Andrej Harsani

Andrej Harsani spoluzaložil spoločnosť Quality Unit spolu s Viktorom Zemanom v roku 2004 a vedie ju ako spoluriaditeľ (co-CEO). Ich prvým produktom bol Post Affiliate Pro a odpovedať jeho zákazníkom v reálnom čase sa ukázalo ťažšie, než by malo byť. Žiadny nástroj na trhu nerobil, čo potrebovali, a tak si ho vytvorili. LiveAgent vznikol v roku 2006 ako live chat. V roku 2011 sa z neho stal help desk s e-mailom, chatom a hovormi na jednom mieste a v roku 2014 sa presunul do cloudu. Dnes slúži viac ako 7 000 firmám a v Quality Unit v Bratislave pracuje približne 100 ľudí.

Andrej teraz vedie prechod LiveAgent na prístup AI-first: AI zabudovaná do každej funkcie, od e-mailu, chatu a sociálnych sietí po hovory a znalostnú bázu, takže funguje ako súčasť help desku, a nie ako doplnok. Kontrolu majú stále ľudia. Každý tím v nastaveniach rozhoduje, čo AI robí sama, čo agentom iba navrhuje a kedy odovzdá konverzáciu človeku, a agenti môžu zasiahnuť kedykoľvek.