Software pre call center
Užívajte si kryšťálovo čisté zvuky a podporu bez hardvéru.
Váš kompletný software pre call center čaká
Zapojte svojich zákazníkov bez námahy vo všetkých kanáloch. LiveAgent, omnichannel cloudový software pre call center, je všetko, čo budete potrebovať na poskytovanie spoľahlivého a personalizovaného servisu vašim zákazníkom.
Get started today
Funkcie chatu
Objavte software pre call center LiveAgent
Call center LiveAgent vám umožňuje prijímať, odpovedať, nahrávať a zaznamenávať telefonické hovory ako tikety, obohatené o detaily ako ID volajúceho, dĺžka hovoru a nahrávky pre lepšiu správu úloh. Používateľské rozhranie je prispôsobiteľné a intuitívne.
Prehľad riešenia call centra LiveAgent
Čísla
Získajte úplný prehľad čísel, mien a zodpovedných oddelení s poskytovateľom VoIP a predvolbou každého čísla.
Volajúce zariadenia
Vlastná konfigurácia vám umožňuje prispôsobiť chatovací widget vašim potrebám s rýchlym prístupom k informáciám o zákazníkoch priamo v widgete.
História hovorov
Exportujte históriu hovorov do CSV pre ďalšiu analýzu alebo použite filtre na rýchle nájdenie toho, čo hľadáte. Zobrazte minulé hovory so všetkými dôležitými detailmi na jednom mieste.
Funkcie softwaru pre call center
Výkonné funkcie, ktoré vám pomáhajú zlepšiť telefonickú komunikáciu a poskytnúť výnimočné zákaznícke skúsenosti.
Interné hovory
Interné hovory umožňujú komunikáciu s kolegami počas ich smien v prípade potreby alebo presmerovanie hovorov.
VoIP telefonický systém call centra
Call center LiveAgent sa integruje s viac ako 99 % poskytovateľov VoIP prostredníctvom SIP Trunk. Nevidíte svojho preferovaného partnera VoIP? Kontaktujte nás a radi ho pridáme.
Funkcie spätného volania
Zvýšte spokojnosť zákazníkov tým, že im umožníte požiadať o spätné volanie, keď nemajú čas čakať alebo keď sú vaši agenti príliš zaneprázdnení.
Presmerovanie hovorov
Náš call center má asistované a konzultatívne presmerovania. Asistované presmerovania zvyšujú spokojnosť zákazníkov a zabezpečujú, že volajúci je spojený s agentom pred ukončením hovoru.
Software pre odchádzajúci call center
Podporujte zákazníkov ich oslovením s naším ručným odchádzajúcim call centrom. Zlepšite vzťahy so zákazníkmi a optimalizujte odchádzajúce interakcie.
Smerovanie hovorov na osobné zariadenie
Agenti môžu smerovať prichádzajúce hovory na osobné zariadenie, ako je mobilný telefón, prostredníctvom presmerovania na číslo GSM alebo našej aplikácie LivePhone.
Interaktívna hlasová odozva (IVR)
Software LiveAgent podporuje stromy IVR. Nahrajte vlastné správy alebo nahrajte prednahrané súbory do svojho systému hlasovej odozvy pre inteligentné smerovanie.
Automatická distribúcia hovorov (ACD)
Naša aplikácia distribuuje hovory podľa priority agenta alebo náhodného pridelenia. Vyberte nastavenie, ktoré vám vyhovuje, s vlastnými možnosťami ako prestávky.
Protokoly hovorov
Skontrolujte svoje interakcie o uskutočnených, prijatých, zodpovedaných alebo zmeškaných hovoroch agentmi. Získajte kontext histórie zákazníka vďaka protokolom hovorov.
Viac podporovaných volajúcich zariadení a telefónov
Pripojte neobmedzený počet volajúcich zariadení a telefónnych čísel k riešeniu call centra. LiveAgent je kompatibilný s hardvérovými aj virtuálnymi zariadeniami ako softphony.
Nahrávanie hovorov
Získajte kontext histórie zákazníka s neobmedzeným nahrávaním, ktoré ukladá každý hovor. Prehrajte ich kedykoľvek pre poskytovanie výnimočného zákazníckeho zážitku.
Software pre prichádzajúci call center
Naše komplexné riešenie dokáže spravovať viac zariadení pre hovory. Systém vás upozorní zakaždým, keď sa vás niekto pokúsi zavolať na akékoľvek číslo.
Viac ako 60 integrácií poskytovateľov VoIP s LiveAgent
Integrujte, Automatizujte, Inovujte
Zostaňte v bezpečí so softwarom pre call center LiveAgent
Software pre call center LiveAgent je v súlade s GDPR, šifrovaný HTTPS a úspešne prešiel auditom overenia Google OAuth API.
Zabezpečenie produktu
Náš cloudový VoIP software funguje na zabezpečenom HTTPS pripojení. Všetka komunikácia medzi prehliadačom a cloudovým kontaktným centrom je šifrovaná.
Zabezpečenie dátového centra
Servery LiveAgent sú hostované v zariadeniach zodpovedajúcich Tier III+ alebo IV, PCI DSS, SSAE-16 alebo ISO 27001, s viacúrovňovými bezpečnostnými zónami a ochranou 24/7.
Zabezpečenie siete
Naša sieť je chránená redundantnými firewallmi, špičkovou technológiou routerov, bezpečným HTTPS transportom a technológiami IDS/IPS monitorujúcimi a blokujúcimi škodlivú prevádzku.
Pripojte sa k viac ako 7 000 firmám, ktoré už používajú LiveAgent
“LiveAgent umožňuje našim agentom poskytovať lepšiu, rýchlejšiu a presnejšiu podporu.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Je potešením mať skvelý portál, ktorý zlepšuje našu službu zákazníkom.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nám pomohol dosiahnuť 2 dôležité ciele: zvýšiť spokojnosť zákazníkov a predaj.”
Karl Dieterich
Covomo
“Používame LiveAgent od augusta a sme s ním naozaj spokojní.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Od používania LiveAgent sa náš čas odozvy zlepšil o 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Naša miera konverzie platiacich zákazníkov sa v prvom mesiaci po nastavení a aktívnom začatí používania LiveAgent zvýšila o 325%.”
Taras Baca
XperienceHR
“Považujeme LiveAgent za najlepšie riešenie live chatu na trhu.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Používame LiveAgent na všetkých našich e-commerce webových stránkach. Nástroj je ľahko použiteľný a zlepšuje našu produktivitu.”
Viviane Carter
CSI Products
“S LiveAgentom sme schopní poskytovať podporu našim zákazníkom kdekoľvek sa nachádzajú.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Môžem odporučiť LiveAgent každému, kto chce zlepšiť a zefektívniť svoj zákaznícky servis.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent umožňuje našim agentom poskytovať lepšiu, rýchlejšiu a presnejšiu podporu.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Je potešením mať skvelý portál, ktorý zlepšuje našu službu zákazníkom.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nám pomohol dosiahnuť 2 dôležité ciele: zvýšiť spokojnosť zákazníkov a predaj.”
Karl Dieterich
Covomo
“Používame LiveAgent od augusta a sme s ním naozaj spokojní.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Od používania LiveAgent sa náš čas odozvy zlepšil o 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Naša miera konverzie platiacich zákazníkov sa v prvom mesiaci po nastavení a aktívnom začatí používania LiveAgent zvýšila o 325%.”
Taras Baca
XperienceHR
“Musím povedať, nikdy som nezažil taký profesionálny prístup k zákazníkom.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Považujeme LiveAgent za najlepšie riešenie live chatu na trhu.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Používame LiveAgent na všetkých našich e-commerce webových stránkach. Nástroj je ľahko použiteľný a zlepšuje našu produktivitu.”
Viviane Carter
CSI Products
“S LiveAgentom sme schopní poskytovať podporu našim zákazníkom kdekoľvek sa nachádzajú.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Môžem odporučiť LiveAgent každému, kto chce zlepšiť a zefektívniť svoj zákaznícky servis.”
Jens Malmqvist
Projure
Ceny
Vyberte si správny plán pre váš tím
Začnite s 30-dňovou bezplatnou skúšobnou verziou. Kreditná karta nie je potrebná. Upgradujte, znížte alebo zrušte kedykoľvek.
Medium business
Všestranný a vyvážený plán pre kompletnú zákaznícku podporu
Large business
Komplexný plán so všetkými funkciami a možnosťami
Najčastejšie kladené otázky
Líder v softvéri pre zákaznícku podporu
Poskytujte výnimočnú zákaznícku podporu cez viaceré kanály a automatizujte svoju zákaznícku službu s LiveAgent.
