Ako sme porovnávali. Pozreli sme si cenník každého dodávateľa a tam, kde cenník niečo vynechal, aj jeho stránky pomoci či bezpečnosti, v dňoch uvedených v zdrojoch. Platené účty ostatných nástrojov sme nekúpili, preto nehodnotíme, ako sa s nimi pracuje, ani aká dobrá je ich AI. LiveAgent je prvý, pretože je náš; ostatné nasledujú v abecednom poradí, nie je to rebríček. Ceny sú bežné cenníkové ceny; aktuálna akčná ponuka LiveAgent je uvedená vedľa jeho bežnej ceny spolu s dňom, keď končí.
Najlepší softvér pre zákaznícky servis pre malé firmy: sprievodca výberom na rok 2026
- Autor
- Andrej Harsani, Spoluzakladateľ, Quality Unit
- Aktualizované
- Ceny overené
- 30. októbra 2026
Softvér pre zákaznícky servis, nazývaný aj softvér pre zákaznícku podporu, zhromažďuje všetky spôsoby, ktorými sa k vám zákazníci dostanú (e-mail, chat na webe, telefón, sociálne siete a komunikačné aplikácie), do jednej zdieľanej schránky, pridáva centrum pomoci na samoobsluhu a pomocou pravidiel a AI smeruje alebo zodpovedá bežné otázky.
LiveAgent vyvíjame my. Je uvedený ako prvý preto, že je náš, nie preto, že vyhral test. Pri každom nástroji, aj pri našom, rovnako uvádzame fakty z vlastných stránok jeho dodávateľa aj jeho skutočné nevýhody. Ako sme porovnávali
- 0 USD poplatky za AI v LiveAgent
Help Scout, Intercom a Zendesk účtujú 0,75 USD–1,50 USD za každú odpoveď AI. V LiveAgent platíte len vlastného poskytovateľa AI.
- 7 USD–29 USD na agenta / mesiac
Vstupné plány siedmich nástrojov, ktoré účtujú na agenta, pri ročnej fakturácii. Telefón a sociálne siete zvyčajne vyžadujú vyšší plán.
- 2–5 používateľov
Bezplatné plány pre veľmi malé tímy: Help Scout pre 5 používateľov, Zoho Desk pre 3, HubSpot pre 2, vždy s menším počtom kanálov.
Osem nástrojov pre zákaznícky servis v porovnaní
Na čo je každý nástroj najlepší, aké kanály pokrýva jeho vstupný plán, od akej ceny začína, či má bezplatný plán alebo skúšobnú verziu a ako účtuje AI.
Vo vstupnom pláne DoplnokVo vyššom pláne alebo za príplatok Nie je k dispozícii
| Nástroj | Najlepšie pre | Chat | Telefón | Sociálne siete | Centrum pomoci | Cena od | Plán zadarmo / skúšobná verzia | Ako sa účtuje AI | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent Náš produkt | Malé tímy, ktoré chcú e-mail, chat, telefón a sociálne siete v jednej schránke, bez poplatkov za AI | E-mail Vo vstupnom pláne | Chat Vo vstupnom pláne | Telefón Team | Sociálne siete Team | Centrum pomoci Vo vstupnom pláne | Cena od 15 USD Starter; všetky kanály v pláne Team za 29 USD · Špeciálna ponuka 11 USD / 22 USD do 22. novembra 2026 | Plán zadarmo / skúšobná verziaBez bezplatného plánu · skúšobná verzia na 30 dní bez karty | Ako sa účtuje AI Bez poplatkov za AIPlatíte vlastného poskytovateľa AI |
| Freshdesk | Tímy zamerané na e-mail, ktoré chcú vstavaného AI agenta | E-mail Vo vstupnom pláne | Chat Omni | Telefón Navyše | Sociálne siete Omni | Centrum pomoci Vo vstupnom pláne | Cena od 19 USD Growth, e-mail; Omni od 29 USD | Plán zadarmo / skúšobná verziaBez bezplatného plánu · skúšobná verzia na 14 dní | Ako sa účtuje AI500 bezplatných relácií AI jednorazovo na účet, potom 49 USD za 100 |
| Gorgias | Obchody na Shopify | E-mail Vo vstupnom pláne | Chat Vo vstupnom pláne | Telefón Navyše | Sociálne siete Vo vstupnom pláne | Centrum pomoci Vo vstupnom pláne | Cena od 10 USD Starter: mesačná cena za 50 tiketov, ľubovoľný počet agentov, len mesačná fakturácia | Plán zadarmo / skúšobná verziaBez bezplatného plánu · skúšobná verzia na 7 dní | Ako sa účtuje AIAI agent od 27 USD mesačne za 30 interakcií, potom 1,50 USD za každú |
| Help Scout | Tímy zamerané na e-mail, ktoré chcú jednoduchú zdieľanú schránku | E-mail Vo vstupnom pláne | Chat Vo vstupnom pláne | Telefón Partner | Sociálne siete Vo vstupnom pláne | Centrum pomoci Vo vstupnom pláne | Cena od 25 USD Standard | Plán zadarmo / skúšobná verziaZadarmo pre 5 používateľov · skúšobná verzia na 15 dní | Ako sa účtuje AI0,75 USD za vyriešenie pomocou AI |
| HubSpot Service Hub | Firmy, ktoré už používajú HubSpot CRM | E-mail Vo vstupnom pláne | Chat Vo vstupnom pláne | Telefón Vo vstupnom pláne | Sociálne siete Len FB | Centrum pomoci Pro | Cena od 20 USD Starter, na používateľa; noví zákazníci od 7 USD | Plán zadarmo / skúšobná verziaZadarmo pre 2 používateľov · bez skúšobnej verzie plánu Starter | Ako sa účtuje AIHubSpot Credits, množstvo v cene podľa plánu |
| Intercom | Softvérové a aplikačné firmy, ktoré chcú, aby ako prvá odpovedala AI | E-mail Vo vstupnom pláne | Chat Vo vstupnom pláne | Telefón Podľa použitia | Sociálne siete Neuvedené | Centrum pomoci Vo vstupnom pláne | Cena od 29 USD Essential, na používateľa | Plán zadarmo / skúšobná verziaBez bezplatného plánu · skúšobná verzia na 14 dní | Ako sa účtuje AIOd 0,99 USD za výsledok Fin |
| Zendesk | Rastúce tímy, ktoré chcú veľa integrácií a plánujú si nástroj prispôsobovať | E-mail Vo vstupnom pláne | Chat Suite | Telefón Suite | Sociálne siete Suite | Centrum pomoci Suite | Cena od 19 USD Support Team, len e-mail; všetky kanály v pláne Suite Team 55 USD | Plán zadarmo / skúšobná verziaBez bezplatného plánu · skúšobná verzia na 14 dní | Ako sa účtuje AI5 vyriešení na agenta v cene, potom 1,50 USD za každé |
| Zoho Desk | Tesný rozpočet a tímy, ktoré už používajú Zoho | E-mail Vo vstupnom pláne | Chat Standard | Telefón Pro | Sociálne siete Vo vstupnom pláne | Centrum pomoci Standard | Cena od 7 USD Express; Professional 23 USD | Plán zadarmo / skúšobná verziaZadarmo pre 3 používateľov · skúšobná verzia na 15 dní | Ako sa účtuje AIBezplatné mesačné tokeny AI alebo váš vlastný kľúč OpenAI |
Východiskové ceny v amerických dolároch na agenta (alebo používateľa) mesačne pri ročnej fakturácii, tak ako ich stránka každého dodávateľa zobrazovala v deň uvedený v zdrojoch. „Neuvedené“: cenník dodávateľa to neuvádza, opýtajte sa dodávateľa. Ceny sa menia; pred nákupom si skontrolujte stránku dodávateľa.
Koľko to stojí, keď zapnete AI
Ceny za agentov sú len polovica účtu. Väčšina nástrojov si účtuje za každú otázku, na ktorú ich AI odpovie, takže náklady rastú s počtom zákazníkov, nie s veľkosťou tímu.
Koľko stojí 300 odpovedí AI mesačne navyše k cene za agentov
Vlastná cena AI každého nástroja za 300 zodpovedaných otázok mesačne. Pri Zendesku sme započítali 50 vyriešení, ktoré má v cene 10-členný tím; 500 bezplatných relácií dáva Freshdesk len raz na účet, nie každý mesiac.
- LiveAgent Náš produkt menej ako 1 USD vášmu poskytovateľovi AI
Náš odhad s lacným modelom; približne 14 USD s výkonným. Žiadny poplatok od LiveAgent.
- Freshdesk 147 USD
49 USD za 100 relácií, keď sa minie 500 bezplatných relácií na účet.
- Help Scout 225 USD
0,75 USD za vyriešenie pomocou AI.
- Intercom od 297 USD
Od 0,99 USD za výsledok Fin.
- Zendesk 375 USD
1,50 USD za vyriešenie nad 5 na agenta mesačne.
- Gorgias asi 432 USD
27 USD za prvých 30 interakcií AI v pláne Basic, potom 1,50 USD za každú; každá sa počíta aj ako tiket.
HubSpot účtuje AI v kreditoch (0,01 USD za kredit, 500 mesačne v pláne Starter); jeho cenník neuvádza, koľko kreditov spotrebuje jedna odpoveď. Zoho Desk poskytuje bezplatné mesačné tokeny AI alebo prijme váš vlastný kľúč OpenAI.
Najlepší softvér pre zákaznícky servis pre malé firmy podľa veľkosti tímu
Začnite kanálmi, ktoré vaši zákazníci využili minulý mesiac, potom pozrite veľkosť tímu. Každý tip odkazuje na svoju kartu nižšie.
1–5 agentov
E-mail, chat a sociálne siete s malým rozpočtom
- Help Scout · zadarmo pre maximálne 5 používateľov; Instagram a Messenger od plánu Standard
- LiveAgent · všetky kanály v jednej schránke a AI bez poplatku za každú odpoveď
- Zoho Desk · najlacnejší platený vstupný plán; chat a komunikačné aplikácie od plánu Standard
Zistite cenu plánu, ktorý pokrýva vaše kanály, a pripočítajte cenu 300 odpovedí AI.
6–15 agentov
Viac kanálov vrátane telefónu
- LiveAgent · e-mail, chat, telefón a sociálne siete v pláne Team, bez poplatkov za AI
- Zoho Desk · Professional, ak už používate Zoho CRM
- HubSpot Service Hub · ak obchodné oddelenie už pracuje v HubSpote; Starter nemá telefónne menu ani SLA
Porovnávajte plán so všetkými vašimi kanálmi, nie vstupný plán.
16–25 agentov
SLA, reporty a umiestnenie dát
- LiveAgent · Business pre tím akejkoľvek veľkosti, s pravidlami SLA, reportmi, denníkom auditu a rolami podľa oddelení; dáta v EÚ (Frankfurt), v USA alebo v Singapure
- Zendesk · Suite Professional pre hlboké prispôsobenie a vybrané umiestnenie dát
- Freshdesk · región dát vybraný pri registrácii a vstavaný AI agent účtovaný v balíkoch relácií
Požiadajte každého dodávateľa o písomnú cenovú ponuku, zmluvu o spracúvaní údajov (DPA) a pomoc s prechodom.
Každý nástroj stručne
Jedna karta na nástroj: komu vyhovuje, čo najlacnejší plán vynecháva, ako sa účtuje AI, kde sú uložené vaše dáta, pomoc s prechodom a v čom je háčik.
LiveAgent
Náš produktNajlepšie pre malé tímy, ktoré chcú e-mail, chat, telefón a sociálne siete v jednej schránke
- Cena od
- 15 USD na agenta v pláne Starter (až 5 agentov: e-mail, chat, centrum pomoci, AI). Všetky kanály, s telefónom, Facebookom, Instagramom, WhatsApp, reportmi a pravidlami SLA, v pláne Team za 29 USD na agenta (až 15 agentov); Business za 49 USD pre tím akejkoľvek veľkosti pridáva denník auditu a roly podľa oddelení. Špeciálna ponuka do 22. novembra 2026: 11 USD a 22 USD.
- AI
-
Bez poplatkov za AI
Pripojíte OpenAI, Anthropic, Google Gemini alebo FlowHunt a platíte tomuto poskytovateľovi: približne 2–3 USD za 1 000 odpovedí s lacným modelom (náš odhad, október 2026). Náš tím vám AI chatbota nastaví zadarmo.
Ďalšie fakty
- Dáta a bezpečnosť
- Dáta v EÚ (Frankfurt), v USA alebo v Singapure, podľa vášho výberu pri registrácii. Zmluva o spracúvaní údajov na požiadanie. Dátové centrá AWS, v ktorých LiveAgent beží, majú certifikát ISO 27001 a prešli auditom SOC 2; spoločnosť Quality Unit, ktorá LiveAgent vyvíja, prechádza auditom SOC 2 Type II, ktorý sa vzťahuje aj na LiveAgent. Bezpečnosť a GDPR
- Pravidlá a reporty SLA
- Od plánu Team: pravidlá SLA a reporty; Starter nemá ani jedno.
- Prechod z iného nástroja
- Zadarmo v platených plánoch: tikety, kontakty, znalostná báza, agenti, značky a vlastné polia z nástrojov Zendesk, Freshdesk, Help Scout a ďalších, zvyčajne za jeden až dva dni. Migrácia
Na čo si dať pozor: bezplatný plán neexistuje; AI vyžaduje vlastný účet u poskytovateľa AI, a teda ďalšiu malú faktúru; hovory vám navyše účtuje váš poskytovateľ VoIP: napríklad pri Twilio Elastic SIP Trunking stojí americké číslo 1,15 USD mesačne a prichádzajúce hovory 0,0034 USD za minútu (cenníkové ceny Twilio, október 2026).
Freshdesk
Najlepšie pre tímy zamerané na e-mail, ktoré chcú vstavaného AI agenta
- Cena od
- 19 USD na agenta (Growth, e-mail a Facebook). Chat, Instagram a WhatsApp vyžadujú Freshdesk Omni (29 USD); telefón je hlasový doplnok za 15 USD plus poplatky za hovory.
- AI
- 500 bezplatných relácií AI agenta, jednorazovo na účet; potom 49 USD za 100 relácií, platných na vaše fakturačné obdobie.
Ďalšie fakty
- Dáta a bezpečnosť
- Dátové centrá v USA, EHP, SAE, Indii a Austrálii, vyberajú sa pri registrácii. DPA zverejnená. SOC 2 Type 2 a ISO/IEC 27001.
- Pravidlá a reporty SLA
- Jedno pravidlo SLA od plánu Growth, viac od plánu Pro (55 USD); vlastné reporty od plánu Pro.
- Prechod z iného nástroja
- Na jeho cenníkovej stránke neuvedené.
Na čo si dať pozor: ak potrebujete chat alebo telefón, počítajte s cenou Omni a hlasového doplnku, nie s cenou Growth.
Cenník Freshdesk 30. októbra 2026 Späť na porovnanie
Gorgias
Najlepšie pre obchody na Shopify
- Cena od
- 10 USD mesačne za 50 tiketov s ľubovoľným počtom agentov (Starter, len mesačná fakturácia). Telefón a SMS sú doplnky, ktorých cena závisí od objemu.
- AI
- AI agent od 27 USD mesačne za 30 interakcií AI, potom 1,50 USD za každú; každá sa počíta aj ako tiket.
Ďalšie fakty
- Dáta a bezpečnosť
- Región hostingu nie je na jeho stránke uvedený (beží na Google Cloud). DPA je súčasťou jeho zmluvy o predplatnom. SOC 2 Type II.
- Pravidlá a reporty SLA
- Pravidlá SLA a reporty v každom pláne.
- Prechod z iného nástroja
- Samoobslužný import tiketov zo Zendesku; pomoc pri zavedení, cena neuvedená.
Na čo si dať pozor: účet sa riadi počtom vašich tiketov, takže v hlavnej sezóne rastie.
Cenník Gorgias 30. októbra 2026 Späť na porovnanie
Help Scout
Najlepšie pre tímy zamerané na e-mail, ktoré chcú jednoduchú zdieľanú schránku
- Cena od
- Zadarmo pre 5 používateľov (1 schránka, 1 centrum pomoci); Standard 25 USD pridáva live chat, Instagram, Messenger a WhatsApp. Vstavaný telefón nemá v žiadnom pláne, len cez integráciu partnera.
- AI
- 0,75 USD za vyriešenie pomocou AI.
Ďalšie fakty
- Dáta a bezpečnosť
- Hostovaný na AWS; výber regiónu nie je uvedený a jeho DPA uvádza, že dáta sa môžu spracúvať v Spojených štátoch. SOC 2 Type 2.
- Pravidlá a reporty SLA
- Jedno základné pravidlo SLA v pláne Standard, viac v plánoch Plus (45 USD) a Pro (75 USD); vopred pripravené reporty v každom pláne.
- Prechod z iného nástroja
- Samoobslužný importný nástroj; cena neuvedená.
Na čo si dať pozor: žiadny telefón a náklady na AI rastú s každou otázkou, ktorú vyrieši.
Cenník Help Scout 30. októbra 2026 Späť na porovnanie
HubSpot Service Hub
Najlepšie pre firmy, ktorých predajný tím už pracuje v HubSpot CRM
- Cena od
- 20 USD na používateľa (Starter, s minútami hovorov a Facebook Messenger). Starter nemá telefónne menu (IVR), pravidlá SLA ani prepis hovorov; priame správy na Instagrame nie sú v Service Hub.
- AI
- HubSpot Credits po 0,01 USD, 500 mesačne v pláne Starter; cenník neuvádza, koľko kreditov spotrebuje jedna odpoveď AI.
Ďalšie fakty
- Dáta a bezpečnosť
- Dátové centrá v USA, EÚ, Kanade a Austrálii, priradené podľa miesta vašej registrácie; platiaci zákazníci môžu dáta presunúť. DPA v jeho zákazníckych podmienkach. SOC 2 Type II.
- Pravidlá a reporty SLA
- Pravidlá SLA a nástroj na tvorbu vlastných reportov od plánu Professional (90 USD).
- Prechod z iného nástroja
- Na jeho cenníkovej stránke neuvedené.
Na čo si dať pozor: skok na plán Professional (90 USD na používateľa plus 1 500 USD za zavedenie).
Cenník HubSpot 31. októbra 2026 Späť na porovnanie
Intercom
Najlepšie pre softvérové a aplikačné firmy, ktoré chcú, aby ako prvá odpovedala AI
- Cena od
- 29 USD na používateľa (Essential, chat a e-mail). Telefón, WhatsApp a SMS sa účtujú podľa použitia; cenník neuvádza, ktorý plán zahŕňa Facebook a Instagram.
- AI
- Od 0,99 USD za výsledok Fin.
Ďalšie fakty
- Dáta a bezpečnosť
- Dáta predvolene v USA, prípadne v EÚ alebo Austrálii. DPA je súčasťou jeho zmluvy. SOC 2 Type II a ISO 27001.
- Pravidlá a reporty SLA
- Pravidlá SLA len v pláne Expert (132 USD); vlastné reporty od plánu Advanced (85 USD).
- Prechod z iného nástroja
- Samoobslužný import zo Zendesku; cena neuvedená.
Na čo si dať pozor: tri samostatne účtované položky (licencie, výsledky Fin, kanály platené podľa použitia) sťažujú odhad mesačného účtu.
Cenník Intercom 31. októbra 2026 Späť na porovnanie
Zendesk
Najlepšie pre rastúce tímy, ktoré chcú veľa integrácií a plánujú si nástroj prispôsobovať
- Cena od
- 19 USD na agenta (Support Team, e-mail; bez chatu, telefónu, Messengeru a Instagramu). Všetky kanály začínajú plánom Suite Team za 55 USD; minúty hovorov a čísla sa účtujú navyše. Viac v článku o cenách Zendesku.
- AI
- 5 automatizovaných vyriešení na agenta mesačne v cene, potom 1,50 USD za každé.
Ďalšie fakty
- Dáta a bezpečnosť
- Umiestnenie dát v USA, EHP, Spojenom kráľovstve, Japonsku alebo Austrálii od plánu Suite Professional, na požiadanie. DPA k dispozícii. SOC 2 Type II a ISO 27001.
- Pravidlá a reporty SLA
- Pravidlá SLA a vlastné reporty od plánu Suite Professional (115 USD); plány Team majú len vopred pripravené dashboardy.
- Prechod z iného nástroja
- Migrácia dát len ako platená odborná služba.
Na čo si dať pozor: vybrané umiestnenie dát vyžaduje plán Suite Professional (115 USD).
Cenník Zendesk 2. novembra 2026 Späť na porovnanie
Zoho Desk
Najlepšie pre tesný rozpočet a tímy, ktoré už používajú Zoho
- Cena od
- Zadarmo pre 3 používateľov; Express 7 USD pokrýva e-mail a príspevky na sociálnych sieťach. Live chat, centrum pomoci a správy z Instagramu, Messengeru a WhatsApp začínajú plánom Standard (14 USD); telefónna integrácia plánom Professional (23 USD).
- AI
- Bezplatné mesačné tokeny AI alebo váš vlastný kľúč OpenAI.
Ďalšie fakty
- Dáta a bezpečnosť
- Dátové centrá v USA, EÚ, Indii, Austrálii, Japonsku, Kanade, Singapure a ďalších. DPA na požiadanie e-mailom. SOC 2 Type 2 a ISO/IEC 27001.
- Pravidlá a reporty SLA
- Ciele SLA a vlastné reporty od plánu Standard (14 USD); SLA podľa zákazníkov od plánu Professional (23 USD).
- Prechod z iného nástroja
- Bezplatný prechod z iných helpdeskov, ako uvádza jeho cenník.
Na čo si dať pozor: telefón vyžaduje plán Professional a cenník zobrazuje vašu miestnu menu.
Cenník Zoho Desk 30. októbra 2026 Späť na porovnanie
Čo je softvér pre zákaznícky servis?
Softvér pre zákaznícky servis je jedno spoločné miesto pre všetky spôsoby, ktorými sa zákazníci dostanú k firme, s pravidlami a AI, ktoré smerujú alebo zodpovedajú bežné otázky, a s centrom pomoci, kde si zákazníci pomôžu sami. Robí päť vecí:
- Jedna zdieľaná schránka. E-maily, chaty, hovory a správy sa menia na tikety v jednom zozname spolu s predchádzajúcimi konverzáciami zákazníka, priradeným agentom a stavom, takže žiadna správa nezostane bez povšimnutia a nikto neodpovie dvakrát. Helpdesk softvér
- Chat na webe. Chatové tlačidlo odpovedá návštevníkom, kým nakupujú alebo porovnávajú; AI chatbot môže odpovedať ako prvý a odovzdať konverzáciu človeku. Live chat softvér
- Telefón. Hovory zvonia v tom istom nástroji, telefónne menu (IVR) smeruje volajúcich a zmeškané hovory sa menia na tikety. Softvér pre call centrum
- Sociálne siete a komunikačné aplikácie. Správy z Facebook Messengera, Instagramu a WhatsApp prichádzajú do zdieľanej schránky, nie do telefónu jedného človeka. Zákaznícky servis na sociálnych sieťach
- Centrum pomoci a AI. Zákazníci nájdu odpovede kedykoľvek, aj v noci, a AI pripravuje alebo posiela odpovede z tých istých článkov. Softvér pre znalostnú bázu
Príklad: zdieľaná schránka LiveAgent s tiketmi z e-mailu, chatu, telefónu a sociálnych sietí v jednom zozname.
Ktoré kanály potrebujete?
Predtým, než si vyberiete systém pre zákaznícky servis, vypíšte si, kde vás zákazníci kontaktovali minulý mesiac. Kanály rozhodujú o pláne viac než ktorákoľvek funkcia, pretože práve podľa nich sa plány cenovo líšia. Ak potrebujete len e-mailové tikety, náš prehľad helpdesk softvéru pre malé firmy porovnáva desať nástrojov na tikety.
- Len e-mail a kontaktný formulár. Zvládne to každý nástroj; môže stačiť bezplatný plán (Help Scout pre 5 používateľov, Zoho Desk pre 3, HubSpot pre 2).
- Aj chat na webe. Nie je v Zendesk Support Team, v bežnom Freshdesku (je vo Freshdesk Omni) ani v Zoho Desk Express.
- Telefón. Najväčší cenový skok. Zabudovaný v LiveAgent od plánu Team (s vlastným poskytovateľom VoIP), v Zendesku od plánu Suite Team a v HubSpote od plánu Starter; integrácia v Zoho Desk Professional a Help Scout; doplnok vo Freshdesk Omni a Gorgias; účtovaný podľa použitia v Intercome.
- Správy na Instagrame a Facebooku. Pre obchod je to často hlavný kanál, preto kontrolujte priame správy, nielen komentáre (tabuľka nižšie).
- E-shop. Chcete mať objednávky každého zákazníka vedľa konverzácie. Gorgias je postavený pre Shopify; LiveAgent, Zendesk a ďalšie sa dajú prepojiť so Shopify, WooCommerce alebo Magentom.
- Nie je to kanál, ale opýtajte sa aj tak: kde sú uložené vaše dáta, či dodávateľ podpisuje zmluvu o spracúvaní údajov a kto vám prenesie staré tikety.
| Nástroj | Facebook Messenger | Priame správy na Instagrame |
|---|---|---|
| LiveAgent (náš) | Od plánu Team | Komentáre a zmienky od plánu Team; priame správy vydané v septembri 2026, zatiaľ nie sú v žiadnom pláne |
| Freshdesk | Áno (Freshdesk a Omni) | Len Omni |
| Gorgias | Áno | Áno, s komentármi a zmienkami |
| Help Scout | Od plánu Standard | Od plánu Standard |
| HubSpot Service Hub | Od plánu Starter | Nie je v Service Hub |
| Intercom | K dispozícii; plán neuvedený | K dispozícii; plán neuvedený |
| Zendesk | Od plánu Suite Team | Od plánu Suite Team |
| Zoho Desk | Od plánu Standard | Od plánu Standard (Express: len príspevky a zmienky) |
V čom je LiveAgent silný
Šesť faktov, ktoré si môžete overiť. Ceny LiveAgent nájdete v porovnaní a na stránke s cenníkom.
- Bez poplatkov za AI
Platíte vlastného poskytovateľa AI, približne 2–3 USD za 1 000 odpovedí. Help Scout, Intercom a Zendesk účtujú 0,75 USD–1,50 USD za odpoveď AI.
- 1 plán
E-mail, live chat, telefón, Facebook, Instagram, WhatsApp a centrum pomoci spolu v pláne Team.
- Bezplatná migrácia
Náš tím v platených plánoch prenesie tikety, kontakty a články znalostnej bázy z nástrojov Zendesk, Freshdesk, Help Scout a ďalších.
- 30 dní
Bezplatná skúšobná verzia bez kreditnej karty, dosť dlhá na to, aby LiveAgent bežal popri vašom súčasnom nástroji.
- 3 regióny
Vaše dáta zostanú v EÚ (Frankfurt), v USA alebo v Singapure, podľa toho, čo si vyberiete pri registrácii.
- 4,5 a 4,7
Hodnotenie na G2 (1 538 recenzií) a Capterre (1 789 recenzií) k 27. októbru 2026; LiveAgent používa viac než 7 000 firiem.
Odchádzate zo Zendesku?
Tím LiveAgent vám v platenom pláne zadarmo prenesie tikety s históriou, kontakty, články znalostnej bázy, agentov, značky a vlastné polia. Makrá a pravidlá automatizácie sa prenesú, ak ich Zendesk dovolí exportovať; inak ich s vami zostavíme znova. Účty s menej ako 10 000 tiketmi sa zvyčajne presunú za jeden až dva dni, na pozadí. Zendesk nechajte bežať, kým LiveAgent testujete so skutočnými zákazníkmi, a potom presmerujte adresu podpory na nový nástroj. Ako funguje migrácia · LiveAgent ako alternatíva k Zendesku
Koľko mesačne zaplatí 10-členný tím za všetky kanály a 300 odpovedí AI pri bežných ročných cenách, bez minút hovorov:
Licencie 300 odpovedí AI
- Zendesk Suite Team 550 USD + 375 USD = 925 USD
10 agentov, všetky kanály; 250 vyriešení AI nad 50 zahrnutých.
- LiveAgent Team Náš produkt 290 USD + menej ako 1 USD = približne 291 USD
10 agentov, všetky kanály; AI platená vlastnému poskytovateľovi (približne 14 USD s výkonným modelom). Žiadne poplatky za AI od LiveAgent.
Nastavte to za týždeň
Otestujte svoj užší výber so svojimi zákazníkmi: týždeň skutočných otázok vám povie viac než akákoľvek tabuľka.
- Deň 1: pripojte e-mail podpory. Presmerujte ho tak, aby sa každá správa stala tiketom.
- Deň 2: pridajte na web chat. Vložte kód chatu alebo nainštalujte doplnok svojho obchodu.
- Deň 3: pripojte telefón, Facebook a Instagram, ak ich váš plán zahŕňa.
- Deň 4: napíšte desať svojich najčastejších odpovedí do centra pomoci a nechajte AI pripravovať návrhy z nich.
- Deň 5: pridajte pravidlá smerovania a prečítajte si prvý report: kto čo odpovedal a ako dlho zákazníci čakali.
Nový nástroj nechajte celý týždeň bežať popri starom a potom presmerujte adresu podpory na nový nástroj. Skúšobná verzia LiveAgent na 30 dní nevyžaduje kreditnú kartu, neúčtuje žiadne poplatky za AI a náš tím vám zadarmo prenesie staré tikety.
Zdroje
Každý fakt o konkurencii na tejto stránke pochádza zo stránok samotného dodávateľa, prečítaných v uvedený deň.
- Freshdesk: cenník, cenník Freshdesk Omni, dátové centrá, centrum dôvery, 30. októbra 2026.
- Gorgias: cenník, bezpečnosť, Instagram, 30. októbra 2026.
- Help Scout: cenník, bezpečnosť, DPA, 30. októbra 2026.
- HubSpot Service Hub: cenník, dátové centrá, centrum dôvery, 31. októbra 2026.
- Intercom: cenník, článok pomocníka o cenách, bezpečnosť, 31. októbra 2026.
- Zendesk: cenník, umiestnenie dátového centra, správy zo sociálnych sietí, 2. novembra 2026.
- Zoho Desk: cenník, súlad s predpismi, dátové centrá, 30. októbra 2026.
- LiveAgent: cenník, bezpečnosť a GDPR, migrácia, hodnotenia z G2 a Capterra k 27. októbru 2026.
- Odhad nákladov na AI v LiveAgent: z cenníkových cien poskytovateľov v októbri 2026, pre typickú odpoveď, pri ktorej AI prečíta približne 20 000 tokenov (konverzáciu, údaje o tikete a jeden článok pomocníka) a napíše približne 600, s lacným modelom, ako je Claude Haiku, alebo s výkonným, ako je Claude Sonnet. Podrobnosti nájdete na stránke Answer Assistant.