Bezstresový softvér zákazníckej podpory na sociálnych sieťach
Pohodlne sa usaďte a uvoľnite sa, pretože LiveAgent premieňa všetky upozornenia na tikety.
- ✓ Žiadna poplatok za nastavenie
- ✓ Zákaznícka podpora 24/7
- ✓ Nie je potrebná kreditná karta
- ✓ Možnosť zrušiť kedykoľvek
Podpora sociálnych sietí vo vašom helpdesku
Prepojte vaše sociálne média s LiveAgentom a organizujte všetky požiadavky na zákaznícku službu v jednom spoľahlivom riešení. Tiketing systém od LiveAgenta vám umožňuje spravovať tikety z Facebooku, Instagramu, Twitteru, Viberu a WhatsApp v jednom pohodlnom mieste. S plne funkčnou komunikačnou platformou a nástrojom technickej podpory v jednom, udržíte vaše sociálne interakcie na vysokej úrovni.
Sociálna podpora
Zákaznícka podpora pre sociálne siete je relatívne nové softvérové odvetvie. Tento systém vám umožňuje účinne komunikovať s vašim publikom tým, že zhromažďuje všetky správy a zmienky o vašej značke na rôznych sociálnych sieťach na jednom mieste.
Hlavnou výhodou viackanálového helpdesk systému je, že vám umožňuje vidieť interakcie zákazníkov z iných kanálov zákazníckej podpory na jednom paneli. Okrem toho sa každá správa zbiera do univerzálnej schránky a potom sa transformuje do jednotných tiketov pomocou hybridného toku tiketov.
Najlepšie riešenia
Ako si vybrať nástroje na sociálne médiá?
Najdôležitejšie je zvážiť všetky vaše požiadavky a očakávania. Prvým krokom je skontrolovať, či chcete pridať ďalšie komunikačné kanály do svojho komunikačného systému a či chcete zjednotiť svoju komunikáciu na jednom mieste. Druhým krokom je skontrolovať, či potrebujete live chat, emailovú, telefónnu podporu alebo zákaznícke portály. Ďalším dôležitým faktorom sú funkcie a integrácie.
Nakoniec porovnajte ceny, aby ste našli najlepšiu možnú hodnotu.
Nechajte LiveAgenta spracovávať vaše správy zo sociálnych médií
Spojte účty zo všetkých populárnych sociálnych médií a nechajte LiveAgenta spravovať vaše účty
Integrácia s Facebookom Demo: Ako to funguje
00:00/03:02
Správa publika
Pripojte svoje účty na Facebooku a sledujte všetko bez prepínavania medzi kartami alebo účtami. LiveAgent vám môže pomôcť spravovať podporu zákazníkov prostredníctvom sociálnych médií z vašej univerzálnej schránky. Integrácia je jednoduchá. Stačí v konfigurácii pripojiť svoje stránky na Facebooku k doručenej pošte LiveAgenta a začať. Akékoľvek komentáre a „páči sa mi“ z vašich sociálnych príspevkov, ako aj otázky zákazníkov, sa automaticky premietajú do tiketov. Vytvorte si publikum a poskytnite skvelý zákaznícky zážitok s populárnou sociálnou platformou.
- Odpovedajte na komentáre, príspevky a narábajte s obsahom
- Lajknite alebo vymažte komentáre, pridajte GIFy a ďalšie prílohy
Efektívne posielanie správ
Facebook Messenger
Dbajte o každú súkromnú správu na Facebooku s Messengerom, ktorý je zahrnutý vo vašej schránke prijatých správ. LiveAgent dokáže zhromaždiť všetky správy a pomôcť vám jednoducho riešiť akýkoľvek problém zákazníka. Je kompatibilný s našimi funkciami produktivity, takže odpovedanie pomocou LiveAgenta je oveľa organizovanejšie, spoľahlivejšie a rýchlejšie ako predtým. Trieďte si správy a pohodlne odpovedajte z našej univerzálnej schránky. Využite výhody širokej škály ľahko dostupných tiketing funkcií, ktoré sa bez problémov premietnu do Messenger tiketov.
- Odpovedajte na správy z Messengera prostredníctvom tiketing systému
- Riešte správy ako tikety v LiveAgentovi
Facebook Integrácia Demo: Ako to funguje
00:00/03:02
Ako sledovať Twitter s LiveAgentom
00:00/06:38
Sledujte tweety
Integrácia Twitteru s LiveAgentom umožňuje monitorovať všetky @zmienky vašej stránky alebo ľubovoľné #hashtagy, ktoré si zvolíte. Jednoducho prepojte svoj Twitter účet s ovládacím panelom LiveAgenta a vyberte si, ktoré hashtagy a zmienky chcete sledovať. Všetky monitorované hashtagy a zmienky sa automaticky skonvertujú na tikety, ktoré sa automaticky priradia ktorémukoľvek oddeleniu, ktoré si vyberiete. LiveAgent automaticky načíta všetky tweety s vašimi sledovanými kľúčovými slovami a vy na ne môžete začať odpovedať z hlavného panela.
- Sledujte zmienky a kľúčové slová s viacerými účtami
- Odpovedajte na Tweety, komentáre a zmienky z jednej schránky
Spravujte sledovateľov
Vaša stratégia zákazníckej služby môže dobre fungovať s vašou stratégiou sociálnych médií na Instagrame. Povoľte Instagram v LiveAgentovi a odpovedzte na akýkoľvek príspevok, zmienku, komentár alebo priamu správu, ktorú dostanete. Zvýšte čas odozvy pomocou špeciálneho tiketing systému a poskytnite tímu služieb zákazníkom tie správne funkcie. Instagram sa môže stať jednou z najlepších sociálnych platforiem, ktoré môžete použiť na vybavovanie požiadaviek zákazníkov. Nezabudnite ho použiť na propagáciu svojej značky, keď ste tam a poskytujete podporu.
- Zvládnite interakcie s klientmi na Instagrame rýchlejšie ako kedykoľvek predtým
- Sledujte komunikáciu zákazníkov z príspevkov na sociálnych sieťach
Ako využiť svoj Instagram plugin v LiveAgentovi
00:00/04:03
Viber Integrácia Demo | LiveAgent
00:00/01:45
Odoslané správy v doručenej pošte
Viber
Agenti môžu tiež riešiť problémy so službami zákazníkom prostredníctvom Viberu, v súčasnosti jednej z najpopulárnejších platforiem na odosielanie správ. LiveAgent zefektívni všetky správy z tejto platformy do vášho tiketing systému, kde sa premenia na tikety. Môžete na ne jednoducho odpovedať z univerzálnej schránky. Viber funguje dobre ako doplnok vašich sociálnych kanálov pre zákazníkov, ktorí uprednostňujú platformy na odosielanie správ. Odpovedanie na správy z Viberu funguje bezproblémovo s ostatnými komunikačnými kanálmi vo vašom tiketing systéme.
- Zorganizujte svoju komunikáciu na Viberi v jednom mieste
- Odpovedajte na správy z Viberu vo svojej tiketing schránke
Upozornenia na Slacku
Slack
Ak používate Slack na socializáciu so svojimi kolegami, využite našu integráciu. Udržujte sa informovaní o nových zákazníckych tiketoch alebo zmenách v stave tiketov. V LiveAgente máte zabudovaný Slack plugin, takže nezmeškáte nič dôležité. Jednoducho stlačte prepínač v nastaveniach a dostávajte upozornenia z LiveAgenta na vyhradenom kanáli Slacku. Táto integrácia je veľmi prispôsobiteľná – môžete špecifikovať aký typ informácií chcete získať a vybrať pravidlá pre odosielanie upozornení konkrétnym kontaktom alebo kanálom.
- Zostávajte informovaní o aktivite svojho tiketu v Slacku
- Prispôsobte si v Slacku upozornenia o LiveAgent tiketoch
WhatsApp podpora
WhatsApp (Nové!)
WhatsApp je najpopulárnejšia služba sociálnych správ na svete. Naša integrácia umožňuje agentom zákazníckeho servisu využívať ďalší dôležitý komunikačný kanál so zákazníkmi. Premeňte svoje správy na tikety, ktoré sa dajú ľahko vyriešiť, a zostaňte obľúbení u svojej zákazníckej základne vďaka ich obľúbenej službe na posielanie správ. Všetko, čo musíte urobiť, je pridať svoj účet WhatsApp do služby LiveAgent a môžete začať odpovedať na správy od svojich zákazníkov. Integrácia WhatsApp funguje dobre s našimi tiketing funkciami, takže môžete poskytovať rýchlejšiu a spoľahlivejšiu podporu.
- Integrácia s najpopulárnejšou platformou pre správy
- Spravujte svoju komunikáciu vo WhatsApp z vášho tiketing systému
Riešte problémy zákazníkov pomocou funkcií sociálnych médií
Agenti môžu jednoducho zodpovedať otázky zákazníkov s našou plnohodnotnou univerzálnou schránkou. Pripojte svoje Facebook, Twitteru, Instagram, WhatsApu a Viber účty a poskytnite kvalitné služby starostlivosti o zákazníkov s lepšou efektivitou.
Vylepšite zážitok zákazníkov s:
- Rýchlejšiu komunikáciu s funkciami produktivity
- Efektívnu komunikáciu na sociálnych médiách s univerzálnou schránkou
- Bezproblémovým pripojením k ostatným komunikačným kanálom
Začnite so starostlivosťou o zákazníkov sociálnych sietí
Jednoducho pridajte všetky dôležité sociálne kanály pre zákaznícku podporu. Pripojte svoje sociálne účty, spravujte svoje sociálne profily a vytvoríte vernú zákaznícku základňu na ich obľúbenej platforme.
Pozoruhodné funkcie nášho softvéru zákazníckej podpory na sociálnych sieťach
Preskúmajte všetky kľúčové funkcie, ktoré vám pomôžu poskytnúť vynikajúcu zákaznícku podporu a zlepšiť vaše schopnosti riadenia sociálnej komunity
Zorganizovaná komunikácia
Univerzálna schránka
Akákoľvek súkromná správa z akejkoľvek platformy sociálnych médií je usporiadaná v univerzálnej doručenej pošte. Najlepšie na tom je, že univerzálna schránka zefektívňuje komunikáciu zo všetkých komunikačných kanálov a pomáha vám zhromažďovať komunikáciu so zákazníkmi do vlákien tiketov. Všetky procesy zákazníckej podpory sú jednoduchšie, keď sú informácie na správnom mieste.
- Udržiava konverzácie s klientmi na jednom praktickom mieste
- Organizuje otázky a komunikáciu týkajúce sa zákazníckeho servisu
Efektívny pracovný postup
Pravidlá automatizácie
Efektívne služby zákazníkom možno ďalej zlepšiť pomocou vlastných pravidiel pre automatizáciu. Tie vám môžu pomôcť zabezpečiť rýchlejšie a efektívnejšie interakcie so zákazníkmi a zároveň vám pomôcť s opakujúcimi sa a všednými úlohami. Pravidlá je možné prispôsobiť a použiť na rôzne situácie a úlohy, čo vám pomôže vytvoriť lepší pracovný postup a rýchlejšie triediť správy od zákazníkov.
- Automatizujte svoj pracovný postup a sústreďte sa na dôležité veci
- Zbavte sa nudných alebo opakujúcich sa úloh
Kategorizácia
Oddelenia a štítky
Tímy zákazníckej podpory prichádzajú s rôznymi špecializáciami. Rozdeľte svojich zástupcov zákazníckeho servisu do oddelení a priveďte svojich zákazníkov vždy k tým správnym odborníkom. Môžete tiež použiť štítky na označenie zákazníckych otázok alebo komentárov zákazníkov. Štítky slúžia ako kategórie pre vašu doručenú poštu, takže vždy viete, akým typom problému sa budete zaoberať.
- Rozdeľte členov tímu zákazníckej podpory podľa ich znalostí
- Použite štítky na organizovanie interakcií zákazníckej služby
- Poskytnite správne a včasné riešenia zákazníckych požiadaviek
Funkcie tiketu
Makrá, prílohy a poznámky
Znížte časy odozvy a zlepšite služby zákazníkom pomocou vopred pripravených správ a preddefinovaných odpovedí. LiveAgent podporuje rôzne typy príloh pri odpovedaní na tiket. Neváhajte zanechať v tiketoch poznámky pre svojich kolegov agentov a informovať ich o obavách zákazníkov alebo pozitívnych interakciách, kedykoľvek to budete potrebovať.
- Držte krok s požiadavkami zákazníkov pomocou predpripravených správ
- Nechávajte poznámky a pridávajte prílohy do tiketov
Začnite používať LiveAgenta teraz!
Vyskúšajte všetko, čo ponúkame s bezplatnou 30-dňovou skúšobnou verziou
- ✓ Žiadny poplatok za nastavenie
- ✓ Zákaznícka podpora 24/7
- ✓ Nie je potrebná platobná karta
- ✓ Možnosť zrušenia kedykoľvek
Dôvody, prečo by ste mali používať softvér zákazníckej podpory na sociálnych sieťach
Zistite, prečo spoločnosti začali využívať sociálne médiá ako jeden z hlavných kanálov svojho zákazníckeho servisu.
Nevidíte celú situáciu
Neviete, o čom ste sa bavili s predchádzajúcim zákazníkom, pretože to bolo na inom kanáli? LiveAgent to sleduje.
Strácate cenný čas
Prepínate často medzi rôznymi typmi softvéru? Nechajre to na LiveAgenta.
Ťažko zvládnuteľné
Spravujete viacero profilov na rôznych sociálnych sieťach? S LiveAgentom ich môžete všetky spravovať z jedného hlavného panela.
Čo hovoria čísla o podpore na sociálnych médiach?
Pozrite si niektoré z najdôležitejších štatistík o podpore zákazníkov na sociálnych médiách a zistite, prečo by ste mali využívať sociálne médiá pre podporu zákazníkov.
Sociálna prítomnosť
Starostlivosť o zákazníkov sociálnych médií sa vo svete podnikania stáva nevyhnutnosťou. Oslovte existujúcich aj potenciálnych zákazníkov pomocou svojich sociálnych stránok. Poskytnite svojmu publiku poradenstvo pri nákupe a sociálne služby zákazníkom.
- Vylepšite svoju prítomnosť na sociálnych médiách a odpovedajte rýchlejšie
- Tiketing systém zjednodušuje vašu sociálnu komunikáciu
63%
zákazníkov očakáva služby cez sociálne siete
Sociálne siete sa stali nevyhnutnosťou pre zákaznícky servis. Zlepšite svoju prítomnosť na sociálnych médiách a buďte tam pre svoje publikum.
Spokojnosť zákazníka
Výskum ukazuje, že spravovanie sťažností a žiadostí zákazníkov cez sociálne siete má vysokú mieru spokojnosti. Zlepšite spokojnosť zákazníkov s LiveAgentom a vylepšite svoju zákaznícku podporu.
- Zlepšite spokojnosť zákazníka pomocou sociálnych sietí
- Prekročte očakávania s pravidelnými odpoveďami a aktivitami
70%
miera spokojnosti
Vysoký podiel zákazníkov je spokojných s tým, ako sa ich problémy riešia prostredníctvom sociálnych médií. Neobmedzujte kvalitnú starostlivosť o zákazníkov socialných sietí a zlepšite ju už dnes.
Vytvorte si lojalitu
Oveľa rýchlejšie zvládajte interakcie so zákazníkmi pomocou LiveAgenta ako svojho riešenia sociálnych médií. Odpovedajte rýchlo a poskytujte konzistentne užitočné rady a odpovede naprieč vašimi sociálnymi kanálmi.
- Zvýšte si lojalitu zákazníkov dobrým servisom
- Poskytujte konzistentné odpovede a zákaznícku podporu
79%
zákazníkov očkakáva odpoveď do 24 hodín
Získajte najlepšie výsledky v prieskumoch spokojnosti zákazníkov a poskytnite rýchlu aktivitu v službách zákazníkom na sociálnych médiách.
Ušetrite viac na nástrojoch podpory na sociálnych sieťach
Nájdite softvér podpory na sociálnych sieťach, ktorý vám prináša najlepšiu hodnotu a šetrí váš rozpočet. Začnite porovnávať a nájdite správne funkcie za správnu cenu.
![Roman Bosch]()
Je potešením mať skvelý zákaznícky portál, ktorý zlepšuje naše služby zákazníkom.Roman Bosch![Partly]()
![Christine Preusler]()
LiveAgent podnecuje našich agentov poskytovať lepšiu, rýchlejšiu a presnejšiu podporu zákazníkom.Christine Preusler![HostingAdvice]()
![Karl Dieterich]()
LiveAgent nám pomohol dosiahnuť 2 dôležité ciele: zvýšenie spokojnosti zákazníkov a objemov predaja.Karl Dieterich![Covomo]()
![Hendrik Henze]()
LiveAgent používame od augusta a sme s ním naozaj spokojní.Hendrik Henze![HEWO Internetmarketing]()
![Razvan Sava]()
Odkedy používame LiveAgenta sa rýchlosť nášho odpovedania zvýšila o 60%.Razvan Sava![Webmaster Deals]()
![Taras Baca]()
Náš konverzný pomer sa za prvý mesiac, od kedy sme nastavili a aktívne začali používať LiveAgent, zvýšil o 325%.Taras Baca![XperienceHR]()
![Andrej Ftomin]()
Musím povedať, že taký profesionálny prístup k zákazníkom som ešte nezažil.Andrej Ftomin![TAZAR Group]()
![Matt Janaway]()
LiveAgent považujeme za najlepšie riešenie live chatu.Matt Janaway![The Workplace Depot]()
![Viviane Carter]()
LiveAgent používame na všetkých našich webových stránkach elektronického obchodu. Tento nástroj sa ľahko používa a zvyšuje našu produktivitu.Viviane Carter![CSI Products]()
![Christian Lange]()
Vďaka LiveAgentovi sme schopní poskytnúť našim zákazníkom podporu kdekoľvek sú.Christian Lange![Lucky-Bike]()
![Jens Malmqvist]()
LiveAgent môžem odporučiť všetkým, ktorí majú záujem o zlepšenie a zefektívnenie služieb zákazníkom.Jens Malmqvist![Projure]()
![Catana Alexandru]()
Sme si istí, že by sme strávili 90% nášho dňa triedením e-mailov, ak by sme nemali LiveAgenta.Catana Alexandru![Websignal]()
![Jan Wienk]()
Vďaka LiveAgentovi dokážeme udržať našich hráčov spokojných tým, že ponúkneme účinnejšiu zákaznícku podporu vedúcu k vyššej návratnosti.Jan Wienk![All British Casino]()
![Allan Bjerkan]()
LiveAgent je spoľahlivý, má primeranú cenu a je jednoducho skvelou voľbou pre akékoľvek rýchle online podnikanie!Allan Bjerkan![Norske Automaten]()
![Sissy Böttcher]()
Páči sa nám, pretože sa ľahko používa a ponúka vynikajúce funkcie, napríklad užitočné funkcie prehľadov.Sissy Böttcher![Study Portals]()
![Peter Koning]()
Zbožňujeme LiveAgenta - uľahčuje poskytovanie podpory našim zákazníkom.Peter Koning![TypoAssassin]()
![Aranzazu F]()
Sme radi, že môžeme našim zákazníkom poskytovať tú najlepšiu podporu. Práve preto sme si vybrali LiveAgenta.Aranzazu F![Factorchic]()
![Rick Nuske]()
Od základného nastavenia až po priebežnú zákaznícku podporu a všetko medzi tým, LiveAgent nás vždy dokázal očariť.Rick Nuske![MyFutureBusiness]()
![Vojtech Kelecsenyi]()
LiveAgent nám každý deň ušetrí stovky drahocenných minút tým, že robí služby zákazníkom prehľadnými a jednoduchými.Vojtech Kelecsenyi![123-Nakup]()
![Rafael Kobalyan]()
Neobmedzené množstvo agentov, e-mailových účtov, integrácia so sociálnymi sieťami a telefónmi. Toto všetko máme za oveľa menšiu cenu ako u...Rafael Kobalyan![Betconstruct]()
![Martin Drugaj]()
LiveAgent používame od roku 2013. Nevieme si predstaviť pracovať bez neho.Martin Drugaj![Atomer]()
![Ivan Golubović]()
Je to nákladovo efektívne riešenie, ktoré vám môže pomôcť s veľkým počtom požiadaviek z rôznych kanálov.Ivan Golubović![AVMarket]()
![Rustem Gimaev]()
Odpovedanie na e-maily z Outlooku bolo ťažké zvládnuť. S LiveAgentom sme si istí, že na každý e-mail odpovieme včas.Rustem Gimaev![Antalya Consulting Language Center]()
![Randy Bryan]()
LiveAgent je nesmierne úžasný. S veľmi malým časom a úsilím som ho rozbehol a fungoval ako po masle za pár...Randy Bryan![tekRESCUE]()
![Timothy G. Keys]()
LiveAgent veľmi odporúčam, nielen ako alternatívu produktu Kayako, ale ako omnoho lepšie riešenie s pridanou hodnotou.Timothy G. Keys![Marietta Corporation]()
![Mihaela Teodorescu]()
Tím podpory vždy rýchlo reagoval a rýchlo implementoval riešenia.Mihaela Teodorescu![eFortuna]()
![Hilda Andrejkovičová]()
Pomáha nám kategorizovať povahu tiketov a štatisticky sledovať, čo naši klienti najviac potrebujú.Hilda Andrejkovičová![TrustPay]()
![Alexandra Danišová]()
LiveAgent považujeme za skvelý nástroj na komunikáciu so zákazníkmi.Alexandra Danišová![Nay]()
![Samuel Smahel]()
LiveAgent zrýchlil našu komunikáciu so zákazníkmi a poskytol nám možnosť s nimi aj chatovať.Samuel Smahel![m:zone]()
![David Chandler]()
Povedané v skratke - LiveAgent v tejto, ba dokonca aj vyššej cenovej kategórií prekoná všetko.David Chandler![Volterman]()
Najlepšia hodnota za vaše peniaze
V našich cenových plánoch sme starostlivo vybrali funkcie, aby ste si mohli vybrať ten najdostupnejší plán s najlepšou hodnotou. Plaťte iba za to, čo používate, bez toho, aby ste narušili svoj rozpočet.
Small business
- Neobmedzená história tiketov
- 3 e-mailové adresy
- 3 kontaktné formuláre
- 1 API kľúč
Medium business
- Všetko zo Small plánu a navyše
- 10 e-mailových adries
- 3 tlačidlá live chatu
- Správa oddelení
Large business
- Všetko z Medium plánu a navyše
- 40 e-mailových adries
- 10 tlačidiel live chatu
Zdarma
- 7 dňová história tiketov
- 1 e-mailová adresa
- 1 tlačidlo četu
- 1 kontaktný formulár
Budete v dobrých rukách!
Viete, čo majú Huawei, BMW, Yamaha a O2 spoločné? Tipujete správne... Je to LiveAgent!
Predpripravené správy (makrá) v LiveAgentovi
LiveAgent je spoločnosť, ktorá poskytuje softvéry pre zákaznícku podporu a telefónne systémy VoIP. Majú ocenenia a certifikáty od spokojných zákazníkov.
Výhody live chatu a ako ho používať
Výhody živého chatu zahŕňajú rýchle odpovede na otázky zákazníkov, možnosť komunikovať s viacerými zákazníkmi súčasne a sledovanie zapojenia zákazníkov a výkonnosti. Registrovaním sa môžete začať využívať bezplatný účet.
Ceníme si, že ste sa nedávno prihlásili do služby LiveAgent.
Na vašu e-mailovú adresu bude zaslaná správa s prihlasovacími údajmi hneď po vytvorení vášho účtu.
Kým vám pripravujeme LiveAgenta, vyskúšajte všetky komunikačné kanály.
Naša webová stránka využíva súbory cookies. Pokračovaním v prehliadaní predpokladáme váš súhlas s ich nasadením, ako je uvedené v našich zásadách ochrany osobných údajov a cookies..
Sme dostupní vo viacerých termínoch