Každá odpoveď začína kompletným konceptom
Vaši agenti nezačínajú s prázdnym poľom odpovede. AI Answer Assistant prečíta celý tiket a vašu knowledge base, napíše kompletnú odpoveď v tóne, ktorý si zvolíte, a počká, kým ju agent skontroluje.
- Rýchlejšie odpovede. Agent koncept skontroluje a upraví namiesto toho, aby písal každú odpoveď od začiatku.
- Odpovede z vašej vlastnej dokumentácie. Keď tiket neobsahuje potrebné fakty, asistent ich vyhľadá vo vašej knowledge base.
- Rozhoduje agent. K zákazníkovi sa nič nedostane, kým agent neklikne na Odoslať.
AI Answer Assistant je súčasťou každého plánu LiveAgent aj bezplatnej skúšobnej verzie.
Kompletný príklad. Tím 10 agentov platí LiveAgent 290 USD mesačne v pláne Team pri ročnej fakturácii. Ak s asistentom odošlú 6 000 odpovedí mesačne, AI pridá približne 12–18 $ s lacným modelom alebo približne 270 $ so silným. Všetky plány nájdete na stránke s cenami.
Vlastnú podporu riešime práve s ním
Quality Unit, spoločnosť za LiveAgent, odpovedá svojim zákazníkom priamo v LiveAgent: 79 agentov, približne 6 300 tiketov týždenne a 2 300 článkov pomocníka v knowledge base (október 2026). Náš tím má AI Answer Assistant nastavený s niekoľkými modelmi AI, rovnako ako by ste ho mali vy.
Pozrite si to na reálnom tikete
Anna píše o svojej objednávke #4821: „Bunda je primalá. Môžem ju poslať späť a dostať peniaze naspäť?“ Váš článok pomocníka o vrátení tovaru uvádza, že nepoužitý tovar s visačkami možno vrátiť do 30 dní od doručenia, že zákazník dostane štítok na vrátenie e-mailom a že peniaze sa vrátia na pôvodný spôsob platby.
Agent klikne na Asistent odpovedí. Asistent prečíta konverzáciu, nájde článok o vrátení tovaru a napíše koncept:
Príklad konceptu: Dobrý deň, Anna, mrzí ma, že bunda z objednávky #4821 nesedí. Môžete ju vrátiť do 30 dní od doručenia, ak je nepoužitá a má stále visačky. Pošleme vám e-mailom štítok na vrátenie a keď sa bunda vráti k nám, vrátime vám peniaze na pôvodný spôsob platby.
Koncept obsahuje len to, čo uvádza váš článok o vrátení tovaru. Agent skontroluje dátum doručenia, vloží text do odpovede a odošle ju.
Pri otázkach na stav objednávky zobrazuje integrácia so Shopify v LiveAgent objednávky zákazníka vedľa tiketu. Agent pridá podrobnosti objednávky v jednom riadku, napríklad „odoslané 3. mája, číslo zásielky 1Z999“, a asistent napíše úplnú odpoveď, s ľubovoľným poskytovateľom AI. Nástroj na objednávky potrebuje, iba ak chcete, aby asistent kontroloval objednávky sám, napríklad nástroj FlowHunt pre objednávky zo Shopify v AI agentovi FlowHunt. Plány FlowHunt začínajú na 46 € mesačne pri ročnej fakturácii (október 2026).
Lepšie než kopírovanie tiketov do chatového nástroja AI
Mnohí agenti už vkladajú e-maily zákazníkov do chatového nástroja AI a odpoveď kopírujú späť. AI Answer Assistant robí tú istú prácu priamo v LiveAgent, a robí ju lepšie:
- Vidí celý tiket, nielen správu, ktorú agent skopíroval.
- Pozná vaše odpovede. Vyhľadáva vo vašej knowledge base namiesto hádania.
- Žiadne osobné účty AI. Agenti nevkladajú e-maily zákazníkov do vlastného účtu AI; asistent používa poskytovateľa AI, ktorého zvolila vaša spoločnosť.
- Jeden tón pre celý tím. Každý agent vyberá z rovnakých troch úrovní formálnosti: neformálnej, neutrálnej alebo obchodnej.
- Žiadne prepínanie medzi oknami. Koncept ide rovno do odpovede.
Čo vie, keď píše odpoveď
Odpoveď je len taká dobrá, ako dobre AI rozumie otázke zákazníka. AI Answer Assistant nehádá iba z poslednej správy.
- Celá konverzácia
- Údaje tiketu a štítky
- Vaša knowledge base
| Čo číta | Prečo na tom záleží |
|---|---|
| Celá konverzácia, každá správa od úplne prvej | Vie, na čo sa zákazník pýtal predtým, čo už váš tím odpovedal a čo bolo sľúbené. |
| Údaje tiketu: predmet, stav, kanál, oddelenie, pridelený agent a štítky | Odpovedá v kontexte prípadu, napríklad na otázku k objednávke pre tím expedície. |
| Vaša knowledge base, keď odpoveď potrebuje fakty, ktoré tiket neobsahuje | Prehľadá vaše články pomocníka a prečíta tie, ktoré potrebuje, takže odpoveď vychádza z vašej vlastnej dokumentácie. |
Ešte nemáte knowledge base? Asistent aj tak píše z tiketu a vylepšuje koncepty vašich agentov. Vaše pravidlá, ceny a fakty o produkte však pochádzajú z vašej knowledge base v LiveAgent. Začnite otázkami, na ktoré sa zákazníci pýtajú najčastejšie, napríklad vrátením tovaru alebo doručením.
Napísať odpoveď alebo vylepšiť koncept agenta
Ak chce agent napísať odpoveď, otvorí asistenta v editore odpovedí, vyberie tón a klikne na Generovať odpoveď. Odpoveď usmerní pokyn, napríklad „ponúknite výmenu a ospravedlňte sa za meškanie“. Asistent píše v jazyku zákazníka: zákazník, ktorý píše po slovensky, dostane slovenský koncept, aj keď sú vaše články pomocníka v angličtine.
Agenti, ktorí vedia, čo chcú povedať, to môžu napísať sami a nechať asistenta text vylepšiť:
Dobrý deň, Anna, mrzí ma, že bunda z objednávky #4821 nesedí. Môžete ju vrátiť do 30 dní od doručenia, ak je nepoužitá a má stále visačky. Pošleme vám e-mailom štítok na vrátenie a keď sa bunda vráti k nám, vrátime vám peniaze na pôvodný spôsob platby.
- Vylepšiť urobí text zrozumiteľnejším a opraví gramatiku a štýl bez zmeny významu.
- Rozšíriť zmení krátke poznámky na úplnú odpoveď.
- Zjednodušiť urobí dlhú odpoveď ľahšie čitateľnou.
- Tón prepína medzi neformálnou, neutrálnou a obchodnou úrovňou formálnosti.
- Vlastné pokyny zvládnu čokoľvek iné, napríklad „skráť to a pridaj adresu pre vrátenie“.
Keď asistent vylepšuje koncept, zachová jeho jazyk: agent, ktorý píše po nemecky, dostane nemčinu späť.
Môžete konceptom dôverovať?
Každá AI sa môže mýliť. AI Answer Assistant je postavený tak, aby sa nesprávna odpoveď k vášmu zákazníkovi nedostala:
- Píše z faktov, nie z domnienok: z tiketu a vašej knowledge base.
- Agent číta každú odpoveď a môže ju zmeniť, požiadať o inú verziu alebo sa vrátiť k predchádzajúcej.
- Model AI si vyberáte vy, vrátane silnejšieho na náročné tikety.
- Agenti dopĺňajú to, čo AI nemôže vedieť, ako pokyn, napríklad „objednávka bola doručená 3. mája“.
Údaje vašich zákazníkov
Pre váš tím bezpečnosti a ochrany údajov:
Čo sa odosiela: tiket, na ktorom agent pracuje (jeho správy a údaje), a články pomocníka, ktoré asistent pre danú odpoveď číta.
Kedy: iba vtedy, keď agent požiada asistenta o odpoveď.
Komu: poskytovateľovi AI, ktorého zvolila vaša spoločnosť, podľa jeho podmienok. S FlowHunt môže váš AI agent používať aj nástroje, ktoré mu dáte.
Čo LiveAgent uchováva: nie koncepty. LiveAgent ich neukladá a vaše pokyny pre asistenta sa po napísaní konceptu vymažú. Váš poskytovateľ AI môže konverzáciu uchovávať na svojej strane podľa svojich podmienok.
Kde LiveAgent hostuje vaše údaje: na Amazon Web Services, v Nemecku a Írsku pre zákazníkov z EÚ, vo Virgínii a Kalifornii pre zákazníkov z USA a v Singapure pre zákazníkov z Ázie. Úplný zoznam nájdete na našej stránke o subdodávateľoch.
Ako LiveAgent chráni vaše údaje, popisujú naše stránky o bezpečnosti a GDPR. Naše vzory dodatku o spracúvaní údajov (DPA) pre EÚ, USA a Áziu nájdete na stránke GDPR.
Váš poskytovateľ AI, vaša voľba
| Poskytovateľ | Čo si vyberáte |
|---|---|
| OpenAI | Model, napríklad model GPT |
| Anthropic | Model Claude |
| Model Gemini | |
| FlowHunt | Váš vlastný AI agent FlowHunt |
S OpenAI, Anthropic a Google používa asistent model, ktorý si vyberiete, s nástrojmi LiveAgent pre tikety a knowledge base. FlowHunt je iný: je to platforma AI agentov od Quality Unit, spoločnosti za LiveAgent, s vlastnými plánmi (pozrite si cenník FlowHunt). AI agenta vytvoríte vo FlowHunt a môžete mu dať ďalšie vlastné nástroje, aj externé. Nástroj FlowHunt pre objednávky zo Shopify napríklad umožní asistentovi skontrolovať stav objednávky vo vašom obchode a vložiť ho do odpovede. Môžete pridať niekoľko modelov a agenti medzi nimi v asistentovi prepínajú.
Nastavenie za pár minút
Vaša spoločnosť potrebuje účet u poskytovateľa AI a kľúč API z tohto účtu: kód, ktorý umožní LiveAgent ho používať. Kľúč vytvorte a limit výdavkov nastavte v konzole poskytovateľa:
- OpenAI: kľúče API a mesačný rozpočet v časti Limits.
- Anthropic: kľúče API a limity výdavkov.
- Google: kľúč API v Google AI Studio a upozornenie na rozpočet pre jeho fakturačný účet.
Váš poskytovateľ AI pre používanie API vyžaduje platobnú kartu; bezplatná skúška LiveAgent ju nevyžaduje. Administrátor potom zadá kľúč a pridá model v časti Konfigurácia > AI > Answer Assistant. To je všetko: odvtedy každý agent vidí v editore odpovedí tlačidlo Asistent odpovedí.
Dve veci, ktoré treba vedieť pred začiatkom. Asistent je dnes zapnutý pre celý váš účet: zatiaľ ho nemožno zapnúť len pre niektoré oddelenia alebo agentov. A každý agent môže používať každý model, ktorý pridáte, preto pridajte silný, drahší model len vtedy, ak chcete, aby si ho mohol vybrať každý. Ak chcete asistenta najprv otestovať s malou skupinou, začnite bezplatnú skúšku iba s týmito agentmi a jedným lacným modelom.
Prechádzate zo Zendesku? Údaje zo Zendesku do LiveAgent migrujeme zadarmo, rovnako aj z iných help desk systémov: pozrite si migráciu do LiveAgent.
Ďalšie funkcie AI v LiveAgent
- AI chatbot odpovedá na live chaty na vašom webe a v prípade potreby odovzdá chat agentovi.
- AI Ticket Summary zmení dlhé vlákna tiketov na krátke zhrnutie, ktoré agenti prečítajú za pár sekúnd.
- Knowledge base obsahuje články pomocníka, ktoré používajú vaši zákazníci aj asistent.
- Všetky funkcie AI v jednom prehľade.