Oddelenia

Oddelenie v softvéri LiveAgent predstavuje konkrétnu časť vašej organizácie. Oddelenia si môžete vytvárať na základe rozdielnych produktov alebo služieb, rôznych oblastí, lokalít alebo zodpovedností.

OddeleniaPrehľad oddelení

Rozdelte agentov do viacerých oddelení a distribuujte im tikety na základe ich zaradenia. Vytvorte si rôzne filtre a pravidlá, aby sa vaše tikety vždy dostali do tých správnych rúk. Pre každé oddelenie si nastavte jedinečný podpis, telefónne čísla či pravidlá riešenia chatov. Vďaka tejto funkcii okamžite uvidíte, koľko nových, otvorených a vyriešených tiketov sa práve nachádza vo vašich oddeleniach.

Príklad

Vytvoríte si oddelenie s názvom “Obchodné oddelenie” a priradíte mu vhodné tikety podľa vašich predstáv.

Každé oddelenie bude mať svoj vlastný proces riešenia tiketov, pre ktorý budete môcť stanoviť konkrétnych agentov či emailové adresy, sledovať tikety, nastaviť rôzne pravidlá či  a Prevádzkové hodiny.

Oddelenia vám umožnia:

  • Obmedziť prístup agentom iba k tiketom patriacim do oddelenia, do ktorého sú daní agenti pridelení
  • Prispôsobiť si vaše emailové šablóny pre konkrétne oddelenia
  • Nakonfigurovať dostupnosť chatu, telefónu a správ pre konkrétne oddelenia

OddeleniaPridávanie agentov do oddelenia

Ste živnostníkom? Chystáte sa poskytovať zákaznícku podporu sám?

Ak ste živnostníkom, nepotrebujte vo vašom softvéri využívať funkciu oddelení. Vo vašom prípade budú všetky tikety distribuované a spracované vami, bez ohľadu na ich druh a typ.

Výhody oddelení:

  • Distribúcia práce, autority a zodpovedností
  • Spájanie špecialistov do rôznych tímov
  • Zvyšovanie efektivity a kvality riešenia tiketov
  • Zníženie času riešenia a odosielania odpovede na tiket

Príklady použitia:

  • Funkcia – Ľudské zdroje, IT, Účtovníctvo
  • Produkt alebo služba – mestské bicykle, cestné bicykle alebo Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
  • Zákazníci – Predajcovia, Partneri, VIP
  • Lokalita – USA, Európa, Ázia

Report oddelenia

LiveAgent ponúka report vyriešených tiketov, chatov, hovorov, ohodnotení a ďalších ukazovateľov (prezrite si všetky možnosti nižšie) za konkrétne časové obdobie. Jednotlivé vstupy môžu byť zotriedené na základe času, oddelenia, kanálu či agentov. Tento report môže byť vyexportovaný do CSV súboru.

OddeleniaReport oddelenia

Možnosti zobrazenia reportu oddelenia (stĺpce):

  • Značka
  • Odpoveď
  • Priemer. čas odpovede
  • Priemer. čas otvorenej odpovede
  • Hovory
  • Zmeškané hovory
  • Prevolané minúty
  • Chatové správy
  • Chaty
  • Zmeškané chaty
  • Priemer. čas prijatia chatu
  • Priemer. čas chatovania
  • Neohodnotený
  • Neohodnotený %
  • Odmeny
  • Odmeny %
  • Pokarhania
  • Pokarhania %
  • Prichádzajúce správy
  • Prichádzajúce hovory
  • Ukončené hovory
  • Prichádzajúce chaty
  • Ukončené chaty
  • Vytvorené tikety
  • Vyriešené tikety

Report oddelenia vám môže zobraziť údaje v nasledujúcich typoch grafov:

  • Plošný graf

Oddelenia

  • Čiarový graf

Oddelenia

  • Stĺpcový graf

Oddelenia

  • Koláčový graf

Oddelenia

Používajte reporty oddelenia s API

Use LiveAgent REST API používajte na vyvolanie hodnôt z reportov značiek.

Báza znalostí

Zistite viac

Naša stránka využíva súbory cookie. Pokračovaním v prehliadaní usudzujeme, že súhlasíte s povolením na nasadenie súborov cookie, ako je podrobne uvedené v našich zásadách ochrany osobných údajov a pravidlách používania súborov cookie..