• Neobmedzená história tiketov
• Neobmedzené emailové adresy
• Pokročilé funkcie reportovania
• Zákaznícky portál + fórum
• API + integrácie
• Pravidlá a časové pravidlá
• Zákaznícky servis
• Kompletné nastavenie našimi expertmi

Všetko z Ticket plánu a navyše:

• Neobmedzené chatové tlačidlá
• Manažment spätnej väzby
• Monitoring návštevníkov webu v reálnom čase
• Proaktívne pozvánky na chat
• Prieskumy spokojnosti s chatom
• Sociálne siete*
• Sledovanie času*
• Audit log*

Všetko obsiahnuté v Ticket+Chat pláne a navyše:

• Zabudované call centrum
• Videohovory
• IVR
• Smerovanie hovorov a ich presmerovanie
• Hardware IP phone
• Neobmedzené nahrávky hovorov
• Všetky služby označené hviezdičkou z predchádzajúcich balíkov sú v tomto balíku bezplatné

• 7-dňová história tiketov
• 1 chatové tlačidlo
• 1 telefónne číslo
• 1 e-mailová adresa
• Základné reporty
• Zákaznícky portál + fórum

• Neobmedzená história tiketov Majte všetky tikety a komunikáciu so zákazníkmi vždy po ruke, kedykoľvek ich potrebujete. LiveAgent ukladá všetky vaše tikety na neobmedzenú dobu.
• Neobmedzené e-mailové adresy Pripojte k svojmu LiveAgent účtu neobmedzený počet e-mailových adries (napríklad pre oddelenie predaja, marketingu či technickej podpory), aby ste zaistili bezproblémovú podporu celej spoločnosti.
• Pokročilé funkcie reportovania Vytvárajte pokročilé reporty (napríklad reporty za jednotlivé oddelenia, agentov, komunikačné kanály či za dodržiavanie SLA pravidiel...) vo forme stĺpcových, koláčových, plošných či spojnicových grafov.
• Zákaznícky portál + fórum Využite funkcie zákazníckeho portálu a vytvorte si svoju vlastnú bázu znalostí. Vyplňte ho fórami, článkami s postupmi, často kladenými otázkami či priestorom na poskytovanie spätnej väzby a návrhov na zlepšenie.
• API + integrácie Integrujte svoje obľúbené aplikácie do nášho help desk softvéru prostredníctvom nášho jedinečného kľúča API. Pripojte systémy na správu fakturácie, CRM systém, nástroje na spoluprácu a ďalšie.
• Pravidlá a časové pravidlá Vytvorte si vlastné pravidlá alebo časovo podmienené automatizačné pravidlá, aby ste urýchlili opakujúce sa úlohy, ktoré nevyžadujú plnú pozornosť vašich agentov.
• Zákaznícky servis Ak potrebujete pomoc, kontaktujte nás na ktoromkoľvek z našich komunikačných kanálov. Ponúkame celoročne nepretržitú zákaznícku podporu.
• Kompletné nastavenie expertmi Pohodlne sa usaďte a oddýchnite si, kým vám nastavíme váš LiveAgent účet. Prihláste sa do help desk systému plne pripraveného na použitie, ktorý zvýši produktivitu vašich agentov a zlepší kvalitu vašich služieb zákazníkom.

Všetko obsiahnuté v Ticket pláne a navyše:

• Neobmedzené chatové tlačidlá Umiestnite na svoje webové stránky neobmedzený počet chatových tlačidiel na rôznych URL adresách. Zobrazte alebo skryte každé tlačidlo podľa konkrétnych spúšťacích prvkov.
• Manažment spätnej väzby Povzbuďte svojich zákazníkov, aby vám posielali nové nápady a spätnú väzbu pre budúci vývoj.
• Monitoring návštevníkov webu v reálnom čase Sledujte, čo zamýšľajú a robia návštevníci vášho webu. Zistite, ktoré adresy URL majú otvorené, ako dlho prehliadajú jednotlivé stránky či získajte notifikácie, keď prejdú na novú stránku na vašom webe.
• Proaktívne pozvánky na chat Oslovte návštevníkov svojich webových stránok proaktívnymi pozvánkami na chat. Povedzte im, že ste online a pripravený pomôcť, ak to budú potrebovať.
• Prieskum spokojnosti s chatom Získajte okamžitú spätnú väzbu po každej relácii live chatu. Zistite, ako sa môžete zlepšiť, čo bolo dobré a správne, a sledujte spokojnosť zákazníkov v priebehu času.
• Sociálne siete* Získajte späť kontrolu nad svojimi sociálnymi sieťami. Integrujte LiveAgent s Facebookom, Instagramom, Twitterom či Viberom, aby ste mali pohromade všetky komentáre, správy a zmienky priamo vo svojom help desk softvéri vo forme tiketov.
• Sledovanie času* Sledujte svoje pracovné návyky. Zistite, ako dlho trvá, kým odpoviete na každý tiket alebo aké dlhé boli vaše prestávky.
• Audit log* Našli ste niečo podozrivé? Skontrolujte protokol auditu a zistite, aké akcie vykonal každý agent počas konkrétneho časového obdobia.

Všetko obsiahnuté v Ticket+Chat pláne a navyše:

• Zabudované call centrum Vytvorte plne funkčné virtuálne call centrum doplnené o automatickú distribúciu hovorov, IVR, pokročilé možnosti spätného volania a ďalšie.
• Videohovory Chcete byť viac prístupní a osobnejší? Začnite videohovor a poskytnite zákazníkom jedinečnú a prispôsobenú podporu.
• IVR Zlepšite skúsenosti zákazníkov prostredníctvom komplexných stromov interaktívnych hlasových odpovedí (IVR), ktoré ich nasmerujú na správne oddelenie podpory alebo agenta.
• Smerovanie hovorov a ich presmerovanie Náš softvér call centra je vybavený automatickou distribúciou hovorov a efektívnym odovzdávaním hovorov. Vychutnajte si bezproblémový prechod hovorov od jedného agenta k druhému.
• Hardware IP phone Cítite sa pohodlnejšie pri používaní klasického hardvérového telefónu? Žiaden problém! Pripojte ho k účtu LiveAgent, aby ste cez neho mohli odpovedať na hovory. Nie je potrebné používať smartfóny ani odpovedať na hovory v prehliadači, pokiaľ tieto možnosti nepoužívate.
• Neobmedzené nahrávky hovorov Všetky prichádzajúce a odchádzajúce hovory uskutočnené pomocou služby LiveAgent sa pre vaše pohodlie automaticky nahrávajú. K záznamom hovorov máte prístup kedykoľvek z dôvodu zabezpečenia kvality, školenia alebo právnych dôvodov.
• Všetky služby označené hviezdičkou z predchádzajúcich balíkov sú v tomto balíku bezplatné

• 7-dňová história tiketov Každý tiket je možné prezerať maximálne 7 dní od jeho prijatia. Po 7 dňoch už daný tiket nebude k dispozícii.
• 1 chatové tlačidlo Pridajte chatové tlačidlo na jednu URL adresu podľa vášho výberu.
• 1 telefónne číslo Pripojte jedno telefónne číslo, aby ste mohli uskutočňovať a prijímať hovory prostredníctvom svojho virtuálneho call centra.
• 1 e-mailová adresa Pripojte jednu e-mailovú adresu k nášmu tiketovaciemu softvéru, aby ste mohli včas usporiadať, sledovať a odpovedať na všetky e-mailové podnety.
• Základné reporty Získajte komplexný prehľad o analytike a výkonnosti agenta. Generujte reporty vo viacerých formátoch vrátane stĺpcových grafov, koláčových grafov alebo čiarových grafov.
• Zákaznícky portál + fórum Využite funkcie zákazníckeho portálu a vytvorte si svoju vlastnú bázu znalostí. Vyplňte ho fórami, článkami s postupmi, často kladenými otázkami a priestorom na poskytovanie spätnej väzby a návrhov.
• Zákaznícky servis Zákaznícku podporu ponúkame nepretržite po celý rok. Kontaktujte nás prostredníctvom live chatu, e-mailu, hovorov, sociálnych sietí alebo prostredníctvom nášho zákazníckeho portálu.