AI agenti pre každé oddelenie

Najčastejšie kladené otázky

Môžem priradiť AI agenta ku konkrétnemu oddeleniu?

AI agenti nemajú pevne určené oddelenie ako ľudskí agenti. Namiesto toho vytvoríte pravidlo odosielania, ktoré prepojí jedno alebo viac oddelení s konkrétnym AI agentom, takže automaticky spracúva prichádzajúce tikety daného oddelenia — rovnaký praktický výsledok, len inak nastavený.

Môže jeden AI agent spracúvať viac ako jedno oddelenie?

Áno. Jedno pravidlo odosielania môže naraz zacieliť na viacero oddelení a rovnaký AI agent môže byť použitý vo viacerých pravidlách, ak ho chcete nasadiť na niekoľko častí vašej podpory.

Čo sa stane s tiketmi v oddelení, ktoré nemá žiadne pravidlo odosielania?

Nič sa pre ne nemení. Pravidlá odosielania ovplyvňujú len oddelenia, ktoré explicitne zacielia — oddelenie bez zodpovedajúceho pravidla funguje presne ako doteraz, spracúvané vašimi ľudskými agentmi a existujúcou automatizáciou.

Aký je rozdiel medzi „spustiť raz“ a „spustiť vždy“?

„Spustiť raz“ znamená, že AI agent odpovie na tiket iba jeden raz. Ak zákazník odpovie znova, tiket prejde na ľudského agenta — AI mu už druhýkrát neodpovie. „Spustiť vždy“ znamená, že AI agent odpovedá zakaždým, keď zákazník odpovie, počas celej konverzácie. Obe nastavenia naďalej pracujú s novými tiketmi prichádzajúcimi do oddelenia — len si vyberáte, či AI zostane pri konverzácii alebo ju po prvej odpovedi odovzdá človeku.

Ovplyvní to mojich ľudských agentov v danom oddelení?

Nie. Členstvo ľudských agentov v oddelení je samostatný systém od pravidiel odosielania AI. Vaši ľudskí agenti si zachovávajú rovnaký prístup a priradenia — AI agent jednoducho vyzdvihne nepriradené tikety v oddeleniach, ktoré pravidlo zacieli, často skôr, ako by to stihol ľudský agent.

Ako sa to spoplatňuje?

Každé pravidlo odosielania je prepojené s AI rozpočtom, takže využitie z tiketov spracovaných AI v danom oddelení čerpá z vami prideleného kreditného fondu. Výdavky môžete sledovať a upravovať rovnako ako pri akejkoľvek inej AI funkcii.