Osem help deskov, ktoré robia prácu Zendesku: koľko stoja namiesto Zendesk Suite, čoho sa vzdáte a ako každý importuje vaše tikety zo Zendesku. Stručne: ak vám stačí iba e-mail, najlacnejší je Zoho Desk alebo Help Scout; pre e-mail, chat, telefón a sociálne siete v jednom pláne bez poplatkov za AI je to LiveAgent; pre AI, ktorá odpovedá ako prvá, Intercom s Fin, alebo LiveAgent pre AI bez poplatku za odpoveď; pre obchod na Shopify Gorgias; ak chcete zachovať spôsob práce Zendesku, Freshdesk Omni.
LiveAgent vyrábame my. Je uvedený prvý, pretože je náš, nie preto, že vyhral test. Každý nástroj, aj náš, dostáva rovnaké fakty z vlastných stránok dodávateľa a jeho skutočné nevýhody; ktorý nástroj sa hodí ktorému tímu, je náš názor. Ako sme porovnávali
55 USD na agenta / mesiac
Koľko chce Zendesk za live chat, telefón a sociálne siete (Suite Team, ročná fakturácia). Support Team za 19 USD je iba e-mail.
1,50 USD za vyriešenie AI
Nad 5 v cene na agenta mesačne v plánoch Team; 2 USD bez záväzku.
0 $ poplatkov za AI od LiveAgent
Vlastnému poskytovateľovi AI stále platíte za to, čo spotrebuje, približne 2 – 3 $ za 1 000 odpovedí s lacným modelom. Zoho Desk tiež prijíma váš vlastný kľúč OpenAI; ostatné účtujú za AI odpoveď alebo konverzáciu.
Ktorá alternatíva Zendesku sa hodí vášmu tímu
Začnite kanálmi, ktoré vaši zákazníci použili minulý mesiac, a tým, čo vás na Zendesku dnes otravuje. Každé odporúčanie odkazuje na svoju kartu nižšie.
Najprv e-mail, 1 – 10 agentov
Jednoduchšia a lacnejšia zdieľaná schránka
Help Scout· zadarmo až pre 5 používateľov; chat a komunikačné aplikácie od plánu Standard; bez telefónu
Zoho Desk· od 7 USD na agenta a bezplatné importy zo Zendesku
Front· e-mail, ktorý funguje ako tímová schránka; Starter pokrýva jeden typ kanála
Skôr než opustíte Suite Team, skontrolujte, či telefón ešte potrebujete.
Všetky kanály, od 3 agentov
E-mail, chat, telefón a sociálne siete v jednom pláne
LiveAgent· všetky kanály v pláne Team (do 15 agentov) alebo Business (ľubovoľná veľkosť tímu), bez poplatkov za AI, a vaše údaje zo Zendesku presunieme zadarmo
Freshdesk· najbližší Zendesku v tom, ako funguje; chat a sociálne siete potrebujú Freshdesk Omni
Zoho Desk· Professional s telefónnou integráciou, ak už používate Zoho CRM
Spočítajte plán, ktorý má vaše kanály zo Zendesku, nie ten najlacnejší.
Zvláštny prípad
AI na prvom mieste, obchod alebo CRM
Intercom· AI odpovedá ako prvá v chate a e-maile, účtuje sa za výsledok Fin
LiveAgent· AI bez poplatku za odpoveď: AI agenti preberajú tikety podľa oddelenia, chatbot odpovedá a odovzdá človeku, odpovede sa navrhujú a chaty prekladajú
Gorgias· obchody na Shopify, cena podľa tiketov, nie podľa agentov
Skontrolujte, ako každý účtuje AI: za odpoveď, za výsledok, v kreditoch alebo vôbec nie.
Prečo tímy hľadajú alternatívu Zendesku
Zendesk je silný produkt. Dôvody hľadať inde sú väčšinou v tom, ako rastie jeho účet, nie v tom, ako spracúva tikety.
Kanály sú dostupné až v plánoch Suite. Support Team (19 USD na agenta mesačne, ročná fakturácia) pokrýva e-mail. Live chat, telefón, Facebook, Instagram a WhatsApp začínajú pri Suite Team za 55 USD.
AI sa účtuje za odpoveď. Plány Team zahŕňajú 5 automatizovaných vyriešení na agenta mesačne; každé ďalšie stojí 1,50 USD so záväzkom alebo 2 USD pri platbe podľa použitia. AI asistent pre agentov (Copilot) je doplnok za 50 USD na agenta, od Suite Professional.
Telefón stojí navyše. Volanie začína pri Suite Team; čísla a minúty sa účtujú navyše v každom pláne a telefónne menu (IVR) potrebuje Suite Professional.
Užitočné funkcie navyše sú až v Suite Professional (115 USD): pravidlá SLA, vlastné reporty a zvolené umiestnenie údajov.
V čom je Zendesk dobrý: veľký marketplace aplikácií, hlboké prispôsobenie pre tímy so správcom, zvolené umiestnenie údajov v Suite Professional, SOC 2 Type II a ISO 27001 a tisíce recenzií na G2 a Capterra. Každý plán a doplnok je v článku Cenník Zendesku vysvetlený.
Osem alternatív Zendesku v porovnaní
Na čo sa každý nástroj najviac hodí, aké kanály pokrývajú jeho plány, od akej ceny začína, bezplatný plán alebo skúšobná verzia a ako účtuje AI, so Zendeskom na porovnanie.
Ako sme porovnávali. Prečítali sme cenník každého dodávateľa a jeho stránky pomoci o importe zo Zendesku, z adresy v USA v dňoch uvedených v časti zdroje. Platené účty ostatných nástrojov sme nekúpili, preto nehodnotíme, aké je ich používanie ani aká dobrá je ich AI. LiveAgent je prvý, pretože je náš; ostatné nasledujú v abecednom poradí, čo nie je poradie kvality. Ceny sú cenníkové ceny pri ročnej fakturácii; ak dodávateľ ukazuje nižšiu cenu pre nových zákazníkov, uvádzame to aj s dňom, keď sme ju videli. Ceny každého dodávateľa znovu kontrolujeme na začiatku každého mesiaca a dátum na vrchu stránky aktualizujeme.
Vo vstupnom pláneDoplnokVo vyššom pláne alebo za príplatokNie je k dispozícii
Osem alternatív Zendesku a Zendesk na porovnanie: najlepšie využitie, kanály, východisková cena, bezplatný plán alebo skúšobná verzia a účtovanie AI
Tímy, ktoré chcú všetky kanály Zendesk Suite a AI agentov v jednom pláne, bez poplatkov za AI
E-mailVo vstupnom pláne
ChatVo vstupnom pláne
TelefónTeam
Sociálne sieteTeam
Centrum pomociVo vstupnom pláne
Cena od11 USD akcia do 22. novembra 2026 · bežná cena 15 USDBežná cena: Starter 15 USD, Team 29 USD (všetky kanály), Business 49 USD na agenta · Špeciálna ponuka do 22. novembra 2026: 11 USD / 22 USD / 38 USD
Plán zadarmo / skúšobná verziaBez bezplatného plánu · 30-dňová skúšobná verzia, bez karty
Ako sa účtuje AI
Bez poplatkov za AIPlatíte vlastnému poskytovateľovi AI
Tímy, ktoré potrebujú jeho marketplace aplikácií a hlboké prispôsobenie
E-mailVo vstupnom pláne
ChatSuite
TelefónSuite
Sociálne sieteSuite
Centrum pomociSuite
Cena od19 USDSupport Team, iba e-mail; všetky kanály v Suite Team 55 USD
Plán zadarmo / skúšobná verziaBez bezplatného plánu · 14-dňová skúšobná verzia
Ako sa účtuje AI5 vyriešení na agenta v cene, potom 1,50 USD za každé
Východiskové ceny v amerických dolároch na agenta (alebo používateľa) mesačne pri ročnej fakturácii, tak ako ich stránka dodávateľa ukazovala v deň uvedený v časti zdroje; Gorgias sa účtuje za obchod. V stĺpcoch kanálov je názov plánu prvý plán s týmto kanálom v cene; «Doplnok»: vstavaný, za príplatok; «Integrácia» alebo «Partner»: cez telefónnu službu inej firmy; «Za použitie»: účtuje sa za minútu alebo správu. Ceny sa menia; pred nákupom si pozrite stránku dodávateľa.
Koľko váš tím platí mesačne namiesto Zendesku
Každý nástroj v pláne najbližšom tomu zo Zendesku, s 300 AI odpoveďami mesačne vo fialovej farbe tam, kde dodávateľ účtuje AI za odpoveď; riadok bez fialovej účtuje AI inak, čo uvádza jeho poznámka. Ročná fakturácia, bez minút hovorov. Gorgias účtuje za obchod podľa počtu tiketov, preto je iba v grafe pre 3 agentov.
Pre 5 agentov s 300 AI odpoveďami mesačne, pri ročnej fakturácii: Zendesk Suite Team 687,50 USD, Help Scout Standard 350 USD, Freshdesk Omni Growth 145 USD pred AI, Zoho Desk Professional 115 USD s bezplatnými AI tokenmi a LiveAgent Team 110 USD v akcii, 145 USD bežná cena, plus menej ako 1 $ vášmu poskytovateľovi AI.
3 agenti v porovnaní so Zendesk Suite Team
Licencie300 odpovedí AI
Zendesk Suite Team165 USD+ 427,50 USD= 592,50 USD
3 × 55 USD; 5 AI vyriešení na agenta v cene, ďalších 285 po 1,50 USD.
LiveAgent Team Náš produkt66 USD+ menej ako 1 $ vášmu poskytovateľovi AI= približne 67 USD
E-mail, chat, telefón a sociálne siete, v akcii Špeciálna ponuka do 22. novembra 2026; bežná cena 87 USD. Bez poplatkov za AI od LiveAgent.
Freshdesk Omni Growth87 USD
3 × 29 USD. AI nie je v cene: po vyčerpaní bezplatných predáva Freshdesk AI relácie v balíkoch. Telefón je hlasový doplnok za 15 USD na agenta.
Front Professional195 USD+ od 15 USD= približne 210 USD
3 × 65 USD; AI odpovede od 0,05 USD za konverzáciu. Telefón cez Aircall alebo Dialpad.
Gorgias Basic50 USD+ približne 432 $= približne 482 USD
Cena za obchod: 300 tiketov mesačne s ľubovoľným počtom agentov. 27 USD za prvých 30 AI interakcií, potom 1,50 USD za každú; každá sa započítava aj ako tiket.
Help Scout Standard75 USD+ 225 USD= 300 USD
3 × 25 USD; 0,75 USD za vyriešenie AI. Bez telefónu.
10 × 7 USD pre nových zákazníkov (bežná cena 20 USD). V pláne Starter bez telefónneho menu a pravidiel SLA. AI v HubSpot Credits, bez ceny za odpoveď.
Intercom Essential190 USD+ od 297 USD= približne 487 USD
10 × 19 USD pre nových zákazníkov (bežná cena 29 USD); od 0,99 USD za výsledok Fin.
Zoho Desk Professional230 USD
10 × 23 USD, plán s telefónnou integráciou. AI sa neúčtuje za odpoveď: bezplatné mesačné AI tokeny alebo váš vlastný kľúč OpenAI.
35 agentov s pravidlami SLA v porovnaní so Zendesk Suite Professional
Licencie300 odpovedí AI
Zendesk Suite Professional4 025 USD
35 × 115 USD, s pravidlami SLA, vlastnými reportmi a telefónnym menu (IVR); 10 AI vyriešení na agenta v cene, takže 300 AI odpovedí nestojí nič navyše. Čísla a minúty navyše.
LiveAgent Business Náš produkt1 330 USD+ menej ako 1 $ vášmu poskytovateľovi AI= približne 1 331 USD
Všetky kanály s pravidlami SLA a reportmi; akciová cena, bežná cena 1 715 USD. Bez poplatkov za AI od LiveAgent; hovory účtuje váš vlastný poskytovateľ VoIP.
Freshdesk Omni Growth1 015 USD
35 × 29 USD, s jedným pravidlom SLA; ďalšie pravidlá potrebujú vyšší plán Omni, ktorého cenu sme nekontrolovali. Telefón je hlasový doplnok za 15 USD na agenta. AI nie je v cene: predáva sa v balíkoch relácií.
Front Professional2 275 USD+ od 15 USD= približne 2 290 USD
35 × 65 USD; AI odpovede od 0,05 USD za konverzáciu. Telefón cez Aircall alebo Dialpad.
Help Scout Plus1 575 USD+ 225 USD= 1 800 USD
35 × 45 USD, s viacerými pravidlami SLA než Standard; 0,75 USD za vyriešenie AI. Bez telefónu.
35 × 90 USD, s pravidlami SLA, plus jednorazovo 1 500 USD za zaškolenie. AI v HubSpot Credits, bez ceny za odpoveď.
Intercom Expert4 620 USD+ od 297 USD= približne 4 917 USD
35 × 132 USD, plán s pravidlami SLA; od 0,99 USD za výsledok Fin.
Zoho Desk Professional805 USD
35 × 23 USD, s cieľmi SLA a telefónom cez integráciu. AI sa neúčtuje za odpoveď: bezplatné mesačné AI tokeny alebo váš vlastný kľúč OpenAI.
Telefón v porovnaní
Zendesk Suite zahŕňa volanie. Ak je telefón polovica vašej podpory, skontrolujte, čo vám každý nástroj ponúka, nielen to, či má stĺpec o telefóne. Z cenníkov a stránok pomoci dodávateľov, prečítaných 2. novembra 2026.
Nástroj
Volanie
Telefónne menu (IVR)
Nahrávanie hovorov
Čísla a minúty
LiveAgent (náš)
Zabudované, od Team
Od Team
Od Team
Od vášho vlastného poskytovateľa VoIP, napríklad Twilio
Zendesk
Zabudované, od Suite Team
Suite Professional
Áno, účtuje sa za minútu
Kupujú sa od Zendesku, 1 USD mesačne za americké číslo, minúty sa účtujú navyše
Freshdesk Omni
Hlasový doplnok, 15 USD (Growth) alebo 39 USD (Pro) na agenta
Iba Voice Pro
Áno, účtuje sa za minútu
Kupujú sa od Freshworks, niektoré prichádzajúce minúty v cene na účet; vlastný operátor iba v pláne Pro
Front
Nie je zabudované: Aircall, Dialpad, RingCentral, Amazon Connect alebo Zoom Contact Center
Od poskytovateľa
Od poskytovateľa
Od poskytovateľa
Gorgias
Hlasový doplnok, účtuje sa za hlasový tiket
Áno
Áno
Čísla v Gorgias; ceny neuvedené
Help Scout
Nie je zabudované: cez Aircall
Od Aircall
Od Aircall
Od Aircall
HubSpot Service Hub
Zabudované, od Starter
Professional
Áno, od Starter
Čísla HubSpot: 1 číslo a 500 minút v Starter, až 3 čísla a 3 000 minút v Professional; alebo váš vlastný poskytovateľ
Intercom
Intercom Phone, účtuje sa za použitie v každom pláne
V telefónnych pracovných postupoch
Áno, účtuje sa za minútu
Kupujú sa iba od Intercom; externí operátori nie sú povolení
Zoho Desk
Nie je zabudované: Zoho Voice, Twilio, RingCentral, Vonage a ďalší, od Professional
Viacúrovňové IVR v Enterprise
Od poskytovateľa
Od poskytovateľa
Jednotlivé alternatívy Zendesku stručne
Jedna karta na nástroj, meraná oproti Zendesku: koľko platíte namiesto neho, ako sa účtuje AI, ako importuje vaše údaje zo Zendesku a čoho sa vzdáte. Kde každý nástroj ukladá vaše údaje a od ktorého plánu má pravidlá SLA: náš sprievodca výberom softvéru zákazníckej podpory.
LiveAgent
Náš produkt
Najlepšie pre malé tímy, ktoré chcú všetky kanály Zendesk Suite v jednej schránke
Zdieľaná schránka LiveAgent (náš produkt).
V porovnaní so Zendeskom
E-mail, chat, telefón, Facebook, Instagram a WhatsApp sú spolu v pláne Team, zatiaľ čo Zendesk na to potrebuje Suite Team. Pravidlá SLA a reporty začínajú plánom Team; v Zendesku potrebujú Suite Professional. Starter zvládne do 5 agentov, Team do 15 a Business ľubovoľnú veľkosť tímu. Pre obchod sa LiveAgent prepája so Shopify. Ceny v porovnaní.
AI
Bez poplatkov za AI AI agenti preberajú tikety podľa oddelenia, AI chatbot odpovedá v chatoch a odovzdá človeku, Answer Assistant navrhuje odpovede z celého tiketu a vašej znalostnej databázy a AI sumarizuje tikety, filtruje spam a automaticky prekladá chaty. Zendesk účtuje 1,50 USD za každé vyriešenie AI nad rámec svojho limitu; LiveAgent neúčtuje nič. Pripojíte OpenAI, Anthropic, Google Gemini alebo FlowHunt a platíte tomuto poskytovateľovi, približne 2 – 3 $ za 1 000 odpovedí s lacným modelom (náš odhad, október 2026). Náš tím AI chatbot nastaví zadarmo.
Ďalšie fakty
Prechod z iného nástroja
Zadarmo v platených plánoch: náš tím presunie zo Zendesku tikety aj s históriou, kontakty, články znalostnej databázy, agentov, štítky a vlastné polia; väčšina účtov sa presunie za jeden alebo dva dni, aj s viac ako 10 000 tiketmi. Spúšťače (triggers) zo Zendesku sa stanú pravidlami LiveAgent; makrá sa nepresúvajú. Prechod zo Zendesku
Na čo si dať pozor: Vzdáte sa veľkého marketplace aplikácií Zendesku a jeho vlastných objektov. Neexistuje bezplatný plán, AI potrebuje váš vlastný účet u poskytovateľa AI (druhá, malá faktúra) a hovory účtuje váš vlastný poskytovateľ VoIP.
Najlepšie pre tímy, ktoré chcú čo najbližšiu náhradu Zendesku za nižšiu cenu, hneď ako potrebujú chat a sociálne siete
V porovnaní so Zendeskom
Tikety, pravidlá SLA a centrum pomoci v každom platenom pláne, podobne ako v Zendesku. E-mailové tikety stoja 19 USD na agenta v pláne Growth oproti 19 USD za Zendesk Support Team. Chat, Instagram a WhatsApp potrebujú Freshdesk Omni za 29 USD oproti 55 USD za Suite Team; telefón pridáva hlasový doplnok za 15 USD na agenta a poplatky za hovory.
AI
Jeho AI agent prichádza s 500 bezplatnými reláciami na celý život účtu, potom s balíkmi po 100 relácií za 49 USD; Zendesk namiesto toho zahŕňa 5 vyriešení na agenta každý mesiac.
Ďalšie fakty
Prechod z iného nástroja
Nástroj na import zo Zendesku v samostatnom Freshdesku, nie vo Freshdesk Omni. Jeho článok pomoci je za prihlásením, preto sme nemohli overiť, aké údaje presúva: pred plánovaním presunu sa opýtajte Freshdesku.
Na čo si dať pozor: Vzdáte sa jedného plánu pre všetky kanály: chat a sociálne siete sú v samostatnom produkte, Freshdesk Omni, takže porovnávajte Omni plus hlas so Suite Team, nie rad Growth.
Najlepšie pre tímy, ktoré vedú podporu z e-mailu a chcú, aby pôsobila ako e-mail
V porovnaní so Zendeskom
Front pôsobí ako zdieľaná e-mailová schránka, nie ako systém tiketov. Starter stojí 25 USD na používateľa pre najviac 10 používateľov a jeden typ kanála (e-mail, chat alebo SMS). Professional za 65 USD pridáva všetky kanály vrátane Facebooku a Instagramu; WhatsApp je doplnok navyše.
AI
AI odpovede (Autopilot) začínajú na 0,05 USD za konverzáciu a AI asistent pre agentov (Copilot) stojí 20 USD na používateľa mesačne.
Ďalšie fakty
Prechod z iného nástroja
Jeho vlastný importér zo Zendesku je bezplatný, ale „nie je aktívne udržiavaný“; Front odporúča svojich partnerov Help Desk Migration a ClonePartner. Importér presúva konverzácie, kontakty, komentáre a prílohy, nie štítky ani pravidlá.
Na čo si dať pozor: Vzdáte sa zabudovaného volania: telefón funguje iba cez integrácie, napríklad Aircall alebo Dialpad, kým Zendesk má volanie od Suite Team. Starter pokrýva jeden typ kanála, takže väčšina tímov zo Zendesku potrebuje Professional.
Cena podľa tiketov, nie podľa agentov: 10 USD mesačne za 50 tiketov v pláne Starter, 50 USD za 300 v pláne Basic, s ľubovoľným počtom agentov. E-mail, chat a sociálne siete sú v každom pláne; Zendesk namiesto toho účtuje každého agenta.
AI
AI agent stojí 27 USD mesačne za prvých 30 interakcií a 1,50 USD za každú ďalšiu a každá AI interakcia sa započítava aj do vášho limitu tiketov.
Ďalšie fakty
Prechod z iného nástroja
Zabudovaný import zo Zendesku so synchronizáciou: tikety, používatelia, štítky, makrá a polia tiketov, asi 720 tiketov za hodinu, až dva roky späť. Prílohy a hodnotenia spokojnosti sa neprenesú.
Na čo si dať pozor: Vzdáte sa predvídateľných nákladov: sleduje počet vašich tiketov, takže v hlavnej sezóne rastie. Telefón a SMS sú doplnky s cenou podľa objemu.
Najlepšie pre tímy s prioritou e-mailu, ktoré chcú jednoduchú zdieľanú schránku
V porovnaní so Zendeskom
Jednoduchšia zdieľaná schránka s menším počtom nastavení na správu. Zadarmo pre 5 používateľov s jednou schránkou a jedným centrom pomoci; Standard za 25 USD na používateľa pridáva live chat, Instagram, Messenger a WhatsApp, ktoré si Zendesk necháva pre Suite Team.
AI
Každé vyriešenie AI stojí 0,75 USD; Zendesk zahŕňa 5 na agenta mesačne, kým začne účtovať.
Ďalšie fakty
Prechod z iného nástroja
Zabudovaný import, ktorý vykonáva migračná služba Import2, prenesie zo Zendesku tikety, zákazníkov a štítky, zadarmo do 500 000 záznamov, potom 500 $ za 500 000; v plánoch Standard a vyšších. Používatelia, makrá, automatizácie a znalostná databáza nie sú jeho súčasťou.
Na čo si dať pozor: Vzdáte sa telefónu: Help Scout nemá zabudované volanie za žiadnu cenu, iba partnerské integrácie. Jeho import neprenesie vašu znalostnú databázu, makrá a automatizácie.
Najlepšie pre tímy, ktorých obchodníci už pracujú v HubSpot CRM
V porovnaní so Zendeskom
Podporné tikety sú v tom istom CRM ako vaše obchodné príležitosti (deals). Starter stojí 20 USD na používateľa, 7 USD pre nových zákazníkov, s minútami na volanie a Facebook Messengerom.
AI
AI beží na HubSpot Credits po 0,01 USD, 500 mesačne v pláne Starter; cenník HubSpotu neuvádza, koľko kreditov AI odpoveď spotrebuje.
Ďalšie fakty
Prechod z iného nástroja
Importuje články znalostnej databázy zo Zendesku (až 400 na import, s používateľom Service Hub). Tikety sa presúvajú cez platenú aplikáciu z Marketplace Help Desk Migration by Relokia, ktorá sa účtuje podľa počtu záznamov.
Na čo si dať pozor: Vzdáte sa hĺbky podpory v pláne Starter: bez telefónneho menu (IVR), bez pravidiel SLA a bez priamych správ na Instagrame. SLA potrebujú Professional za 90 USD na používateľa plus 1 500 USD za zaškolenie.
Najlepšie pre SaaS a aplikačné tímy, ktoré chcú, aby AI odpovedala skôr než človek
V porovnaní so Zendeskom
Postavený na tom, že najprv odpovedá AI a človek preberie, keď treba. Essential stojí 29 USD na používateľa, 19 USD pre nových zákazníkov, za chat a e-mail; telefón, WhatsApp a SMS sa účtujú podľa použitia.
AI
Fin, jeho AI agent, sa účtuje od 0,99 USD za výsledok, navyše k cene za používateľov.
Ďalšie fakty
Prechod z iného nástroja
Zabudovaný import zo Zendesku: používatelia, spoločnosti, tikety, poznámky, prílohy a vlastné polia, pre účty s menej ako 150 000 tiketmi; štítky a vedľajšie konverzácie sa neprenesú. Samostatný importér presúva články centra pomoci a nastavuje presmerovania.
Na čo si dať pozor: Vzdáte sa jednoduchého vyúčtovania: používatelia, výsledky Fin a kanály podľa použitia sú tri samostatné merače. Pravidlá SLA potrebujú Expert za 132 USD na používateľa.
Najlepšie pre obmedzené rozpočty a tímy, ktoré už používajú Zoho
V porovnaní so Zendeskom
Express za 7 USD na agenta pokrýva e-mail a príspevky na sociálnych sieťach; Standard (14 USD) pridáva live chat, centrum pomoci a správy z Instagramu, Messengera a WhatsAppu; telefónna integrácia začína plánom Professional (23 USD). Zadarmo pre 3 používateľov.
AI
AI odpovede sa neúčtujú jednotlivo: Zoho dáva bezplatné mesačné AI tokeny, alebo pripojíte vlastný kľúč OpenAI.
Ďalšie fakty
Prechod z iného nástroja
Bezplatný import nástrojom Zwitch v platených plánoch: tikety s vláknami, komentármi a prílohami, kontakty, organizácie, vlastné polia a znalostná databáza. Štítky, skupiny a tímy sa neprenesú.
Na čo si dať pozor: Vzdáte sa zabudovaného volania: telefón funguje cez integrácie, od plánu Professional. Cenník ukazuje ceny vo vašej miestnej mene.
Presun starých tiketov je najpomalšia časť odchodu zo Zendesku a nástroje presúvajú veľmi rôzne veci. Z vlastných stránok pomoci dodávateľov, prečítaných 2. novembra 2026.
Nástroj
Ako
Tikety
Znalostná databáza
Makrá a pravidlá
Cena
LiveAgent (náš)
Urobí to náš tím
Áno, s históriou
Áno
Spúšťače sa stanú pravidlami LiveAgent; makrá sa nepresúvajú
Zadarmo v platených plánoch
Freshdesk
Nástroj na import zo Zendesku (iba samostatný Freshdesk)
—
—
—
—
Front
Vlastný importér, už sa neudržiava, alebo partner
Áno
Samostatný import článkov
Nie
Importér zadarmo
Gorgias
Zabudovaný import so synchronizáciou
Áno, bez príloh
—
Makrá áno
—
Help Scout
Zabudovaný, vykonáva ho migračná služba Import2
Áno
Nie
Nie
Zadarmo do 500 000 záznamov
HubSpot Service Hub
Import článkov; tikety cez aplikáciu Relokia
Platená aplikácia
Áno, 400 na import
—
Aplikácia podľa počtu záznamov
Intercom
Zabudovaný import
Áno, menej ako 150 000
Áno, s presmerovaniami
—
—
Zoho Desk
Zwitch
Áno, s prílohami
Áno
—
Zadarmo v platených plánoch
— : stránky pomoci dodávateľa to neuvádzajú. Článok Freshdesku o importe zo Zendesku je za prihlásením, preto sme nemohli prečítať, čo presúva.
Nech si vyberiete čokoľvek:
Najprv exportujte. Stiahnite si úplný export zo Zendesku a uschovajte ho, bez ohľadu na to, čo nový nástroj importuje.
Nechajte oba bežať týždeň. Nechajte Zendesk odpovedať, kým nový nástroj skúšate so skutočnými zákazníkmi; podpornú e-mailovú adresu presmerujte, až keď nová schránka funguje.
Znovu vytvorte pravidlá, ktoré používate. Väčšina importérov makrá, spúšťače a automatizácie neprenesie; spíšte si tie, ktoré váš tím naozaj používa, a znovu ich vytvorte.
Zrušte na konci fakturačného obdobia. Ročné plány Zendesku bežia do dátumu skončenia, preto naplánujte prechod na mesiac pred obnovením.
Z publikovaných príbehov našich zákazníkov: čo ich prinútilo odísť alebo porovnávať a čo uvádzajú odvtedy. Ich výsledky, nie test ostatných nástrojov.
aCommerce, poskytovateľ služieb pre e-commerce v juhovýchodnej Ázii, opustil Zendesk, pretože tento systém nevedel zobraziť ďalšie údaje o zákazníkoch bez dodatočných nákladov a požiadavky sa strácali; LiveAgent nasadil pre 100 používateľov za jeden týždeň. Prečítajte si príbeh
AquaSprouts, výrobca domácich akvaponických záhrad, prešiel, keď skončil jeho bezplatný štartovací rok so Zendeskom, a hľadal čo najviac za svoje peniaze; dnes vybaví vyše 500 dopytov mesačne s mierou spokojnosti 96,5 %. Prečítajte si príbeh
ZlavaDna, stránka so zľavou dňa v strednej Európe, vyskúšala Zendesk, Freshdesk a Kayako, kým si vybrala LiveAgent; odpovedá na viac ako 9 000 dopytov mesačne a uvádza nárast spokojnosti o 25 %. Prečítajte si príbeh
Cotswold Web, dizajnérske štúdio s viac ako 400 klientmi, testovalo Help Scout, Zendesk, Teamwork Desk a Freshdesk a vybralo si LiveAgent, pričom uviedlo nižšie náklady. Prečítajte si príbeh
Kedy zostať pri Zendesku
Prechod stojí niekoľko dní práce a určité riziko. Zostaňte, ak platí jedno z týchto:
Závisíte od aplikácií z marketplace Zendesku, ktoré ostatné nástroje nemajú, alebo od vlastných objektov a pracovných postupov, ktoré vytvoril váš správca.
Už platíte za Suite Professional a používate ho: pravidlá SLA, vlastné reporty, zvolené umiestnenie údajov. Väčšina alternatív stojí menej, ale porovnávajte s týmto plánom, nie so Suite Team.
Vaše AI odpovede zostávajú pod limitom: s 5 vyriešeniami v cene na agenta mesačne tím s menším objemom požiadaviek možno za AI nikdy nezaplatí.
Máte rozbehnutú zmluvu. Naplánujte prechod na mesiac pred obnovením, namiesto platenia za dva nástroje.
Ďalší konkurenti Zendesku
Skutočné možnosti, ktoré nie sú v porovnaní vyššie, pretože sa hodia väčším alebo IT tímom, alebo preto, že sme pre túto stránku neoverili ich ceny.
Salesforce Service Cloud: pre väčšie tímy, ktoré už používajú Salesforce CRM a majú preň správcu.
Jira Service Management: service desk od Atlassianu, vytvorený predovšetkým pre IT a interné tímy služieb.
Kustomer: help desk postavený na časovej osi zákazníka, pre väčšie spotrebiteľské značky.
Gladly: jedna priebežná konverzácia na zákazníka naprieč kanálmi, pre väčšie spotrebiteľské značky.
HappyFox: help desk s tiketmi z rovnakej rodiny ako Freshdesk a Zendesk Support.
Hiver: help desk, ktorý funguje priamo v Gmaile, pre tímy, ktoré chcú zostať vo svojej schránke.
Ako ich hodnotia používatelia
Hodnotenia z G2 a Capterra merajú, ako spokojní sú súčasní používatelia, nie či sa nástroj hodí vášmu tímu. Prečítajte si nízke hodnotenia nástrojov z vášho užšieho výberu: ukazujú, čo ľudí otravuje po prvom mesiaci.
Hviezdičky vyplnené podľa hodnotenia, z 5Počet recenzií: 100 · 1 000 · 10 000
Hodnotenia G2 a Capterra z 5 a počty recenzií, 31. októbra – 2. novembra 2026 (LiveAgent: 27. októbra)
Hodnotenia: stránka každého nástroja na G2 a Capterra, odkazy v tabuľke hodnotení.
LiveAgent: cenník, bezpečnosť a GDPR, prechod zo Zendesku. Odhad nákladov na AI z cenníkových cien poskytovateľov v októbri 2026, pre odpoveď, v ktorej AI prečíta asi 20 000 tokenov a napíše asi 600, s lacným modelom, ako je Claude Haiku, alebo silným, ako je Claude Sonnet.
Zmeny:
novembra 2026: prepísané ako porovnanie 8 nástrojov s cenami zo stránok dodávateľov, nákladmi na AI, mesačnými účtami pre 3, 10 a 35 agentov, telefónnymi funkciami a tým, ako každý nástroj importuje zo Zendesku. Skoršie verzie uvádzali 15 nástrojov.
Najčastejšie kladené otázky
Tá, ktorá pokryje kanály, ktoré dnes používate, s účtom, ktorý viete predvídať aj po zapnutí AI. Ak vám stačí iba e-mail, postačí Help Scout (zadarmo až pre 5 používateľov) alebo Zoho Desk. Ak chcete e-mail, chat, telefón a sociálne siete v jednej schránke bez poplatkov za AI, pozrite sa na LiveAgent. Ak chcete AI, ktorá odpovedá ako prvá, Intercom účtuje svojho AI agenta Fin za výsledok a LiveAgent prevádzkuje AI agentov, AI chatbot a navrhnuté odpovede cez vášho vlastného poskytovateľa AI bez poplatku za odpoveď. Pre obchod na Shopify sa hodí Gorgias a pre tím, ktorého obchodníci už pracujú v HubSpote, ku Service Hub.
Pre e-mailové tikety: Zoho Desk Express za 7 USD na agenta mesačne pri ročnej fakturácii, alebo HubSpot Service Hub Starter za 7 USD na používateľa pre nových zákazníkov (bežná cena 20 USD), oproti 19 USD za Zendesk Support Team. Zoho Desk Express aj Zendesk Support Team pokrývajú iba e-mail; chat a sociálne siete začínajú pri Zoho Desk Standard (14 USD) a Zendesk Suite Team (55 USD). Najlacnejší plán nie je vždy najnižší účet: pripočítajte AI odpovede, ktoré očakávate, a plán, ktorý má vaše kanály.
Áno, pre veľmi malé tímy. Bezplatný plán Help Scout pokrýva 5 používateľov, Zoho Desk 3 a HubSpot Service Hub 2, s menším počtom kanálov než v platených plánoch. Zendesk bezplatný plán nemá a cenník Freshdesku ho už neuvádza (overené 30. októbra 2026). Freshdesk, Front, Gorgias, Intercom a LiveAgent namiesto toho ponúkajú bezplatné skúšobné verzie.
Freshdesk, hneď ako potrebujete chat a sociálne siete: Freshdesk Omni Growth stojí 29 USD na agenta mesačne oproti 55 USD za Zendesk Suite Team, pri ročnej fakturácii. Pre samotné e-mailové tikety stojí Freshdesk Growth 19 USD a Zendesk Support Team 19 USD. AI sa účtuje inak: Freshdesk po vyčerpaní 500 bezplatných relácií na účet predáva balíky AI relácií; Zendesk zahŕňa 5 automatizovaných vyriešení na agenta mesačne a za každé ďalšie účtuje 1,50 USD.
LiveAgent neúčtuje poplatky za AI v žiadnom pláne: pripojíte vlastný účet OpenAI, Anthropic, Google Gemini alebo FlowHunt a platíte tomuto poskytovateľovi za to, čo AI spotrebuje, približne 2 – 3 $ za 1 000 odpovedí s lacným modelom. Zoho Desk zahŕňa bezplatné mesačné AI tokeny a prijíma aj váš vlastný kľúč OpenAI. Help Scout, Intercom, Front a Gorgias účtujú za AI odpoveď alebo konverzáciu a Zendesk za vyriešenie nad rámec svojho limitu.
Väčšina nástrojov importuje zo Zendesku, ale presúvajú rôzne veci. Zoho Desk, Intercom a Gorgias importujú tikety sami; Help Scout importuje tikety zadarmo do 500 000 záznamov; vlastný importér Frontu je bezplatný, ale už sa neudržiava, preto Front odporúča migračných partnerov; HubSpot importuje články znalostnej databázy a tikety necháva na platenú partnerskú aplikáciu. Tím LiveAgent presunie vaše tikety, kontakty a znalostnú databázu zadarmo v platených plánoch. Tabuľka pod nadpisom „Ako jednotlivé nástroje importujú zo Zendesku“ uvádza, čo ktorý presúva.
Pre väčšinu malých tímov dni, nie týždne. Pomalé je presúvanie starých tiketov: Gorgias importuje asi 720 tiketov za hodinu a LiveAgent presunie väčšinu účtov za jeden až dva dni, aj s viac ako 10 000 tiketmi. Nechajte Zendesk bežať, kým nový nástroj vyskúšate so skutočnými zákazníkmi, potom presmerujte podpornú e-mailovú adresu a Zendesk zrušte na konci fakturačného obdobia. [Ako funguje migrácia zo Zendesku do LiveAgent](/zendesk-migration/)
Pre malé a stredne veľké podporné tímy: Freshdesk (najbližší tomu, ako funguje Zendesk), Zoho Desk (nízke ceny na agenta), Help Scout a Front (zdieľané schránky s prioritou e-mailu), HubSpot Service Hub (pre tímy na HubSpot CRM), Intercom (AI odpovedá ako prvá, účtuje sa za výsledok), Gorgias (internetové obchody) a LiveAgent (všetky kanály a AI agenti v jednej schránke, bez poplatkov za AI). Pre IT service desky sa zvyčajne porovnávajú Jira Service Management a ServiceNow.
Najlepší softvér pre zákaznícky servis pre malé firmy (2026)
Najlepší softvér pre zákaznícky servis pre malé firmy v roku 2026: porovnanie 8 nástrojov podľa kanálov, poplatkov za AI, regiónov uloženia dát a cien overených...
Objavte 15 najlepších alternatív SolarWinds na rok 2025 s rozmanitými funkciami, cenami a používateľskými skúsenosťami. Objavte možnosti ako LiveAgent, PRTG a W...
40 min čítania
SolarWinds
Alternatives
+3
Súhlas s cookies Používame cookies na vylepšenie vášho prehliadania a analýzu našej návštevnosti. Prečítajte si našu politiku ochrany osobných údajov.
