Najlepší softvér na live chat s AI agentmi
Kombinujte komunikáciu v reálnom čase s AI agentmi, automatizáciou a ľudskou podporou v jednej help desk platforme, ktorá sa jednoducho pridáva na vašu webovú stránku
Viac ako live chat — váš stále dostupný AI tím podpory
LiveAgent vám ponúka jeden z najrýchlejších chat widgetov na trhu plus AI agentov, ktorí odpovedajú na dotazy zákazníkov nepretržite. Keď AI dosiahne svoje limity, plynulo odovzdá chat živému agentovi — takže každý návštevník vždy dostane správnu odpoveď od správneho zdroja.
Get started today
Základy live chatu
Čo je softvér na live chat?
Softvér na live chat je online nástroj na zasielanie správ, ktorý umožňuje návštevníkom webovej stránky rozprávať sa s vašim tímom podpory alebo predaja v reálnom čase. Na vašej webovej stránke sa objaví chat widget, zbiera kontext návštevníka, smerovatí konverzácie na správne oddelenie a ukladá každý chat do vyhľadávateľnej histórie zákazníkov. Najlepší softvér na live chat tiež zahŕňa proaktívne pozvania, automatizáciu, odpovede AI chatbota, mobilné aplikácie, reporting a integrácie s vašimi existujúcimi nástrojmi help desk, CRM a elektronického obchodu.
- Pridajte komunikáciu v reálnom čase na vašu webovú stránku bez vlastného vývoja
- Smerovajte chaty podľa oddelenia, priority, jazyka alebo dostupnosti agenta
- Uchovávajte prepisy chatu, údaje zákazníkov a históriu lístkov spolu
- Použite AI a automatizáciu na zodpovedanie bežných otázok skôr, ako sa tvoria rady
Ako si vybrať najlepší softvér na live chat
Použite tento zoznam na porovnanie LiveAgent so Zendeskom, live chatom HubSpot, tawk.to, Tidio, Olark a ďalšími nástrojmi na chat pred výberom live chat platformy pre vašu webovú stránku.
| Bod hodnotenia | Čo skontrolovať | Ako pomáha LiveAgent |
|---|---|---|
| Nastavenie webovej stránky | Môže váš tím rýchlo vytvoriť, prispôsobiť a publikovať chat widget? | Vytvorte tlačidlo chatu, skopírujte vygenerovaný kód a spravujte dizajn, jazyk, smerovanie, oddelenia a pozvania z dashboard LiveAgent. |
| Pracovný postup podpory | Prepája sa chat s tiketovaním, históriou zákazníka a ne-chat kanálmi? | Konverzácie live chatu, e-maily, hovory, sociálne správy a požiadavky portálu zákazníkov sú v jednej univerzálnej schránke. |
| Automatizácia a AI | Môže nástroj odpovedať na opakujúce sa otázky, kvalifikovať návštevníkov a čisto odovzdať? | AI agenti odpovedajú 24/7, automatizácia smerovatí prácu a ľudia dostanú úplný kontext konverzácie, keď je potrebné odovzdanie. |
| Reporting a recenzie | Môžu manažéri vidieť výkon agentov, objem chatu, spokojnosť a trendy odpovedí? | LiveAgent obsahuje históriu chatu, analytiku, správy, hodnotenia a viditeľnosť výkonu, takže tímy môžu zlepšiť kvalitu služieb. |
| Integrácie | Prepája sa s CRM, e-commerce, CMS, platobnými a automatizačnými nástrojmi? | Použite natívne integrácie, FlowHunt, možnosti API a cesty inštalácie webovej stránky pre nástroje ako WordPress, CRM systémy, objednávkové systémy a ďalšie. |
| Celkové náklady | Zodpovedá cena vášmu objemu podpory, keď sú zahrnutí agenti, automatizácia a kanály? | Začnite s bezplatnou 30-dňovou skúšobnou verziou bez kreditnej karty, potom si vyberte plán, ktorý zodpovedá veľkosti vášho tímu a požadovaným kanálom. |
Najlepšia voľba
Prečo si tímy vyberajú LiveAgent pred samostatnými nástrojmi na chat
Bezplatné alebo základné chat widgety môžu fungovať pre malé webové stránky, ale rastúce tímy podpory zvyčajne potrebujú smerovanie, vlastníctvo, kontext zákazníka, reporting, automatizáciu a čistú cestu od AI k ľudským agentom.
- Chat plus help desk
Spravujte live chat, lístky, e-mail, hovory, sociálne správy a požiadavky znalostnej bázy z jedného pracovného priestoru podpory.
- Reporting pripravený pre manažérov
Sledujte objem chatu, záťaž agentov, kvalitu odpovedí, hodnotenia zákazníkov a trendy namiesto spoliehania sa iba na surové prepisy.
- Podpora mobilných agentov
Udržiavajte konverzácie so zákazníkmi aj z desktop alebo mobilných aplikácií, keď agenti potrebujú odpovedať mimo kancelárie.
- Migrácia-friendly
Porovnajte LiveAgent so Zendeskom, HubSpotom, tawk.to, Tidio, Olark a ďalšími nástrojmi na chat, keď chcete menej oddelených systémov.
- Rýchly launch webovej stránky
Inštalujte chat widget, prispôsobte tlačidlo, nastavte oddelenia a spustite proaktívne pozvania bez projektov vlastného vývoja.
- Kontext zákazníka zostáva spolu
Zachovajte históriu konverzácie a smerovajte opätovne prídu zákazníkov s kontextom, ktorý agenti potrebujú na presné odpovede.
AI Chatbot
AI agenti, ktorí riešia zložité problémy — nielen FAQ
AI agenti LiveAgent ďaleko presahujú skriptované odpovede. Poháňaní technológiou FlowHunt rozumejú kontextu, pristupujú k dátam v reálnom čase a riešia komplexné dotazy zákazníkov od začiatku do konca. Keď otázka presahuje znalosti alebo nástroje AI, okamžite to rozpozná a prenesie konverzáciu na živého agenta — s plným kontextom, takže zákazník sa nikdy nemusí opakovať.
- Rieši zložité dotazy — nielen jednoduché FAQ
- Bezproblémové odovzdanie ľudskému agentovi s plným kontextom konverzácie
- Pracuje 24/7, aj keď je váš tím offline
- Učí sa z vašej znalostnej bázy a prepojených nástrojov
Integrácia FlowHunt
Prepojte svojho AI agenta so stovkami obchodných nástrojov
Prostredníctvom integrácie FlowHunt získa váš AI chat agent prístup k stovkám nástrojov — od vyhľadávania v CRM a sledovania objednávok až po rezervácie v kalendári, spracovanie platieb, WordPress pracovné toky, údaje elektronického obchodu a ďalšie. Vy rozhodujete, ktoré nástroje smie AI používať, a platíte iba za spotrebované AI kredity. Žiadne paušálne mesačné poplatky za AI, žiadne záväzky — iba škálovanie podľa skutočného použitia.
- Prepojenie so stovkami nástrojov cez FlowHunt
- Platíte iba za spotrebované AI kredity — skutočné priebežné platby
- Okamžitá úprava správania AI editáciou promptov
- Pridávajte alebo odstraňujte nástroje kedykoľvek bez technických znalostí
AI funkcie
Všetko, čo váš AI-powered live chat potrebuje
AI funkcie LiveAgent spolupracujú s vašimi ľudskými agentmi, automatizujú opakujúce sa úlohy, potešia zákazníkov a pomáhajú vášmu tímu dosiahnuť viac s menším úsilím.
- AI konverzačný chatbot
Spracováva zložité dotazy, kvalifikuje leady a rieši problémy autonómne — 24 hodín denne, 7 dní v týždni.
- Bezproblémové odovzdanie ľudskému agentovi
AI rozpozná, keď nemôže pomôcť a okamžite prenesie chat na správneho ľudského agenta — s plným kontextom.
- 100+ integrácií nástrojov
Prepojte svojho AI agenta s CRM, systémami objednávok, platobnými nástrojmi, kalendármi a ďalšími cez FlowHunt.
- Priebežné platby
Platíte iba za AI kredity, ktoré vaši agenti skutočne spotrebujú. Škálujte nahor alebo nadol bez dlhodobých záväzkov.
- AI pomoc pri písaní
Agenti môžu jedným kliknutím vylepšiť, upraviť alebo zjednodušiť svoje odpovede vďaka vstavaným AI nástrojom.
- Viacjazyčná AI podpora
Obsluhujte zákazníkov vo 40+ jazykoch s AI, ktorá prispôsobuje tón a štýl každej konverzácii.
Možnosti chatu
Softvér na live chat LiveAgent
Kľúčové funkcie live chatu LiveAgent zahŕňajú inteligentné smerovanie chatu, proaktívne pozvánky na chat, sledovanie návštevníkov, AI automatizáciu, mobilnú podporu, prepisy chatu, hodnotenia zákazníkov a reporting. Viacjazyčný chat widget je postavený na rýchly výkon webovej stránky a praktickú denú prácu na podpore.
Výhody softvéru na live chat zahŕňajú:
- Spoľahlivý a rýchly chat s množstvom funkcií
- Prístup k neobmedzenej histórii chatu a histórii lístkov
- Analýza chatu, hodnotenia zákazníkov a funkcie reportingu
- Proaktívne pozvánky na chat s možnosťami vlastného dizajnu
Poďme si pohovoriť
Posilte svoj tím podpory správnym softvérom na live chat
Softvér na live chat pre lepšiu spokojnosť zákazníkov
Pohľad tímu podpory
Zlepšite produktivitu agentov s:
- AI agentmi, ktorí riešia dotazy skôr, ako dosiahnu váš tím
- Jednoklikovými AI nástrojmi na písanie na vylepšenie každej odpovede
- Inteligentným smerovaním, mobilnými aplikáciami, reportingom a desiatkami integrácií
Pohľad zákazníka
Zdokonalite cestu zákazníka s:
- Okamžitými AI odpoveďami nepretržite
- Bezproblémovým odovzdaním živým agentom v prípade potreby
- Rýchlejším riešením bez opakovaných otázok
- Jednoduchým chat zážitkom pre nových a opakovaných návštevníkov webovej stránky
Jednoducho integrujte LiveAgent do svojej webovej stránky
Vyberte tlačidlo chatu
Náhľad návrhov tlačidiel chatu a vyberte ten, ktorý vám najviac vyhovuje. Vyberajte z niekoľkých typov tlačidiel chatu alebo nahrajte vlastný dizajn.
Prispôsobenie chat tlačidla
Vlastná konfigurácia vám umožňuje prispôsobiť chat widget vašim potrebám, pričom vám poskytuje rýchly a jednoduchý prístup k informáciám o zákazníkoch priamo v rámci widgetu.
Integrácia tlačidla na webovú stránku
Spustite svoj chat widget za niekoľko sekúnd. Vytvorte tlačidlo, skopírujte automaticky vygenerovaný kód, vložte ho na vašu webovú stránku alebo správcu značiek, potom otestujte widget na desktopu a mobilne pred spustením.
Prispôsobenie nastavení chatu
Vyberte preferované možnosti smerovania na kontrolu rozdeľovania práce, potom nastavte priority pre jednotlivých agentov na doladenie ich úrovne zodpovednosti a zaistite, aby správne úlohy dostali správni ľudia.
AI-poháňané odpovede — vyleštené, v duchu značky a rýchle
AI Answer Assistant LiveAgent pomáha agentom odpovedať rýchlejšie bez obety na kvalitu. Vyberte si z neformálneho, neutrálneho alebo obchodného tónu, potom nechajte AI vylepšiť, rozšíriť, zjednodušiť alebo úplne napísať odpoveď — alebo napíšte vlastný custom prompt pre úplnú kontrolu. Poháňaný ChatGPT cez váš vlastný API kľúč, takže vaše dáta zostávajú vaše.
- Vylepšite, rozšírte alebo zjednodušte akúkoľvek odpoveď jedným kliknutím
- Auto-zostavenie odpovedí z kontextu ticketu a histórie
- Nastavte tón: profesionálny, neutrálny alebo neformálny
Proaktívne pozvánky na chat
Upútajte pozornosť zákazníkov proaktívnymi správami, ktoré pozývajú návštevníkov webovej stránky na chat s agentom zákazníckej starostlivosti. Prispôsobte si správy a vytvorte personalizovanú skúsenosť ideálnu pre účel vašej webovej stránky. Proaktívne pozvánky na chat sú výkonnou funkciou softvéru na live chat, ktorá môže zmeniť návštevníkov webovej stránky na platiacich zákazníkov.
- Pozývajte zákazníkov na chat s automatickými správami
- Zmeňte návštevníkov webovej stránky na zákazníkov pomocou chatu
Monitorovanie webovej stránky
Sledujte návštevníkov webovej stránky, aby ste videli, kde trávia svoj čas. Prehľad chatu vám môže ukázať návštevníkov webovej stránky, aktívnych agentov, každý prebiehajúci chat a užitočné stránky. Použite monitorovanie webovej stránky na určenie vysokoúmyselných URL, pozvanie návštevníkov v správnom čase a skúmanie ktorých konverzácií vedie k lepšiemu zážitku zákazníka.
- Sledujte všetkých návštevníkov webovej stránky a prebiehajúce chaty
- Určite obľúbené stránky a komunikujte s návštevníkmi
Pohľad na písanie v reálnom čase
Pohľad na písanie v reálnom čase vám môže ukázať, čo vaši zákazníci píšu pred tým, ako stlačia tlačidlo odoslať. Použite túto výkonnú funkciu na prípravu vašich odpovedí rýchlejšie alebo na rýchly výskum tém a zákazníkov.
- Náhľad správ zákazníkov pred ich odoslaním
- Pripravte si odpovede rýchlejšie a znížte časy riešenia
Viacjazyčný chat widget
Vyberte si z viac ako 40 jazykov, aby ste mohli poskytovať podporu v rôznych krajinách. Ak poskytujete podporu v niekoľkých oblastiach, môžete nastaviť každý chat widget s rôznymi možnosťami jazyka, potom smerovať chaty na správne oddelenie alebo agenta na základe jazyka, oblasti alebo dostupnosti.
- Vyberte si z viac ako 40 jazykových možností pre okná chatu
- Vytvorte chat widgety v rôznych jazykoch na rôzne účely
Lepšia zákaznícka podpora
Pozrite si softvér na live chat pre webovú stránku v akcii – pozrite si video
Ako môže AI-poháňaný live chat pomôcť vašej firme?
AI a ľudský chat pracujúci spolu dramaticky zlepšujú výkon vo všetkých kľúčových metrikách
- Nákladová efektivita
- 17-30%
- Zvýšená produktivita
- 20%
- Zvýšená kvalita služieb
- 73%
Zníženie nákladov na podporu
Zvýšenie miery konverzie
Vyššie miery spokojnosti
Pridajte sa k 7 000+ podnikom, ktoré už používajú LiveAgent
“LiveAgent umožňuje našim agentom poskytovať lepšiu, rýchlejšiu a presnejšiu podporu.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Je potešením mať skvelý portál, ktorý zlepšuje našu službu zákazníkom.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nám pomohol dosiahnuť 2 dôležité ciele: zvýšiť spokojnosť zákazníkov a predaj.”
Karl Dieterich
Covomo
“Používame LiveAgent od augusta a sme s ním naozaj spokojní.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Od používania LiveAgent sa náš čas odozvy zlepšil o 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Naša miera konverzie platiacich zákazníkov sa v prvom mesiaci po nastavení a aktívnom začatí používania LiveAgent zvýšila o 325%.”
Taras Baca
XperienceHR
“Považujeme LiveAgent za najlepšie riešenie live chatu na trhu.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Používame LiveAgent na všetkých našich e-commerce webových stránkach. Nástroj je ľahko použiteľný a zlepšuje našu produktivitu.”
Viviane Carter
CSI Products
“S LiveAgentom sme schopní poskytovať podporu našim zákazníkom kdekoľvek sa nachádzajú.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Môžem odporučiť LiveAgent každému, kto chce zlepšiť a zefektívniť svoj zákaznícky servis.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent umožňuje našim agentom poskytovať lepšiu, rýchlejšiu a presnejšiu podporu.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Je potešením mať skvelý portál, ktorý zlepšuje našu službu zákazníkom.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nám pomohol dosiahnuť 2 dôležité ciele: zvýšiť spokojnosť zákazníkov a predaj.”
Karl Dieterich
Covomo
“Používame LiveAgent od augusta a sme s ním naozaj spokojní.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Od používania LiveAgent sa náš čas odozvy zlepšil o 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Naša miera konverzie platiacich zákazníkov sa v prvom mesiaci po nastavení a aktívnom začatí používania LiveAgent zvýšila o 325%.”
Taras Baca
XperienceHR
“Musím povedať, nikdy som nezažil taký profesionálny prístup k zákazníkom.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Považujeme LiveAgent za najlepšie riešenie live chatu na trhu.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Používame LiveAgent na všetkých našich e-commerce webových stránkach. Nástroj je ľahko použiteľný a zlepšuje našu produktivitu.”
Viviane Carter
CSI Products
“S LiveAgentom sme schopní poskytovať podporu našim zákazníkom kdekoľvek sa nachádzajú.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Môžem odporučiť LiveAgent každému, kto chce zlepšiť a zefektívniť svoj zákaznícky servis.”
Jens Malmqvist
Projure
Cenník
Vyberte správny plán pre váš tím
Začnite s 30-dňovou bezplatnou skúšobnou verziou. Kreditná karta nie je potrebná. Porovnajte plány podľa sedadiel agentov, kanálov, automatizácie, reportingu a AI potrieb, potom nováciujte, znížte alebo zrušte kedykoľvek.
Medium business
Všestranný a vyvážený plán pre kompletnú zákaznícku podporu
Large business
Komplexný plán so všetkými funkciami a možnosťami
