Softvér pre podporu sociálnych médií
Spojte všetky svoje sociálne kanály na jednom mieste. LiveAgent okamžite premieňa priame správy, verejné komentáre a zmienky o značke na tikety zoradené podľa priority.
Optimalizovaná podpora sociálnych médií
Prepojte svoje kanály sociálnych médií s LiveAgent a organizujte všetky požiadavky zákazníckeho servisu v jednom spoľahlivom riešení. Tiketovací systém LiveAgent vám umožňuje spravovať tikety z Facebooku, Instagramu, X, Viberu, WhatsApp a Telegramu na jednom pohodlnom mieste.
Get started today
Nechajte LiveAgent spravovať vaše správy v sociálnych médiách
Pripojte účty z každej obľúbenej platformy sociálnych médií a nechajte LiveAgent spravovať vaše účty
Sociálne médiá
Ľahko vybavujte otázky zákazníkov
- Udržujte tím sústredený na jednom mieste namiesto žonglovania s desiatkami aplikácií
- Skráťte časy odozvy pomocou automatického smerovania správ
- Pripojte nové siete sociálnych médií len niekoľkými kliknutiami
Premeňte sociálne médiá na motor rastu
- Potešte zákazníkov bleskovými odpoveďami v reálnom čase
- Udržujte konverzácie organizované pomocou automatických štítkov a prioritných front
- Rieštie zložité problémy rýchlejšie pomocou nástrojov internej tímovej spolupráce
Efektívne zasielanie správ
Facebook & Messenger
Prepojte svoje účty na Facebooku s LiveAgent a spravujte všetky správy, komentáre a lajky z jednej organizovanej schránky. Nie je potrebné prepínať záložky. Správy a komentáre zákazníkov sú automaticky konvertované na tikety pre rýchlejšiu a efektívnejšiu podporu s našou integráciou Messenger.
- Odpovedajte na komentáre, príspevky a komunikujte s obsahom
- Lajkujte alebo mažte komentáre
- Odpovedajte na správy Messenger prostredníctvom tiketov
Sledujte tweety
X
Integrácia X v LiveAgent vám umožňuje sledovať všetky @zmienky o vašej stránke alebo ľubovoľné #hashtagy podľa vášho výberu. Jednoducho prepojte svoj účet X s ovládacím panelom LiveAgent a vyberte, ktoré hashtagy a zmienky chcete sledovať. Všetky sledované hashtagy a zmienky budú automaticky konvertované na tikety.
- Sledujte zmienky o značke a kľúčové slová
- Odpovedajte na tweety, komentáre a zmienky
Správa sledovateľov
Aktivujte Instagram v LiveAgent a odpovedajte na akýkoľvek príspevok, zmienku alebo komentár. Zlepšite čas odozvy pomocou dedikovaného systému tiketov a vybavte váš tím zákazníckeho servisu správnymi nástrojmi.
- Premeňte komentáre a zmienky na Instagrame na organizované tikety
- Uchovávajte úplnú históriu minulých interakcií so zákazníkmi naprieč všetkými príspevkami
Správy v schránke
Viber
Prineste jeden z najrýchlejšie rastúcich komunikačných kanálov na svete priamo do svojho podporného pracovného postupu. LiveAgent automaticky konvertuje vaše Viber konverzácie na organizované, sledovateľné tikety, takže váš tím zvládne veľké množstvo textových chatov bez toho, aby čokoľvek zmeškali.
- Okamžite smerujte prichádzajúce Viber chaty k správnemu agentovi podpory
- Posielajte odpovede v reálnom čase bez prepínania medzi rôznymi zariadeniami
Slack notifikácie
Slack
LiveAgent vás v Slacku informuje o nových zákazníckych tiketoch alebo zmenách stavu tiketov. Jednoducho prepnite prepínač v nastaveniach a prijímajte notifikácie LiveAgent v dedikovanom Slack kanáli. Táto integrácia je vysoko prispôsobiteľná – môžete určiť, aké typy informácií chcete dostávať, a nastaviť pravidlá odosielania notifikácií konkrétnym kontaktom alebo kanálom.
- Buďte informovaní o aktivite tiketov v Slacku
- Prispôsobte si Slack notifikácie o tiketoch LiveAgent
Podpora WhatsApp
Naša integrácia WhatsApp premieňa prichádzajúce správy na organizované tikety pre rýchlejšie riešenie. Jednoducho prepojte svoj účet WhatsApp Business s LiveAgent a váš tím môže okamžite zobraziť, spravovať a odpovedať na konverzácie so zákazníkmi z jedného ovládacieho panela.
- Komunikujte so zákazníkmi na najpopulárnejšej aplikácii na odosielanie správ na svete
- Automatizujte konverzácie smerovaním chatov WhatsApp viacerým aktívnym agentom
Podpora Telegram
Telegram
Vaši zákazníci sú na Telegrame. Teraz tam môže byť aj váš tím podpory. Prepojte svojho Telegram bota s LiveAgent a spravujte každú správu priamo z ovládacieho panela — bez prepínania aplikácií, bez zmeškania chatov.
- Okamžite premeňte Telegram chaty na sledovateľné tikety podpory
- Spravujte všetky Telegram konverzácie bez toho, aby ste museli otvoriť aplikáciu
Kľúčové funkcie softvéru LiveAgent pre podporu v sociálnych médiách
Urobte z každej konverzácie dôležitú.
Oslovte zákazníkov kďekokvek sú s omnikanálovým help deskom a integrovaným call centrom.
Prečo tímy podpory milujú náš softvér pre sociálne médiá
Každý kanál LiveAgent je podporovaný radom užitočných funkcií na zlepšenie vášho pracovného postupu v rámci jedného interného softvéru help desk.
Personalizujte zákaznícke skúsenosti
Zistite, ako podnikové značky prepájajú históriu zákazníkov naprieč všetkými kanálmi na zlepšenie svojich operácií a prekonanie konkurencie v poskytovaní služieb.
Eliminujte neefektívnosť pracovných postupov
Preskúmajte špecializované pracovné postupy prispôsobené vášmu konkrétnemu trhu na elimináciu zbytočných záložiek, zníženie réžie a zvýšenie efektivity tímu.
Zvyšujte spokojnosť zákazníkov
Čítajte príbehy úspechu tímov, ktoré spojili viacero sociálnych profilov do jedného panela a dosiahli 25% nárast spokojnosti zákazníkov.
Prečo investovať do podpory v sociálnych médiách?
Pozrite sa na niektoré z najdôležitejších štatistík o zákazníckom servise v sociálnych médiách a zistite, prečo by ste mali využívať sociálne médiá pre zákaznícku podporu
- 63%
- Miera splnenia očakávaní
- 70%
- Nárast spokojnosti zákazníkov
- 73%
- Zlepšená miera lojality zákazníkov
Čo si myslia naši zákazníci
“LiveAgent umožňuje našim agentom poskytovať lepšiu, rýchlejšiu a presnejšiu podporu.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Je potešením mať skvelý portál, ktorý zlepšuje našu službu zákazníkom.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nám pomohol dosiahnuť 2 dôležité ciele: zvýšiť spokojnosť zákazníkov a predaj.”
Karl Dieterich
Covomo
“Používame LiveAgent od augusta a sme s ním naozaj spokojní.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Od používania LiveAgent sa náš čas odozvy zlepšil o 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Naša miera konverzie platiacich zákazníkov sa v prvom mesiaci po nastavení a aktívnom začatí používania LiveAgent zvýšila o 325%.”
Taras Baca
XperienceHR
“Považujeme LiveAgent za najlepšie riešenie live chatu na trhu.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Používame LiveAgent na všetkých našich e-commerce webových stránkach. Nástroj je ľahko použiteľný a zlepšuje našu produktivitu.”
Viviane Carter
CSI Products
“S LiveAgentom sme schopní poskytovať podporu našim zákazníkom kdekoľvek sa nachádzajú.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Môžem odporučiť LiveAgent každému, kto chce zlepšiť a zefektívniť svoj zákaznícky servis.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent umožňuje našim agentom poskytovať lepšiu, rýchlejšiu a presnejšiu podporu.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Je potešením mať skvelý portál, ktorý zlepšuje našu službu zákazníkom.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nám pomohol dosiahnuť 2 dôležité ciele: zvýšiť spokojnosť zákazníkov a predaj.”
Karl Dieterich
Covomo
“Používame LiveAgent od augusta a sme s ním naozaj spokojní.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Od používania LiveAgent sa náš čas odozvy zlepšil o 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Naša miera konverzie platiacich zákazníkov sa v prvom mesiaci po nastavení a aktívnom začatí používania LiveAgent zvýšila o 325%.”
Taras Baca
XperienceHR
“Musím povedať, nikdy som nezažil taký profesionálny prístup k zákazníkom.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Považujeme LiveAgent za najlepšie riešenie live chatu na trhu.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Používame LiveAgent na všetkých našich e-commerce webových stránkach. Nástroj je ľahko použiteľný a zlepšuje našu produktivitu.”
Viviane Carter
CSI Products
“S LiveAgentom sme schopní poskytovať podporu našim zákazníkom kdekoľvek sa nachádzajú.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Môžem odporučiť LiveAgent každému, kto chce zlepšiť a zefektívniť svoj zákaznícky servis.”
Jens Malmqvist
Projure
Ceny
Najlepšia hodnota za peniaze
Starostlivo sme vybrali funkcie v našich cenových plánoch, aby ste si mohli vybrať najdostupnejší plán s najlepšou hodnotou. Plaťte len za to, čo používate, bez prekročenia rozpočtu.
Medium business
Všestranný a vyvážený plán pre kompletnú zákaznícku podporu
Large business
Komplexný plán so všetkými funkciami a možnosťami
