Značky

Čo sú značky?

Značky možno definovať ako štítky, ktoré sú pripojené k lístkom helpdesku. Primárne sa používajú v nástroji ticketingu na organizáciu a kategorizáciu lístkov, ale môžu tiež poskytnúť náhľad na obsah lístka na prvý pohľad. Všeobecne sa značky považujú za jednu z kľúčových funkcií nástroja helpdesku ticketingu, pretože vám môžu pomôcť rýchlo a ľahko rozlíšiť medzi rôznymi segmentmi zákazníkov a témami podpory.

Príklady značiek

Príklad č. 1

Môžete nastaviť pravidlo automatizácie, ktoré automaticky pridelí značku “predaj” alebo “pred-predaj” akémukoľvek lístku, ktorý obsahuje slová “fakturácia” alebo “ceny”.

Príklad č. 2

Môžete prideliť značku “Twitter” každému lístku z Twitteru, aby ste ho ľahšie našli v vašom helpdesku. Alternatívne môžete vytvoriť aj značku “urgentné”, aby ste mohli ľahšie filtrovať urgentné lístky z Twitteru.

Príklad č. 3

Systém môže automaticky prideliť vyhradenú značku oddelenia, ako napríklad “marketing” alebo “IT podpora”, na základe oddelenia, ktorému je lístek pridelený. Pridelenie značiek týmto spôsobom jasne ukazuje, kto je zodpovedný za vyriešenie každého lístka.

Ako môžete používať značky?

Ako používateľ LiveAgent môžete:

• Pridávať značky ručne alebo automaticky a používať ich na vytvorenie vlastných pracovných postupov
• Filtrovať lístky podľa značiek
• Organizovať vaše lístky helpdesku
• Používať značky v pravidlách automatizácie (Pravidlá, Pravidlá SLA, Časové pravidlá)
• Vytvárať správy značiek, aby ste lepšie pochopili typy problémov, ktoré vaši agenti riešia denne
• Pridať viacero značiek k jednému lístku

Ako môžete profitovať z používania značiek?

Značky môžu priniesť organizáciu a jasnosť do vášho nástroja ticketingu. Implementáciou značiek lístkov prinášate prvok organizácie a jasnosti do vášho IT nástroja ticketingu. Tieto značky umožňujú agentom podpory ľahko kategorizovať a prioritizovať lístky, čím sa zlepšuje efektivita a doby odozvy. Organizovaný helpdesk vám môže priniesť mnoho výhod, hlavne zlepšením efektivity agentov, čo tiež zlepšuje dobu odozvy, kvalitu vášho zákazníckého servisu, spokojnosť zákazníkov a nakoniec predaj a MRR (mesačný opakujúci sa príjem).

Zlepšená efektivita a produktivita agentov

Pridanie značiek k lístkom zabezpečuje, že vaši agenti ich môžu rýchlo nájsť. To zlepšuje efektivitu a produktivitu agentov a umožňuje im zamerať sa na riešenie lístkov namiesto strácania času ich hľadaním.

Zlepšená doba odozvy a zákaznícky servis

Čím menej času musia agenti stráviť zisťovaním, ktoré lístky majú riešiť a kde ich nájsť, tým rýchlejšie môžu odpovedať na čakajúce lístky. To samozrejme zlepšuje doby odozvy a kvalitu vášho zákazníckého servisu, čo potom vplýva na spokojnosť a retenciu zákazníkov.

Zlepšená spokojnosť zákazníkov, retenčnosť a predaj

Čím lepší servis poskytujete, tým sú vaši zákazníci spokojnejší. Ak nepretržite poskytujete výnimočný servis, nebudú mať dôvod odísť. Budú sa vracať a stanú sa lojálnymi zákazníkmi vašej spoločnosti. To zase zlepší váš predaj a MRR, keď sa celoživotná hodnota zákazníka zvyšuje spolu s lojálnosťou zákazníkov.

Ako vytvoriť značky v LiveAgent

1. Prihláste sa do LiveAgent
2. Kliknite na Konfigurácia (ikona ozubeného kolesa v navigačnom paneli)
3. Kliknite na Automatizácia
4. Kliknite na Značky
5. Kliknite na oranžové tlačidlo Vytvoriť
6. Pomenujte vašu značku
7. Vyberte farbu textu a pozadia
8. Vyberte, či chcete, aby bola značka verejná alebo súkromná
9. Kliknite na Vytvoriť
10. Kliknite na Lístky v ľavom navigačnom paneli
11. Vyberte lístek podľa vášho výberu
12. Kliknite na tlačidlo vložiť značku
13. Vyberte značku, ktorú chcete pridať
14. Ak chcete odstrániť značku, jednoducho kliknite na malé X v pravom hornom rohu značky

Ako vytvoriť pravidlo automatizácie, ktoré automaticky pridáva značky k lístkom

1. Prihláste sa do LiveAgent
2. Kliknite na Konfigurácia (ikona ozubeného kolesa v navigačnom paneli)
3. Kliknite na Automatizácia
4. Kliknite na Pravidlá
5. Kliknite na oranžové tlačidlo Vytvoriť
6. Zaškrtnite Zaškrtávací políčko Stav Aktívny
7. Pomenujte vaše pravidlo
8. Môžete nechať sekciu poznámok prázdnu alebo podrobnejšie popísať, čo pravidlo robí
9. Vyberte použiť pri vytvorení lístka
10. Kliknite na Pridať skupinu podmienok
11. Vyberte Ak je zdroj lístka Instagram, Twitter a Facebook
12. Vyberte vykonať akciu pridať značku
13. Vyberte značku sociálnych médií
14. Kliknite na Uložiť

Vytvorenie správ značiek

Ak chcete získať prehľad o tom, aké typy lístkov vaši agenti riešia najviac, môžete sa pozrieť bližšie pomocou našej funkcie správ značiek. Môžete generovať správy značiek podľa dňa, týždňa, mesiaca, roka alebo z konkrétneho časového rozsahu. Jednotlivé položky je možné triediť podľa časového rozsahu, oddelenia, kanála a agenta. Všetky správy značiek je možné exportovať do súboru CSV, aby ste ich ľahšie mohli zdieľať s vyšším vedením.

Aké typy správ značiek môžete vytvoriť v LiveAgent?

Môžete generovať správy značiek v rôznych formátoch vrátane:

• Plošné grafy
• Čiarové grafy
• Stĺpcové grafy
• Koláčové grafy

Možnosti zobrazenia správy značiek (stĺpce):

• Značka
• Odpoveď
• Nová odpoveď priemerný čas
• Otvorená odpoveď priemerný čas
• Hovory
• Zmešené hovory
• Minúty hovorov
• Správy chatu
• Chaty
• Zmešané chaty
• Priemerný čas prevzatia chatu
• Priemerný čas chatu
• Nehodnotené
• Nehodnotené %
• Odmeny
• Odmeny %
• Výčitky
• Výčitky %
• Prichádzajúce správy
• Prichádzajúce hovory
• Ukončené hovory
• Prichádzajúce chaty
• Ukončené chaty
• Poznámky
• Vytvorené lístky
• Vyriešené lístky

Používanie správ značiek s API

Pozrite si nasledujúci odkaz, aby ste sa dozvedeli viac o LiveAgent REST API a volaní hodnôt zo správ značiek.

Prispôsobenie značiek

Pri vytváraní značky môžete upraviť:

• Názov
• Farbu textu
• Farbu pozadia

Tieto úpravy je možné vykonať kedykoľvek, takže ak chcete upraviť názov alebo farbu značky, môžete tak urobiť.

Ako upraviť značky

1. Prihláste sa do LiveAgent
2. Kliknite na Konfigurácia (ikona ozubeného kolesa v navigačnom paneli)
3. Kliknite na Automatizácia
4. Kliknite na Značky
5. Vyberte značku a kliknite na Upraviť
6. Zmeňte farbu pozadia, názov alebo farbu textu podľa vášho výberu
7. Kliknite na Uložiť

Zdroje vedomostnej základne

Ak sa chcete dozvedieť viac o značkách, pozrite si naše články a príručky vedomostnej základne:

• Ako pridať značky k lístkom
• Značky: Sprievodca nastavením videa

Ste pripravení vytvoriť vlastné značky?

Organizujte svoj helpdesk s vlastnými značkami už dnes. Zľahčite si pracovnú záťaž tým, že necháte ťažkú prácu na nás, aby ste sa mohli zamerať na obsluhu svojich zákazníkov. S automatickým pridelením značiek je to jednoduché. Vyskúšajte to dnes s našou bezplatnou 30-dňovou skúšobnou verziou . Nie je potrebná kreditná karta. Bez záväzkov.