Napíšte námChat
Vyskúšať zadarmo Objednať demo

Softvér zákazníckeho servisu s AI, ktorý funguje priamo vo vašom help desku

AI agenti odpovedajú na chaty a e-maily z vašej vedomostnej bázy, triedia vašu frontu a v pravej chvíli odovzdajú konverzáciu človeku. Platíte len vlastného poskytovateľa AI, ako je OpenAI alebo Anthropic: LiveAgent nepridáva žiadne poplatky za AI.

Bez poplatkov za AI od LiveAgent Bezplatné nastavenie AI naším tímom Bez kreditnej karty
Začať bezplatnú skúšobnú verziu Rezervovať demo

4,5/5 G2 (1 538) 4,7/5 Capterra (1 789) overené 1. 11. 2026

LiveAgent, ktorý od roku 2004 vyvíja Quality Unit, používa viac ako 7 000 firiem.

NASCAR
Oxford
Hyundai
Slido
Geodis
FTMO
GymBeam
TeamBlue
Castrol

Čo robí AI

AI agenti zákazníckeho servisu: chat, tikety, hlas a návrhy odpovedí

Autor Andrej Harsani, Spoluzakladateľ, Quality Unit Aktualizované

Softvér zákazníckeho servisu s AI odpovedá na otázky zákazníkov a triedi ich pomocou AI modelov, takže váš tím venuje čas otázkam, ktoré potrebujú človeka. LiveAgent je help desk softvér pre malé a rastúce tímy podpory, ktorý používa viac ako 7 000 firiem. Jeho AI má štyri časti, ktoré fungujú v rovnakej doručenej pošte ako vaši agenti: AI agenti pre chat, AI agenti pre tikety, hlasoví AI agenti a Answer Assistant. AI agent odpovedá zákazníkom sám; AI asistent, napríklad Answer Assistant, pripraví návrhy odpovedí, ktoré človek skontroluje a odošle. LiveAgent si za AI neúčtuje nič, ani za vyriešenie, ani za konverzáciu: pripojíte OpenAI, Anthropic, Google Gemini alebo FlowHunt (platformu na tvorbu AI agentov bez programovania) a platíte priamo tomuto poskytovateľovi; kde sa vaše dáta ukladajú, nájdete na stránke o GDPR a ktoré firmy ich spracúvajú, uvádza zoznam subdodávateľov LiveAgentu. Plány a ich ceny nájdete na stránke s cenami.

  • Živý chat AI agent pre chat

    Odpovedá z vašej vedomostnej bázy a minulých tiketov, odovzdá chat človeku spolu s doterajšou konverzáciou a ukončí ho, keď je otázka vyriešená.

  • E-mail, formuláre, WhatsApp, Instagram AI agent pre tikety

    Odpovedá, pridáva internú poznámku, označuje, prideľuje alebo presúva tiket, rieši ho, označuje spam a vypĺňa polia tiketu.

  • Telefónne hovory Hlasový AI agent

    Preberá hovory pomocou hlasových modelov OpenAI v reálnom čase a vie používať nástroje, ktoré mu pripojíte, napríklad rezervačný systém. AI v call centre

  • Pole odpovede vašich agentov Answer Assistant

    Napíše odpoveď z celého tiketu a vašej vedomostnej bázy alebo vylepší koncept vášho agenta. Agent ho pred odoslaním skontroluje.

Kto to robíČo
Samotná AIOdpovedá z vašej vedomostnej bázy a minulých tiketov, vypýta chýbajúce údaje, označuje a smeruje tikety, zatvára spam
AI pripraví, človek odošleOdpovede napísané Answer Assistantom, ktoré váš agent pred odoslaním skontroluje
Iba človekVrátenie peňazí, výnimky, sťažnosti a všetko, čo vaše pokyny posielajú človeku

AI odpovedá z vašej vedomostnej bázy a minulých tiketov a s pripojeným MCP serverom Shopify môže AI agent pred odpoveďou zistiť aj stav objednávky. AI nástroje, ktoré váš tím už používa, napríklad Claude Desktop, môžu pracovať s vašimi tiketmi aj cez MCP server LiveAgent, so rovnakými oprávneniami ako vaši agenti.

  • Poplatok za AI od LiveAgent 0 $

    Platíte len vlastného poskytovateľa AI podľa jeho cenníka.

  • Medián AI chatu 0,11 USD

    v podpore samotného LiveAgentu, október 2026.

  • AI chatov mesačne 1 199

    na webových stránkach LiveAgentu, na ktoré ako prvý odpovedal náš AI agent, október 2026.

Odpovedá ako prvá

AI odpovedá na nové chaty a e-maily ako prvá

AI agent odpovedá na nové chaty a tikety z vašej vedomostnej bázy a minulých tiketov hneď, ako prídu. Keď požiadavke niečo chýba, napríklad číslo objednávky, najprv sa na to opýta zákazníka a odpovie, keď to dostane.
  • Funguje v živom chate, e-maile, kontaktných formulároch, WhatsApp a Instagrame
  • Odpovedá v ktorúkoľvek hodinu, aj keď nie je online nikto z vášho tímu
  • Zisťuje stav objednávky v Shopify cez jeho MCP server, keď ho pripojíte
  • Ak nevie odpovedať, nechá tiket otvorený pre váš tím

Ako funguje AI automatická odpoveď

Odovzdanie

Človek prevezme celú konverzáciu

Keď otázka vyžaduje človeka alebo ho zákazník žiada, AI odovzdá chat agentovi spolu s doterajšou konverzáciou, takže zákazník nemusí nič opakovať. Vaše pokyny určujú, čo ide vždy človeku.
  • Agent vidí všetko, čo AI povedala
  • Zrušenia, výnimky a sťažnosti môžu vždy ísť človeku
  • Zákazník si môže človeka vyžiadať kedykoľvek

Ako funguje odovzdanie človeku

Návrhy odpovedí

AI pripraví odpoveď, váš agent ju odošle

Answer Assistant napíše odpoveď z celého tiketu a vašej vedomostnej bázy alebo vylepší vlastný koncept vášho agenta. Agent každú odpoveď pred odoslaním skontroluje.
  • Skráti, rozšíri alebo vyleští text vášho agenta
  • Zmení tón odpovede
  • Nič sa k zákazníkovi nedostane bez vášho agenta

Ako funguje Answer Assistant

Answer Assistant Ilustrácia

Dobrý deň, Hannah, áno, pohovka Oslo je dostupná v šalviovozelenej farbe. Dodanie trvá 2 až 3 týždne a deň vopred vám zavoláme, aby sme sa dohodli na čase.

Vylepšiť Rozšíriť Zjednodušiť Tón
Späť Dopredu Skúsiť znova Použiť v odpovedi

Triedenie fronty

Automatizácia podpory: každý tiket príde označený, nasmerovaný alebo zatvorený ako spam

AI agent pre tikety prečíta každý nový tiket, označí ho, pošle správnemu oddeleniu a zatvorí spam a obchodné ponuky ešte predtým, než ich otvorí agent.
  • Každý tiket dostane kategóriu, takže vaše reporty zostanú úplné
  • Každé oddelenie vidí iba svoje tikety
  • Agenti nikdy neotvárajú spam ani obchodné ponuky

Ako funguje AI triedenie

Súčasťou je aj samoučiaci cyklus, ktorý mení vyriešené tikety na články vedomostnej bázy, takže AI vie sama odpovedať na viac otázok, a AI zhrnutia tiketov a AI agenti pre jednotlivé oddelenia, ktoré pomáhajú zvládať dlhé tikety a vyťažené fronty.

Výsledky

Čo robí AI v podpore samotného LiveAgentu

Podpora LiveAgentu odpovedá zákazníkom LiveAgentu priamo v LiveAgent, s AI LiveAgentu. Toto urobila AI v októbri 2026:
  • 4 713 roztriedených tiketov

    do kategórií zaradil AI agent pre tikety v podpore samotného LiveAgentu v októbri 2026, približne za 0,02 USD za tiket.

  • 3 700 e-mailov

    skontroloval na spam AI agent v podpore samotného LiveAgentu v októbri 2026, ešte predtým, než ich videl agent.

  • 327 USD za mesiac

    za všetky AI chaty v podpore samotného LiveAgentu v októbri 2026, zaplatené poskytovateľovi AI, bez poplatku za AI od LiveAgentu.

  • 1 169 chatov zodpovedali ľudia

    agenti LiveAgentu v októbri 2026, podľa reportu agentov LiveAgentu.

Ako sme merali: transakcie FlowHunt pre webový chat LiveAgentu od 1. do 31. októbra 2026, kde jeden chat je jedna konverzácia vo FlowHunt, a report agentov LiveAgentu za rovnaký mesiac. Počty chatov sa prekrývajú: chat, na ktorý AI odpovie ako prvá a potom ho odovzdá človeku, sa počíta v oboch. FlowHunt účtuje vo vlastných kreditoch, približne 1 $ za kredit; LiveAgent za AI neúčtuje nič. Medián AI chatu stál 0,11 USD; priemer je 0,27 USD, pretože dlhé chaty mimo pracovného času stoja viac, a náš najnovší tok chatu stojí mediánovo 0,04 USD.

Zaviedli sme AI chatbota, ktorý efektívne spracúva a filtruje požiadavky zákazníkov, vďaka čomu je podpora rýchlejšia, cielenejšia a neustále sa vyvíja podľa potrieb zákazníkov LiveAgentu.

— Jozef Stofira, vedúci zákazníckej podpory v LiveAgent

Ako to tím nastavil, krok za krokom: ako tím podpory LiveAgentu zaviedol AI.

Cena

Koľko stojí AI v LiveAgent

LiveAgent k svojim plánom nepridáva žiadny poplatok za AI: ani za vyriešenie, ani za konverzáciu, ani za AI agenta. Pripojíte vlastného poskytovateľa AI a platíte mu za tokeny, ktoré jeho model číta a píše, podľa jeho cenníka. Účet u poskytovateľa vybavíte za pár minút: zaregistrujete sa u OpenAI alebo Anthropic, pridáte kartu a oni vám vyúčtujú, čo AI spotrebuje; tím podpory LiveAgent vám ho môže nastaviť zadarmo.
  • 300 AI chatov mesačne ≈ 33 USD–81 USD

    vášmu poskytovateľovi AI: prvá suma pri mediánovej cene AI chatu v podpore samotného LiveAgentu, druhá pri priemere. LiveAgent nepridáva nič.

  • Mesačný rozpočet na AI Nastavíte ho vy

    Keď sa minie, AI sa zastaví: chaty prevezmú vaši agenti a tikety počkajú vo vašej fronte.

Cena závisí od modelu, ktorý si vyberiete, od toho, ako často AI agent prehľadáva vašu vedomostnú bázu, a od dĺžky chatu. Najviac záleží na modeli, ako ukazujú cenníky poskytovateľov za milión tokenov:

ModelVstup (čítanie)Výstup (písanie)
Claude Haiku 5.5 (Anthropic)0,10 USD0,50 USD
GPT-5.4 mini (OpenAI)0,75 USD4,50 USD
Claude Sonnet 5.5 (Anthropic)2 USD10 USD

Cenníkové ceny od Anthropic a OpenAI k 3. novembra 2026. Stránka využitia u vášho poskytovateľa ukazuje, koľko stál každý chat. Hlasový AI agent beží na modeloch OpenAI v reálnom čase: 3-minútový hovor stojí na modeli mini približne 0,054 USD–0,32 USD (náš odhad podľa cenníka OpenAI). Každý plán obsahuje AI agentov, aj počas 30-dňovej skúšobnej verzie; plány a počet AI agentov v každom nájdete na stránke s cenami.

Vyskúšajte to na vlastných chatoch: začnite bezplatnú skúšobnú verziu a váš poskytovateľ AI vám bude účtovať priamo.

Nastavenie

Ako nastaviť AI zákaznícku podporu v LiveAgent

Pripojte účet svojho poskytovateľa AI, vytvorte AI agenta s jeho pokynmi a nástrojmi, ktoré smie používať, a potom mu dajte mesačný rozpočet a oddelenia alebo chatové tlačidlá, kde bude pracovať. Začnite jedným oddelením a otázkami, na ktoré váš tím odpovedá každý deň, a v prvom týždni denne čítajte front odovzdaných konverzácií: ukáže vám, čo zmeniť. Všetky nastavenia nájdete v návode nastavenie AI agenta zákazníckeho servisu v LiveAgent.

Nechcete to robiť sami? Tím podpory LiveAgent vám všetko nastaví zadarmo, v každom pláne aj počas skúšobnej verzie: vašich AI agentov pre chat a e-mail a prepojenie s účtom vášho poskytovateľa AI. Prechádzate z iného help desku? Tím vám aj prenesie tikety.

Hranice

O čom by AI nikdy nemala rozhodovať sama

O tom, či AI podpora funguje, rozhoduje to, čo AI vidí, a kde určíte hranicu:

PodnikanieČo musí AI vidieťČo ide človeku
E-shopStav objednávky zo Shopify, články nápovedy o doprave a vrátení tovaruVrátenie peňazí a výnimky z vašich podmienok vrátenia
Softvér a aplikácieDokumentácia produktu, plán zákazníka a jeho využitieSpory o fakturáciu a zmluvné podmienky
Kliniky a zdravotnícke ordinácieTermíny a fakturáciaAkákoľvek zdravotná otázka, bez výnimky

AI agenti LiveAgent pre chat a tikety nevedia vrátiť peniaze ani meniť objednávky: nemajú na to nástroj. Zistia číslo objednávky a dôvod a odovzdajú zákazníka človeku. Napíšte túto hranicu do pokynov každého AI agenta a dajte mu len nástroje, ktoré jeho úloha potrebuje.

LiveAgent nie je vhodnou voľbou, ak:

  • Chcete AI bez účtu u poskytovateľa AI. AI v LiveAgent beží na vašom vlastnom účte u poskytovateľa AI; náš tím podpory vám ho nastaví zadarmo.
  • Chcete, aby AI odpovedala zo stránok vášho webu a PDF bez FlowHunt. S OpenAI alebo Anthropic odpovedajú AI agenti LiveAgent z vašej vedomostnej bázy a minulých tiketov; iné webové stránky a dokumenty vyžadujú tok FlowHunt.

Vyskúšajte AI LiveAgent na vlastných tiketoch

Pripojte svoj e-mail podpory a webový chat, pridajte svojho poskytovateľa AI a nechajte AI agenta 30 dní odpovedať na skutočné otázky. Bez kreditnej karty, bez poplatku za nastavenie, bez poplatkov za AI od LiveAgent.

Začať bezplatnú skúšobnú verziu
Rezervovať demo

Najčastejšie kladené otázky