakujúcich sa úloh a zefektívnenia pracovných postupov agentov až po poskytovanie cenných informácií o zákazníkoch a podporu obchodného rastu, výhody tiketing systému LiveAgenta sú početné a významné.

Je čas využiť silu efektívneho a intuitívneho tiketing systému a predefinovať vaše skúsenosti so službami zákazníkom. Prihláste sa na 30-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu LiveAgenta ešte dnes a preskúmajte, ako môže náš systém predaja lístkov zefektívniť vaše úsilie o podporu zákazníkov, zlepšiť produktivitu agentov a zvýšiť úroveň spokojnosti vašich zákazníkov.