Podmienky a ustanovenia

Prijatie podmienok

Quality Unit, s. r. o. (ďalej len “Quality Unit”) poskytuje svoju Službu (ako je definovaná nižšie) Vám prostredníctvom svojej webovej stránky umiestnené na www.qualityunit.com (ďalej len “Stránka”) a *.ladesk.com (URL vášho účtu), v súlade s touto dohodou o Podmienkach služby (“TOS”).

Prijatím tejto TOS alebo prístupom k Službe alebo jej používaním potvrdzujete, že ste si prečítali, porozumeli a súhlasíte s viazanosťou touto TOS. Ak vstupujete do tejto TOS v mene spoločnosti alebo inej právnickej osoby, potvrdzujete, že máte právomoc viazať takúto entitu a jej pobočky na tieto TOS, v takom prípade sa výrazy “Vy” alebo “Váš” vzťahujú na takúto entitu a jej pobočky. Ak nemáte takúto právomoc alebo ak nesúhlasíte s touto TOS, nesmúc prijať tieto TOS a nemôžete používať Službu.

Quality Unit môže zmeniť tieto TOS kedykoľvek bez predchádzajúceho upozornenia. Revidované podmienky a stanovenia sa stanú účinnými po zverejnení a ak budete Službu používať po tomto dátume, budeme považovať vaše používanie za prijatie revidovaných podmienok a stanovení. Ak je pre vás neakceptovateľná akákoľvek zmena v TOS, vašou jedinou možnosťou je prestať pristupovať a používať Službu.

Popis služby

“Služba” zahŕňa (a) Stránku, (b) systém LiveAgent help desk a chat, nástroje a služby poskytované prostredníctvom Stránky a prostredníctvom LiveAgent API dostupného na Stránke, a (c) všetok softvér, údaje, text, obrázky, zvuky, video a obsah dostupný prostredníctvom Stránky alebo služieb, alebo vyvinutý prostredníctvom LiveAgent API (spoločne označovaný ako “Obsah”).

Všetky nové funkcie pridané do Služby alebo ju rozširujúce sú tiež predmetom tejto TOS.

Všeobecné podmienky / Prístup a používanie služby

V súlade s podmienkami a stanoveniami tejto TOS môžete pristupovať k Službe a používať ju iba na vaše interné obchodné účely, ako je uvedené v Dohode. Nesmúc (a) licencovať, sublicencovať, predávať, predávať ďalej, prenajímať, prenajímať, prenášať, prideľovať, distribuovať, zdieľať čas alebo inak komerčne využívať alebo sprístupňovať Službu tretej strane, okrem prípadov výslovne povolených touto TOS; (b) používať Službu na spracovanie údajov v mene tretej strany, alebo (c) používať Službu akýmkoľvek nezákonným spôsobom alebo spôsobom, ktorý zasahuje do integrity alebo výkonu Služby a jej komponentov.

S výhradou iba obmedzeného práva pristupovať a používať Službu výslovne udelené Vám v rámci tejto TOS, všetky práva, vlastníctvo a záujem na Službe a jej komponentoch zostávajú s Quality Unit a patria jej výlučne. Nesmúc upravovať, prispôsobovať alebo hackovať Službu, aby ste falošne naznačili akékoľvek sponzorstvo alebo spojenie s Quality Unit, alebo inak sa pokúšať získať neoprávnený prístup k Službe alebo jej súvisiacim systémom alebo sieťam.

Ste zodpovední za všetky informácie, údaje, text, správy alebo iný materiál, ktorý zverejňujete alebo inak prenášate prostredníctvom Služby. Ste zodpovední za zachovanie dôvernosti vášho prihlasovacieho mena a účtu a ste plne zodpovední za všetky aktivity, ktoré sa vyskytujú pod vašim prihlasovacím menom alebo účtom. Súhlasíte a potvrdzujete, že vaše prihlasovací meno môže používať iba jedna (1) osoba – zdieľané prihlasovací meno viacerými ľuďmi nie je povolené. Systém automaticky zistí takéto správanie a súhlasíte s tým, že Quality Unit vám za to môže účtovať dodatočný mesačný poplatok. Môžete si vytvoriť samostatné prihlasovacia mená pre toľko ľudí, koľko váš plán umožňuje.

Quality Unit si vyhradzuje právo pristupovať k akýmkoľvek alebo všetkým vašim účtom, aby mohla reagovať na vaše požiadavky na technickú podporu. Budeme udržiavať vhodné administratívne, fyzické a technické bezpečnostné opatrenia na ochranu bezpečnosti, dôvernosti a integrity vašich údajov. Vaše údaje nebudeme zverejňovať, pokiaľ nás na to zákon nezaväzuje alebo ak nám to nepovolíte.

Chápete, že technické spracovanie a prenos Služby, vrátane vášho obsahu, môže zahŕňať (a) prenosy cez rôzne siete; (b) zmeny na prispôsobenie a prispôsobenie technickým požiadavkám pripájajúcich sa sietí alebo zariadení a (c) prenos tretím stranám a partnerom hostingu spoločnosti Quality Unit, aby poskytli potrebný hardvér, softvér, sieťovanie, úložisko a súvisiacu technológiu potrebnú na prevádzku a údržbu Služby. Quality Unit bude vyvíjať rozumné úsilie na zverejnenie na stránke alebo vás upozorní na akékoľvek plánované prestoje Služby.

Nezdržanie sa alebo neuplatnenie akéhokoľvek práva alebo stanovenia tejto TOS nebude znamenať vzdanie sa tohto práva. Potvrdzujete, že táto TOS je zmluva medzi vami a Quality Unit, aj keď je elektronická a nie je fyzicky podpísaná vami a Quality Unit, a upravuje vaše používanie Služby a nahrádza všetky predchádzajúce dohody medzi vami a Quality Unit.

Ponuka AppSumo

Podmienky ponuky zakúpenej prostredníctvom AppSumo v roku 2019 nájdete na stránke Podmienky ponuky AppSumo.

Politika spravodlivého používania

Ako súčasť nášho záväzku poskytovať vynikajúcu kvalitu a spoľahlivú službu, máme Politiku Spravodlivého Používania na služby LiveAgent. Vzťahuje sa na všetky plány vrátane skúšobných verzií.

Ak je plán opísaný ako „neobmedzený“, používanie je neobmedzené v rámci bežného obchodného využitia. Technické limity však naďalej platia, aby sa chránila stabilita a bezpečnosť Služby.

Vyhradzujeme si právo stanoviť a meniť limity počtu požiadaviek pre LiveAgent API, MCP server a AI agentov, ako aj ďalšie technické limity, aby sme zabránili zneužitiu alebo ochránili výkon Služby pre všetkých zákazníkov.

Ak používanie alebo správanie zákazníka ovplyvňuje iných zákazníkov alebo Službu, môžeme zákazníka kontaktovať a prediskutovať zmenu jeho používania, limitov alebo plánu, prípadne môžeme jeho účet pozastaviť alebo zrušiť.

Tieto technické limity môžeme zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia. Nevzťahuje sa to na limity plánov uvedené na stránke s cenami.

Si vyhradzujeme právo zmeniť podmienky tejto Politiky Spravodlivého Používania z času na čas.

Táto politika je doplnková a neobmedzuje žiadne z hlavných Podmienok a Stanovení LiveAgent.

Funkcie AI a poskytovatelia AI

Funkcie AI v LiveAgent vrátane AI agentov fungujú s poskytovateľom AI, ktorého pripojíte k svojmu účtu. Podporovaní poskytovatelia sú uvedení v Službe a v našej dokumentácii a môžu sa časom meniť. Nie každá funkcia AI je dostupná u každého poskytovateľa.

Plány LiveAgent nezahŕňajú žiadne poplatky za AI a neexistujú žiadne poplatky za konverzáciu, za odpoveď ani za vyriešenie. Používanie poskytovateľa AI vrátane FlowHunt účtuje tento poskytovateľ podľa svojich vlastných podmienok. Počet AI agentov, ktorých môžete vytvoriť, závisí od vášho plánu.

Zodpovedáte za svoj účet u poskytovateľa AI vrátane jeho poplatkov a limitov a za kontrolu toho, ako používate obsah vytvorený pomocou AI. Obsah vytvorený pomocou AI môže byť nepresný. Quality Unit nezodpovedá za dostupnosť, výstupy ani ceny poskytovateľov AI.

Vlastné dodávky

Ďalšie požiadavky na vlastné dodávky je možné podať odoslaním požiadavky spoločnosti Quality Unit v podobe e-mailovej komunikácie na support@liveagent.com. Quality Unit si vyhradzuje právo odmietnuť požiadavku na vlastnú dodávku. Ak je požiadavka na vlastnú dodávku akceptovaná, bude uzavretá dohoda na základe požiadavky medzi vami a Quality Unit, ktorá bude podrobne opisovať požiadavky a špecifikácie Vlastnej Dodávky. Dohoda je písomné schválenie v podobe e-mailovej komunikácie. Výstup vlastnej dodávky sa stáva výlučným duševným vlastnictvom Quality Unit a súhlasíte s tým, že výstup je možné v budúcnosti používať na ďalšie používanie tretích strán zákazníkov Quality Unit. Cena Vlastnej Dodávky bude dohodnutá vopred a bude poskytnutá prípad od prípadu.

Podmienky účtu

Musíte mať aspoň 18 rokov, aby ste mohli používať túto Službu.
Musíte byť ľudská osoba. Účty registrované “botmi” alebo inými automatizovanými metódami nie sú povolené.
Musíte poskytnúť svoje právne celé meno, platnú e-mailovú adresu a akékoľvek ďalšie informácie požadované na dokončenie procesu registrácie.
Ste zodpovední za zachovanie bezpečnosti vášho používateľského mena a hesla. Quality Unit nemôže a nebude zodpovedná za žiadnu stratu alebo škodu z vášho zlyhania v dodržiavaní tejto bezpečnostnej povinnosti.
Ste zodpovední za všetok Obsah zverejnený a aktivitu, ktorá sa vyskytuje pod vašim účtom (aj keď je Obsah zverejnený inými, ktorí majú účty pod vašim účtom).
Nesmúc sa vydávať za niekoho iného alebo preberať totožnosť niekoho iného pri používaní tejto služby.
Nesmúc používať Službu na akýkoľvek nezákonný alebo neoprávnený účel.
Nesmúc pri používaní Služby porušovať žiadne zákony vo vašej jurisdikcii (vrátane, ale nie len autorských zákonov).
Registráciou na našu Službu a výberom akéhokoľvek plánu udeľujete LiveAgent.com právo používať vaše logo, meno a značku výlučne na marketingové účely, vrátane, ale nie len, prezentácie vášho používania Služby na našej webovej stránke, propagačných materiáloch a prezentáciách. Ak si želáte odmietnuť túto doložku, môžete nás upozorniť písomne na support@liveagent.com.
Registráciou na bezplatnú skúšobnú verziu účtu súhlasíte s tým, že Quality Unit, s.r.o. môže spracovávať vašu e-mailovú adresu v hašovanej forme výlučne na účel merania účinnosti našich reklamných kampaní na platformách ako Google a Meta. Môžete tiež dostávať komunikácie súvisiace s produktom a upozornenia na služby súvisiace s vašim skúšobným účtom. Môžete sa kedykoľvek odhlásiť z marketingových komunikácií pomocou odkazu na odhlásenie v ľubovoľnom e-maile alebo nás kontaktovaním na gdpr@qualityunit.com.
Porušenie akýchkoľvek z týchto dohôd bude mať za následok zrušenie vášho Účtu. Zatiaľ čo Quality Unit zakazuje takéto správanie a Obsah na Službe, chápete a súhlasíte s tým, že Quality Unit nemôže byť zodpovedná za Obsah zverejnený na Službe a napriek tomu môžete byť vystavení takýmto materiálom. Súhlasíte s používaním Služby na vlastné riziko.

Platba, vrátenie peňazí a zmeny fakturácie

Skúšobné obdobia a platby

Služba je poskytovaná na základe platby podľa použitia a Odberateľ je fakturovaný na začiatku svojho zvoleného obdobia predplatného, ktoré môže byť mesačné alebo ročné. Každý plán predplatného zahŕňa počiatočné bezplatné skúšobné obdobie 30 dní.

Ak Odberateľ neposkytne fakturačné a platobné informácie počas bezplatného skúšobného obdobia a následne sa rozhodne neupgradujúť na žiadny z platených plánov, jeho bezplatný skúšobný účet bude automaticky pozastavený, čo bude mať za následok stratu prístupu. Aby ste dočasne reaktivovali svoj účet na obmedzenú dobu maximálne 2 dni, Odberateľ musí kontaktovať tím zákazníckej podpory do 30 dní od pozastavenia svojho účtu s požiadavkou na reaktivovanie svojho účtu a pridanie požadovaných fakturačných a platobných informácií. Ak Odberateľ nekontaktuje tím zákazníckej podpory do 30 dní od pozastavenia účtu, jeho účet bude zrušený bez možnosti získať k nemu prístup.

Keď sú poskytnuté fakturačné a platobné údaje, skúšobné obdobie sa okamžite skončí a Plán Odberateľa sa zmení podľa zvoleného plateného plánu a bude fakturovaný podľa toho.

Ceny sú uvedené v USD. Zákazníkom v Európskej únii sa fakturuje v EUR. Ceny sú uvedené bez DPH, ktorá sa pripočítava tam, kde sa uplatňuje. Platiť môžete kreditnou kartou, cez Apple Pay, Google Pay, PayPal alebo bankovým prevodom.

Zmeny plánu a ceny

Svoj plán môžete kedykoľvek zmeniť na vyšší alebo nižší, okrem posledných 24 hodín pred vaším fakturačným dňom. Ak sa rozhodnete upgradovať váš plán alebo počet agentov počas vášho zvoleného obdobia predplatného, akékoľvek dodatočné náklady budú rozdelené proporcionálne na zvyšnú dobu obdobia predplatného a budú účtované na váš účet. Následne bude vaša kreditná karta automaticky účtovaná upravenou sadzbou v nasledujúcom fakturačnom cykle po proporcionálnom rozdelení. Výnimka fakturácie existuje, ak ste na mesačnom fakturačnom cykle, kde neuvidíte proporcionálny poplatok alebo kredit v aktuálnom mesiaci, ale vaša nová fakturačná sadzba sa bude odrážať na vašom ďalšom mesačnom účte. Bez ohľadu na váš fakturačný cyklus, neexistujú žiadne vrátenia alebo kredity za čiastkové mesiace služby, downgrady plánu alebo vrátenia za nepoužité mesiace, ak zatvoríte svoj účet pred koncom vášho obdobia predplatného. Nebudú urobené žiadne výnimky, aby sa všetci rovnako zaobchádzalo a udržiavali sa naše administratívne náklady nízko na konečný prospech našej základne zákazníkov. Downgrade vášho úrovne plánu môže spôsobiť stratu obsahu, funkcií alebo kapacity vášho účtu a Quality Unit neprijíma žiadnu zodpovednosť za takúto stratu. Cena vášho plánu sa nikdy nezmení, kým si tento plán ponecháte. Quality Unit môže meniť ceny plánov LiveAgent, ale nová cena sa vzťahuje len na nových zákazníkov a na zákazníkov, ktorí zmenia svoj plán. Ceny ostatných Služieb sa môžu zmeniť s 30-dňovým upozornením od nás. Okrem toho si Quality Unit vyhradzuje právo kontaktovať vás o špeciálnych cenách, ak udržiavate výnimočne vysoký počet koncových používateľov alebo nezvyčajne vysoký mesačný pomer tiketov na agenta. V takejto situácii môže byť pre vás vhodnejší plán Enterprise alebo individuálna zmluva.

Limity plánov

Každý plán zahŕňa funkcie a limity uvedené na stránke s cenami v čase nákupu, napríklad počet miest pre agentov, AI agentov, oddelení alebo kanálov. Keď dosiahnete limit, nemôžete pridať ďalšie položky daného typu, kým neprejdete na vyšší plán alebo neodstránite existujúce položky. Položky, ktoré už máte, naďalej fungujú.

Ak prejdete na plán s nižšími limitmi, položky nad nové limity vrátane AI agentov môžu byť deaktivované.

Plány s pevným poplatkom

Plán účtovaný ako pevný mesačný alebo ročný poplatok zahŕňa stanovený počet miest pre agentov. Ďalšie miesta pre agentov sa účtujú za každé miesto podľa ceny vášho plánu alebo vašej individuálnej ponuky.

Fakturácia kreditnou kartou, potvrdenia a ochrana osobných údajov

Vlastník účtu obdrží e-mailové potvrdenie pri každom poplatku kreditnou kartou. Quality Unit poskytuje rozhranie pre vlastníka účtu (ako je definovaný v postupe registrácie) na zmenu informácií o kreditnej karte (napr. pri obnovení karty). Quality Unit používa tretiu stranu na správu spracovávania kreditných kariet a táto tretia strana nemá povolenie uchovávať, uchovávať alebo používať vaše fakturačné informácie okrem spracovávania informácií o vašej kreditnej karte pre Quality Unit. Navštívte /privacy-policy/ aby ste pochopili, ako Quality Unit zbiera a používa osobné informácie.

Zmeny a aktualizácie fakturácie

Vlastník účtu má právo požiadať o aktualizáciu fakturačných informácií obsiahnutých vo faktúrach za používanie Služby. Aktualizácia musí byť požiadaná e-mailom odoslaným na support@liveagent.com do prvých 15 dní od vydania poslednej faktúry. Bude vám vydané dobropisné memorandum a aktualizovaná faktúra obsahujúca nové fakturačné informácie. Požiadavky odoslané po 15 dňoch od posledného vydania budú zamietnuté a budete musieť čakať na vydanie novej faktúry v nasledujúcom fakturačnom dátume.

Spracovanie DIČ

Ak bol zákazník pridelený správnym a platným DIČ (v súlade s európskym právom), zákazník je výlučne zodpovedný za uplatnenie DIČ v potrebnom poli v profile svojho zákazníka. Quality Unit nebude vrátenie peňazí žiadnym zákazníkom, ktorí si sami neuplatnia svoje DIČ.

Ročný predplatený kredit

Ročný predplatený kredit pridaný na účet zákazníka na základe vzájomnej dohody bude trvať iba 12 mesiacov, ak počet sedadiel agentov zostane rovnaký počas celého časového rámca. Toto časové obdobie sa bude zvyšovať alebo znižovať na základe počtu sedadiel agentov pridaných alebo odstránených na účte zákazníka počas doby platnosti kreditu.

V prípade, že sa zákazník rozhodne prestať používať Službu pred tým, ako sa použije všetok jeho kredit ALEBO pred koncom časového obdobia, má nárok na vrátenie peňazí za zvyšnú nepoužitú hodnotu. Quality Unit si vyhradzuje právo vrátiť iba 50% zvyšnej sumy ako poplatok za zrušenie.

Zrušenie a ukončenie

Ste zodpovední za správne zrušenie vášho účtu. Vlastník účtu (ako je definovaný v postupe registrácie) môže zrušiť účet kedykoľvek e-mailom odoslaným na support@qualityunit.com s požiadavkou na zrušenie účtu. Quality Unit bude reagovať na tento e-mail a zruší váš účet do jedného pracovného dňa. Ďalšou možnosťou zrušenia vášho účtu je tlačidlo “Stop Account” umiestnené v sekcii “My Account”. Zrušením vášho účtu sa zastaví obnovenie vášho predplatného: nebudete už platiť a váš účet zostane aktívny do konca aktuálneho plateného obdobia predplatného. Potom stratíte prístup ku všetkému svojmu obsahu a Quality Unit ho vymaže v rámci svojich normálnych obchodných operácií. Tieto informácie nemôžu byť obnovené po ukončení účtu. V prípade požiadavky na zrušenie odoslanej poštou budete požiadaní, aby ste čakali na potvrdenie od Quality Unit.

Quality Unit si vyhradzuje právo (i) upraviť alebo ukončiť, dočasne alebo natrvalo, Službu (alebo jej časť) a (ii) odmietnuť akékoľvek súčasné a budúce používanie Služby, pozastaviť alebo ukončiť váš účet (akúkoľvek jeho časť) alebo používanie Služby a odstrániť a zlikvidovať akýkoľvek váš obsah v Službe, z akéhokoľvek dôvodu, vrátane, ak Quality Unit verí, že ste porušili tieto TOS. Quality Unit bude vyvíjať všetky rozumné úsilia na priame kontaktovanie vás e-mailom alebo telefonom, aby vás upozornila pred pozastavením alebo ukončením vášho účtu. Akákoľvek podozrivá podvodná, zneužívajúca alebo nezákonná aktivita, ktorá môže byť dôvodom na ukončenie vášho používania Služby, môže byť odkazovaná príslušným orgánom činným v trestnom konaní. Quality Unit nebude zodpovedná voči vám alebo tretej strane za akúkoľvek úpravu, pozastavenie alebo ukončenie Služby.

Quality Unit si vyhradzuje právo ukončiť váš účet z dôvodu dlhodobej nečinnosti. Quality Unit musí dodržiavať protokoly ukončenia vydaním varovného e-mailu pred ukončením účtu Používateľa. Po 4 týždňoch nečinnosti bude odoslaný varovný e-mail informujúci Používateľa o nadchádzajúcom ukončení účtu a krokoch, ktoré je možné podniknúť, aby sa zabránilo ukončeniu účtu. Po 8 týždňoch nečinnosti bude účet vymazaný spolu so všetkými jeho údajmi.

Odmietnutie záruk

Služba, vrátane Stránky a Obsahu, a všetky serverové a sieťové komponenty sú poskytované na základe “ako sú” a “ako sú dostupné” bez akýchkoľvek záruk akéhokoľvek druhu, v maximálnom rozsahu povolenom zákonom a Quality Unit výslovne odmietá akékoľvek a všetky záruky, či už výslovné alebo implicitné, vrátane, ale nie len, implicitných záruk obchodovateľnosti, vlastníctva, vhodnosti na konkrétny účel a neporušenia. Potvrdzujete, že Quality Unit nezaručuje, že Služba bude neprerušovaná, včasná, bezpečná, bez chýb alebo bez vírusov a žiadne informácie alebo rady získané od Quality Unit alebo prostredníctvom Služby nevytvárajú žiadnu záruku, ktorá nie je výslovne uvedená v tejto TOS.

Obmedzenie zodpovednosti

Za žiadnych okolností a podľa žiadnej právnej teórie (či už v zmluve, delikte alebo inak) nebude Quality Unit zodpovedná voči vám alebo tretej strane za akékoľvek nepriame, náhodné, špeciálne, exemplárne, následné alebo trestné škody, vrátane straty ziskov, straty predajov alebo podnikania, straty údajov alebo prerušenia podnikania. Okrem toho Quality Unit nebude zodpovedná za akékoľvek priame škody, náklady, straty alebo záväzky presahujúce mesačný poplatok za službu zaplatený alebo splatný vami za jeden mesiac pred časom akéhokoľvek nároku na peňažné škody alebo sto ($100) dolárov USA. Ustanovenia tejto časti rozdeľujú riziká podľa týchto T&Cs medzi strany a strany sa pri rozhodovaní, či vstúpiť do tejto dohody, spoliehali na tieto obmedzenia.

Niektoré štáty neumožňujú vylúčenie implicitných záruk alebo obmedzenie zodpovednosti za náhodné alebo následné škody, čo znamená, že niektoré z vyššie uvedených obmedzení sa na vás nemusia vzťahovať. V týchto štátoch bude zodpovednosť Quality Unit obmedzená na maximálny rozsah povolený zákonom.

Pridelenie

Quality Unit môže prideliť alebo preniesť tieto TOS, v celom rozsahu alebo čiastočne, bez obmedzení.

Súlad s vývozom

Ste zodpovední za dodržiavanie akýchkoľvek platných zákonov, pravidiel alebo predpisov upravujúcich vývoz Služby alebo akýchkoľvek jej komponentov.

Rozhodné právo

Tieto TOS sa budú riadiť zákonmi štátu Delaware bez ohľadu na princípy konfliktov zákonov. Výslovne súhlasíte s tým, že sa podrobíte výlučnej osobnej jurisdikcii federálnych a štátnych súdov štátu Delaware na účel riešenia akéhokoľvek sporu týkajúceho sa vášho prístupu k Službe alebo jej používania.

Spracovanie údajov

LiveAgent sa zaväzuje na ochranu osobných údajov, bezpečnosť, súlad a transparentnosť. Tento prístup zahŕňa podporu súladu našich zákazníkov s požiadavkami EÚ na ochranu údajov, vrátane tých uvedených v Všeobecnom nariadení o ochrane údajov (“GDPR”), ktoré sa stalo vykonávateľným 25. mája 2018.

Kto je spracovateľom údajov

Spracovateľom údajov je spoločnosť, ktorá si vyberie účel a zdroje spracovávania údajov. Na marketingové účely je spracovateľom údajov Quality Unit, s. r. o.

Aké údaje sa spracovávajú

Spracovávame nasledujúce typy údajov: Meno, Adresa, Telefónne číslo, E-mailová adresa, IP Adresa, Informácie o produktoch, ktoré ste si kúpili, Informácie o používaní produktu, Informácie zbierané z telefonických rozhovorov, Nahrávky telefonických hovorov, Informácie zbierané z iných typov kontaktovania nás (e-mail, chat, správy na Facebooku, Tweety), Informácie poskytnuté nášmu tímu podpory na riešenie problémov s vašimi účtami, Geolokaliza čné údaje, Informácie o prehliadači, Informácie o systéme.

Aké sú zdroje údajov

Údaje uvedené v predchádzajúcej časti sú zbierané výlučne od vás. Údaje sú dostupné z rozhovorov medzi vami a Quality Unit, s.r.o. alebo uvedené v profile vášho zákazníka. Údaje je možné zbierať aj z verejne dostupných zdrojov, ako sú adresáre spoločností a iné. Údaje je možné zbierať aj od tretích strán, ktoré sú povolené na ich spracovanie.

Aký je účel zbierania a/alebo spracovávania údajov

Váš súhlas so spracovaním údajov bol daný na nasledujúce účely: marketingové služby, služby zákazníckej podpory.

Aké je časové obdobie spracovávania údajov

Váš súhlas bol daný na dobu používania našich služieb (LiveAgent) a na nasledujúcich 5 rokov po ukončení používania, alebo kým neodvoláte svoj súhlas. Ak nie ste zákazníkom a nebudete zákazníkom Quality Unit s.r.o., váš súhlas bude platný 5 rokov, alebo kým neodvoláte svoj súhlas. Po uplynutí 5-ročného obdobia budú vaše údaje vymazané.

Kto sú naši partneri / subdodávatelia

Dali ste súhlas našim spracovateľom a subdodávateľom, ktorí môžu mať prístup k vybraným údajom. Naši spracovateľia a subdodávatelia sú predmetom pravidelných kontrol a auditov, aby sa zabezpečila maximálna úroveň ochrany osobných údajov a bezpečnosti.

Aké sú vaše práva pri spracovaní údajov

Správne spracovanie údajov je pre nás mimoriadne dôležité a sme hrdí na vysokú úroveň bezpečnosti, ochrany osobných údajov a spracovávania údajov v Quality Unit s.r.o.

Nižšie sú uvedené vaše práva týkajúce sa spracovávania údajov:

Informácie o spracovaní údajov - Informácie zahŕňajú hlavne: kontaktné informácie o spracovateľovi, ich podriadeným alebo dôstojníkom na ochranu údajov alebo osobe zodpovednej za spracovanie údajov, účel spracovávania údajov, kategórie údajov, adresáta/príjemcu údajov a kategórie príjemcov údajov, informácie o prenosoch údajov tretím krajinám, časové obdobie spracovávania údajov, zoznam vašich práv, právo obrátiť sa na miestny orgán na ochranu údajov, zdroj spracovávania údajov, informácie o profilovaní údajov a automatizácii.

Právo na prístup k údajom - Máte právo potvrdiť, či sa vaše údaje spracovávajú alebo nie, a kategórie spracovávaných údajov.

Právo na opravu - Máte právo opraviť príslušné údaje, ak je to potrebné.

Právo na vymazanie (“právo byť zabudnutý”) - V niektorých prípadoch povolených zákonom sme povinní vymazať všetky vaše údaje na vašu požiadavku.

Právo na obmedzenie spracovávania - Niektorí zákazníci uprednostňujú obmedzené spracovanie údajov. Ak máte špeciálne požiadavky na obmedzenie spracovávania údajov, kontaktujte nás.

Právo na migráciu údajov - Na základe vašej požiadavky môžeme preniesť vaše údaje inému spracovateľovi údajov, ak neexistujú právne alebo iné prekážky.

Právo na námietku - Ak si myslíte, že vaše údaje nie sú spracovávané správne, môžete podať námietku kontaktovaním nás s cieľom vyriešiť problém.

Právo na kontaktovanie miestneho orgánu na ochranu údajov - Môžete kontaktovať miestny orgán na ochranu údajov v prípade ďalších obáv alebo problémov. Miestnym orgánom na ochranu údajov pre Quality Unit s.r.o. je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky s adresou Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Slovenská republika, Európska únia.

Ako môžete odvolať súhlas so spracovaním údajov

Váš súhlas so spracovaním údajov je dobrovoľný. Môžete ho odvolať kedykoľvek.

Ako môžem podať žiadosť o odvolanie spracovávania mojich údajov?

Prosím, poskytnite nám názov vašej spoločnosti, predmet a spracovateľa údajov, písomnú požiadavku na odvolanie vašich údajov a váš podpis. Svoju požiadavku by ste mali adresovať na andrej@liveagent.com alebo gdpr@qualityunit.com

Alternatívne, ak si želáte odhlásiť sa z nášho zoznamu rozsiahnutí, môžete použiť náš formulár na vyplnenie vašej požiadavky tu.

Zber údajov a technológia reklamy

Sledovanie a analytika na strane servera

Quality Unit používa infraštruktúru sledovania na strane servera na zbieranie údajov o používaní Služby a atribúcii marketingu. Na rozdiel od tradičného sledovania v prehliadači sledovanie na strane servera spracováva údaje o udalostiach na serveroch Quality Unit pred ich odoslaním na analytické a reklamné platformy. Tento prístup poskytuje spoľahlivejší zber údajov a znižuje závislosť entity na súboroch cookie založených na prehliadači. Zbierané údaje sú uložené v dátovom sklade na účely internej analýzy, vrátane, ale nie len: merania účinnosti kampane, pochopovania zdrojov získavania používateľov (parametre UTM, referenčný zdroj, atribúcia partnera), a analýzy vzorov používania produktu. Všetky údaje zbierané prostredníctvom tejto infraštruktúry sú spracovávané v súlade s touto TOS a našou Politikou ochrany súkromia. Údaje sú uchovávané iba po dobu potrebnú na účely, pre ktoré boli zbierané, podľa našej Politiky uchovania údajov.

Používame cookie prvej strany (crmsor) na uloženie údajov atribúcie marketingu – vrátane parametrov UTM, referenčného zdroja a identifikátorov partnerov – na dobu až 60 dní. Tento súbor cookie je nastavený na našej doméne a používa sa na presné priradenie registrácií skúšobných verzií a nákupov ich pôvodnému zdroju marketingu. Tento súbor cookie sa považuje za funkčne nevyhnutný pre správnu prevádzku našich systémov registrácie skúšobných verzií a sledovania partnerov a nevyžaduje súhlas podľa platného práva.

Vylepšené konverzie

Keď sa zaregistrujete na bezplatnú skúšobnú verziu alebo dokončíte nákup, Quality Unit môže odoslať vašu e-mailovú adresu v hašovanej (šifrovanej SHA-256) podobe na reklamné platformy vrátane spoločnosti Google LLC a Meta Platforms, Inc., s cieľom merať účinnosť našich reklamných kampaní. Tento proces využíva jednosmerný heš – pôvodnú e-mailovú adresu nemožno rekonštruovať z prenášaných údajov. Tieto údaje sa používajú výlučne na účely merania konverzie a podliehajú politikám ochrany súkromia príslušných reklamných platforiem. Právnym základom pre toto spracovanie je oprávnený záujem Quality Unit na meraní účinnosti jej marketingových aktivít, vyvážený s minimálnym dopadom na ochranu súkromia jednosmerného hašovaného prenosu údajov.

Správa značiek na strane servera

Quality Unit používa infraštruktúru správy značiek na strane servera prevádzkovanú spoločnosťou Stape, Inc. ako spracovateľom údajov. Stape spracováva údaje o udalostiach v mene Quality Unit výlučne s cieľom presmerovávať analytické a konverzné signály na autorizované platformy. Stape tieto údaje nespracováva na svoje vlastné účely. Medzi Quality Unit, s.r.o. a Stape, Inc. existuje Dohoda o spracovaní údajov.

Správa súhlasu a Režim súhlasu Google

Naša webová stránka implementuje Režim súhlasu Google v2, ktorý prispôsobuje správanie značiek Google na základe stavu súhlasu jednotlivých návštevníkov. Pre návštevníkov nachádzajúcich sa v Európskej únii, Európskom hospodárskom priestore, Spojenom kráľovstve, Švajčiarsku, Brazílii a Québeku (Kanada) fungujú značky Google v obmedzenom režime v predvolenom nastavení, kým nie je udelený súhlas prostredníctvom rozhrania súhlasu s používaním súborov cookie. Pre návštevníkov mimo týchto regiónov sa uplatňuje štandardné sledovanie v súlade s platným právom.

Naša webová stránka používa nasledujúce kategórie súborov cookie:

Striktne nevyhnutné – potrebné na prevádzku webovej stránky a nemôžu byť zakázané. Tieto zahŕňajú správu relácií, bezpečnosť a cookie na atribúciu crmsor popísané vyššie.
Analytika – používané na pochopenie interakcie návštevníkov s webovou stránkou. Predvolene zakázané pre návštevníkov v jurisdikciách vyžadujúcich výslovný súhlas, kým nie je udelený súhlas.
Marketing – používané na meranie účinnosti reklamných kampaní a na podporu doručovania relevantných reklám na platformách tretích strán. Predvolene zakázané pre návštevníkov v jurisdikciách vyžadujúcich výslovný súhlas, kým nie je udelený súhlas.
Funkčné – používané na zapamätanie si vašich preferencií a zlepšenie vášho zážitku. Predvolene zakázané pre návštevníkov v jurisdikciách vyžadujúcich výslovný súhlas, kým nie je udelený súhlas.

Svoje predvoľby súborov cookie môžete spravovať kedykoľvek prostredníctvom rozhrania súhlasu so súbormi cookie zobrazeného pri prvej návšteve webovej stránky alebo prostredníctvom odkazu “Nastavenia súborov cookie” v päte webovej stránky. Zrušenie súhlasu s nepovinými súbormi cookie neovplyvňuje zákonnosť spracovávania vykonaného pred odvolaním.

Vaše možnosti ochrany súkromia (obyvatelia USA)

Ak ste obyvateľom Kalifornie alebo ďalšieho štátu USA s príslušnou legislatívou na ochranu osobných údajov, máte právo odmietnuť predaj alebo zdieľanie vašich osobných údajov za účelom crosscontextového správania pri cielenom reklame. Na uplatnenie tohto práva použite odkaz “Vaše možnosti ochrany súkromia” dostupný v päte webovej stránky alebo nás kontaktujte na privacy@liveagent.com.