LiveAgent cenník

Skúšobná verzia na 7 alebo 30 dní Nevyžadujeme kreditné karty Inovujte & plaťte za pochodu Žiadne kontrakty Žiadny poplatok za nastavenie Možnosť zrušenia kedykoľvek

Business

Enterprise

Ušetrite až 20 % s ročným plánom

Small business

Pokročilý plán s menšími obmedzeniami a viacerými funkciami

^$9/agent

mesačne účtované ročne
alebo ^$15 účtované mesačne

1 prichádzajúci e-mailový účet
3 odchádzajúce e-mailové účty
10 oddelení
1 live chat tlačidlo
Prieskumy spokojnosti v chate
1 API kľúč
Báza znalostí
Zákaznícka podpora
Kompletné nastavenie expertmi

Pozrite si všetky funkcie

Medium business

Všestranný a vyvážený plán pre plnohodnotnú zákaznícku podporu

^$29/agent

mesačne účtované ročne
alebo ^$35 účtované mesačne

Všetko obsiahnuté v Small pláne
10 prichádzajúcich e-mailových účtov
10 odchádzajúcich e-mailových účtov
Podpora zabudovaného call centra
20 oddelení
Interaktívna hlasová odozva
Školenie o produkte
Vlastný hosting domény
20 pravidiel
10 časových pravidiel
5 SLA levelov

Pozrite si všetky funkcie

Najobľúbenejší

Large business

All-inclusive plán s obrovskými limitmi a všetkými možnosťami

^$49/agent

mesačne účtované ročne
alebo ^$59 účtované mesačne

Všetko obsiahnuté v Medium pláne
40 prichádzajúcich e-mailových účtov
40 odchádzajúcich e-mailových účtov
3 Whatsapp účty
50 oddelení
Viacero báz znalostí
Senior account manažér
2 bázy znalostí
100 pravidiel
Report času
10 SLA levelov
Audit log

Pozrite si všetky funkcie

Enterprise

Kompletné riešenie s extra podporou a exkluzívnymi službami

^$69/agent

mesačne účtované ročne
alebo ^$85 účtované mesačne

Všetko v pláne
100 prichádzajúcich e-mailových účtov
100 odchádzajúcich e-mailových účtov
6 účtov Whatsapp
100 oddelení
Bez brandingu
Senior manažér účtu
200 Pravidliel udalostí
100 SLA pravidiel
100 úrovní SLA
Vlastné nastavenie fakturácie
Integrácie asistovaných kanálov

Pozrite si všetky funkcie

DO NOT translate – hidden for formatting – or ^$0

Ponuka pre startupy

Pozrite si podmienky

* Služba je spoplatnená podľa cenníka, ktorý nájdete v kompletnom porovnaní plánov nižšie

Porovnanie plánov

Pozrite si naše porovnania plánov a vyberte si ten najlepší pre vás

Small business

^$9/agent/mesiac/ročne

alebo ^$15/agent/mesačne

Medium business

^$29/agent/mesiac/ročne

alebo ^$35/agent/mesačne

Large business

^$49/agent/mesiac/ročne

alebo ^$59/agent/mesačne

Free

^$0/agent/mesiac

Komunikačné kanály

Zákaznícky portál Nastavte zákaznícky portál doplnený o vedomostnú základňu, fórum a často kladené otázky. Funkcia zákazníckeho portálu	Y	Y	Y	Y	Y
Kontaktné formuláre – Tlačidlá Kontaktujte nás Poskytnite svojim zákazníkom možnosť kontaktovať vás prostredníctvom kontaktného formulára, ktorý je umiestnený priamo na vašom webe. Funkcia kontaktného formulára	3	10	20	1	200
Kontaktné formuláre – na stránke Poskytnite svojim zákazníkom možnosť kontaktovať vás prostredníctvom kontaktného formulára, ktorý je umiestnený priamo na vašom webe.Funkcia kontaktného formulára	3	10	20	1	200
Slack upozornenia Dostávajte upozornenie zo Slacku zakaždým, keď dostanete nový tiket alebo odpoveď na tiket v LiveAgente. Funkcia Slack upozornení	Y	Y	Y	—	Y
Zákaznícke fórum Create an online community forum for your users. Empower them to ask questions, provide answers, and lead discussions. Customer forum feature	Y	Y	Y	Y	Y
Email tiketing – prichádzajúce emailové účty Inteligentné e-mailové tikety zaisťujú, že sa žiadne e-maily nestratia alebo nezostanú nezodpovedané. Náš tiketing systém tiež zabraňuje duplicitným odpovediam pomocou funkcie detekcie kolízie agentov. Tiketing funkcie	3	10	40	1	100
Email tiketing – Odchádzajúce e-mailové účty Inteligentné e-mailové tikety zaisťujú, že sa žiadne e-maily nestratia alebo nezostanú nezodpovedané. Náš tiketing systém tiež zabraňuje duplicitným odpovediam pomocou funkcie detekcie kolízie agentov. Tiketing funkcie	3	10	40	1	100
Tlačidlo live chatu Získajte dôveru zákazníkov a zvýšte predaj s prispôsobenou podporou live chatu v reálnom čase. Funkcie live chatu	1	3	15	1	50
Proaktívne pozvánky na chat Zapojte návštevníkov svojich webových stránok tým, že ich pozvete na chat s vašimi agentmi. Funkcia proaktívnych pozvánok na chat	—	Y	Y	—	Y
Tlačidlá spätnej väzby Povzbudzujte zákazníkov, aby vám posielali nové nápady a spätnú väzbu pre budúci vývoj. Funkcia spätnej väzby a návrhov	—	Y	Y	—	Y
Viber Odpovedajte na správy z Viberu priamo z ovládacieho panela LiveAgenta. Funkcia Viber	39$/mesiac	39$/mesiac	Y	—	Y
Twitter Monitorujte jedinečné kľúčové slová a odpovedajte na tweety, ktoré vyžadujú akciu. Všetky odpovede zo služby LiveAgenta sa odosielajú ako tweety. Funkcia Twitter	39$/mesiac	39$/mesiac	Y	—	Y
Facebook a Instagram Odpovedajte na správy, príspevky, komentáre alebo zmienky na Facebooku priamo z LiveAgenta. Funkcia Facebook	39$/mesiac	39$/mesiac	Y	—	Y
WhatsApp Integrujte svoje číslo WhatsApp do tiketing systému LiveAgenta a použite ho na odpovedanie na správy WhatsApp v rámci tiketing systému. Poznámka: Integrácia momentálne funguje iba s číslami Twilio a 360dialog.	—	—	3 účty	—	Y
Funkcia videohovoru Zvýšte odchádzajúce predaje a zvýšte spokojnosť zákazníkov s našou funkciou videohovoru. Buďte osobný a nezabudnite sa usmievať! Funkcia videohovoru	—	Y	Y	—	Y

Správa konverzácií

História tiketu Uchovávajte všetky tikety a prepisy chatov na neurčito. Kedykoľvek získate prístup ku všetkým minulým tiketom, chatom a nahrávkam hovorov na účely zabezpečenia kvality, právne alebo školiace účely.	Neobmedzené	Neobmedzené	Neobmedzené	7 dní	Neobmedzené
Zlúčiť tikety Dostali ste viacero tiketov na rovnaký problém a chcete ich zlúčiť? Žiaden problém! Použite našu funkciu zlúčenia tiketov.	Y	Y	Y	Y	Y
Vlastné polia tiketov Dozvedeli ste sa nejaké cenné informácie? Vytvorte vlastné pole tiketu a pridajte ho na tiketing informačný panel. Funkcia vlastného poľa tiketu	Y	Y	Y	Y	Y
Rozdeliť tikety Dostali ste tiket s viacerými žiadosťami? Rozdeľte tiket na dva a každý priraďte inému agentovi/oddeleniu. Funkcia delenia tiketov	Y	Y	Y	Y	Y
Interné tikety Vytvorte internú poznámku pre svojich kolegov. Poznámky sú viditeľné iba pre agentov, takže sa nemusíte obávať, že ostatní koncoví používatelia alebo zákazníci uvidia vaše súkromné poznámky. Interné tikety	Y	Y	Y	Y	Y
Prílohy Prílohy (obrázky, hudba, video, dokumenty atď.) jednoducho presuňte myšou a zdieľajte ich so svojimi zákazníkmi. Fukncia príloh	Y	Y	Y	Y	Y
Hromadné akcie tiketov Vyberte viacero tiketov naraz a spustite hromadné akcie, aby ste ušetrili čas. Pomocou tejto funkcie môžete jediným kliknutím vyriešiť, preniesť alebo odstrániť viacero tiketov. Funkcia hromadnej akcie tiketov	Y	Y	Y	Y	Y
Algoritmus Na vyriešenie Automaticky uprednostňujte tikety, ktoré je potrebné vyriešiť podľa dohôd o úrovni služieb (SLA) a dátumu a času, kedy boli prijaté. To Solve Feature	Y	Y	Y	Y	Y
Prieskum spokojnosti s tiketom Po každej interakcii automaticky odosielajte e-maily s prieskumom spokojnosti s tiketmi, aby ste zaistili, že vaši zákazníci dostanú vysokokvalitné služby.	Y	Y	Y	Y	Y
Prispôsobiteľné štítky Pridajte vlastné štítky na usporiadanie a filtrovanie tiketov a zároveň si pozrite ich obsah na prvý pohľad.	Y	Y	Y	Y	Y
Vlastné filtre tiketov Vytvorte jedinečné filtre tiketov, ktoré uľahčia vyhľadávanie a filtrovanie. Funkcia vlastných filtrov tiketov	3 filtre/agenta	5 filtrov/agenta	20 filtrov/agenta	1 filter/agenta	100 filtrov/agenta
Poznámky agenta k tiketom Pridajte k tiketom súkromné poznámky. Súkromné poznámky sú viditeľné iba pre agentov, takže sa nemusíte obávať, že by ich vaši zákazníci alebo iní koncoví používatelia videli. Funkcia poznámok agenta k tiketom	Y	Y	Y	Y	Y
Panely v reálnom čase Prehľad štatistík používania v reálnom čase.	Y	Y	Y	Y	Y
Prevody tiketov Preneste tikety k agentom alebo oddeleniam, ktoré sú najlepšie vybavené na ich vyriešenie, jediným kliknutím.	Y	Y	Y	Y	Y
WYSIWYG editor Použite náš WYSIWYG editor na úpravu obsahu vašich e-mailov, e-mailových šablón a článkov databázy znalostí.Funkcia WYSIWYG editor	Y	Y	Y	Y	Y
Viaceré karty tiketov Riešite viac ako jeden tiket naraz? Žiaden problém! Otvorte viacero kariet tiketov v aplikácii LiveAgenta a prepínajte tam a späť podľa potreby.Funkcia viacerých kariet tiketov	Y	Y	Y	Y	Y
Pracovné hodiny Kedy ste pripravení pomôcť svojim zákazníkom? Dajte im vedieť pomocou Funkcie otváracích hodín	Y	Y	Y	Y	Y
Oddelenia Vytvorte oddelenia predaja, marketingu a technickej podpory pre jednoduchšie smerovanie tiketov a rozdelenie zodpovedností.Funkcia oddelení	10	20	50	3	100
Role v oddeleniach	—	—	—	—	Y
Predpripravené odpovede Zrýchlite svoje odpovede pomocou predpripravených sekvencií textu. Funkcia predpripravených správ	20	100	500	—	1000
Kontakty a Skupiny Segmentujte zákazníkov podľa záujmov, veku, národnosti alebo akejkoľvek inej metriky.Funkcia Kontakty a Funkcia Skupiny	Y	Y	Y	Y	Y
Preddefinované odpovede Vytvorte preddefinované odpovede na otázky podpory, na ktoré možno odpovedať všeobecnou odpoveďou. Funkcia preddefinovaných odpovedí	20	100	500	—	1000
Prepisy chatov Potrebujú vaši zákazníci kópiu konverzácie, ktorú s vami viedli? Poskytnite im prepisy chatov prostredníctvom e-mailu.	Y	Y	Y	—	Y
Zdieľanie súborov cez chat Náš live chat podporuje zdieľanie súborov JPG, JPEG, PNG, GIF, PDF a TXT.	Y	Y	Y	Y	Y
Okno mobilného chatu Naše widgety live chatu sú citlivé – zákazníci môžu ľahko začať chatovať na mobilnom zariadení alebo počítači.	Y	Y	Y	Y	Y
Nastavenie uvítacej správy chatu Odošlite automatizované uvítacie správy chatu svojim novým návštevníkom webu, aby ste im ukázali, že ste online a môžete im v prípade potreby pomôcť.	Y	Y	Y	Y	Y
Sledovanie návštevníkov v reálnom čase Sledujte, čo robia návštevníci vášho webu. Zistite, ktoré adresy URL majú otvorené, ako dlho si prehliadajú jednotlivé stránky, a dostanete upozornenie, keď prejdú na novú stránku na vašom webe.	—	Y	Y	—	Y
Prieskumy spokojnosti s chatom Získajte okamžitú spätnú väzbu po každej interakcii so zákazníkom. Zistite, ako sa môžete zlepšiť, čo bolo urobené správne, a priebežne sledujte spokojnosť zákazníkov. Funkcia hodnotenia agentov	Y	Y	Y	—	Y
Sledovanie času Sledovaním pracovných návykov svojho agenta získate hlbšie pochopenie výkonu vašej technickej podpory. Pozrite sa, ako dlho im trvá odpoveď na každý tiket, ako dlho boli online alebo ako dlho mali prestávky. Funkcia sledovania času	—	Y	Y	—	Y
Zoradenie hovorov Ak sú všetci online agenti zaneprázdnení prebiehajúcimi hovormi, LiveAgent automaticky vytvorí rad hovorov pre nových volajúcich.Indikátor poradia hovorov	—	Y	Y	—	Y
IVR Zlepšite zážitok z call centra svojich zákazníkov navrhnutím komplexných stromov interaktívnej hlasovej odozvy (IVR), ktoré ich nasmerujú na správne oddelenie podpory alebo agenta. Funkcia IVR	—	Y	Y	—	Y
Nahrávanie hovorov Neobmedzené nahrávanie hovorov zaisťuje, že budete vždy chránené vysokokvalitnými záznamami vašich hovorov vždy, keď ich budete najviac potrebovať. Funkcia neobmedzeného nahrávania hovorov	—	Y	Y	—	Y
Smerovanie a prenosy hovorov Softvér nášho call centra je vybavený ACD a obsluhovaným presmerovaním hovorov. Užite si oddnes bezproblémový prechod z jedného oddelenia alebo agenta do druhého. Smerovanie hovorov a Funkcia presmerovania hovorov	—	Y	Y	—	Y
Vlastné roly Vytvárajte a pomenovávajte roly a prispôsobujte povolenia agentov. Funkcia Vlastné roly	—	—	3	—	40

Prispôsobenie

Kľúče API/limity rýchlosti Prepojte rôzne programy, softvér alebo nástroje s LiveAgentom a automatizujte nespočetné množstvo úloh. Funkcia API	1	5	10	—	100
Šablóny e-mailov zákazníkov Nakonfigurujte e-mailové šablóny pre svojich zákazníkov a agentov. Všetky e-mailové šablóny odoslané z LiveAgenta môžu byť naformátované ako e-maily vo formáte HTML alebo ako obyčajný text. Funkcia e-mailových šablón	Y	Y	Y	Y	Y
Pravidlá a časové pravidlá Vytvorte si vlastné spúšťače, pravidlá automatizácie a časové pravidlá na urýchlenie opakujúcich sa úloh, ktoré si nevyžadujú pozornosť vašich agentov. Pravidlá a Funkcia časových pravidiel	Y	Y	Y	—	Y
Gamifikácia Motivujte, bavte sa, zvyšujte produktivitu a podporujte spoluprácu v tímoch. Funkcia gamifikácie	Y	Y	Y	Y	Y
Prispôsobenie widgetov kontaktného formulára Vyberte si widget kontaktného formulára z našej galérie šablón a prispôsobte si ho tak, aby zodpovedal estetike vašej firmy.	Y	Y	Y	Y	Y
Prispôsobenie widgetu chatu Vyberte si widget chatu z našej galérie šablón a prispôsobte ho tak, aby zodpovedal palete farieb vašej firmy.	Y	Y	Y	Y	Y
Konfigurácia zvuku Prispôsobte alebo vypnite všetky zvuky upozornení, ktoré počujete v aplikácii LiveAgenta. Vyberte si z našich existujúcich zvukov alebo nahrajte svoje vlastné súbory. Funkcia konfigurácie zvuku	—	Y	Y	—	Y
Hľadať a nahradiť LiveAgent dokáže automaticky vyhľadať špecifické reťazce v každej prichádzajúcej správe a nahradiť ich niečím iným pred zobrazením alebo uložením do databázy. Funkcia Hľadať a nahradiť	—	Y	Y	—	Y
Prispôsobenie widgetu hovorov Vytvorte lákavé widgety na hovory alebo si vyberte z našej galérie šablón. Prispôsobte akýkoľvek existujúci dizajn podľa svojich potrieb.	Y	Y	Y	Y	Y
Prispôsobenie widgetu pre videohovory Vytvorte pútavé widgety pre videohovory alebo si vyberte existujúci dizajn z našej galérie šablón. Prispôsobte si akúkoľvek existujúcu šablónu podľa svojich potrieb.	—	—	Y	—	Y
Znalostná báza Vytvorte kategórie na svojom zákazníckom portáli na základe vašich produktov, služieb alebo typov zákazníkov. Pridajte články databázy znalostí, fóra alebo nástenky spätnej väzby. Znalostná báza	1 – predvolená	1	2	1 – predvolená	10
Viacnásobná znalostná báza Viacnásobná báza znalostí* vám dáva možnosť vytvárať neobmedzené množstvo samostatných zákazníckych portálov, kde každý z nich môže mať svoj vlastný jedinečný dizajn, nastavenia a obsah. Znalostná báza	—	—	19$/mesiac/účet	—	Y
Bez brandingovej značky Odstráňte značku LiveAgenta z okien a tlačidiel live chatu, znalostnej bázy/zákazníckeho portálu, okien a tlačidiel hovorov, kontaktných formulárov, formulárov spätnej väzby a e-mailových šablón.	—	19$/mesiac/účet	19$/mesiac/účet	—	Y

Hlásenia

Prehľad analýz Získajte prehľad o svojej zákazníckej podpore. Zistite, kto komunikuje s vašou spoločnosťou a monitorujte službu, ktorú dostáva. Funkcia prehľadu analýz	—	Y	Y	—	Y
Správa o výkonnosti Monitorujte výkon svojich agentov podpory. Zistite, kto je najproduktívnejší, kto uprednostňuje e-maily pred live chatmi a kto v priebehu času prináša konzistentné výsledky. Funkcia prehľadu výkonnosti	—	Y	Y	—	Y
Prehľady agenta Vytvárajte prehľady agentov pre pracovný čas, zodpovedané tikety, chaty, hovory, predaje, hodnotenia a ďalšie z určitého časového rozsahu. Funkcia prehľad agenta	—	Y	Y	—	Y
Hodnotenia agentov Generujte správy o hodnotení agentov doplnené o komentáre zákazníkov. Funkcia hodnotenia agentov	—	Y	Y	—	Y
Správa oddelenia Generujte správy o počte zodpovedaných tiketov, chatov, hovorov a ďalších oddelení v určitom časovom rozsahu. Funkcia správy oddelenia	—	Y	Y	—	Y
Správa kanála LiveAgent vám poskytuje podrobné informácie o každom komunikačnom kanáli: e-mail, live chat, call centrum, kontaktné formuláre, Instagram, správy na Facebooku, Tweety atď. Funkcia prehľadu kanála	—	Y	Y	—	Y
Správa štítkov Generujte prehľady štítkov z určitého časového obdobia. Jednotlivé položky je možné triediť podľa časového rozsahu, oddelenia, kanála a agenta. Funkcia prehľadu značiek	—	Y	Y	—	Y
História tiketu Filtrujte tikety podľa dňa, týždňa, mesiaca, roku alebo vlastného rozsahu dátumov a vygenerujte prehľad histórie tiketov. Zistite, ktoré oddelenia mali najviac pridelených tiketov, ktorí agenti ich riešili, ich aktuálne stavy a podobne.	—	Y	Y	—	Y
Správa o mojej práci Generujte prehľady o práci, ktorú ste vykonali za deň, týždeň, mesiac, rok alebo počas vlastného rozsahu dátumov. Zistite, koľko tiketov vám bolo priradených, z akého kanála prišli a ich aktuálny stav.	—	Y	Y	—	Y
Dostupnosť agenta pre hovory, chaty, tiket Sledujte dostupnosť svojich agentov a zistite, kedy presne sú online (dátum, hodiny, od, do). Funkcia dostupnosti agenta	—	Y	Y	—	Y
Dostupnosť hovoru, chatu Generujte správy o dostupnosti každého agenta na prijímanie hovorov a chatov. Zistite, kto je najviac zapojený a kto potrebuje zvýšiť svoje úsilie o podporu.	—	Y	Y	—	Y
Hovor, chat, načítanie tiketov Zistite, ktorí agenti mali priradených najviac tiketov, hovorov a chatov, aby ste mohli porovnať a optimalizovať pracovné zaťaženie svojho agenta.	—	Y	Y	—	Y

Podpora a služby

Zákaznícka podpora Ponúkame 24/7 zákaznícku podporu po celý rok. Kontaktujte nás cez live chat, e-mail, telefón, sociálne siete alebo cez náš zákaznícky portál. Ponúkame aj viacjazyčnú podporu.	najlepšie úsilie	24/7	24/7	najlepšie úsilie	24/7
Nastavenie na mieru (White glove setup) Pohodlne sa usaďte a relaxujte, kým vám nastavíme účet LiveAgent. Prihláste sa do systému helpdesk pripraveného na použitie, ktorý zvýši produktivitu vášho agenta a zlepší vaše služby zákazníkom.	Y	Y	Y	Y	Y
Aplikácie pre iPhone/Android Ponúkame aplikáciu LiveAgenta pre operačné systémy Android aj iOS. Funkcia mobilných aplikácií pre iPhone/Android	Y	Y	Y	Y	Y
Podpora viacerých jazykov LiveAgent v súčasnosti podporuje 45 jazykových prekladov, pričom nové sa pravidelne pridávajú. Funkcia podpory viacerých jazykov	Y	Y	Y	Y	Y
Podpora viacerých webových stránok Máte viacero firiem, produktov alebo subdomén s jedinečnými webovými stránkami? Žiadny problém, LiveAgent dokáže načítať a zefektívniť všetky tikety do jedného účtu LiveAgent.	Y	Y	Y	Y	Y
Podpora viacerých značiek Spravujte helpdesk komunikáciu pre viaceré značky a firmy z jedného softvéru.	Y	Y	Y	Y	Y
Hardvérový IP telefón Cítite sa pohodlnejšie pri používaní hardvérového telefónu? Žiaden problém! Prepojte ho s LiveAgentom, aby ste na ňom mohli prijímať hovory. Nie je potrebné používať softvérové telefóny alebo prijímať hovory v prehliadači, ak sa vám to nepáči.	Y	Y	Y	Y	Y
Online produktové školenie Naplánujte školenie LiveAgenta pre vášho manažéra podpory, aby mu pomohlo lepšie porozumieť nástroju alebo aby mu pomohlo s niektorými výzvami pri konfigurácii, s ktorými sa môže stretnúť počas práce s LiveAgentom.	—	Y	Y	—	Y
Senior manažér účtu Podpora od manažéra účtu ako priameho kontaktného miesta. Manažéra účtu možno poskytnúť na požiadanie v rámci Veľkého plánu pre účty s viac ako 50 agentmi.	—	—	Y	—	Y
Špecializovaný tím pre nástup nových zákazníkov Získajte pomoc s nastavením s nastavením na mieru od našej skupiny expertov, ktorí vám pomôžu začať s nástrojmi a funkciami LiveAgenta.	—	—	Y	—	Y

Bezpečnosť a povolenia

Dátové centrá EU/US/UK/SG V súčasnosti máme viacero dátových centier po celom svete. Naše zákaznícke účty inštalujeme na najlepší možný serverový bod v závislosti od toho, kde sa nachádzajú, a berieme do úvahy ich vnútroštátne zákony. Viaceré dátové centrá	Y	Y	Y	Y	Y
Integrácia SpamAssassin Ušetrite čas a bojujte proti spamu s automatickým filtrovaním spamu. LiveAgent implementuje antispamovú platformu SpamAssassin, ktorá blokuje spam. Funkcia filte SPAMu	Y	Y	Y	Y	Y
Obmedzenie prístupu k panelu agentov Obmedzte počet čísel IP, ktoré majú prístup k vášmu panelu agentov.	Y	Y	Y	Y	Y
Správa zásad hesiel LiveAgent zaisťuje, že heslo, ktoré si vyberiete pre svoj účet, nebolo prelomené pri predchádzajúcich únikoch údajov.	Y	Y	Y	Y	Y
Dvojstupňové overenie Chráňte svoj účet LiveAgent pomocou hesla a dodatočného kódu z mobilnej aplikácie Google Authenticator. funkcia dvojstupňové overenie.	Y	Y	Y	Y	Y
Šifrovanie HTTPS Všetky hostované účty LiveAgent bežia na zabezpečenom pripojení pomocou protokolu HTTPS. Funkcia šifrovania HTTPS.	Y	Y	Y	Y	Y
Zoznam zakázaných návštevníkov Spamuje vás niekto alebo je nepríjemný? Zakážte im IP adresu, aby ste im zabránili chatovať s vami. Keď budete pripravení, zrušte zákaz tým, že si pozriete zoznam návštevníkov, ktorí majú zakázaný prístup k vášmu chatuu.	Y	Y	Y	Y	Y
Revízny záznam Našli ste niečo podozrivé? Skontrolujte revízny záznam, aby ste videli, aké akcie každý agent vykonal počas určitého časového obdobia. Funkcia revízneho záznamu	—	—	Y	—	Y
Vlastný hosting domény Hsťujte svoj účet LiveAgent na svojej vlastnej doméne.	—	Y	Y	—	Y
SSO Použite jednotné prihlásenie (SSO), aby ste svojim agentom uľahčili prihlasovanie. Prihláste sa raz bez opätovného zadávania autentifikačných faktorov a urýchlite proces.	—	—	Y	—	Y
Vstavaný e-mailový server Použite naše mailové servery na odosielanie emailov z LiveAgent na základe vašej potvrdenia, namiesto vášho serveru.	—	—	Y	—	Y
Prispôsobenie systémových e-mailových šablón Zmeňte znenie a dizajn všetkých systémových e-mailov a prispôsobte si ich, kedykoľvek budete potrebovať.	—	—	—	—	Y

Automatizácia

Pravidlá udalostí Nastavte automatizačné pravidlá pre rôzne udalosti a určte, aké akcie sa vykonajú automaticky vždy, keď sa vyskytne konkrétna udalosť v LiveAgent.	10	20	100	—	200
Časové pravidlá Nastavte pravidlá založené na čase, ktoré budú vykonávať akcie automaticky po uplynutí určitých časových období vo vašom systéme LiveAgent.	—	10	20	—	40
SLA pravidlá Nastavte interné pravidlá dohody o úrovni služieb (SLA), ktoré zaistia bezproblémové používanie pre vašich agentov a zákazníkov. Použite ich na určenie zodpovednosti, sankcií a nápravných opatrení na udržanie správneho pracovného postupu.	—	5	10	—	20
SLA levely Nastavte pravidlá zmluvy o úrovni služieb (SLA) na viacerých úrovniach, aby ste zaistili správne pracovné postupy na viac ako jednej úrovni. Môžete ich použiť na špecifikovanie pracovných postupov za rôznych okolností.	—	5	10	—	20

Tie najlepšie skúsenosti zákazníkov sú
vytvorené prostedníctvom LiveAgenta

Satur

Cestovná kancelária SATUR je najväčšia slovenská cestovná kancelária s viac ako 100-ročnými skúsenosťami a 90 000 spokojnými klientmi, ktorí majú možnosť každý rok vycestovať do viac ako 150 krajín sveta.

Prečítajte si viac o Satur
FrëschKëscht

FrëschKëscht začal ako školský projekt a teraz sa transformoval na skutočnú spoločnosť vďaka dobrej zákazníckej službe a úspechu.

Prečítajte si viac o FrëschKëscht
Post Affiliate Pro

Post Affiliate Pro je popredný affiliate sledovací softvér dostupný od roku 2004. Dôveruje mu viac ako 30 000 firiem.

Prečítajte si viac o Post Affiliate Pro
ZľavaDňa

ZľavaDňa je slovenský eshop, ktorý ponúka zľavy na produkty dňa, služby a darčeky so zľavami až 90%.

Prečítajte si viac o ZľavaDňa
Websupport

Websupport je najväčší poskytovateľ webhostingu a registrátor domén na Slovensku, v Českej republike a Maďarsku.

Prečítajte si viac o Websupport
SolidTrust Pay

SolidTrust Pay je poskytovateľom e-peňaženky a platobných služieb pre jednotlivcov, podnikateľov, začínajúcich podnikateľov a malé firmy.

Prečítajte si viac o SolidTrust Pay

LiveAgent
Pozrite si, ako funguje!

00:00/02:25

LiveAgent cenník

Potrebujete pomoc s výberom toho najlepšieho plánu?

Každá spoločnosť je iná. Máme tím manažérov starostlivosti o zákazníkov pripravených pozrieť sa na váš konkrétny prípad a pomôcť vám.

Ušetrite viac s LiveAgentom

Porovnajte si rôzne možnosti helpdesk softvéru a nájdite ten najlepší. Vyberte si počet agentov, ktorých potrebujete, získajte porovnanie cien a nájdite svoje ideálne riešenie.

Frequently asked questions

Ako funguje 14-dňová skúšobná verzia?

Každá skúšobná verzia má sprístupnený najvyšší All-Inclusive plán, ktorý vám poskytne prístup ku všetkým funkciám LiveAgenta na 14 dní. Počas registrácie nevyžadujeme kreditnú kartu. Ak máte záujem používať svoj účet naďalej, musíte prejsť na ktorýkoľvek spoplatnený plán a v procese inovácie zadať údaje o kreditnej karte..

Existujú akékoľvek zmluvy?

Nie. Neexistujú žiadne zmluvy, našich zákazníkov účtujeme na mesačnej báze. Kedykoľvek môžete prejsť na nižšiu verziu alebo inovovať svoj plán a pridať alebo odstrániť agentov. Neexistujú žiadne poplatky za nastavenie a zákaznícky servis a aktualizácie sú bezplatné.

Je bezplatný plán skutočne bez akýchkoľvek poplatkov?

Samozrejme! Chceme, aby sa spoločnosti akejkoľvek veľkosti využívali naše služby, a mali tak prístup k základným funkciám help desk softvéru. Zároveň však potrebujeme mať nastavené určité limity a obmedzenia, aby sme predišli nadmernému využívaniu či zneužívaniu. Týmto spôsobom môžeme pomôcť aj mikropodnikom s ich zákazníckym servisom, rastom a neskôr im ponúknuť prechod na spoplatnené plány.

Sú moje dáta v bezpečí?

Rozhodne áno! Poskytujeme najmodernejšie spôsoby zabezpečenia. Účty zákazníkov sú hostované v renomovaných dátových centrách chránených 24-hodinovým dohľadom. Spolupracujeme tiež s viacerými bezpečnostnými výskumníkmi a expertmi, aby sme zaistili, že naše produkty budú držať krok s najnovšími bezpečnostnými štandardmi. Všetky účty obsahujú šifrovanie SSL tak, aby boli vaše údaje v bezpečí.

Ponúkate váš produkt aj veľkým podnikom či korporáciám?

Áno. V prípade, že ste veľký podnik, nadnárodná spoločnosť či korporácia, obráťte sa na nás, aby ste sa dozvedeli viacej informácií o konkrétnych ponukách. Prípadne si pozrite naše ceny pre veľké podniky, alebo nám odošlite žiadosť o vystavenie cenovej ponuky.

Poskytujete VIP podporu zákazníkom za extra príplatok?

Áno, zákazníkom, ktorí majú špecifické požiadavky na SLA pravidlá vieme poskytnúť extra VIP podporu za poplatok. Pozrite si našu dedikovanú VIP stránku, kde nájdete viac informácií o VIP podpore..

Aké platobné metódy podporujete?

Akceptujeme všetky hlavné platobné karty vrátane Mastercard, VISA, Diners a American Express. Prijímame taktiež platby prostredníctvom PayPal. V prípade, že máte záujem využiť iný spôsob platby, kontaktujte našu zákaznícku podporu na adrese support@liveagent.com.

Alikvotná fakturácia príležitostných agentov

Poskytujete zákaznícky servis len počas určitého obdobia a potrebujete upraviť počet agentov? Žiaden problém! Fakturovať vám budeme len skutočné využívanie našich služieb.

Existujú zásady spravodlivého využívania?

Chceme zaistiť, aby všetci naši zákazníci mali prístup ku službám a mohli ich efektívne využívať bez ohľadu na to, z akých podmienok prichádzajú. V prípade, že niektorí zákazníci budú nadmerne využívať naše služby a toto využívanie bude mať vplyv aj na iných užívateľov, vyhradzujeme si právo týchto zákazníkov kontaktovať a žiadať zmenu využívania. Vyhradzujeme si tiež právo zmeniť limity účtu bez predchádzajúceho upozornenia.

Je možné prejsť z bezplatného na spoplatnený plán?

Bohužiaľ, prechod z úplne bezplatného účtu na 14-dňovú skúšobnú verziu nie je technicky možný. Nerobte si však starosti, z bezplatného účtu môžete kedykoľvek prejsť na spoplatnené plány. Upozorňujeme však, že spätný proces na bezplatný plán zo spoplatneného nie je možný. Majte taktiež na pamäti: fBezplatné účty majú zavedené isté obmedzenia, takže komplexné testovanie všetkých dostupných funkcií bude možné až po prechode na spoplatnený plán alebo vytvorením si novej, 14-dňovej skúšobnej verzie.

Kde sú uložené moje dáta?

Aby sme vedeli poskytovať bleskurýchle služby, vaše údaje sa budú nachádzať v najbližšom dátovom centre na základe vaše geografickej polohy. Momentálne máme dátové centra v Dallase (USA), Newarku (USA), Londýne (UK), Frankfurte nad Mohanom (Nemecko) a v Bratislave (Slovensko). Údaje našich európskych zákazníkov sa nachádzajú v jednom z našich európskych dátových centier a sú v súlade s praktikami GDPR.

Máte ďalšie otázky?

Sme tu pre vás! Nebojte sa nás osloviť prostredníctvom live chatu alebo nám pošlite e-mail na adresu support@liveagent.com. Naša zákaznícka podpora funguje nepretržite, vrátane sviatkov a radi vám pomôžeme s požiadavkami či otázkami. Sme tiež online na live chate a sme k dispozícii telefonicky počas pracovnej doby vo väčšine časových pásiem.

Sú ceny uvedené na stránke vrátane DPH?

Ceny na webovej stránke nezahŕňajú DPH, avšak DPH je zahrnutá vo faktúrach v závislosti od niekoľkých podmienok. Ak má zákazník sídlo v Európskej únii, na faktúru nepripočítavame DPH, ak má platné IČ DPH. Ak má zákazník sídlo v Európskej únii a nemá platné IČ DPH, DPH bude zahrnutá vo faktúre. Ak je zákazník mimo Európskej únie, do faktúr nezahŕňame DPH. Ak má zákazník sídlo na Slovensku, je pre nás povinné pripočítať DPH do faktúry.

LiveAgent cenník

Small business

Medium business

Large business

Enterprise

Ponuka pre startupy

Porovnanie plánov

Small business

Medium business

Large business

Free

Tie najlepšie skúsenosti zákazníkov sú vytvorené prostedníctvom LiveAgenta

Satur

FrëschKëscht

Post Affiliate Pro

ZľavaDňa

Websupport

SolidTrust Pay

LiveAgentPozrite si, ako funguje!

Potrebujete pomoc s výberom toho najlepšieho plánu?

Ušetrite viac s LiveAgentom

Frequently asked questions

Ako funguje 14-dňová skúšobná verzia?

Existujú akékoľvek zmluvy?

Je bezplatný plán skutočne bez akýchkoľvek poplatkov?

Sú moje dáta v bezpečí?

Ponúkate váš produkt aj veľkým podnikom či korporáciám?

Poskytujete VIP podporu zákazníkom za extra príplatok?

Aké platobné metódy podporujete?

Alikvotná fakturácia príležitostných agentov

Existujú zásady spravodlivého využívania?

Je možné prejsť z bezplatného na spoplatnený plán?

Kde sú uložené moje dáta?

Máte ďalšie otázky?

Sú ceny uvedené na stránke vrátane DPH?

Tie najlepšie skúsenosti zákazníkov sú
vytvorené prostedníctvom LiveAgenta

LiveAgent
Pozrite si, ako funguje!