Softvér pre helpdesk s AI agentmi
AI agenti, ktorí navrhujú odpovede, kategorizujú lístky, detekujú spam a automaticky smerujú problémy — aby sa váš tím mohol sústrediť na to, čo vyžaduje človeka
Bez poplatku za nastavenie
Služba zákazníkom 24/7
Bez potreby kreditnej karty
Zrušenie kedykoľvek
30-dňová bezplatná skúška
Viac ako helpdesk — je to AI-powered podporný engine
LiveAgent kombinuje výkonný viackanálový tiketovací systém s AI agentmi, ktorí pracujú vo vašej fronte 24 hodín denne, 7 dní v týždni. AI navrhuje pripravené odpovede, označuje a kategorizuje lístky, filtruje spam a smeruje každý problém na správne oddelenie — všetko automaticky. Vaši agenti zasahujú tam, kde záleží ľudský úsudok.
Get started today
Tu je to, čo získate s LiveAgentom
Softvér pre zákaznícky helpdesk LiveAgent ponúka rôznorodú a multifunkčnú sadu nástrojov a funkcií pre akýkoľvek obchodný scenár.
Automatizácia lístkov pomocou AI
AI agenti, ktorí pracujú vo vašej fronte lístkov — aby váš tím nemusel
AI agenti LiveAgentu sa pustia do práce v momente, keď príde lístok. Analyzujú obsah, pripravia hotovú odpoveď pre vášho agenta, označia a kategorizujú lístok a smerujú ho na správne oddelenie — to všetko ešte predtým, než ho človek vôbec otvorí. Opakujúca sa a málo hodnotná práca sa zvláda automaticky, aby sa váš tím mohol sústrediť na zložité problémy, ktoré vyžadujú skutočné odborné znalosti.
- AI navrhuje pripravené odpovede pre každý lístok
- Automaticky označuje a kategorizuje lístky podľa témy a zámeru
- Automaticky smeruje lístky na správne oddelenie
- Detekuje a filtruje spam skôr, než dosiahne vašich agentov
Písanie s pomocou AI
Navrhnite odpovede jedným kliknutím — AI píše za vás
AI Answer Composer generuje kontextovo relevantné návrhy odpovedí na základe celej histórie lístka a vašej znalostnej bázy. AI Answer Improver vylepšuje všetko, čo váš agent napísal — rozširuje, skracuje alebo upravuje tón jedným kliknutím. Menej písania, viac riešenia. Každá odpoveď profesionálna, vždy.
- Generujte úplné návrhy odpovedí z kontextu lístka
- Spresníte, rozšírite alebo zjednodušíte akúkoľvek odpoveď jedným kliknutím
- Nastavte tón: profesionálny, neutrálny alebo neformálny
- Funguje na e-mailoch, chate aj sociálnych lístkoch
Funkcie AI
Všetko, čo váš AI-powered helpdesk potrebuje
AI schopnosti LiveAgentu automatizujú rutinu, aby vaši agenti mohli poskytovať rýchlejšiu a inteligentnejšiu podporu naprieč všetkými kanálmi.
- Návrhy odpovedí pomocou AI
AI zostavuje pripravené návrhy odpovedí pre každý prichádzajúci lístok — na základe histórie lístka a vašej znalostnej bázy.
- Automatické označovanie a kategorizácia
AI prečíta každý lístok a automaticky priradí správne štítky a kategórie, takže vaša fronta zostane organizovaná bez manuálneho úsilia.
- Detekcia spamu
AI identifikuje a filtruje spamové lístky skôr, než dosiahnu vašich agentov, čím znižuje šum a udržuje vašu schránku čistú.
- Inteligentné smerovanie lístkov
Lístky sú automaticky priradené správnemu oddeleniu alebo agentovi na základe obsahu, zámeru a vašich vlastných pravidiel smerovania.
- AI Answer Improver
Agenti jedným kliknutím spresnia svoje odpovede — rozšíria, skrátia alebo zmenia tón pomocou AI priamo zabudovanej do rozhrania lístka.
- Zhrnutie lístkov
AI okamžite sumarizuje dlhé vlákna lístkov, takže agenti rozumejú celému kontextu bez toho, aby museli čítať každú správu.
Tiketovací systém
Náš špičkový tiketovací systém dokáže spracovať akýkoľvek typ komunikácie a ukladať ho v našej univerzálnej schránke. Dokáže previesť akýkoľvek typ správy na lístok a pritom udržať všetko organizované v rámci jedného webového softvéru pre správu helpdesku.
- Hybridná komunikácia z ľubovoľného kanála, všetko na jednom mieste
- Jednoduché ukladanie a organizovanie vašej komunikácie
Nahrádza
Live chat
Live chat LiveAgentu je ľahko implementovateľný a veľmi efektívny na akomkoľvek type webu. Dokáže vám pomôcť riešiť otázky oveľa rýchlejšie ako iné riešenia, pričom je pre zákazníkov neuveriteľne pohodlný.
- Rýchle a jednoduché nasadenie na akýkoľvek web
- Bezkonkurenčná rýchlosť komunikácie, veľmi pohodlný
Nahrádza
Call centrum
Hovory sú tu, aby zostali, pretože sú najlepšími nástrojmi pre osobnejšie rozhovory. LiveAgent má prichádzajúce call centrum, ktoré možno integrovať do vášho systému so všetkými populárnymi VoIP službami.
- Riešte zložité problémy telefonicky namiesto písania
- Vhodné pre podporu aj mnoho ďalších prípadov použitia
Nahrádza
Sociálne siete
Sociálne siete sú nevyhnutné na šírenie povedomia o vašej značke. Buďte tam, kde vaši zákazníci trávia najviac času, s našimi integráciami Facebooku, Twitteru, Instagramu, Messengeru, Viberu a WhatsApp. Využite výhody funkcií softvéru pre helpdesk a riadenie projektov kombinovaných v jednom nástroji.
- Poskytujte podporu na populárnych kanáloch sociálnych sietí
- Šírte povedomie a buďte tam, kde sú vaši zákazníci
Nahrádza
Znalostná báza
Znalostná báza vám môže pomôcť ušetriť čas a znížiť počet prichádzajúcich zákazníckych požiadaviek. Je vaším ideálnym partnerom pre offline podporu a poskytovanie kľúčových informácií pre akýkoľvek prípad použitia.
- Zdieľajte dôležité znalosti z vášho webového softvéru pre správu helpdesku
- K dispozícii sú možnosti externých, interných a viacnásobných znalostných báz
Nahrádza
Staňte sa profesionálom s týmito funkciami a službami
Každý kanál LiveAgentu je podporovaný radom užitočných funkcií na zlepšenie vášho pracovného toku v rámci jedného interného softvéru pre správu helpdesku.
Pravidlá a automatizácia
Hľadáte spôsob, ako zlepšiť správu úloh a viac sa sústrediť na dôležité veci? Funkcie pravidiel LiveAgentu vám s tým pomôžu a urobia z organizácie a správy úloh hračku. Použite ich na automatický prenos a riešenie lístkov, pridávanie štítkov a oveľa viac. Ušetrite si čas a sústreďte sa na dôležité veci.
Reporty a analytika
LiveAgent automaticky sleduje všetko, čo sa deje vo vašom virtuálnom softvéri pre sledovanie helpdesku, aby ste mohli získať kľúčové dáta a použiť ich na zlepšenie. Merajte všetko dôležité, od využitia jednotlivých kanálov a výkonu agentov po počty vyriešených lístkov, prebiehajúce chaty a hodnotenia agentov.
CRM a integrácie
Ak chcete zjednotiť svoj pracovný tok a stráviť menej času prepínaním medzi aplikáciami, LiveAgent vám môže pomôcť v mnohých scenároch. Jeho jednoduchý softvér pre helpdesk podporuje viac ako 200 integrácií s ďalšími softvérovými riešeniami, vrátane CRM softvéru pre helpdesk. Okrem toho má LiveAgent vstavanú funkciu CRM, ktorá vám môže poskytnúť základnú funkcionalitu softvéru pre helpdesk aj riadenie projektov.
Takto môžete zlepšiť celý svoj biznis s LiveAgentom
Od vyšších zárobkov po spokojnejších zákazníkov — LiveAgent vám dáva nástroje na rozvoj každej časti vášho podnikania.
Riešte problémy rýchlejšie
Menej prepínania aplikácií, lepšia organizácia komunikácie, rýchle odpovede a oveľa viac je súčasťou toho, čo získate s LiveAgentom. Náš cloudový softvér pre helpdesk vám pomôže odviesť svoju najlepšiu prácu výrazne rýchlejšie ako kedykoľvek predtým.Získajte vracajúcich sa zákazníkov
Zákaznícka skúsenosť a spokojnosť zákazníkov idú ruka v ruke. LiveAgent vám môže pomôcť s oboma a priviesť viac vracajúcich sa zákazníkov do vášho podnikania. Kľúčom je rýchla a efektívna komunikácia dostupná cez všetky populárne komunikačné kanály a analýza prostredníctvom softvéru pre sledovanie helpdesku.Ušetrite peniaze
Platiť za dedikované profesionálne riešenia oddelene môže byť veľmi nákladné. Unifikovaná viackanálová sada nástrojov LiveAgentu vám môže dať všetko, čo potrebujete, za menej peňazí a s rýchlejšou implementáciou ako iné riešenia, ktoré by ste museli kupovať samostatne.
Recenzie
Pridajte sa k viac ako 7 000 firmám, ktoré už používajú LiveAgent
“LiveAgent umožňuje našim agentom poskytovať lepšiu, rýchlejšiu a presnejšiu podporu.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Je potešením mať skvelý portál, ktorý zlepšuje našu službu zákazníkom.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nám pomohol dosiahnuť 2 dôležité ciele: zvýšiť spokojnosť zákazníkov a predaj.”
Karl Dieterich
Covomo
“Používame LiveAgent od augusta a sme s ním naozaj spokojní.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Od používania LiveAgent sa náš čas odozvy zlepšil o 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Naša miera konverzie platiacich zákazníkov sa v prvom mesiaci po nastavení a aktívnom začatí používania LiveAgent zvýšila o 325%.”
Taras Baca
XperienceHR
“Považujeme LiveAgent za najlepšie riešenie live chatu na trhu.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Používame LiveAgent na všetkých našich e-commerce webových stránkach. Nástroj je ľahko použiteľný a zlepšuje našu produktivitu.”
Viviane Carter
CSI Products
“S LiveAgentom sme schopní poskytovať podporu našim zákazníkom kdekoľvek sa nachádzajú.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Môžem odporučiť LiveAgent každému, kto chce zlepšiť a zefektívniť svoj zákaznícky servis.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent umožňuje našim agentom poskytovať lepšiu, rýchlejšiu a presnejšiu podporu.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Je potešením mať skvelý portál, ktorý zlepšuje našu službu zákazníkom.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nám pomohol dosiahnuť 2 dôležité ciele: zvýšiť spokojnosť zákazníkov a predaj.”
Karl Dieterich
Covomo
“Používame LiveAgent od augusta a sme s ním naozaj spokojní.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Od používania LiveAgent sa náš čas odozvy zlepšil o 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Naša miera konverzie platiacich zákazníkov sa v prvom mesiaci po nastavení a aktívnom začatí používania LiveAgent zvýšila o 325%.”
Taras Baca
XperienceHR
“Musím povedať, nikdy som nezažil taký profesionálny prístup k zákazníkom.”
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Považujeme LiveAgent za najlepšie riešenie live chatu na trhu.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Používame LiveAgent na všetkých našich e-commerce webových stránkach. Nástroj je ľahko použiteľný a zlepšuje našu produktivitu.”
Viviane Carter
CSI Products
“S LiveAgentom sme schopní poskytovať podporu našim zákazníkom kdekoľvek sa nachádzajú.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Môžem odporučiť LiveAgent každému, kto chce zlepšiť a zefektívniť svoj zákaznícky servis.”
Jens Malmqvist
Projure
Cenník
Najlepší pomer ceny a výkonu
Starostlivo sme vybrali funkcie v našich cenových plánoch, aby ste si mohli vybrať najdostupnejší plán s najlepšou hodnotou. Plaťte len za to, čo využívate, bez toho, aby ste prekročili svoj rozpočet.
Medium business
Všestranný a vyvážený plán pre kompletnú zákaznícku podporu
$29
za agenta/mesiac fakturované ročne
Kúpiť plánLarge business
Komplexný plán so všetkými funkciami a možnosťami
$49
za agenta/mesiac fakturované ročne
Kúpiť plán