Zoptimalizujte svoj časový rozvrh. Pracovné hodiny si môžete nastaviť tak, aby to vyhovovalo vám aj vašim zákazníkom. Aj vaši najlepší agenti si potrebujú dať niekedy prestávku, nie každá spoločnosť dokáže prevádzkovať svoj help desk 24/7. Ak neposkytujete zákaznícku podporu 24/7, neoplatí sa vám do SLA úrovní zahrnúť aj víkendy. Ak by ste ich však zahrnuli, v pondelky by vyzerali vaše SLA reporty celkom hrozivo. To isté platí aj pre sviatky – ak nechcete aby SLA vašich tiketov nestartli počas vašej nečinnosti.
Nastavenie pracovných hodín vám umožní získať pre vašich agentov nejaký ten priestor pre oddych. Umožní vám poskytnúť informácie vašim zákazníkom o vašom fungovaní a pripraviť sa na poskytovanie zákazníckej podpory. V prípade, že vás budú chcieť zákazníci aj naďalej kontaktovať, budú vám môcť zanechať správu offline. Tiket bude vytvorený a uložený, takže sa k nemu budete môcť vrátiť keď začnete pracovať.
Ako si nastaviť pracovné hodiny
LiveAgent funkcia pracovných hodín nastavuje úrovne SLA tak, aby konali iba v určených časoch s výlukou počas sviatkov.
Príklad
Váš help desk funguje v štandardných pracovných hodiných od 9.00 do 17.00, od pondelka do piatku. Ak o 16.00 v piatok prijmete tiket, v pondelok o 9.00 bude iba 1 hodinu starý.
Báza znalostí
Text pochádza z webovej stránky spoločnosti Quality Unit, ktorá ponúka softvér na zákaznícku podporu. Na stránke sa nachádza viacero informácií o produktoch spoločnosti, ako aj možnostiach podpory. Okrem toho sa tu nachádza aj blog, šablóny, slovník, webináre a kalkulačka nákladov. Stránku oživuje aj kontaktný formulár a možnosti sledovania spoločnosti na sociálnych sieťach. Ďalej je tu možnosť získania najnovších informácií a zliav zaslaných do emailovej schránky. Text taktiež obsahuje informáciu o tom, že je vytváraný účet do softvéru LiveAgent.
