Značky sú jednoduché, krátke slová alebo pojmy, ktoré môžete používať na označovanie svojich tiketov. Značky poskytujú neobmedzenú flexibilitu na organizovanie a manažovanie vašich pracovných postupov.
Príklad
Ak by ste chceli pridať všetkým tiketom, týkajúcim sa vašich obchodov a objednávok, značku “predaje” alebo “obchod”, môžete tak spraviť prostredníctvom niekoľkých kliknutí.
Tu sú uvedené niekoľké možnosti používania značiek:
- Pridanie značiek do tiketov, manuálne alebo automaticky a používanie týchto značiek na vytváranie jednoduchých procesov.
- Vyhľadávanie tiketov podľa značiek.
- Používanie značiek pri pravidlách (Pravidlá, SLA pravidlá, Časové pravidlá) na zjednodušenie procesov.
- Vytváranie prehľadov a reportov podľa značiek.
Poznámka:
V našom softvéri máte možnosť pridať niekoľko značiek do jedného tiketu.
Zoznam možných prispôsobení:
Popri vytváraní značky si ju môžete prispôsobiť podľa seba.
- Názov
- Farba textu
- Farba pozadia
Pridávanie značiek do tiketov
Ak by ste chceli pridať všetkým tiketom, týkajúcim sa vašich obchodov a objednávok, značku “predaje” alebo “obchod”, môžete tak spraviť prostredníctvom niekoľkých kliknutí.
Filtrovanie tiketov podľa značiek
Môžete si vyfiltrovať všetky tikety týkajúce sa urgentných alebo obchodných problémov prostredníctvom filtrovania značiek “urgentné” a “obchod”.
Report značiek
LiveAgent poskytuje report pridaných značiek všetkých tiketov za určité časové obdobie. Jednotlivé vstupy môžu byť zoradené podľa času, oddelenia, kanála, či agenta. Report značiek môže byť vyexportovaný do CSV súboru.
Report značiek vám zobrazí vaše údaje v týchto typoch grafov:
- Plošný graf
- Čiarový graf
- Stĺpcový graf
- Koláčový graf
Report značiek zobrazuje možnosti (stĺpce):
- Značka
- Odpoveď
- Priemer. čas novej odpovede
- Priemer. čas otvorenej odpovede
- Hovory
- Zmeškané hovory
- Prevolané minúty
- Chatové správy
- Chaty
- Zmeškané chaty
- Priemer. čas prebrania chatu
- Priemer. čas chatu
- Neohodnotený
- Neohodnotený %
- Odmeny
- Odmeny %
- Pokarhania
- Pokarhania %
- Prichádzajúce správy
- Prichádzajúce hovory
- Ukončené hovory
- Prichádzajúce chaty
- Ukončené chaty
- Poznámky
- Vytvorené tikety
- Vyriešené tikety
Používajte report značiek s API
Use LiveAgent REST API na vyvolanie hodnôt z reportov značiek.
Báza znalostí