Prílohy

Prílohy

Využite funkciu príloh v softvéri LiveAgent pre vylepšenie pracovného toku a komunikácie. Pomocou príloh môžu používateľi zdieľať obrázky, dokumenty a videá, čím sú bližšie k riešeniu problému. Funkcia je dostupná v tiketoch, chatoch, kontaktných formulároch a článkoch v báze znalostí.

Funkcia príloh skvele vylepšuje pracovný tok a komunikáciu, pretože umožňuje používateľom pripájať snímky obrazovky s chybovými správami alebo zdieľať videá a dokumentáciu. Popis problému je jedna vec, ale obrázok (alebo video) môže priblížiť problém oveľa lepšie. Je lepšie raz vidieť, ako tisíckrát počuť.

Ako to funguje

LiveAgent umožňuje používateľom presúvať súbory (obrázky, hlasové záznamy, videá, dokumenty) dovnútra:

Polí tiketu (e-mailov)
Chatov
Kontaktných formulárov
Článkov v báze znalostí

Používatelia môžu tiež jednoducho zdieľať súbory kliknutím na ikonu Priložiť.

Podporované typy súborov

V súčasnosti sú podporované všetky typy súborov vrátane:

Obmedzenie typu súborov

Ak chcete zabrániť používateľom nahrávať určité typy súborov do kontaktných formulárov a chatov, môžete to urobiť v nastaveniach LiveAgenta.

Môžete to urobiť takto:

Prihláste sa do LiveAgenta
Kliknite na Konfigurácia (ikona ozubeného kolieska na ľavom paneli s ponukou)
Kliknite na Zabezpečenie
Kliknite na Nastavenia
Vyhľadajte časť „Povolené typy súborov“ (Malo by to byť prvé textové pole)

Uveďte zoznam typu súborov, ktoré chcete podporovať, oddelené čiarkou (typy súborov, ktoré tu nie sú uvedené, nebudú podporované, a vaši zákazníci ich s vami teda nebudú môcť zdieľať)

Posuňte zobrazenie nadol do dolnej časti stránky a kliknite na tlačidlo Uložiť

Limity veľkosti súboru

Prílohy k tiketom a chatom sú obmedzené na 128 MB pre každú z nich. Upozorňujeme však, že je veľmi pravdepodobné, že váš e-mailový klient alebo klient vášho zákazníka nebude schopný prijať prílohy tejto veľkosti, pretože väčšina e-mailových klientov je obmedzená na príjem 20 MB (čo je odporúčaná veľkosť prílohy).

Prílohy v poliach tiketov (e-maily)

Ak chcete formátovať svoje e-maily, môže to byť dosť zložité – najmä ak chcete pridať obrázky do konkrétnych oblastí textu. Pomocou LiveAgenta však môžete pridať vložené obrázky pomocou tlačidla vložiť obrázok.

Ďalšie informácie o prílohách tiketov:

Neexistujú žiadne obmedzenia alebo obmedzenia týkajúce sa typu súborov, ktoré je možné posielať e-mailom

Prílohy v chatoch

Widget live chatu LiveAgent podporuje predvolene prílohy všetkých typov, ale ak ich chcete obmedziť na konkrétne typy súborov, môžete to urobiť podľa vyššie uvedeného sprievodcu.

Ďalšie informácie o prílohách v chate:

Zdieľanie súborov je podporované aj v interných chatoch, takže je veľmi ľahké spolupracovať a zdieľať súbory so svojimi kolegami
Funkciu drag and drop je možné použiť v internom aj externom chate

Prílohy v kontaktných formulároch

Naše kontaktné formuláre predvolene podporujú prílohy všetkých typov, ale ak ich chcete obmedziť na konkrétne typy súborov, môžete to urobiť podľa vyššie uvedeného sprievodcu.

Ďalšie informácie o prílohách v kontaktnom formulári:

Funkciu drag and drop je možné použiť s kontaktnými formulármi

Prílohy v článkoch bázy znalostí

Obohatenie článkov bázy znalostí prílohami zabezpečí, že vaši sprievodcovia a návody poskytnú extra hodnotu vašim zákazníkom. To sa v konečnom dôsledku prejaví znížením množstva prijatých tiketov a zlepšením spokojnosti zákazníkov. Attachment in article - Edit article

Ďalšie informácie o prílohách v článkoch báze znalostí:

Je možné použiť funkciu drag and drop

Získajte viac informácií o formátovaní článkov a prílohách

Send attachments with ease

Use our drag and drop feature to easily send attachments on live chat, or email. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Zarezervujte si prehliadku softvéru cez telefonát

Súvisiace články

Prihláste sa do svojho účtu LiveAgent

Prihláste sa do svojho účtu LiveAgent na tejto stránke.

Prispôsobte a vylepšite vaše pracovné postupy pomocou funkcie značiek. Tikety môžete označiť pojmami podľa vlastného výberu. Náš softvér vás limitovať nebude.

Značky

LiveAgent je softvér zákazníckej podpory, ktorý ponúka rôzne funkcie vrátane integrácie, podpory, migrácie dát a reportovania. Značky umožňujú organizáciu a manažovanie pracovných postupov prostredníctvom pridávania, filtrovania a reportovania tiketov.registrovať sa a začať využívať bezplatný účet.

Vložte vložené obrázky do tela svojich tiketov pomocou funkcie LiveAgent - Kopírovať a prilepiť. Prečítajte si o tom v článku a sledujte naše video.

Kopírovať a prilepiť obrázky

Tento text obsahuje informácie o softvéru zákazníckej podpory, telefónnych systémoch VoIP a rôznych softvéroch pre podniky. Taktiež uvádza kontaktné informácie a možnosti registrácie pre záujemcov. V závere text upozorňuje na momentálny stav tvorby softvéru LiveAgent, ktorý bude poskytovať zákaznícku podporu.

Prihláste sa do svojho účtu LiveAgent

LiveAgent je softvér zákazníckej podpory a telefónnych systémov VoIP. Ponúka rôzne komunikačné kanály a možnosť vytvárať skupiny kontaktov pre VIP zákazníkov. Súčasťou je aj možnosť vytvárania vlastných rolí pre agentov.