Značky

Značky sú jednoduché, krátke slová alebo pojmy, ktoré môžete používať na označovanie svojich tiketov. Značky poskytujú neobmedzenú flexibilitu na organizovanie a manažovanie vašich pracovných postupov.

Značky Prehľad značiek

Príklad

Ak by ste chceli pridať všetkým tiketom, týkajúcim sa vašich obchodov a objednávok, značku “predaje” alebo “obchod”, môžete tak spraviť prostredníctvom niekoľkých kliknutí.

Tu sú uvedené niekoľké možnosti používania značiek:

Pridanie značiek do tiketov, manuálne alebo automaticky a používanie týchto značiek na vytváranie jednoduchých procesov.
Vyhľadávanie tiketov podľa značiek.
Používanie značiek pri pravidlách (Pravidlá, SLA pravidlá, Časové pravidlá) na zjednodušenie procesov.
Vytváranie prehľadov a reportov podľa značiek.

Poznámka:

V našom softvéri máte možnosť pridať niekoľko značiek do jedného tiketu.

Zoznam možných prispôsobení:

Popri vytváraní značky si ju môžete prispôsobiť podľa seba.

Názov
Farba textu
Farba pozadia

Zoznam možných prispôsobení: Prispôsobovanie značiek

Pridávanie značiek do tiketov

Ak by ste chceli pridať všetkým tiketom, týkajúcim sa vašich obchodov a objednávok, značku “predaje” alebo “obchod”, môžete tak spraviť prostredníctvom niekoľkých kliknutí.

Pridávanie značiek do tiketov Pridávanie značky

Filtrovanie tiketov podľa značiek

Môžete si vyfiltrovať všetky tikety týkajúce sa urgentných alebo obchodných problémov prostredníctvom filtrovania značiek “urgentné” a “obchod”.

Filtrovanie tiketov podľa značiek Filtrovanie podľa značiek

Report značiek

LiveAgent poskytuje report pridaných značiek všetkých tiketov za určité časové obdobie. Jednotlivé vstupy môžu byť zoradené podľa času, oddelenia, kanála, či agenta. Report značiek môže byť vyexportovaný do CSV súboru.

Report značiek