AI funkcie pre zákaznícku podporu
Automatizujte podporu pomocou AI chatbota a asistenta odpovedí LiveAgent. Zvýšte produktivitu, rýchl...
Funkcie
Spoznajte všetky funkcie LiveAgent, ktoré sú súčasťou komplexného multi-kanálového software help desk, všetko popísané na jednom mieste a do hĺbky.
AI Chatbot
AI chatbot spoločnosti LiveAgent automatizuje interakcie so zákazníkmi, zlepšuje časy odozvy a znižu...
Zlepšovač AI odpovedí
Posilnite svoju podporu pomocou Zlepšovača AI odpovedí LiveAgent—zdokonaľte, rozšírte alebo zjednodu...
AI Skladateľ odpovedí
Transformujte zákaznícku podporu s LiveAgent AI Skladateľom odpovedí—generujte dokonalé, kontextuáln...
Automatizovaná distribúcia lístkov
Automatizovaná distribúcia lístkov v LiveAgent prideľuje lístky helpdesku agentom na základe vopred ...
E-mailové notifikácie
Buďte informovaní s e-mailovými notifikáciami LiveAgent. Nikdy neprekročte odpovede alebo nové lístk...
Filtre
Filtre na tickety v LiveAgent vám pomôžu rýchlo nájsť špecifické tickety použitím nastavení a pravid...
Pauza
Funkcia Pauza v LiveAgent umožňuje agentom zákazníckej podpory robiť prestávky bez prijímania nových...
Rozdelenie tiketov
Rozdelenie tiketov v LiveAgent umožňuje používateľom duplikovať a priraďovať tikety s viacerými prob...
Tlačidlo Na vyriešenie
Tlačidlo Na vyriešenie v LiveAgent upozorňuje agentov na vysokopriorité, nevyriešené lístky viazané ...
Zlúčenie tiketov
Kombinujte duplicitné tikety jednoducho pomocou funkcie Zlúčenie tiketov v LiveAgent. Zjednodušte po...
Agenti
Agenti helpdesku poskytujú zákaznícku podporu prostredníctvom e-mailu, chatu, telefónu a ďalších kan...
Denník auditov
Denníky auditov sledujú činnosti agentov podpory na zlepšenie výkonu a služieb zákazníkom. LiveAgent...
Detekcia kolízií agentov
Zabráňte tomu, aby viacerí agenti pracovali na rovnakom tikete pomocou detekcie kolízií agentov Live...
Dohoda o úrovni služieb (SLA)
Zistite viac o Dohodách o úrovni služieb (SLA) a ich úlohe pri definovaní očakávaní zákazníkov a zod...
Editor WYSIWYG
Editor WYSIWYG v LiveAgent umožňuje jednoduché formátovanie obsahu pre e-maily, šablóny a články ved...
Export lístkov
Bez námahy exportujte lístky do formátov HTML, PDF alebo CSV pomocou výkonnej funkcie exportu LiveAg...
Galéria kontaktného formulára
Objavte galériu kontaktných formulárov LiveAgent a pridajte prispôsobiteľné formuláre na vašu webovú...
Hľadať a nahradiť
Funkcia Hľadať a nahradiť v LiveAgent zvyšuje bezpečnosť helpdesku automatickým maskovaním citlivých...
Hromadné akcie
Objavte, ako funkcia hromadných akcií LiveAgent zvyšuje efektivitu vášho tímu podpory tým, že umožňu...
Kontaktné formuláre
LiveAgent ponúka prispôsobiteľné kontaktné formuláre na zlepšenie zákazníckej angažovanosti na webov...
Oddelenia
Oddelenia help desku organizujú help desky zoskupením špecializovaných agentov na riešenie špecifick...
Polia lístkov
Vlastné polia lístkov LiveAgent zlepšujú zákaznícku podporu ukladaním základných údajov, zrýchľovaní...
Poznámky
Objavte výhody poznámok helpdesku s LiveAgentom! Preskúmajte rôzne typy, naučte sa ich efektívne vyu...
Pracovné hodiny
Zistite, aký význam má nastavenie pracovných hodín pre dodržiavanie SLA, vyhýbanie sa sankciám a zle...
Pravidlá času
Pravidlá času v LiveAgent sú nástroje automatizácie založené na čase pre úlohy ako čistenie help des...
Preddefinované odpovede
Zvýšte efektivitu zákazníckej podpory s preddefinovanými odpoveďami LiveAgent! Vytvárajte dlhšie, pr...
Preposielanie e-mailov
Preposielanie e-mailov v LiveAgent spája rôznych poskytovateľov e-mailov s vašim help deskrom pre be...
Sledovanie času
Objavte, ako môže funkcia sledovania času v LiveAgent zlepšiť produktivitu a efektivitu vášho tímu. ...
Funkcie systému ticketingu
Systém ticketingu LiveAgent spája základné prvky funkcií ticketingu, ako sú hromadné akcie, protokol...
Šablóny e-mailov
Šablóny e-mailov sú prispôsobiteľné preformátované štruktúry pre marketingové, predajné a informačné...
Univerzálna schránka
Univerzálna schránka LiveAgent centralizuje e-maily, hovory, sociálne médiá a chaty do jedného panel...
Vlastné role
Vlastné role v LiveAgent umožňujú vytvorenie prispôsobených rolí agentov so špecifickými oprávneniam...
Značky
Značky v LiveAgent pomáhajú organizovať lístky helpdesku, zvyšujú efektivitu agentov a dobu odozvy, ...
Zodpovednosť
Funkcia zodpovednosti LiveAgent priraďuje a sleduje vlastníctvo lístkov podpory, automatizuje presun...
História online lístkov (URL)
Pristupujte k histórii online lístkov LiveAgent pre ľahké vyhľadávanie minulých lístkov prostredníct...
Hybridný prúd lístkov
Objavte funkciu Hybridný prúd lístkov od LiveAgent, ktorá je nevyhnutná pre efektívnu podporu zákazn...
Kontakty
Kontakty help desku v LiveAgent uchovávajú základné informácie o zákazníkoch pre personalizovaný mar...
Polia kontaktov
Polia kontaktov LiveAgent uchovávajú podrobné informácie o kontaktoch, ako sú meno, e-mail a pracovn...
Poznatky o lístkoch/zákazníkoch (CRM)
Nástroj CRM spoločnosti LiveAgent ponúka poznatky o lístkoch/zákazníkoch ukladaním údajov o zákazník...
Pravidlá
Pravidlá automatizácie LiveAgent zjednodušujú podporu zákazníkov automatizáciou úloh, ako sú presuny...
Predpripravené správy (Makrá)
Zvýšte efektivitu s predpripravenými správami LiveAgent! Ušetrite čas pri odpovediach na často klada...
SPAM filtre
Spamové filtre detegujú a blokujú nevyžiadané a škodlivé e-maily pomocou algoritmov a rôznych filtro...
Viacero záložiek s lístkami
Objavte funkciu viacerých záložiek s lístkami v LiveAgent, ktorá umožňuje agentom spracovávať viacer...
Zvuky
Prispôsobte alebo vypnite zvuky upozornení v LiveAgent výberom z existujúcich možností alebo nahraní...
Spoločnosti
Funkcia spoločností LiveAgent vám pomáha organizovať a uchovávať informácie o spoločnostiach vo vašo...
Hodnotenie agentov
Funkcia Agent Ranking od LiveAgent umožňuje spätnu väzbu zákazníkov na podporu, pomáha identifikovať...
Skupiny kontaktov
Segmentujte svojich zákazníkov bez námahy pomocou skupín kontaktov LiveAgent. Zlepšite marketing, up...
Prílohy
LiveAgent zlepšuje komunikáciu pomocou príloh v e-mailoch, chatoch, formulároch a databázach znalost...
GIFy v tiketoch
Vylepšite odpovede na tikety animovanými GIFmi cez integráciu Giphy v LiveAgent. Jednoducho vyhľadáv...
Kopírovanie a vkladanie obrázkov
Funkcia Kopírovanie a vkladanie v LiveAgent vám umožňuje jednoducho integrovať obrázky do e-mailovýc...
Animácie tlačidla chatu
Animujte tlačidlá chatu pomocou LiveAgent na zvýšenie zapojenia a predaja. Prispôsobte si rôzne efek...
Online návštevníci
Sledujte návštevníkov webových stránok v reálnom čase pomocou funkcie Online návštevníci od LiveAgen...
Distribúcia chatov
Zvýšte efektivitu agentov pomocou automatickej distribúcie chatov LiveAgent. Vyberte si z rôznych mo...
Dokovanie okna chatu
Dokovanie okna chatu umožňuje ukotvenie tlačidiel chatu na boku webovej stránky pre lepšiu skúsenosť...
História chatu
Funkcia histórie chatu LiveAgent zlepšuje zákaznícky servis ukladaním predchádzajúcich komunikácií, ...
Chat v reálnom čase
Nástroj chatu v reálnom čase od LiveAgent zlepšuje interakciu so zákazníkmi okamžitými odpoveďami, č...
Interný chat
Zvýšte spoluprácu tímu s interným chatom LiveAgent! Zdieľajte okamžité správy, prílohy a odkazy na l...
Funkcie Live Chat
Softvér live chat od LiveAgent zlepšuje zákaznícky servis prostredníctvom komunikácie v reálnom čase...
Maximálna dĺžka frontu
Zlepšite spokojnosť zákazníkov pomocou funkcie maximálnej dĺžky frontu LiveAgent. Spravujte zmeny ag...
Prehľad chatov
Funkcia Chats Overview od LiveAgent ponúka prehľad o návštevníkoch webových stránok, vrátane ich pol...
Sledovanie návštevníkov webových stránok
Funkcia sledovania návštevníkov webových stránok LiveAgent vám umožňuje vidieť URL, na ktorej sa váš...
Sledovanie vloženého chatu
Sledovanie vloženého chatu v LiveAgent umožňuje podnikom sledovať konverzie živého chatu v Google An...
Tlačidlo chatu
Vylepšite zákaznícky servis pomocou prispôsobiteľného tlačidla chatu LiveAgent. Nasmerujte otázky, u...
Galéria pozvánok na chat
Galéria pozvánok na chat od LiveAgent vám umožňuje zapojiť návštevníkov webových stránok pomocou pri...
Galéria tlačidiel chatu
Galéria tlačidiel chatu LiveAgent ponúka rôzne preddefinované štýly tlačidiel živého chatu na jednod...
Proaktívne pozvánky na chat
Zvýšte ROI o 105 % pomocou viacjazyčných, prispôsobiteľných proaktívnych pozvánok na chat od LiveAge...
Zobrazenie písania v reálnom čase
Urýchlite svoj live chat so zobrazením písania v reálnom čase. Vidzte, čo zákazníci píšu predtým, ak...
Funkcie automatického spätného volania
Funkcia automatického spätného volania spoločnosti LiveAgent zvyšuje spokojnosť zákazníkov tým, že u...
Interné hovory
Zlepšite tímovú spoluprácu s internými hovormi v LiveAgent. Vykonávajte bezplatné hlasové hovory s k...
IVR (Interactive Voice Response)
Bez námahy spravujte hovory pomocou prispôsobiteľného systému IVR od LiveAgent. Zlepšite spokojnosť ...
Plánovanie volacieho zariadenia
Plánovanie volacieho zariadenia LiveAgent automatizuje dostupnosť agentov umožňovaním nastaviť špeci...
Prenos hovorov
Prenosy hovorov s účasťou v LiveAgent zvyšujú spokojnosť zákazníkov tým, že zabezpečujú efektívne pr...
Smerovanie hovorov
Smerovanie hovorov, alebo Automatické rozdelenie hovorov (ACD), automaticky smeruje prichádzajúce ho...
Tlačidlo na volanie
Tlačidlá na volanie v LiveAgent umožňujú jednoduché hovory priamo v prehliadači, čím zlepšujú zákazn...
Videohovor
Vylepšite zákaznícky servis pomocou videohovorov v prehliadači od LiveAgent. Personalizujte interakc...
Záznamy podrobností hovorov
Záznamy podrobností hovorov (CDR) zachytávajú metaúdaje o telefonických interakciách v kontaktných c...
Neobmedzené nahrávky hovorov
Funkcia Unlimited Call Recordings od LiveAgent bezpečne ukladá všetky hovory na právne, školiace ale...
Podporované zariadenia na volania
LiveAgent podporuje rôzne zariadenia na volania, ako sú slúchadlá, prehliadače, mobilné aplikácie a ...
Softfóny
Hostovaný softvér call centra LiveAgent podporuje softfóny pre VoIP hovory z rôznych zariadení, čím ...
Funkcie dostupnosti agentov
Monitorujte dostupnosť vašich agentov v reálnom čase pomocou komplexných nástrojov na hlásenie LiveA...
Prehľad agenta
Získajte podrobné prehľady o výkonnosti agentov pomocou prehľadu agenta v LiveAgent. Sledujte pracov...
Prehľad kanálov
Prehľad kanálov v LiveAgent poskytuje prehľad o komunikačných kanáloch so zákazníkmi, ako sú e-mail,...
Funkcie správ o zákazníckych službách
Správy o zákazníckych službách poskytujú prehľad o výkone, oblastiach na zlepšenie a najlepšie fungu...
Správy značiek
Správy značiek LiveAgent zlepšujú pracovné postupy podpory pomocou značiek na kategorizáciu lístkov ...
Správa času
Nástroj na sledovanie času v LiveAgent zvyšuje produktivitu tímu monitorovaním času riešenia lístkov...
Správa o dodržiavaní SLA
Monitorujte a sledujte dodržiavanie SLA vášho tímu pomocou správ LiveAgent. Nastavte úrovne SLA, pra...
Správa oddelení
Správy oddelení v LiveAgent umožňujú organizáciám prideľovať lístky a priraďovať agentov do rôznych ...
Správa výkonu
Monitorujte a zvyšujte výkon svojho tímu podpory pomocou prispôsobiteľných správ, grafov a integráci...
Prehľad hodnotenia agentov
Funkcia Agent Ranking od LiveAgent umožňuje zákazníkom hodnotiť ich interakcie s agentmi podpory, čo...
Správa SLA Log Report
SLA Log Report spoločnosti LiveAgent sleduje splnené a nesplnené SLA, ktoré je možné triediť podľa r...
Funkcie benchmarkov a rebríčkov
Sledujte a zlepšujte zákaznícku podporu pomocou benchmarkov a rebríčkov LiveAgent. Monitorujte osobn...
Gamifikácia v zákazníckej službe
Gamifikácia v zákazníckej službe zvyšuje angažovanosť agentov, produktivitu a spoluprácu prostredníc...
Odměny a odznaky
Zvýšte produktivitu pomocou gamifikácie v LiveAgent s využitím odmien a odznakov. Priraďujte prispôs...
Úrovne
Motivujte svoj tím podpory pomocou gamifikácie LiveAgent! Odomknite 12 úrovní, zvýšte tímovú prácu a...
Funkcie viacjazyčnej podpory
Zlepšite zákaznícky servis s viacjazyčnou podporou LiveAgent v 43 jazykoch, prispôsobiteľnými widget...
Editor WYSIWYG pre články
Vytvárajte profesionálne články do databázy vedomostí pomocou editora WYSIWYG od LiveAgent s ľahko p...
Fórum zákazníkov
Objavte, ako fóra zákazníkov LiveAgent zvyšujú spokojnosť a produktivitu s internými a verejnými mož...
Interná knižnica vedomostí
Zvýšte efektivitu tímu pomocou internej knižnice vedomostí LiveAgent! Organizujte informácie o spolo...
Multi Knowledge Base
Vytvorte viacero zákazníckeho portálov s jedinečným dizajnom a obsahom pomocou Multi Knowledge Base ...
Funkcie portálu zákazníka
Portál zákazníka LiveAgent ponúka funkcie ako je knowledge base, fórum spätnej väzby a odosielanie l...
Spätná väzba a návrhy
Funkcia Spätná väzba a návrhy v LiveAgent umožňuje zákazníkom poskytnúť spätnú väzbu a nápady prostr...
Android aplikácia pre zákaznícku podporu
LiveAgent ponúka natívnu Android aplikáciu pre zákaznícku podporu, ktorá obsahuje chat, riešenie tik...
Bezpečnostné funkcie Help Desku
Bezpečnosť help desku LiveAgent zabezpečuje ochranu zákazníkov prostredníctvom zákazu IP adries, 2-k...
Blokovanie IP
Funkcia Blokovanie IP v LiveAgent blokuje špecifické IP adresy návštevníkov, aby sa zabránilo ich na...
2-krokové overenie
Zabezpečte svoj účet LiveAgent pomocou 2-krokového overenia s použitím aplikácie Google Authenticato...
Viacero dátových centier
LiveAgent ponúka viacero dátových centier po celom svete, čo zabezpečuje optimálny prístup k servero...
HTTPS šifrovanie
LiveAgent používa HTTPS šifrovanie na zabezpečenie všetkej komunikácie v prehliadači, vrátane chatu ...
Jednotné prihlasovanie (SSO)
Jednotné prihlasovanie (SSO) umožňuje bezpečný prístup k viacerým systémom s jedným prihlasením. Nas...
GDPR
LiveAgent je software biura asistencie v súlade s GDPR, ktorý ponúka bezpečnú ochranu údajov, viacer...
Validátor hesla a denník auditov
Zabezpečte silné heslá a sledujte zmeny pomocou validátora hesla a denníka auditov LiveAgent. Zvýšte...
Funkcia Kliknúť na Email
Odkazy Kliknúť na Email umožňujú jednoduchú emailovú komunikáciu medzi návštevníkmi webových stránok...
Funkcie API
API spoločnosti LiveAgent umožňuje bezproblémovú komunikáciu softvéru, podporuje akcie ako načítanie...
E-mailový marketing
LiveAgent ponúka nástroje na e-mailový marketing na zvýšenie zákazníckej angažovanosti a predaja pro...
Správa projektov
Urýchlite správu projektov pomocou možností správy projektov a integrácií LiveAgent. Plánujte úlohy ...
CMS
Spravujte obsah pomocou panela LiveAgent a editora WYSIWYG. Integrujte sa s CMS ako WordPress, Squar...
Integrácia počítača a telefónu
Integrácia počítača a telefónu (CTI) spája stolné počítače a telefóny, čím zvyšuje efektivitu call c...
Zapier
Zapier integruje viac ako 200 aplikácií s LiveAgent na automatizáciu úloh a zefektívnenie pracovných...
Integrácie Help Desk
Zvýšte efektivitu pracovného postupu pomocou integrácie LiveAgent ako Slack, Zapier a API. Automatiz...
Pluginy migrácie
Jednoducho migrujte svoje údaje do LiveAgent pomocou našich pluginov, prenášajúc lístky, kontakty, a...
Slack
Dostávajte okamžité upozornenia na nové tikety a aktualizácie cez Slack s LiveAgentom. Zlepšite tímo...
