Videohovory

Prečo by ste mali používať videohovory?

Softvér pre videohovory vám umožní nadviazať osobnejší kontakt so zákazníkmi. Môže to byť užitočné najmä v časoch, keď vám zákazníci potrebujú niečo priamo ukázať, aby váš zákaznícky servis/podpora mohol poskytnúť lepšiu pomoc. Začnite videohovor a profitujte z chatov aj hovorov súčasne.

Obchodné výhody:

• vylepšené KPI
• lepšie vzťahy so zákazníkmi
• vyššia spokojnosť zákazníkov
• promptné riešenie otázok zákazníkov
• poskytovanie lepšej zákazníckej podpory (technická)
• zlepšenie zákazníckej skúsenosti
• jednoduché ukážky produktov/služieb

Ako funguju videohovory?

Živý videohovor funguje rovnako ako bežný Skype hovor. Ak teda potrebujete osobnejší spôsob komunikácie so zákazníkmi, živý videohovor je veľmi pohodlný.

Videohovor LiveAgenta je navyše úplne založený na prehliadači. Preto nepotrebujete žiadnu aplikáciu tretej strany – rovnako ako váš účet LiveAgent. Vaši agenti môžu tiež viesť videohovor s vašimi zákazníkmi bez použitia telefónov. Vaša zákaznícka podpora/služba môže jednoducho prijímať videorozhovory priamo na ich počítačoch.

Okrem toho môžu súčasne četovať s vašimi zákazníkmi, pričom už nie je potrebné nič hláskovať do telefónu. Vaše konverzácie a online rozhovory na webe budú uložené v jednom tikete. Vytvorte si automatizované schémy smerovania hovorov s neobmedzeným počtom zástupcov podpory a oddelení.

Zhrnutie základných funkcií:

• Videohovor v reálnom čase
• Videohovor a čet súčasne (často nazývaný četový videohovor)
• Prehliadač – nepotrebuje žiadnu aplikáciu tretej strany

• Prispôsobiteľné tlačidlo živého videorozhovoru
• Videohovor a chat cez počítač (nie je potrebné používať telefóny)

Ako nastavíte živý videorozhovor v aplikácii LiveAgenta?

Ak chcete spustiť videorozhovor cez počítač, musíte niekde na svoj web umiestniť tlačidlo živého videorozhovoru. Vaši zákazníci vám tak môžu okamžite zavolať zo svojho počítača. Pomocou LiveAgenta môžete využiť a prispôsobiť tlačidlo videohovoru na maximum. Napríklad môžete;

• Prispôsobiť si dizajn tlačidla
• Vyberať jazyk tlačidla
• Pomenovať tlačidlo
• Nastaviť umiestnenie tlačidla; (bočné, rohové, vložené alebo vlastné)
• Vyberať si oddelenie, ktoré sa bude zaoberať týmito typmi otázok zákazníkov

Ak sa chcete dozvedieť viac, prejdite na stránku LiveAgent – ​​Ako na vytvorenie tlačidla videorozhovoru, kde nájdete podrobného sprievodcu.

Objavte ďalšie skvelé funkcie LiveAgenta:

Súvisiace články

Helpdesk softvér

Vyberte si najlepší helpdesk softvér pre vaše kontaktné centrum. Automatizujte úlohy, sledujte metriky a poskytnite efektívnu podporu zákazníkom s LiveAgentom, najlepším softvérom pre malé a stredne veľké firmy.

Funkcie zákazníckeho portálu

LiveAgent je softvér zákazníckej podpory, ktorý poskytuje viacero funkcií a možností pre integráciu. Pomáha zvýšiť návštevnosť webovej stránky a posilňuje autoritu. Ponúka telefónne systémy, systémy správy sťažností a možnosť migrácie dát. Poskytuje tiež podporu a portál zákazníckej podpory. Zákaznícky portál umožňuje zákazníkom vidieť históriu tiketov a prístup k článkom v báze znalostí. LiveAgent tiež poskytuje možnosť vytvárania viacerých báz znalostí, editor WYSIWYG pre články a možnosť pridávania príloh. Funkcia fóra a spätná väzba a návrhy tiež umožňujú zákazníkom interakciu a poskytovanie názorov. Vyhľadávací widget pomáha zákazníkom rýchlo nájsť relevantné informácie. Pre efektívny zákaznícky servis je dôležité investovať do najlepších platforiem pre bázu znalostí.

Potrebujete zlepšiť svoj zákaznícky servis?

Poskytnite rýchlu a pohodlnú podporu zákazníkom pomocou softvéru, ktorý umožňuje live chat, call centrum a automatizáciu. Analyzujte spätnú väzbu od zákazníkov a vytvárajte personalizovaný zákaznícky servis.

Spätná väzba a návrhy

Získajte dôležitú spätnú väzbu od zákazníkov s softvérom, ktorý umožňuje hlasovanie a diskusiu. Pridajte tlačidlo spätnej väzby na vašu webovú stránku a umožnite zákazníkom vyhľadávať pomoc. Skúste to bez záväzkov!