AI funkcie pre zákaznícku podporu
Automatizujte podporu pomocou AI chatbota a asistenta odpovedí LiveAgent. Zvýšte produktivitu, rýchl...
Funkcie
Spoznajte všetky funkcie LiveAgent, ktoré sú súčasťou komplexného multi-kanálového software help desk, všetko popísané na jednom mieste a do hĺbky.
AI Chatbot
AI chatbot spoločnosti LiveAgent automatizuje interakcie so zákazníkmi, zlepšuje časy odozvy a znižu...
AI samoučiaca sa slučka
Samoučiaca sa slučka AI spoločnosti LiveAgent automaticky premieňa vyriešené lístky podpory na štruk...
AI Autoresponder
Transformujte efektivitu vašej zákazníckej podpory s AI Autoresponder spoločnosti LiveAgent, intelig...
Odovzdanie z AI na človeka
Funkcia AI Human Handover od LiveAgent umožňuje bezproblémový prechod z chatbota na ľudských agentov...
Validácia lístkov AI a automatická odpoveď
Agent validácie lístkov a automatickej odpovede AI spoločnosti LiveAgent automaticky kontroluje pric...
Triedenie a kategorizácia lístkov AI
Triedenie a kategorizácia lístkov AI spoločnosti LiveAgent automaticky čítajú príchodzajúce lístky p...
AI kredity
Ako fungujú FlowHunt kredity, keď FlowHunt poháňa AI funkcie vášho LiveAgent, koľko stoja a ako sled...
AI sumár tiketov
Funkcia AI sumár tiketov od LiveAgent okamžite mení dlhé a zložité konverzácie podpory na prehľadné,...
AI filter pre spam a irelevantné požiadavky
AI Spam & Irrelevance Filter od LiveAgent automaticky deteguje a filtruje irelevantné alebo škodlivé...
Prevencia spamu pomocou AI
LiveAgentova prevencia spamu pomocou AI automaticky klasifikuje prichádzajúce e-maily, oddeľuje spam...
AI Asistent predaja
AI Asistent predaja od LiveAgent je predajne orientovaný AI chatbot, ktorý aktívne usmerňuje návštev...
AI Answer Assistant
AI Answer Assistant pripraví odpoveď na tiket z celého tiketu a vašej knowledge base alebo vylepší v...
Funkcie vlastných rolí
Vlastné role v LiveAgent umožňujú vytvorenie prispôsobených rolí agentov so špecifickými oprávneniam...
Funkcie systému ticketingu
Systém ticketingu LiveAgent spája základné prvky funkcií ticketingu, ako sú hromadné akcie, protokol...
Editor WYSIWYG
Editor WYSIWYG v LiveAgent umožňuje jednoduché formátovanie obsahu pre e-maily, šablóny a články ved...
Preposielanie e-mailov
Preposielanie e-mailov v LiveAgent spája rôznych poskytovateľov e-mailov s vašim help deskrom pre be...
Poznatky o lístkoch/zákazníkoch (CRM)
Nástroj CRM spoločnosti LiveAgent ponúka poznatky o lístkoch/zákazníkoch ukladaním údajov o zákazník...
Šablóny e-mailov
Šablóny e-mailov sú prispôsobiteľné preformátované štruktúry pre marketingové, predajné a informačné...
Dohoda o úrovni služieb (SLA)
Zistite viac o Dohodách o úrovni služieb (SLA) a ich úlohe pri definovaní očakávaní zákazníkov a zod...
História online lístkov (URL)
Pristupujte k histórii online lístkov LiveAgent pre ľahké vyhľadávanie minulých lístkov prostredníct...
Export lístkov
Bez námahy exportujte lístky do formátov HTML, PDF alebo CSV pomocou výkonnej funkcie exportu LiveAg...
Filtre
Filtre na tickety v LiveAgent vám pomôžu rýchlo nájsť špecifické tickety použitím nastavení a pravid...
SPAM filtre
Spamové filtre detegujú a blokujú nevyžiadané a škodlivé e-maily pomocou algoritmov a rôznych filtro...
Kontakty
Kontakty help desku v LiveAgent uchovávajú základné informácie o zákazníkoch pre personalizovaný mar...
Detekcia kolízií agentov
Zabráňte tomu, aby viacerí agenti pracovali na rovnakom tikete pomocou detekcie kolízií agentov Live...
Pravidlá času
Pravidlá času v LiveAgent sú nástroje automatizácie založené na čase pre úlohy ako čistenie help des...
Preddefinované odpovede
Zvýšte efektivitu zákazníckej podpory s preddefinovanými odpoveďami LiveAgent! Vytvárajte dlhšie, pr...
Rozdelenie tiketov
Rozdelenie tiketov v LiveAgent umožňuje používateľom duplikovať a priraďovať tikety s viacerými prob...
Pravidlá
Pravidlá automatizácie LiveAgent zjednodušujú podporu zákazníkov automatizáciou úloh, ako sú presuny...
Polia lístkov
Vlastné polia lístkov LiveAgent zlepšujú zákaznícku podporu ukladaním základných údajov, zrýchľovaní...
Poznámky
Objavte výhody poznámok helpdesku s LiveAgentom! Preskúmajte rôzne typy, naučte sa ich efektívne vyu...
Hľadať a nahradiť
Funkcia Hľadať a nahradiť v LiveAgent zvyšuje bezpečnosť helpdesku automatickým maskovaním citlivých...
Predpripravené správy (Makrá)
Zvýšte efektivitu s predpripravenými správami LiveAgent! Ušetrite čas pri odpovediach na často klada...
Polia kontaktov
Polia kontaktov LiveAgent uchovávajú podrobné informácie o kontaktoch, ako sú meno, e-mail a pracovn...
Oddelenia
Oddelenia help desku organizujú help desky zoskupením špecializovaných agentov na riešenie špecifick...
Tlačidlo Na vyriešenie
Tlačidlo Na vyriešenie v LiveAgent upozorňuje agentov na vysokopriorité, nevyriešené lístky viazané ...
Automatizovaná distribúcia lístkov
Automatizovaná distribúcia lístkov v LiveAgent prideľuje lístky helpdesku agentom na základe vopred ...
Hybridný prúd lístkov
Objavte funkciu Hybridný prúd lístkov od LiveAgent, ktorá je nevyhnutná pre efektívnu podporu zákazn...
Univerzálna schránka
Univerzálna schránka LiveAgent centralizuje e-maily, hovory, sociálne médiá a chaty do jedného panel...
Viacero záložiek s lístkami
Objavte funkciu viacerých záložiek s lístkami v LiveAgent, ktorá umožňuje agentom spracovávať viacer...
Sledovanie času
Objavte, ako môže funkcia sledovania času v LiveAgent zlepšiť produktivitu a efektivitu vášho tímu. ...
Kontaktné formuláre
LiveAgent ponúka prispôsobiteľné kontaktné formuláre na zlepšenie zákazníckej angažovanosti na webov...
Zvuky
Prispôsobte alebo vypnite zvuky upozornení v LiveAgent výberom z existujúcich možností alebo nahraní...
Hromadné akcie
Objavte, ako funkcia hromadných akcií LiveAgent zvyšuje efektivitu vášho tímu podpory tým, že umožňu...
Pauza
Funkcia Pauza v LiveAgent umožňuje agentom zákazníckej podpory robiť prestávky bez prijímania nových...
Pracovné hodiny
Zistite, aký význam má nastavenie pracovných hodín pre dodržiavanie SLA, vyhýbanie sa sankciám a zle...
Denník auditov
Denníky auditov sledujú činnosti agentov podpory na zlepšenie výkonu a služieb zákazníkom. LiveAgent...
E-mailové notifikácie
Buďte informovaní s e-mailovými notifikáciami LiveAgent. Nikdy neprekročte odpovede alebo nové lístk...
Agenti
Agenti helpdesku poskytujú zákaznícku podporu prostredníctvom e-mailu, chatu, telefónu a ďalších kan...
Zlúčenie tiketov
Kombinujte duplicitné tikety jednoducho pomocou funkcie Zlúčenie tiketov v LiveAgent. Zjednodušte po...
Značky
Značky v LiveAgent pomáhajú organizovať lístky helpdesku, zvyšujú efektivitu agentov a dobu odozvy, ...
Spoločnosti
Funkcia spoločností LiveAgent vám pomáha organizovať a uchovávať informácie o spoločnostiach vo vašo...
Softvér na meranie spokojnosti zákazníkov s hodnotením CSAT
Softvér na meranie spokojnosti zákazníkov priamo vo vašom helpdesku: zákazníci hodnotia každý chat a...
Skupiny kontaktov
Segmentujte svojich zákazníkov bez námahy pomocou skupín kontaktov LiveAgent. Zlepšite marketing, up...
Kopírovanie a vkladanie obrázkov
Funkcia Kopírovanie a vkladanie v LiveAgent vám umožňuje jednoducho integrovať obrázky do e-mailovýc...
Prílohy
LiveAgent zlepšuje komunikáciu pomocou príloh v e-mailoch, chatoch, formulároch a databázach znalost...
Funkcie tlačidla chatu
Vylepšite zákaznícky servis pomocou prispôsobiteľného tlačidla chatu LiveAgent. Nasmerujte otázky, u...
Sledovanie návštevníkov webových stránok
Funkcia sledovania návštevníkov webových stránok LiveAgent vám umožňuje vidieť URL, na ktorej sa váš...
Dokovanie okna chatu
Dokovanie okna chatu umožňuje ukotvenie tlačidiel chatu na boku webovej stránky pre lepšiu skúsenosť...
História chatu
Funkcia histórie chatu LiveAgent zlepšuje zákaznícky servis ukladaním predchádzajúcich komunikácií, ...
Galéria tlačidiel chatu
Galéria tlačidiel chatu LiveAgent ponúka rôzne preddefinované štýly tlačidiel živého chatu na jednod...
Prehľad chatov
Funkcia Chats Overview od LiveAgent ponúka prehľad o návštevníkoch webových stránok, vrátane ich pol...
Online návštevníci
Sledujte návštevníkov webových stránok v reálnom čase pomocou funkcie Online návštevníci od LiveAgen...
Sledovanie vloženého chatu
Sledovanie vloženého chatu v LiveAgent umožňuje podnikom sledovať konverzie živého chatu v Google An...
Distribúcia chatov
Zvýšte efektivitu agentov pomocou automatickej distribúcie chatov LiveAgent. Vyberte si z rôznych mo...
Proaktívne pozvánky na chat
Zvýšte ROI o 105 % pomocou viacjazyčných, prispôsobiteľných proaktívnych pozvánok na chat od LiveAge...
Maximálna dĺžka frontu
Zlepšite spokojnosť zákazníkov pomocou funkcie maximálnej dĺžky frontu LiveAgent. Spravujte zmeny ag...
Interný chat
Zvýšte spoluprácu tímu s interným chatom LiveAgent! Zdieľajte okamžité správy, prílohy a odkazy na l...
Zobrazenie písania v reálnom čase
Urýchlite svoj live chat so zobrazením písania v reálnom čase. Vidzte, čo zákazníci píšu predtým, ak...
Funkcie plánovania volacieho zariadenia
Plánovanie volacieho zariadenia LiveAgent automatizuje dostupnosť agentov umožňovaním nastaviť špeci...
Záznamy podrobností hovorov
Záznamy podrobností hovorov (CDR) zachytávajú metaúdaje o telefonických interakciách v kontaktných c...
Tlačidlo na volanie
Tlačidlá na volanie v LiveAgent umožňujú jednoduché hovory priamo v prehliadači, čím zlepšujú zákazn...
Automatické spätné volanie
Funkcia automatického spätného volania spoločnosti LiveAgent zvyšuje spokojnosť zákazníkov tým, že u...
Interné hovory
Zlepšite tímovú spoluprácu s internými hovormi v LiveAgent. Vykonávajte bezplatné hlasové hovory s k...
Podporované zariadenia na volania
LiveAgent podporuje rôzne zariadenia na volania, ako sú slúchadlá, prehliadače, mobilné aplikácie a ...
Softfóny
Hostovaný softvér call centra LiveAgent podporuje softfóny pre VoIP hovory z rôznych zariadení, čím ...
Prenos hovorov
Prenosy hovorov s účasťou v LiveAgent zvyšujú spokojnosť zákazníkov tým, že zabezpečujú efektívne pr...
Videohovor
Vylepšite zákaznícky servis pomocou videohovorov v prehliadači od LiveAgent. Personalizujte interakc...
Funkcie call centra
Call centrum LiveAgent zefektívňuje prevádzku pomocou funkcií ako automatická distribúcia hovorov, n...
Smerovanie hovorov
Smerovanie hovorov, alebo Automatické rozdelenie hovorov (ACD), automaticky smeruje prichádzajúce ho...
Neobmedzené nahrávky hovorov
Funkcia Unlimited Call Recordings od LiveAgent bezpečne ukladá všetky hovory na právne, školiace ale...
IVR (interaktívne hlasové menu)
Bez námahy spravujte hovory pomocou prispôsobiteľného systému IVR od LiveAgent. Zlepšite spokojnosť ...
Prepis hovorov
LiveAgent automaticky prepisuje nahrané hovory na text priamo v časovej osi ticketu. Nie je potrebné...
Funkcie správ o zákazníckych službách
Správy o zákazníckych službách poskytujú prehľad o výkone, oblastiach na zlepšenie a najlepšie fungu...
Správa SLA Log Report
SLA Log Report spoločnosti LiveAgent sleduje splnené a nesplnené SLA, ktoré je možné triediť podľa r...
Správa o dodržiavaní SLA
Monitorujte a sledujte dodržiavanie SLA vášho tímu pomocou správ LiveAgent. Nastavte úrovne SLA, pra...
Správy značiek
Správy značiek LiveAgent zlepšujú pracovné postupy podpory pomocou značiek na kategorizáciu lístkov ...
Správa času
Nástroj na sledovanie času v LiveAgent zvyšuje produktivitu tímu monitorovaním času riešenia lístkov...
Správa oddelení
Správy oddelení v LiveAgent umožňujú organizáciám prideľovať lístky a priraďovať agentov do rôznych ...
Prehľad kanálov
Prehľad kanálov v LiveAgent poskytuje prehľad o komunikačných kanáloch so zákazníkmi, ako sú e-mail,...
Dostupnosť agentov
Monitorujte dostupnosť vašich agentov v reálnom čase pomocou komplexných nástrojov na hlásenie LiveA...
Správa výkonu
Monitorujte a zvyšujte výkon svojho tímu podpory pomocou prispôsobiteľných správ, grafov a integráci...
Prehľad agenta
Získajte podrobné prehľady o výkonnosti agentov pomocou prehľadu agenta v LiveAgent. Sledujte pracov...
Funkcie gamifikácie
Gamifikácia v zákazníckej službe zvyšuje angažovanosť agentov, produktivitu a spoluprácu prostredníc...
Benchmarky a rebríčky
Sledujte a zlepšujte zákaznícku podporu pomocou benchmarkov a rebríčkov LiveAgent. Monitorujte osobn...
Úrovne
Motivujte svoj tím podpory pomocou gamifikácie LiveAgent! Odomknite 12 úrovní, zvýšte tímovú prácu a...
Odměny a odznaky
Zvýšte produktivitu pomocou gamifikácie v LiveAgent s využitím odmien a odznakov. Priraďujte prispôs...
Funkcie viacjazyčnej podpory
Zlepšite zákaznícky servis s viacjazyčnou podporou LiveAgent v 43 jazykoch, prispôsobiteľnými widget...
Funkcie internej knižnice vedomostí
Zvýšte efektivitu tímu pomocou internej knižnice vedomostí LiveAgent! Organizujte informácie o spolo...
Editor WYSIWYG pre články
Vytvárajte profesionálne články do databázy vedomostí pomocou editora WYSIWYG od LiveAgent s ľahko p...
Fórum zákazníkov
Objavte, ako fóra zákazníkov LiveAgent zvyšujú spokojnosť a produktivitu s internými a verejnými mož...
Spätná väzba a návrhy
Funkcia Spätná väzba a návrhy v LiveAgent umožňuje zákazníkom poskytnúť spätnú väzbu a nápady prostr...
Multi Knowledge Base
Vytvorte viacero zákazníckeho portálov s jedinečným dizajnom a obsahom pomocou Multi Knowledge Base ...
Funkcie portálu zákazníka
Portál zákazníka LiveAgent ponúka funkcie ako je knowledge base, fórum spätnej väzby a odosielanie l...
Mobilné aplikácie help desku
Zostaňte pripojení na cestách s mobilnými aplikáciami help desku LiveAgent pre Android a iOS. Plány ...
Jednotné prihlasovanie (SSO) pre bezpečný prístup k viacerým systémom
Jednotné prihlasovanie (SSO) umožňuje bezpečný prístup k viacerým systémom s jedným prihlasením. Nas...
Validátor hesla a denník auditov
Zabezpečte silné heslá a sledujte zmeny pomocou validátora hesla a denníka auditov LiveAgent. Zvýšte...
Bezpečnosť Help Desku
Bezpečnosť help desku LiveAgent zabezpečuje ochranu zákazníkov prostredníctvom zákazu IP adries, 2-k...
Blokovanie IP
Funkcia Blokovanie IP v LiveAgent blokuje špecifické IP adresy návštevníkov, aby sa zabránilo ich na...
Viacero dátových centier
LiveAgent ponúka viacero dátových centier po celom svete, čo zabezpečuje optimálny prístup k servero...
HTTPS šifrovanie
LiveAgent používa HTTPS šifrovanie na zabezpečenie všetkej komunikácie v prehliadači, vrátane chatu ...
2-krokové overenie
Zabezpečte svoj účet LiveAgent pomocou 2-krokového overenia s použitím aplikácie Google Authenticato...
Funkcia Kliknúť na Email
Odkazy Kliknúť na Email umožňujú jednoduchú emailovú komunikáciu medzi návštevníkmi webových stránok...
Integrácia počítača a telefónu (CTI) - Funkcie
Integrácia počítača a telefónu (CTI) spája stolné počítače a telefóny, čím zvyšuje efektivitu call c...
Integrácie Help Desk
Zvýšte efektivitu pracovného postupu pomocou integrácie LiveAgent ako Slack, Zapier a API. Automatiz...
Pluginy migrácie
Jednoducho migrujte svoje údaje do LiveAgent pomocou našich pluginov, prenášajúc lístky, kontakty, a...
E-mailový marketing
LiveAgent ponúka nástroje na e-mailový marketing na zvýšenie zákazníckej angažovanosti a predaja pro...
API
API spoločnosti LiveAgent umožňuje bezproblémovú komunikáciu softvéru, podporuje akcie ako načítanie...