Komplexný softvér na správu vedomostnej základne
Budujte a spravujte FAQ a úložiská vedomostí, ktoré distribuujú znalosti medzi agentmi, AI a samoobslužným portálom, aby žiadny zákazník nemusel nikdy opýtať dvakrát.
Softvér na správu vedomostnej základne pre lepšiu samoobsluhu
Vytvárajte články, návody a relevantné zdroje pomocou nástrojov vedomostnej základne LiveAgent, všetko organizované v jednej centralizovanej vedomostnej základni. Ľudskí agenti, AI chatboti a zákazníci majú okamžitý prístup k presným informáciám vždy, keď ich potrebujú.
Get started today
Posilnenie vašej pracovnej sily a vašich zákazníkov
Nástroje vedomostnej základne pre vyššiu spokojnosť zákazníkov.
Správa vedomostí pre tímy podpory
Sada nástrojov vašich agentov:
- Editor WYSIWYG pre bohaté a podrobné články
- Externé a interné vedomostné základne pre spoločný úspech
- Prispôsobiteľné témy pre váš personalizovaný hub vedomostí
Lepšia skúsenosť zákazníka s vedomostnou základňou
Obľúbené vašich zákazníkov:
- Neobmedzený bezplatný prístup k vedomostiam
- Odpovede na pokročilé aj bežné otázky
- Fóra, pokročilé vyhľadávanie a zdieľanie spätných väzieb s agentmi
Správa vedomostnej základne
Vytvorte ju
Vytvárajte nové kategórie, články, fóra alebo typy návrhov a zobrazte si náhľad, koľko príspevkov a článkov každá kategória vedomostnej základne obsahuje.
Nakonfigurujte ju
Personalizujte svoj portál konfiguráciou témy, farieb, loga a sledovacích kódov a umožnite návštevníkom iniciovať chat s vaším agentom priamo zo stránky zákazníckeho portálu.
Prispôsobte ju
Prispôsobte vzhľad vášho zákazníckeho portálu vytvorením témy pomocou CSS a HTML alebo vyberte jednu z kolekcie preddefinovaných šablón.
Naplňte ju obsahom
Vytvárajte a organizujte obsah vedomostnej základne — píšte články, budujte kategórie a nastavujte fóra prispôsobené vašim zákazníkom.
Aké sú kľúčové funkcie softvéru na správu vedomostnej základne?
Poskytujte jednoduché odpovede na otázky a skráťte čas odpovede. Náš nástroj obsahuje viacero typov vedomostných základní, funkcie vyhľadávania a nástroje na spoluprácu tímu.
Správa obsahu
Editor WYSIWYG
Náš editor What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) vám môže pomôcť vytvárať články, návody a informačné segmenty, aby ste rozšírili váš hub vedomostí. Formátujte svoje texty, pridávajte obrázky alebo využívajte ďalšie pokročilé funkcie, ktoré máte k dispozícii. Funguje aj ako editor markdown, takže môžete tiež používať HTML alebo CSS na vytvorenie vlastných návrhov.
- Napíšte svoj vzdelávací obsah s našim editorom WYSIWYG
- Využite HTML alebo CSS na vylepšenie svojich článkov
Sledovanie návštevníkov
Fórum
Fórum LiveAgent je neoddeliteľnou súčasťou vašej platformy vedomostnej základne. Akýkoľvek zákazník alebo člen tímu zákazníckej podpory sa môže zúčastniť diskusie na fóre. Je možné riešiť problémy, ponúkať návrhy a určovať riešenia problémov spolu s nimi. Môžete tiež využívať interné fóra a spolupracovať na interných problémoch vedomostnej základne s jedným riešením vedomostnej základne.
- Budujte vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom fóra podpory
- Spolupráca s kolegami a zákazníkmi na jednom mieste
Spokojnejší zákazníci
Spätná väzba a návrhy
Zbieranie spätnej väzby a čítanie návrhov od zákazníkov zlepšuje vašu vedomostnú základňu aj vašu firmu. Môže vám pomôcť zlepšiť vzdelávací obsah a budovať lepšie vzťahy so zákazníkmi, ak čítate návrhy a reagujete na ne. Ponúknite svojim zákazníkom možnosť navrhnúť zmeny alebo vám dať nové nápady na zlepšenie. Pridajte a prispôsobte tlačidlo spätnej väzby podľa svojich predstáv.
- Zbierajte spätnú väzbu a návrhy jedným tlačidlom
- Zlepšite vzťahy počúvaním návrhov zákazníkov
Pokročilé vyhľadávanie
Widget vyhľadávania
Vaši zákazníci môžu použiť vyhľadávacie pole, aby rýchlo našli odpovede alebo špecifické témy v rámci vašej vedomostnej základne. S našim výkonným vyhľadávacím panelom je náš softvér na správu vedomostí ľahko použiteľný, najmä keď je veľa obsahu. Ponúkaním ľahkej funkcie vyhľadávania môžete zákazníkom pomôcť nájsť články vedomostnej základne a znížiť počet lístkov podpory pre bežné problémy.
- Pokročilý widget vyhľadávania, ktorý pomáha zákazníkom nájsť odpovede
- Rýchlejšie riešenie problémov a spokojnejší zákazníci
Intuitívne rozhranie
Používateľsky prívetivý panel
Efektívna vedomostná základňa spočíva v pomáhaní vašim klientom s relevantným obsahom. Nemali by ste však zabúdať ani na svojich zamestnancov. Používateľsky prívetivý panel v nástroji na správu vedomostí je ďalšou kľúčovou funkciou, ktorá sa často prehliadá. Rozhranie LiveAgent umožňuje vašim agentom vytvárať nové články s minimálnym alebo žiadnym časom školenia. Ste pripravení to vyskúšať? Vyskúšajte bezplatnú ukážku a presvedčte sa sami.
- Intuitívne rozhranie s ľahkou navigáciou
- Ľahko sa používa aj bez učenia alebo skúseností
Jednoduché organizovanie
Kategórie
Celý zmysel používania riešenia softvéru na správu vedomostnej základne online spočíva v tom, aby bolo ľahko prehľadávateľné. Čím viac obsahu však vaša firma vytvorí, tým viac sa to môže stať chaotickým. V dôsledku toho vám LiveAgent umožňuje vytvárať kategórie pre vašich zákazníkov a nebudete sa stratiť v obsahu. Vytvárajte rôzne kategórie pre najčastejšie témy, ktoré je potrebné zodpovedať, a rozdeľujte vzdelávací obsah podľa potreby.
- Zlepšite zdieľanie vedomostí pomocou kategórií
- Uľahčite nájdenie vašich článkov podľa relevantných tém
Svetový dosah
Podpora viacerých jazykov
Riešenie vedomostnej základne LiveAgent je vynikajúcim spôsobom, ako ponúknuť samoobslužnú možnosť 24/7 v niekoľkých krajinách. Vaša firma musí iba vytvoriť základné články a poskytnúť ich v jazykoch, ktoré potrebujú vaši zákazníci. Toto riešenie môže zlepšiť skúsenosť zákazníka a teda aj spokojnosť zákazníka. Vytvorte kategóriu pre každý jazyk, aby ste aktualizovali obsah svojej vedomostnej základne pre nové publiká.
- Vytvárajte obsah vedomostnej základne pre viacero jazykov
- Dosiahnite viac publík s vašimi verejnými vedomostnými základňami
Viacnásobná vedomostná základňa
Podpora viacnásobnej vedomostnej základne
Viacnásobná vedomostná základňa je veľmi užitočná, ak vaša spoločnosť predáva niekoľko produktov, značiek alebo poskytuje niekoľko nezávislých služieb. Jeden účet LiveAgent vám dáva možnosť vytvoriť neobmedzené vedomostné základne, z ktorých každá má svoj vlastný jedinečný dizajn, nastavenia a obsah. Poskytujte svojim zákazníkom vedomosti, ktoré chcú, s úžasnými návodmi.
- Spravujte viacero externých vedomostných základní
- Vytvárajte viacero súkromných vedomostných základní pre agentov
Návody na používanie
Články
Napíšte komplexné články plné užitočných informácií a udržiavajte ich organizované a ľahko nájditeľné. Články sa ľahko napíšu pomocou editora WYSIWYG LiveAgent. Šírte vedomosti a nechajte svojich zákazníkov nájsť riešenia sami. Chcete vzdelávať členov svojho tímu zákazníckej podpory? Články internej vedomostnej základne môžu slúžiť ako vzdelávací materiál a môžu pomôcť vašim agentom riešiť problémy rýchlejšie.
- Napíšte komplexné články a návody na riešenie problémov
- Vzdelávajte svoje tímy zákazníckej podpory a urobte ich odborníkmi
Podpora súborov
Prílohy
Chcete vylepšiť svoj písaný obsah vedomostí prílohou? Pomocou softvéru na správu vedomostnej základne môžu podniky ľahko vytvárať a nahrávať rôzny obsah do svojej vedomostnej základne, čím sa zlepšuje celková skúsenosť zákazníka a zvyšuje sa lojalita značky. Pridajte obrázky, snímky obrazovky, fotografie a zvukové súbory, ako sú nahrávky, alebo dokonca videosúbory a vložte videá zo služieb ako YouTube.
Prílohy môžu vašim článkom uľahčiť pochopenie a čítanie alebo ich urobiť zábavnejšími. Pridajte video návody alebo ukážky do svojich návodov alebo ukážte podrobné pokyny so snímkami obrazovky produktu.
- Pridajte všetky dôležité typy príloh do svojich článkov
- Vylepšite svoje články obrázkami, videami alebo hlasovými nahrávkami
Urobte z každej konverzácie dôležitú.
Oslovte zákazníkov kďekokvek sú s omnikanálovým help deskom a integrovaným call centrom.
Zlepšite obchodné procesy s platformou vedomostnej základne
Poznáte svojich zákazníkov najlepšie. Dajte im informácie, ktoré potrebujú, a zamerajte sa na ich spokojnosť.
Samoobslužný portál 24/7
Vybavte svojich zákazníkov komplexným zákazníckym portálom vrátane verejných FAQ, komunitných fór a nástenkových nápadov.
Centralizovaný interný informačný hub
Bez námahy organizujte materiály na zaučenie, firemné politiky a IT návody do kategórií, pričom dávate agentom prístup k fóru na zdieľanie interných riešení.
Zvýšená spokojnosť zákazníkov
Pozrite si, ako centralizácia samoobslužných možností a sledovanie lístkov pomohli firmám dosiahnuť dramatický skok v spokojnosti zákazníkov, pričom agentom uvoľnili cenné hodiny.
Rozvíjajte svoje podnikanie s AI agentmi
AI a ľudský chat pracujúce spoločne dramaticky zlepšujú výkon vo všetkých kľúčových metrikách.
- 17-30%
- Zníženie nákladov na podporu
- 20%
- Zvýšenie miery konverzií
- 73%
- Vyššia miera spokojnosti
Získajte LiveAgent a pripojte sa k 7 000 spokojným klientom
“LiveAgent umožňuje našim agentom poskytovať lepšiu, rýchlejšiu a presnejšiu podporu.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Je potešením mať skvelý portál, ktorý zlepšuje našu službu zákazníkom.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nám pomohol dosiahnuť 2 dôležité ciele: zvýšiť spokojnosť zákazníkov a predaj.”
Karl Dieterich
Covomo
“Používame LiveAgent od augusta a sme s ním naozaj spokojní.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Od používania LiveAgent sa náš čas odozvy zlepšil o 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Naša miera konverzie platiacich zákazníkov sa v prvom mesiaci po nastavení a aktívnom začatí používania LiveAgent zvýšila o 325%.”
Taras Baca
XperienceHR
“Považujeme LiveAgent za najlepšie riešenie live chatu na trhu.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Používame LiveAgent na všetkých našich e-commerce webových stránkach. Nástroj je ľahko použiteľný a zlepšuje našu produktivitu.”
Viviane Carter
CSI Products
“S LiveAgentom sme schopní poskytovať podporu našim zákazníkom kdekoľvek sa nachádzajú.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Môžem odporučiť LiveAgent každému, kto chce zlepšiť a zefektívniť svoj zákaznícky servis.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent umožňuje našim agentom poskytovať lepšiu, rýchlejšiu a presnejšiu podporu.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Je potešením mať skvelý portál, ktorý zlepšuje našu službu zákazníkom.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nám pomohol dosiahnuť 2 dôležité ciele: zvýšiť spokojnosť zákazníkov a predaj.”
Karl Dieterich
Covomo
“Používame LiveAgent od augusta a sme s ním naozaj spokojní.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Od používania LiveAgent sa náš čas odozvy zlepšil o 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Naša miera konverzie platiacich zákazníkov sa v prvom mesiaci po nastavení a aktívnom začatí používania LiveAgent zvýšila o 325%.”
Taras Baca
XperienceHR
“Musím povedať, nikdy som nezažil taký profesionálny prístup k zákazníkom.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Považujeme LiveAgent za najlepšie riešenie live chatu na trhu.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Používame LiveAgent na všetkých našich e-commerce webových stránkach. Nástroj je ľahko použiteľný a zlepšuje našu produktivitu.”
Viviane Carter
CSI Products
“S LiveAgentom sme schopní poskytovať podporu našim zákazníkom kdekoľvek sa nachádzajú.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Môžem odporučiť LiveAgent každému, kto chce zlepšiť a zefektívniť svoj zákaznícky servis.”
Jens Malmqvist
Projure
Cenník
Najlepšia hodnota za vaše peniaze
Starostlivo sme vybrali funkcie v našich cenových plánoch, aby ste si mohli vybrať najdostupnejší plán s najlepšou hodnotou. Platíte iba za to, čo používate, bez toho, aby ste prekročili svoj rozpočet.
Medium business
Všestranný a vyvážený plán pre kompletnú zákaznícku podporu
Large business
Komplexný plán so všetkými funkciami a možnosťami
