Oddelenie v softvéri LiveAgent predstavuje konkrétnu časť vašej organizácie. Oddelenia si môžete vytvárať na základe rozdielnych produktov alebo služieb, rôznych oblastí, lokalít alebo zodpovedností.
Rozdelte agentov do viacerých oddelení a distribuujte im tikety na základe ich zaradenia. Vytvorte si rôzne filtre a pravidlá, aby sa vaše tikety vždy dostali do tých správnych rúk. Pre každé oddelenie si nastavte jedinečný podpis, telefónne čísla či pravidlá riešenia chatov. Vďaka tejto funkcii okamžite uvidíte, koľko nových, otvorených a vyriešených tiketov sa práve nachádza vo vašich oddeleniach.
Príklad
Vytvoríte si oddelenie s názvom “Obchodné oddelenie” a priradíte mu vhodné tikety podľa vašich predstáv.
Každé oddelenie bude mať svoj vlastný proces riešenia tiketov, pre ktorý budete môcť stanoviť konkrétnych agentov či emailové adresy, sledovať tikety, nastaviť rôzne pravidlá či a Prevádzkové hodiny.
Oddelenia vám umožnia:
- Obmedziť prístup agentom iba k tiketom patriacim do oddelenia, do ktorého sú daní agenti pridelení
- Prispôsobiť si vaše emailové šablóny pre konkrétne oddelenia
- Nakonfigurovať dostupnosť chatu, telefónu a správ pre konkrétne oddelenia
Ste živnostníkom? Chystáte sa poskytovať zákaznícku podporu sám?
Ak ste živnostníkom, nepotrebujte vo vašom softvéri využívať funkciu oddelení. Vo vašom prípade budú všetky tikety distribuované a spracované vami, bez ohľadu na ich druh a typ.
Výhody oddelení:
- Distribúcia práce, autority a zodpovedností
- Spájanie špecialistov do rôznych tímov
- Zvyšovanie efektivity a kvality riešenia tiketov
- Zníženie času riešenia a odosielania odpovede na tiket
Príklady použitia:
- Funkcia – Ľudské zdroje, IT, Účtovníctvo
- Produkt alebo služba – mestské bicykle, cestné bicykle alebo Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
- Zákazníci – Predajcovia, Partneri, VIP
- Lokalita – USA, Európa, Ázia
Report oddelenia
LiveAgent ponúka report vyriešených tiketov, chatov, hovorov, ohodnotení a ďalších ukazovateľov (prezrite si všetky možnosti nižšie) za konkrétne časové obdobie. Jednotlivé vstupy môžu byť zotriedené na základe času, oddelenia, kanálu či agentov. Tento report môže byť vyexportovaný do CSV súboru.
Možnosti zobrazenia reportu oddelenia (stĺpce):
- Značka
- Odpoveď
- Priemer. čas odpovede
- Priemer. čas otvorenej odpovede
- Hovory
- Zmeškané hovory
- Prevolané minúty
- Chatové správy
- Chaty
- Zmeškané chaty
- Priemer. čas prijatia chatu
- Priemer. čas chatovania
- Neohodnotený
- Neohodnotený %
- Odmeny
- Odmeny %
- Pokarhania
- Pokarhania %
- Prichádzajúce správy
- Prichádzajúce hovory
- Ukončené hovory
- Prichádzajúce chaty
- Ukončené chaty
- Vytvorené tikety
- Vyriešené tikety
Report oddelenia vám môže zobraziť údaje v nasledujúcich typoch grafov:
- Plošný graf
- Čiarový graf
- Stĺpcový graf
- Koláčový graf
Používajte reporty oddelenia s API
Use LiveAgent REST API používajte na vyvolanie hodnôt z reportov značiek.
Báza znalostí
Výhody live chatu a ako ho používať
Výhody živého chatu zahŕňajú rýchle odpovede na otázky zákazníkov, možnosť komunikovať s viacerými zákazníkmi súčasne a sledovanie zapojenia zákazníkov a výkonnosti. Registrovaním sa môžete začať využívať bezplatný účet.
Predpripravené správy (makrá) v LiveAgentovi
LiveAgent je spoločnosť, ktorá poskytuje softvéry pre zákaznícku podporu a telefónne systémy VoIP. Majú ocenenia a certifikáty od spokojných zákazníkov.
