Prílohy

Funkcia príloh skvele vylepšuje pracovný tok a komunikáciu, pretože umožňuje používateľom pripájať snímky obrazovky s chybovými správami alebo zdieľať videá a dokumentáciu. Popis problému je jedna vec, ale obrázok (alebo video) môže priblížiť problém oveľa lepšie. Je lepšie raz vidieť, ako tisíckrát počuť.

Ako to funguje

LiveAgent umožňuje používateľom presúvať súbory (obrázky, hlasové záznamy, videá, dokumenty) dovnútra:

• Polí tiketu (e-mailov)
• Chatov
• Kontaktných formulárov
• Článkov v báze znalostí

Používatelia môžu tiež jednoducho zdieľať súbory kliknutím na ikonu Priložiť.

Podporované typy súborov

V súčasnosti sú podporované všetky typy súborov vrátane:

• JPG
• PNG
• PDF
• Doc
• Txt
• Py
• Mp4
• GIF

Obmedzenie typu súborov

Ak chcete zabrániť používateľom nahrávať určité typy súborov do kontaktných formulárov a chatov, môžete to urobiť v nastaveniach LiveAgenta.

Môžete to urobiť takto:

1. Prihláste sa do LiveAgenta
2. Kliknite na Konfigurácia (ikona ozubeného kolieska na ľavom paneli s ponukou)
3. Kliknite na Zabezpečenie
4. Kliknite na Nastavenia
5. Vyhľadajte časť „Povolené typy súborov“ (Malo by to byť prvé textové pole)

Uveďte zoznam typu súborov, ktoré chcete podporovať, oddelené čiarkou (typy súborov, ktoré tu nie sú uvedené, nebudú podporované, a vaši zákazníci ich s vami teda nebudú môcť zdieľať)

Posuňte zobrazenie nadol do dolnej časti stránky a kliknite na tlačidlo Uložiť

Limity veľkosti súboru

Prílohy k tiketom a chatom sú obmedzené na 128 MB pre každú z nich. Upozorňujeme však, že je veľmi pravdepodobné, že váš e-mailový klient alebo klient vášho zákazníka nebude schopný prijať prílohy tejto veľkosti, pretože väčšina e-mailových klientov je obmedzená na príjem 20 MB (čo je odporúčaná veľkosť prílohy).

Prílohy v poliach tiketov (e-maily)

Ak chcete formátovať svoje e-maily, môže to byť dosť zložité – najmä ak chcete pridať obrázky do konkrétnych oblastí textu. Pomocou LiveAgenta však môžete pridať vložené obrázky pomocou tlačidla vložiť obrázok.

Ďalšie informácie o prílohách tiketov:

• Neexistujú žiadne obmedzenia alebo obmedzenia týkajúce sa typu súborov, ktoré je možné posielať e-mailom

Prílohy v chatoch

Widget live chatu LiveAgent podporuje predvolene prílohy všetkých typov, ale ak ich chcete obmedziť na konkrétne typy súborov, môžete to urobiť podľa vyššie uvedeného sprievodcu.

Ďalšie informácie o prílohách v chate:

• Zdieľanie súborov je podporované aj v interných chatoch, takže je veľmi ľahké spolupracovať a zdieľať súbory so svojimi kolegami
• Funkciu drag and drop je možné použiť v internom aj externom chate

Prílohy v kontaktných formulároch

Naše kontaktné formuláre predvolene podporujú prílohy všetkých typov, ale ak ich chcete obmedziť na konkrétne typy súborov, môžete to urobiť podľa vyššie uvedeného sprievodcu.

Ďalšie informácie o prílohách v kontaktnom formulári:

• Funkciu drag and drop je možné použiť s kontaktnými formulármi

Prílohy v článkoch bázy znalostí

Obohatenie článkov bázy znalostí prílohami zabezpečí, že vaši sprievodcovia a návody poskytnú extra hodnotu vašim zákazníkom. To sa v konečnom dôsledku prejaví znížením množstva prijatých tiketov a zlepšením spokojnosti zákazníkov.

Ďalšie informácie o prílohách v článkoch báze znalostí:

• Je možné použiť funkciu drag and drop

Získajte viac informácií o formátovaní článkov a prílohách