Najlepší call center softvér pre malé firmy: porovnanie 10 nástrojov
- Autor
- Andrej Harsani, Spoluzakladateľ, Quality Unit
- Aktualizované
- Ceny overené
- 1. novembra 2026
Stručná odpoveď: ak prijímate len hovory, najmenej stoja Dialpad Standard (15 USD mesačne za používateľa) alebo RingCentral Core (20 USD, s viacúrovňovým IVR, menu „stlačte 1 pre fakturáciu“), s hovormi v USA v cene: približne 60 USD až 80 USD mesačne pre 4 ľudí; Freshcaller Growth vyjde približne na 75 USD vrátane minút, ktoré účtuje zvlášť. Nextiva NEXT Core stojí rovnako ako Dialpad, no vyžaduje 12-mesačnú viazanosť a najprv ukážku. Ak vám zákazníci aj píšu e-maily a chatujú, help desk s call centrom drží všetko na jednom tikete: LiveAgent (vyvíjame ho my) alebo Zendesk. Nižšie je desať nástrojov porovnaných podľa celého mesačného účtu: licencie, čísla, minúty a AI.
LiveAgent vyvíjame my. V tabuľkách je uvedený ako prvý preto, že je náš, nie preto, že vyhral test. Každý nástroj, aj náš, opisujeme podľa stránok jeho dodávateľa, aj s jeho nevýhodami; ktorý nástroj sa hodí ku ktorej firme, je náš názor. Ako sme porovnávali
Riešenia pre call center pre malé firmy: aký druh potrebujete?
Začnite tým, čo váš tím robí na telefóne; desať nástrojov sa zúži na dva alebo tri. Podnikové platformy pre kontaktné centrá ako NICE CXone, Talkdesk, Genesys Cloud a Five9 sme vynechali: sú stavané pre veľké centrá s ľuďmi, ktorí ich obsluhujú.
| Ak… | Potrebujete | Pozrite si |
|---|---|---|
| Len prijímate hovory a máte tesný rozpočetRingCentral má viacúrovňové IVR už v prvom pláne. | Firemný telefón s neobmedzeným volaním v USA | DialpadRingCentralNextiva |
| Odpovedáte na hovory, e-maily, chaty a správy z Instagramu od tých istých zákazníkovJeden tiket na zákazníka, bez ohľadu na kanál. | Help desk s call centrom | LiveAgent· Náš produktZendeskFreshcaller s Freshdesk |
| Voláte von celý deň (predaj, obnovy)Dialery začínajú v ich druhom alebo treťom pláne. | Telefónny nástroj s dialerom | JustCallAircallCloudTalk |
| Prijímate pár hovorov týždennePlán zadarmo; platíte za čísla a minúty. | Platba za minútu | Freshcaller |
| Chcete, aby hovory dvíhala AIPorovnávajte, koľko stojí jeden hovor, nie cenu za licenciu. | AI hlasový agent | LiveAgent· Náš produktAircallRingCentralJustCallCloudTalk |
| Prevádzkujete kontaktné centrum s videom, sociálnymi sieťami a ďalšími kanálmi | Balík pre kontaktné centrum | Zoom Contact CenterDialpad SupportRingCentral RingCX |
Porovnanie call center softvéru: 10 nástrojov vedľa seba
Na čo je každý nástroj najlepší, ktoré ďalšie kanály (e-mail, chat, sociálne siete, samoobsluha) zvláda popri hovoroch, od akej ceny začína plán s volaním, či má plán zadarmo alebo skúšobnú verziu a ako účtuje AI.
Vo vstupnom pláne DoplnokVo vyššom pláne alebo za príplatok Nie je k dispozícii
| Nástroj | Najlepšie pre | Chat | Telefón | Sociálne siete | Centrum pomoci | Cena od | Plán zadarmo / skúšobná verzia | Ako sa účtuje AI | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
 LiveAgent
Náš produkt | Tímy podpory, ktoré chcú hovory, e-mail, chat a sociálne siete v jednom help desku, s vlastnou telefónnou spoločnosťou pre internetové hovory (poskytovateľ VoIP) | E-mail Vo vstupnom pláne | Chat Vo vstupnom pláne | Telefón Vo vstupnom pláne | Sociálne siete Vo vstupnom pláne | Centrum pomoci Vo vstupnom pláne | Cena od 22 USD Team · Špeciálna ponuka do 22. novembra 2026, bežná cena 29 USD; čísla a minúty od vášho poskytovateľa VoIP | Plán zadarmo / skúšobná verziaBez bezplatného plánu · skúšobná verzia na 30 dní bez karty | Ako sa účtuje AI Bez poplatkov za AIAI voicebot a živé prepisy na vašom vlastnom účte OpenAI |
 Aircall | Predajné tímy a tímy podpory, ktoré pracujú v CRM | E-mail Nie je k dispozícii | Chat Nie je k dispozícii | Telefón Vo vstupnom pláne | Sociálne siete Doplnok | Centrum pomoci Nie je k dispozícii | Cena od 30 USD Essentials, aspoň 3 používatelia | Plán zadarmo / skúšobná verziaBezplatný prístup na vyskúšanie; dĺžka skúšobnej verzie nie je uvedená | Ako sa účtuje AI50 minút AI hlasového agenta mesačne, potom za minútu |
 CloudTalk | Malé tímy, ktoré chcú nízku vstupnú cenu a funkcie pridávajú neskôr | E-mail Nie je k dispozícii | Chat Nie je k dispozícii | Telefón Vo vstupnom pláne | Sociálne siete Expert | Centrum pomoci Nie je k dispozícii | Cena od 25 USD Starter; IVR od plánu Essential (29 USD) | Plán zadarmo / skúšobná verziaBez bezplatného plánu · skúšobná verzia na 14 dní | Ako sa účtuje AI9 USD za používateľa za zhrnutia a prepisy |
 Dialpad | Tímy, ktoré chcú najnižšiu cenu za hovory a môžu vyrásť na kontaktné centrum | E-mail Nie je k dispozícii | Chat Dialpad Support | Telefón Vo vstupnom pláne | Sociálne siete Dialpad Support | Centrum pomoci Nie je k dispozícii | Cena od 15 USD Standard (firemný telefón); kontaktné centrum Dialpad Support od 89 USD | Plán zadarmo / skúšobná verziaBez bezplatného plánu · skúšobná verzia na 14 dní | Ako sa účtuje AIPrepisy a AI zhrnutia v cene |
 Freshcaller | Tímy s malým počtom hovorov, ktoré chcú nízku cenu za licenciu a platia za minúty | E-mail Freshdesk | Chat Freshdesk | Telefón Vo vstupnom pláne | Sociálne siete Freshdesk | Centrum pomoci Freshdesk | Cena od 15 USD Growth, plus čísla a minúty | Plán zadarmo / skúšobná verziaPlán zadarmo, platba za minútu · skúšobná verzia na 14 dní | Ako sa účtuje AIFreshcaller nemá AI; Freddy AI s Freshdesk |
 JustCall | Predajné tímy, ktoré volajú a píšu SMS z jednej aplikácie | E-mail Doplnok | Chat Nie je k dispozícii | Telefón Vo vstupnom pláne | Sociálne siete Vo vstupnom pláne | Centrum pomoci Nie je k dispozícii | Cena od 29 USD Team, aspoň 2 používatelia | Plán zadarmo / skúšobná verziaBez bezplatného plánu · skúšobná verzia na 14 dní bez karty | Ako sa účtuje AI9 USD za používateľa za AI hodnotenie; hlasový agent za minútu |
 Nextiva | Malé kancelárie, ktoré chcú hovory, SMS a základný help desk na jednej faktúre | E-mail Vo vstupnom pláne | Chat Engage | Telefón Vo vstupnom pláne | Sociálne siete Neuvedené | Centrum pomoci Nie je k dispozícii | Cena od 15 USD NEXT Core, 12-mesačná viazanosť | Plán zadarmo / skúšobná verziaBez skúšobnej verzie · len ukážka | Ako sa účtuje AI1,50 USD za AI konverzáciu |
 RingCentral | Tímy s prichádzajúcimi hovormi, ktoré potrebujú IVR a fronty už od prvého plánu | E-mail Nie je k dispozícii | Chat plány RingCX | Telefón Vo vstupnom pláne | Sociálne siete plány RingCX | Centrum pomoci Nie je k dispozícii | Cena od 20 USD RingEX Core; kontaktné centrum RingCX od 65 USD | Plán zadarmo / skúšobná verziaBez bezplatného plánu · skúšobná verzia na 14 dní | Ako sa účtuje AIAI Receptionist od 39 USD mesačne, potom za minútu |
 Zendesk | Rastúce tímy podpory, ktoré chcú veľa integrácií a plánujú si nástroj prispôsobovať | E-mail Vo vstupnom pláne | Chat Vo vstupnom pláne | Telefón Vo vstupnom pláne | Sociálne siete Vo vstupnom pláne | Centrum pomoci Vo vstupnom pláne | Cena od 55 USD Suite Team, plus čísla a minúty; IVR od plánu Suite Professional | Plán zadarmo / skúšobná verziaBez bezplatného plánu · skúšobná verzia na 14 dní | Ako sa účtuje AI5 vyriešení na agenta v cene, potom 1,50 USD–2 USD za každé |
 Zoom Contact Center | Tímy, ktoré už používajú Zoom a chcú v kontaktnom centre video a chat | E-mail Premium | Chat Vo vstupnom pláne | Telefón Vo vstupnom pláne | Sociálne siete Premium | Centrum pomoci Nie je k dispozícii | Cena od 69 USD Essentials, fakturované ročne vopred, plus minúty | Plán zadarmo / skúšobná verziaBez skúšobnej verzie · kontaktujte predaj | Ako sa účtuje AIZákladná AI v cene; Expert Assist 40 USD mesačne |
Východiskové ceny v amerických dolároch mesačne za používateľa (agenta) pri ročnej fakturácii za najlacnejší plán s volaním, tak ako ich stránka každého dodávateľa zobrazovala v deň uvedený v zdrojoch. Za telefónne čísla a minúty sa môže platiť navyše: pozrite čo obsahuje najlacnejší plán. „Neuvedené“: cenník dodávateľa to neuvádza. Ceny sa menia; pred nákupom si skontrolujte stránku dodávateľa.
- 6 z 10
má v cene neobmedzené volanie v rámci USA a Kanady, tak ako ho pomenúva každý dodávateľ: Aircall, CloudTalk, Dialpad Standard, JustCall, Nextiva a RingCentral. Freshcaller, Zendesk a Zoom účtujú čísla a minúty navyše; pri LiveAgent za ne platíte vlastnému poskytovateľovi VoIP (telefónnej spoločnosti pre internetové hovory, napríklad Twilio).
- 4 nástroje vyžadujú minimum alebo viazanosť
Aircall vyžaduje aspoň 3 používateľov a JustCall 2. Ceny Nextiva vyžadujú 12-mesačnú viazanosť a Zoom fakturuje rok vopred.
- AI účtovaná 5 spôsobmi
Za minútu hlasového agenta, za AI konverzáciu, za vyriešenie, za licenciu, alebo cez vlastného poskytovateľa AI: LiveAgent si za AI neúčtuje nič; OpenAI platíte za to, čo spotrebujete.
Koľko call center softvér naozaj stojí mesačne: licencie plus hovory
Ceny licencií skrývajú druhú polovicu účtu: čísla a minúty. Vyberte si veľkosť tímu. Každý stĺpec je jeden mesiac pre nového zákazníka pri ročnej fakturácii: plán, jedno americké číslo a minúty uvedené nižšie, bez daní. Nástroje, ktoré zahŕňajú volanie v USA, nepridávajú nič za minúty; pri LiveAgent počítame americké ceny Twilio Elastic SIP Trunking, bez daní a poplatkov (1,15 USD za číslo, 0,0034 USD za minútu prichádzajúceho, 0,01 USD odchádzajúceho hovoru), ako príklad poskytovateľa VoIP, ktorého pripojíte.
4 agenti, približne 33 hovorov denne: 2 900 minút mesačne, 2 600 prichádzajúcich a 300 odchádzajúcich
Najlacnejší plán s volaním pri každom nástroji, prvý plán CloudTalk s IVR, oba plány Zendesk Suite a Freshdesk Omni s telefónnym doplnkom.
Licencie Čísla a minúty
- Dialpad Standard 60 USD
V tomto pláne nie je monitorovanie hovorov ani spätné volanie; IVR pre oddelenia a volanie v USA v cene.
- Nextiva NEXT Core 60 USD
12-mesačná viazanosť, len ukážka; neobmedzený hlasový prenos.
- Freshcaller Growth 60 USD + 15,40 USD = 75,40 USD
Jedno číslo plus 600 prichádzajúcich minút nad rámec 2 000 v cene (po 0,013 USD za minútu) a 300 odchádzajúcich minút. Jeho stránka neuvádza, či sú minúty v cene na agenta; počítali sme ich raz na celý účet.
- RingCentral Core 80 USD
Viacúrovňové IVR a volanie v USA v cene.
- LiveAgent Team Náš produkt 88 USD + približne 13 USD pre Twilio = približne 101 USD
Pre 4 agentov v akcii, s e-mailom, chatom a sociálnymi sieťami v tej istej schránke; hovory za ceny Twilio.
Pri bežnej cene: približne 129 USD mesačne (116 USD za licencie).
- CloudTalk Essential 116 USD
Prvý plán CloudTalk s IVR; volanie v USA v cene.
- JustCall Team 116 USD
Jednoúrovňové IVR; volanie v USA v cene (primerané používanie).
- Aircall Essentials 120 USD
Základné IVR; číslo a volanie v USA v cene.
- Freshdesk Omni Growth s telefónom 176 USD + 15,40 USD = 191,40 USD
E-mail, chat a hovory v jednom help desku: Omni Growth plus hlasový doplnok na agenta; hovory za ceny Freshcaller.
- Zendesk Suite Team 220 USD + 38,80 USD = 258,80 USD
V tomto pláne nie je IVR; čísla a minúty sa účtujú navyše.
- Zoom Contact Center Essentials 276 USD + 14,54 USD = 290,54 USD
Fakturované rok vopred; počítajú sa odchádzajúce minúty, prichádzajúce nie (na jeho stránke nie je sadzba).
- Zendesk Suite Professional 460 USD + 38,80 USD = 498,80 USD
Prvý plán Zendesk s IVR, spätným volaním a monitorovaním.
Tie isté náklady v tabuľke
| Nástroj | Licencie | Čísla a minúty | Spolu za mesiac |
|---|---|---|---|
| Dialpad Standard | 60 USD | – | 60 USD |
| Nextiva NEXT Core | 60 USD | – | 60 USD |
| Freshcaller Growth | 60 USD | 15,40 USD | 75,40 USD |
| RingCentral Core | 80 USD | – | 80 USD |
| LiveAgent Team | 88 USD | 12,99 USD | 100,99 USD |
| CloudTalk Essential | 116 USD | – | 116 USD |
| JustCall Team | 116 USD | – | 116 USD |
| Aircall Essentials | 120 USD | – | 120 USD |
| Freshdesk Omni Growth s telefónom | 176 USD | 15,40 USD | 191,40 USD |
| Zendesk Suite Team | 220 USD | 38,80 USD | 258,80 USD |
| Zoom Contact Center Essentials | 276 USD | 14,54 USD | 290,54 USD |
| Zendesk Suite Professional | 460 USD | 38,80 USD | 498,80 USD |
12 agentov, približne 150 hovorov denne: 20 000 minút prichádzajúcich a 2 000 odchádzajúcich
Plán so spätným volaním a monitorovaním hovorov tam, kde ho nástroj má; supervízori v LiveAgent počúvajú, ale nemôžu šepkať.
Licencie Čísla a minúty
- RingCentral Advanced 300 USD
Viacúrovňové IVR, šepkanie a vstup do hovoru; hovory v USA v cene; rovnaká cena pre 1 až 100 používateľov.
- LiveAgent Team Náš produkt 264 USD + približne 89 USD pre Twilio = približne 353 USD
Pre 12 agentov v akcii, s e-mailom, chatom a sociálnymi sieťami v tej istej schránke; hovory za ceny Twilio.
Pri bežnej cene: približne 437 USD mesačne (348 USD za licencie).
- CloudTalk Expert 588 USD
Živé monitorovanie a power dialer; hovory v USA v cene.
- JustCall Pro 588 USD
Spätné volanie, šepkanie a vstup do hovoru, power dialer; hovory v USA v cene (primerané používanie).
- Aircall Professional 600 USD
Spätné volanie z fronty, šepkanie a vstup do hovoru, PowerDialer; hovory v USA v cene.
- Zoom Contact Center Essentials 828 USD + 68,60 USD = 896,60 USD
Fakturované rok vopred; počítajú sa odchádzajúce minúty, prichádzajúce nie (na jeho stránke nie je sadzba).
- Dialpad Support Essentials 1 068 USD
Počúvanie, vstup do hovoru a jeho prevzatie; čísla a volanie v USA sú doplnky, pri ktorých jeho stránka neuvádza cenu, takže tento účet je príliš nízky.
- Zendesk Suite Professional 1 380 USD + 285 USD = 1 665 USD
IVR, spätné volanie a monitorovanie; čísla a minúty sa účtujú navyše.
- Zendesk Suite Team (na porovnanie) 660 USD + 285 USD = 945 USD
Na porovnanie, ak už váš tím používa Zendesk: hovory a hlasová schránka, ale bez IVR a spätného volania.
Tie isté náklady v tabuľke
| Nástroj | Licencie | Čísla a minúty | Spolu za mesiac |
|---|---|---|---|
| RingCentral Advanced | 300 USD | – | 300 USD |
| LiveAgent Team | 264 USD | 89,15 USD | 353,15 USD |
| CloudTalk Expert | 588 USD | – | 588 USD |
| JustCall Pro | 588 USD | – | 588 USD |
| Aircall Professional | 600 USD | – | 600 USD |
| Zoom Contact Center Essentials | 828 USD | 68,60 USD | 896,60 USD |
| Dialpad Support Essentials | 1 068 USD | – | 1 068 USD |
| Zendesk Suite Professional | 1 380 USD | 285 USD | 1 665 USD |
| Zendesk Suite Team (na porovnanie) | 660 USD | 285 USD | 945 USD |
25 agentov, približne 400 hovorov denne: 44 000 minút prichádzajúcich a 8 000 odchádzajúcich
Rovnaké plány pre 25 agentov; LiveAgent prechádza z plánu Team (až 15 agentov) na Business.
Licencie Čísla a minúty
- RingCentral Advanced 625 USD
Viacúrovňové IVR, šepkanie a vstup do hovoru; hovory v USA v cene; rovnaká cena pre 1 až 100 používateľov.
- LiveAgent Business Náš produkt 950 USD + približne 231 USD pre Twilio = približne 1 181 USD
Pre 25 agentov v akcii, s e-mailom, chatom a sociálnymi sieťami v tej istej schránke; hovory za ceny Twilio.
Pri bežnej cene: približne 1 456 USD mesačne (1 225 USD za licencie).
- CloudTalk Expert 1 225 USD
Živé monitorovanie a power dialer; hovory v USA v cene.
- JustCall Pro 1 225 USD
Spätné volanie, šepkanie a vstup do hovoru, power dialer; hovory v USA v cene (primerané používanie).
- Aircall Professional 1 250 USD
Spätné volanie z fronty, šepkanie a vstup do hovoru, PowerDialer; hovory v USA v cene.
- Zoom Contact Center Essentials 1 725 USD + 259,40 USD = 1 984,40 USD
Fakturované rok vopred; počítajú sa odchádzajúce minúty, prichádzajúce nie (na jeho stránke nie je sadzba).
- Dialpad Support Essentials 2 225 USD
Počúvanie, vstup do hovoru a jeho prevzatie; čísla a volanie v USA sú doplnky, pri ktorých jeho stránka neuvádza cenu, takže tento účet je príliš nízky.
- Zendesk Suite Professional 2 875 USD + 705 USD = 3 580 USD
IVR, spätné volanie a monitorovanie; čísla a minúty sa účtujú navyše.
Tie isté náklady v tabuľke
| Nástroj | Licencie | Čísla a minúty | Spolu za mesiac |
|---|---|---|---|
| RingCentral Advanced | 625 USD | – | 625 USD |
| LiveAgent Business | 950 USD | 230,75 USD | 1 180,75 USD |
| CloudTalk Expert | 1 225 USD | – | 1 225 USD |
| JustCall Pro | 1 225 USD | – | 1 225 USD |
| Aircall Professional | 1 250 USD | – | 1 250 USD |
| Zoom Contact Center Essentials | 1 725 USD | 259,40 USD | 1 984,40 USD |
| Dialpad Support Essentials | 2 225 USD | – | 2 225 USD |
| Zendesk Suite Professional | 2 875 USD | 705 USD | 3 580 USD |
Odhadnite si vlastné minúty
- Minúty mesačne = hovory za deň × priemerný počet minút na hovor × 22 pracovných dní. 33 hovorov po 4 minúty vychádza na približne 2 900 minút.
- Agenti na telefóne v najvyťaženejšej hodine = hovory v tej hodine × minúty na hovor ÷ 60, potom vydelené 0,8, aby mali agenti čas medzi hovormi. 68 hovorov po 5 minút vyžaduje 7,1 agenta, takže plánujte 8.
- Vaša telefónna faktúra alebo report hovorov vášho súčasného nástroja ukáže vaše skutočné čísla; použite minulý mesiac.
Čítajte aj malé písmo
- „Neobmedzené“ volanie znamená v rámci USA a Kanady, ak dodávateľ uvádza región, podľa pravidiel primeraného používania; bezplatné, medzinárodné a prémiové čísla sa účtujú zvlášť.
- Najlacnejšie plány často vynechávajú časti call centra: Dialpad Standard nemá monitorovanie hovorov ani spätné volanie, CloudTalk Starter nemá IVR, Zendesk Suite Team nemá IVR.
- Cena Aircall platí pre aspoň 3 používateľov a cena JustCall pre 2; Zoom fakturuje svoje kontaktné centrum rok vopred.
- Twilio účtuje 0,01 USD za minútu do väčšiny amerických čísel a viac do niektorých vidieckych; iní poskytovatelia VoIP majú ceny iné.
Čo by sme vybrali pre váš tím
Náš názor, z nákladov a funkcií na tejto stránke, vrátane toho, kde LiveAgent prehráva.
4 ľudia, hovory plus e-maily a správy zo sociálnych sietí
LiveAgent Team Vyvíjame ho my
Približne 101 USD mesačne s minútami Twilio v akcii (129 USD bežná cena)
Každý hovor skončí na tom istom tikete ako e-maily a správy zákazníka. Zendesk Suite Team stojí 258,80 USD. Len hovory: Dialpad Standard (60 USD) alebo RingCentral Core (80 USD, s viacúrovňovým IVR).
12 agentov na Zendesk Suite Team, ktorí zapínajú hovory (približne 150 denne)
- Zostať: Suite Team (660 USD) plus čísla a minúty Zendesku (285 USD), bez IVR a spätného volania945 USD
- Prejsť na vyšší plán: Suite Professional, IVR a spätné volanie1 665 USD
- Pridať telefónny nástroj: RingCentral Advanced popri Zendesku, šepkanie a vstup do hovoru960 USD
- Prejsť na iný nástroj: LiveAgent, jedna schránka, tikety prenesieme zadarmopribližne 353 USD437 USD bežná cena
Dnes platíte 660 USD mesačne za licencie. Započítané hovory: 20 000 minút prichádzajúcich a 2 000 odchádzajúcich mesačne.
12 agentov, približne 150 hovorov denne, zaškoľovanie nových ľudí na živých hovoroch
RingCentral Advanced
300 USD mesačne, hovory v USA v cene
Najlacnejší plán tu so šepkaním a vstupom do hovoru. Supervízori v LiveAgent môžu počúvať a čítať živý prepis, ale nemôžu šepkať ani sa pripojiť k hovoru.
25 agentov, približne 400 hovorov denne, rušné pondelky
RingCentral Advanced
625 USD mesačne, hovory v USA v cene
Najlacnejší so šepkaním a vstupom do hovoru. Na špičky umožňuje spätné volanie z fronty volajúcim zložiť a zachovať si miesto: majú ho Aircall Professional, CloudTalk, Dialpad Support, JustCall Pro, Zendesk Suite Professional a LiveAgent; stránky RingCentral to neuvádzajú. LiveAgent Business (približne 1 181 USD v akcii, 1 456 USD bežná cena) sa oplatí, keď tí istí agenti odpovedajú aj na e-maily a chaty; Zendesk Suite Professional s týmito kanálmi stojí približne dvaapolnásobok bežnej ceny LiveAgent.
S AI voicebotom, ktorý prijíma približne 600 trojminútových hovorov mesačne, je toto celý účet: licencie, hovory a AI. Nie je to porovnanie rovnakého s rovnakým: RingCentral Advanced má šepkanie a vstup do hovoru, LiveAgent nie.
| 600 hovorov prijatých AI mesačne | 12 agentov | 25 agentov |
|---|---|---|
| RingCentral Advanced s AI Receptionist | 1 189 USD | 1 514 USD |
| LiveAgent s Twilio a OpenAI, bežná cena Náš produkt | 470 USD–629 USD | 1 488 USD–1 648 USD |
AI Receptionist od RingCentral stojí 39 USD mesačne so 100 minútami, potom 0,50 USD za minútu; rozpätie pri LiveAgent je odhad OpenAI vysvetlený pri AI hlasových agentoch. Hovory prijaté AI sú súčasťou minút, ktoré sú už započítané pre každú veľkosť tímu. LiveAgent (Team pri 12 agentoch, Business pri 25, plán pre viac než 15) vychádza pri 12 agentoch lacnejšie; pri 25 vychádza o málo lacnejšie na spodnom konci odhadu OpenAI a o málo drahšie na hornom konci. S našou ponukou, do 22. novembra 2026, stoja licencie LiveAgent 264 USD namiesto 348 USD pri 12 agentoch a 950 USD namiesto 1 225 USD pri 25, čo ho pri oboch veľkostiach dostáva pod RingCentral.
Mali by ste si vybrať LiveAgent? Tri dôvody áno, štyri nie
LiveAgent vyvíjame my, a preto uvádzame, kedy je správnou voľbou podľa čísel na tejto stránke a kedy je lepší iný nástroj.
Vyberte LiveAgent, ak…
- Vaši zákazníci volajú, píšu e-maily, chatujú a posielajú správy cez Instagram a chcete jeden tiket na zákazníka. Hovory, e-maily a správy každého zákazníka skončia na jednom tikete, takže sa nikto nepýta volajúceho dvakrát. Pozrite si náklady
- Chcete AI voicebota bez poplatku od nás. Beží na vašom vlastnom účte OpenAI, ktorý vám účtuje približne 0,054 USD–0,32 USD za 3-minútový hovor, kým ten istý hovor stojí 1,47 USD v Aircall a 1,50 USD v RingCentral po vyčerpaní minút v cene. AI hlasoví agenti
- Dávate na to, čo hovoria používatelia. 4.7 na Capterra z 1 789 recenzií, najvyššie skóre z tu uvedených nástrojov, a 4.5 na G2; hodnotenia hovoria o spokojnosti používateľov, nie o tom, či sa nástroj hodí vám. Hodnotenia
Vyberte niečo iné, ak…
- Váš tím volá von celý deň. LiveAgent nemá dialer. Pozrite si JustCall Pro alebo Aircall Professional.
- Nových agentov zaškoľujete šepkaním počas živých hovorov. V LiveAgent supervízori počúvajú, čítajú živý prepis a zanechávajú poznámky, ktoré vidia len agenti, ale nemôžu šepkať ani sa pripojiť k hovoru. Pozrite si RingCentral Advanced.
- Chcete jednu faktúru s hovormi v cene. Pri LiveAgent platíte poskytovateľovi VoIP, napríklad Twiliu, za čísla a minúty. Pozrite si Dialpad alebo RingCentral.
- Vaši agenti väčšinou telefonujú a e-maily či chaty vybavujú zriedka. RingCentral stojí menej ako LiveAgent pri každej tu uvedenej veľkosti tímu, s hovormi v USA v cene: Core pre 4 agentov, Advanced so šepkaním a vstupom do hovoru pre 12 alebo 25. Náklady
Čo obsahuje najlacnejší plán s volaním
Funkcie, ktoré rozhodujú, či malý tím zvládne call center na vstupnom pláne, tak ako ich opisuje cenník a centrum pomoci každého dodávateľa. Ak funkcia začína vo vyššom pláne, bunka ho uvádza.
| Nástroj a plán | Čísla a minúty v USA | IVR | Spätné volanie | Supervízor počúva | Šepkanie a vstup do hovoru | Dialer |
|---|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent Team Náš produkt | Od vášho poskytovateľa VoIP | Viacúrovňové | Áno | Áno | Nie | Nie |
| Aircall Essentials | 1 číslo; neobmedzene v USA a Kanade | Základné toky hovorov | Professional | Professional | Professional | PowerDialer, Professional |
| CloudTalk Starter | Neobmedzene v USA a Kanade; ceny čísel v aplikácii | Essential | Áno | Expert | Neuvedené | Power dialer doplnok 15 USD, v pláne Expert |
| Dialpad Standard | Osobné číslo; neobmedzene v USA a Kanade | IVR pre oddelenia | Plány Support | Plány Support | Plány Support | Power dialer, plány Support |
| Freshcaller Growth | Kupuje sa: 1 USD za číslo; 2 000 prichádzajúcich minút, odchádzajúce od 0,022 USD | Hlasové IVR v pláne Enterprise; základné IVR neuvedené | Neuvedené | 0,005 USD za minútu | 0,005 USD za minútu | Nie |
| JustCall Team | 2 čísla; neobmedzene v USA a Kanade (primerané používanie) | Jednoúrovňové | Pro | Pro | Pro | Power dialer, Pro |
| Nextiva NEXT Core | Neobmedzený hlasový prenos; číslo s bezplatným volaním ako doplnok | Neuvedené | Neuvedené | NEXT Scale | Neuvedené | Plány pre kontaktné centrum |
| RingCentral Core | Čísla v cene; neobmedzene v USA a Kanade; 100 minút na bezplatné čísla | Viacúrovňové | Neuvedené | Advanced | Advanced | RingCX |
| Zendesk Suite Team | Kupuje sa: 1 USD za číslo, 0,012 USD za minútu prichádzajúceho, 0,022 USD odchádzajúceho hovoru | Suite Professional | Suite Professional | Suite Professional | Suite Professional | Nie |
| Zoom Contact Center Essentials | 5 USD za číslo; odchádzajúce hovory v USA 0,0318 USD za minútu | Áno | Neuvedené | Neuvedené | Neuvedené | Premium (preview, progresívny) |
Každý plán v tabuľke môže nahrávať hovory a vedie históriu hovorov; Freshcaller účtuje nahrávanie za minútu.
Jednoducho povedané. IVR: menu „stlačte 1 pre fakturáciu“; IVR pre oddelenia posiela každú voľbu jednému tímu. Šepkanie a vstup do hovoru: supervízor hovorí len s agentom, alebo sa pripojí k hovoru. Dialer: softvér, ktorý za agenta volá ďalšie číslo zo zoznamu. Primerané používanie: „neobmedzené“ volanie má limit pre nezvyčajné objemy.
Ako fungujú telefónne čísla s LiveAgent. LiveAgent prijíma hovory; poskytovateľ VoIP, telefónna spoločnosť pre internetové hovory, napríklad Twilio, dodáva čísla a minúty.
- Otvorte si účet u poskytovateľa, napríklad Twilio, Telnyx, VoIP.ms, Flowroute, sipgate alebo Zadarma, a kúpte si tam číslo, alebo doň preneste (portujte) svoje súčasné číslo. Starú linku si ponechajte, kým sa prenos nedokončí.
- Poskytovateľ vám dá tri údaje na skopírovanie do LiveAgent: adresu, používateľské meno a heslo (spolu sa volajú SIP trunk). S nastavením vám pomôže naša podpora cez chat a e-mail.
- Vytvorte si v LiveAgent menu hovorov a fronty a vyskúšajte hovor dnu aj von.
Hovory zvonia v prehliadači, na stolových telefónoch SIP alebo na vlastnom mobilnom čísle agenta. LiveAgent nemá konferenčné hovory.
AI hlasoví agenti v porovnaní: čo účtuje každý nástroj
AI hlasový agent dvíha hovory sám a v prípade potreby odovzdá volajúceho človeku. Ako ho každý nástroj predáva, podľa jeho cenníka z 1. novembra 2026.
| Nástroj | Čo dokáže jeho AI hlasový agent | Ako sa účtuje | Trojminútový hovor |
|---|---|---|---|
| LiveAgent Náš produkt | AI voicebot v pláne Team, krok v menu hovorov: odpovedá podľa vašich pokynov a znalostnej bázy, používa ľubovoľný nástroj MCP, ktorý pripojíte, napríklad váš kalendár, rezervačný alebo objednávkový systém, a odovzdá hovor vášmu tímu s prepisom na tikete | Cez OpenAI na vašom vlastnom účte, bez poplatku od LiveAgent. Náš odhad pre gpt-realtime-2.1-mini, pričom volajúci aj voicebot hovoria každý polovicu hovoru; rozpätie je vysvetlené nižšie | Približne 0,054 USD–0,32 USD |
| Aircall | AI Voice Agents: odpovedajú nonstop, rezervujú termíny cez integrácie ako Calendly a odovzdajú hovor človeku s kontextom; 25 jazykov, ďalšie v beta verzii | 50 minút mesačne v cene, potom 0,49 USD za minútu pri platbe podľa použitia, menej v balíkoch | 1,47 USD po vyčerpaní minút v cene |
| CloudTalk | AI Voice Agents: odpovedajú nonstop, rezervujú a presúvajú termíny v Google Calendar, Outlooku, HubSpote alebo Salesforce a rozpoznajú jazyk volajúceho | Od 99 USD mesačne za 200 minút | Približne 1,49 USD, pri cene balíka |
| Dialpad | AI agenti (Dialpad Resolve) | Kredity za konverzáciu, cenu určuje predaj | Neuvedené |
| Freshcaller | Žiadny AI hlasový agent; Freddy AI Agent je súčasťou Freshdesk Omni, pre chaty a e-maily | Freddy AI Agent: 500 relácií v cene, potom 49 USD za 100 | – |
| JustCall | AI Voice Agent: odpovedá nonstop, rezervuje v Google Calendar alebo Outlooku a odovzdá hovor človeku s kontextom; 14 jazykov | Za minútu, až po 0,15 USD pri objeme; prvých 100 minút zadarmo | Od 0,45 USD pri objemovej cene; platba podľa použitia neuvedená |
| Nextiva | XBert AI | 1,50 USD za AI konverzáciu | 1,50 USD za konverzáciu |
| RingCentral | AI Receptionist: odpovedá nonstop, rezervuje, presúva a ruší termíny v Google, Outlooku alebo Calendly a smeruje hovory so zhrnutím; 10+ jazykov | 39 USD mesačne s RingEX, 100 minút v cene, potom 0,50 USD za minútu | 1,50 USD po vyčerpaní minút v cene |
| Zendesk | AI agenti pre hlas | Poplatok za pripojenie za minútu navyše k hovorom; vyriešenia pre chaty a e-maily | Neuvedené |
| Zoom Contact Center | Zoom Virtual Agent | Cenu určuje predaj | Neuvedené |
Ako sme odhadli náklady na AI v LiveAgent
„Bez poplatkov za AI“ neznamená AI zadarmo: pri LiveAgent platíte OpenAI za zvuk, ktorý voicebot počúva a hovorí. Náš odhad vychádza z cenníka OpenAI (10 USD za 1 milión zvukových tokenov na vstupe, 20 USD na výstupe) a z jeho vlastného prepočtu približne 600 tokenov za minútu počúvania a 1 200 za minútu hovorenia; dlhé hovory stoja za minútu viac, pretože model znova číta konverzáciu (zdroje). Dolný koniec rozpätia počíta konverzáciu, ktorú model pri každej výmene znova číta, za zníženú cenu OpenAI pre vstup z vyrovnávacej pamäte (0,30 USD za 1 milión zvukových tokenov); horný koniec ju počíta za plnú cenu.
10 call center nástrojov, jeden po druhom
Jedna karta na nástroj: komu vyhovuje, od akej ceny začína, ako sa účtuje AI a v čom je háčik. Pod každým názvom: koľko platia 4 agenti mesačne v uvedenom pláne, na jednej škále pre všetkých desať, a či tento plán má IVR, spätné volanie, šepkanie a vstup do hovoru, dialer a e-mail; názov plánu znamená, že ho má vyšší plán, a ? znamená, že stránky dodávateľa to neuvádzajú. Každá karta odkazuje na cenník dodávateľa tak, ako sme ho uložili 1. novembra 2026 z americkej adresy. Šepkanie a vstup do hovoru: supervízor hovorí len s agentom, alebo sa pripojí k hovoru. Dialer: softvér, ktorý za agenta volá ďalšie číslo zo zoznamu.
Náš produktLiveAgent: hovory vo vašom help deskuNajlepšie pre tímy podpory, ktoré chcú hovory, e-mail, chat a sociálne siete v jednom help desku
4 agenti mesačne v pláne Team bežná cena
128,99 USD, teraz v akcii 100,99 USD- Vo vstupnom pláne: IVR
- Vo vstupnom pláne: Spätné volanie
- Nie je k dispozícii: Šepkanie a vstup do hovoru
- Nie je k dispozícii: Dialer
- Vo vstupnom pláne: E-mail
Zoznam hovorov v LiveAgent (náš produkt). - Plán s hovormi
- Call center je súčasťou plánu Team, plánu LiveAgent s hovormi: viacúrovňové IVR, fronty s možnosťou spätného volania, asistované a slepé preradenie, nahrávanie hovorov, tlačidlo hovoru pre váš web a hovory ako tikety vedľa e-mailov a chatov zákazníka. Starter hovory nemá. Čísla a minúty pochádzajú od telefónnej spoločnosti pre internetové hovory, napríklad Twilio: pre 4 ľudí s približne 33 hovormi denne približne 13 USD mesačne. Pripojíte ju raz a naša podpora vám pomôže cez chat a e-mail. Pre AI voicebota si otvoríte účet s platbou podľa použitia u OpenAI, spoločnosti, ktorá vyvíja ChatGPT, a jeho kľúč vložíte do LiveAgent.
- AI
-
Bez poplatkov za AI
AI voicebot dvíha prichádzajúce hovory prirodzeným hlasom, ako krok vo vašom menu hovorov; keď volajúci potrebuje človeka, prepojí hovor na vašich agentov, do frontu alebo hlasovej schránky a pridá do tiketu zhrnutie konverzácie. Živý prepis hovoru ukazuje agentom, čo sa hovorí, v okamihu, keď sa to hovorí, s označením hovoriaceho, a uloží ho do tiketu, kde sa dá vyhľadávať. Obe funkcie bežia na vašom vlastnom účte OpenAI a platíte tomuto poskytovateľovi, nie nám.
Ďalšie fakty
- Prechod z iného nástroja
- Zadarmo v platených plánoch: tikety, kontakty a znalostná báza zo Zendesku, Freshdesku a ďalších. Migrácia
Na čo si dať pozor: Čísla a minúty pochádzajú od telefónnej spoločnosti pre internetové hovory, napríklad Twilio: druhá malá faktúra, a AI vyžaduje váš vlastný účet OpenAI. Žiadny dialer, žiadne šepkanie ani vstup do hovoru a žiadne konferenčné hovory: supervízori namiesto toho počúvajú živé hovory a čítajú živý prepis a predajnému tímu, ktorý volá von celý deň, poslúži lepšie nástroj zameraný na telefón.
Začnite 30-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu, bez karty Späť na porovnanie
- Aircall: hovory priamo vo vašom CRM
Najlepšie pre predajné tímy a tímy podpory, ktoré pracujú v CRM
4 agenti mesačne v pláne Essentials 120 USD
- Vo vstupnom pláne: IVR
- Professional Spätné volanie
- Professional Šepkanie a vstup do hovoru
- Professional Dialer
- Nie je k dispozícii: E-mail
Ďalšie fakty
- Cena od
- Essentials 30 USD za licenciu (40 USD pri mesačnej fakturácii) pre aspoň 3 používateľov: jedno miestne číslo alebo číslo s bezplatným volaním, neobmedzené hovory v rámci USA a Kanady, IVR so základnými tokmi hovorov, nahrávanie hovorov a prepisy. Ďalšie čísla 6 USD mesačne. Professional 50 USD pridáva PowerDialer, šepkanie a vstup do hovoru, živé monitorovanie a spätné volanie z fronty.
- AI
- 50 minút AI hlasového agenta mesačne v cene, potom 0,49 USD za minútu pri platbe podľa použitia, menej v balíkoch; AI Assist Pro 49 USD za licenciu.
Na čo si dať pozor: Minimum 3 licencií a žiadna e-mailová ani chatová schránka: Aircall sa namiesto toho pripája k vášmu help desku alebo CRM.
- CloudTalk: platíte, ako rastiete
Najlepšie pre malé tímy, ktoré chcú nízku vstupnú cenu a funkcie pridávajú neskôr
4 agenti mesačne v pláne Essential 116 USD
- Vo vstupnom pláne: IVR
- Vo vstupnom pláne: Spätné volanie
- Neuvedené: Šepkanie a vstup do hovoru
- Expert Dialer
- Nie je k dispozícii: E-mail
Ďalšie fakty
- Cena od
- Starter 25 USD za používateľa (34 USD pri mesačnej fakturácii) s neobmedzenými hovormi v rámci USA a Kanady, frontmi, spätným volaním z fronty a nahrávaním hovorov. Essential 29 USD pridáva IVR a smerovanie podľa času; Expert 49 USD pridáva živé monitorovanie, power dialer a WhatsApp.
- AI
- Analýza konverzácií (zhrnutia, prepisy, nálada) 9 USD za používateľa mesačne; AI hlasoví agenti od 99 USD mesačne za 200 minút.
Na čo si dať pozor: V pláne Starter nie je IVR, takže väčšina call centier začína plánom Essential. Ceny čísel sa zobrazujú len v aplikácii.
Cenník CloudTalk Uložená snímka obrazovky Späť na porovnanie
- Dialpad: neobmedzené hovory v USA lacnejšie
Najlepšie pre tímy, ktoré chcú najnižšiu cenu za hovory a môžu vyrásť na kontaktné centrum
4 agenti mesačne v pláne Standard 60 USD
- Vo vstupnom pláne: IVR
- Support Spätné volanie
- Support Šepkanie a vstup do hovoru
- Support Dialer
- Nie je k dispozícii: E-mail
Ďalšie fakty
- Cena od
- Standard 15 USD za používateľa (27 USD pri mesačnej fakturácii): osobné číslo, neobmedzené hovory v rámci USA a Kanady, IVR pre oddelenia, základné smerovanie a základný front čakajúcich. Jeho kontaktné centrum, Support Essentials, stojí 89 USD (109 USD pri mesačnej fakturácii) s počúvaním, vstupom do hovoru a jeho prevzatím, smerovaním podľa zručností, spätným volaním a power dialerom.
- AI
- Prepisy v reálnom čase a AI zhrnutia v každom pláne; Live Coach a riadenie kvality sú doplnky v kontaktnom centre; AI agenti bežia na kreditoch, ktorých cenu určuje predaj.
Na čo si dať pozor: Standard je firemný telefón: bez priority vo fronte, spätného volania a monitorovania hovorov. V plánoch pre kontaktné centrum sú čísla a volanie v USA doplnky, pri ktorých stránka neuvádza cenu.
- Freshcaller: plán zadarmo, minúty sa účtujú
Najlepšie pre tímy s malým počtom hovorov, ktoré chcú nízku cenu za licenciu a platia za minúty
4 agenti mesačne v pláne Growth 75,40 USD
- Neuvedené: IVR
- Neuvedené: Spätné volanie
- Za minútu Šepkanie a vstup do hovoru
- Nie je k dispozícii: Dialer
- Freshdesk E-mail
Ďalšie fakty
- Cena od
- Plán zadarmo s platbou za minútu. Growth 15 USD za agenta (18 USD pri mesačnej fakturácii) s 2 000 prichádzajúcimi minútami mesačne (na agenta alebo na účet, neuvedené), frontmi, hlasovou schránkou, presmerovaním a nahrávaním (účtuje sa za minútu). Čísla od 1 USD mesačne (s bezplatným volaním 2 USD), odchádzajúce hovory od 0,022 USD za minútu. Tie isté hlasové plány tvoria telefónny doplnok Freshdesk Omni.
- AI
- Samotný Freshcaller nemá AI; Freddy AI Agent z Freshdesk Omni zahŕňa 500 relácií, potom 49 USD za 100.
Na čo si dať pozor: Nahrávanie, monitorovanie a vstup do hovoru a konferenčné hovory stoja každé za minútu navyše k plánu. Freshworks ho teraz predáva ako Freshdesk Contact Center, no cenník stále hovorí Freshcaller.
Cenník Freshcaller Uložená snímka obrazovky Späť na porovnanie
- JustCall: volanie a SMS pre predaj
Najlepšie pre predajné tímy, ktoré volajú a píšu SMS z jednej aplikácie
4 agenti mesačne v pláne Team 116 USD
- Vo vstupnom pláne: IVR
- Pro Spätné volanie
- Pro Šepkanie a vstup do hovoru
- Pro Dialer
- Doplnok E-mail
Ďalšie fakty
- Cena od
- Team 29 USD za používateľa (39 USD pri mesačnej fakturácii) pre aspoň 2 používateľov: 2 čísla na účet, neobmedzené hovory v rámci USA a Kanady (primerané používanie), jednoúrovňové IVR, fronty a 500 SMS. Pro 49 USD pridáva power dialer, počúvanie, šepkanie a vstup do hovoru, spätné volanie z fronty a inteligentné smerovanie.
- AI
- Neobmedzený AI prepis; AI Review Assist (zhrnutia, hodnotiace karty) 9 USD za používateľa; AI hlasový agent za minútu, až po 0,15 USD pri objeme, prvých 100 minút zadarmo.
Na čo si dať pozor: Vytvorený pre predaj: prediktívny dialer je v samostatnom balíku Sales Suite a zdieľaná e-mailová schránka je doplnok.
- Nextiva: jedna faktúra za hovory a SMS
Najlepšie pre malé kancelárie, ktoré chcú hovory, SMS a základný help desk na jednej faktúre
4 agenti mesačne v pláne NEXT Core 60 USD
- Neuvedené: IVR
- Neuvedené: Spätné volanie
- Neuvedené: Šepkanie a vstup do hovoru
- Kontaktné centrum Dialer
- Vo vstupnom pláne: E-mail
Ďalšie fakty
- Cena od
- NEXT Core 15 USD za používateľa (23 USD pri mesačnej fakturácii) s 12-mesačnou viazanosťou: neobmedzený hlas a video, nahrávanie hovorov, smerovanie podľa zručností, 100 SMS na používateľa, e-mail a základné tikety. NEXT Engage 25 USD pridáva živý chat, číslo s bezplatným volaním a 2 000 minút na bezplatné čísla; monitorovanie supervízorom je v pláne NEXT Scale.
- AI
- XBert AI 1,50 USD za konverzáciu v každom pláne, s 50 AI prepismi a zhrnutiami v cene plánu Core.
Na čo si dať pozor: Bez skúšobnej verzie: každý plán žiada o ukážku. Cenník nespomína IVR ani fronty pre plány pre malé firmy.
- RingCentral: viacúrovňové IVR v prvom pláne
Najlepšie pre tímy s prichádzajúcimi hovormi, ktoré potrebujú IVR a fronty už od prvého plánu
4 agenti mesačne v pláne Core 80 USD
- Vo vstupnom pláne: IVR
- Neuvedené: Spätné volanie
- Advanced Šepkanie a vstup do hovoru
- RingCX Dialer
- Nie je k dispozícii: E-mail
Ďalšie fakty
- Cena od
- RingEX Core 20 USD za používateľa (30 USD pri mesačnej fakturácii): čísla, neobmedzené hovory v rámci USA a Kanady, 100 minút na bezplatné čísla, viacúrovňové IVR a základné fronty. Advanced 25 USD pridáva šepkanie, vstup do hovoru a monitorovanie a automatické nahrávanie. Ďalšie čísla 4,99 USD mesačne. Kontaktné centrum RingCX začína na 65 USD s prediktívnym dialerom.
- AI
- AI Receptionist 39 USD mesačne s RingEX, 100 minút v cene, potom 0,50 USD za minútu; analýza konverzácií je doplnok.
Na čo si dať pozor: Skúšobná verzia je obmedzená na päť používateľov a RingCX, plné kontaktné centrum, skúšobnú verziu nemá a žiada, aby ste kontaktovali predaj.
Cenník RingCentral Uložená snímka obrazovky Späť na porovnanie
- Zendesk: hovory vo veľkom balíku help desku
Najlepšie pre rastúce tímy podpory, ktoré chcú veľa integrácií a plánujú si nástroj prispôsobovať
4 agenti mesačne v pláne Suite Team 258,80 USD
- Professional IVR
- Professional Spätné volanie
- Professional Šepkanie a vstup do hovoru
- Nie je k dispozícii: Dialer
- Vo vstupnom pláne: E-mail
Ďalšie fakty
- Cena od
- Hovory začínajú plánom Suite Team za 55 USD za agenta (69 USD pri mesačnej fakturácii), s e-mailom, chatom a správami: skupinové smerovanie, nahrávanie hovorov a hovory ako tikety. Čísla (1 USD mesačne za americké miestne) a minúty (0,012 USD prichádzajúce, 0,022 USD odchádzajúce) sa účtujú navyše. Suite Professional 115 USD pridáva IVR, spätné volanie a monitorovanie hovorov a vstup do nich.
- AI
- 5 automatických vyriešení na agenta mesačne v cene, potom 1,50 USD za každé pri vopred dohodnutom objeme alebo 2 USD pri platbe podľa použitia; hlasoví AI agenti pridávajú poplatok za minútu.
Na čo si dať pozor: V pláne Suite Team nie je IVR a každá minúta a číslo stoja navyše. Viac v článku prehľad cien Zendesku.
- Zoom Contact Center: video, chat a hovory
Najlepšie pre tímy, ktoré už používajú Zoom a chcú v kontaktnom centre video a chat
4 agenti mesačne v pláne Essentials 290,54 USD
- Vo vstupnom pláne: IVR
- Neuvedené: Spätné volanie
- Neuvedené: Šepkanie a vstup do hovoru
- Premium Dialer
- Premium E-mail
Ďalšie fakty
- Cena od
- Essentials 69 USD za používateľa, fakturované ročne vopred; mesačná cena 85 USD na jeho stránke je uvedená len na porovnanie, pretože Zoom fakturuje každý plán na rok: prichádzajúci hlas, video, chat a text, editor tokov s IVR, prepis v reálnom čase a prieskumy. Premium 99 USD pridáva e-mail, sociálne siete a dialery preview a progresívny. Čísla 5 USD mesačne; odchádzajúce hovory v USA 0,0318 USD za minútu pri platbe podľa použitia.
- AI
- Zhrnutia a nálada v cene; AI Expert Assist 40 USD mesačne, cenu virtuálneho agenta určuje predaj.
Na čo si dať pozor: Bez skúšobnej verzie a bez online nákupu: každý plán hovorí „Kontaktujte predaj“. Hovory sa účtujú podľa spotreby, navyše k cene licencie.
Cenník Zoom Contact Center Uložená snímka obrazovky Späť na porovnanie
Hodnotenia na G2 a Capterra
Ako používatelia hodnotia jednotlivé nástroje na dvoch najväčších weboch s recenziami softvéru, všetko k 1. novembru 2026. Hodnotenia hovoria, nakoľko sú spokojní súčasní zákazníci, nie ktorý nástroj sa hodí vám; počet recenzií hovorí, na koľkých sa hodnotenie zakladá.
Hviezdičky vyplnené podľa hodnotenia, z 5 Počet recenzií: 100 · 1 000 · 10 000
| Nástroj | G2 | Capterra |
|---|---|---|
| LiveAgent Náš produkt | 4,5 z 5, | 4,7 z 5, |
| Aircall | 4,4 z 5, | 4,2 z 5, |
| CloudTalk | 4,4 z 5, | 4,4 z 5, |
| Dialpad | ||
| Freshcaller | 4,1 z 5, | 4,0 z 5, |
| JustCall | 4,3 z 5, | 4,1 z 5, |
| Nextiva | 4,5 z 5, | 4,6 z 5, |
| RingCentral | ||
| Zendesk | 4,4 z 5, | |
| Zoom Contact Center | 4,4 z 5, | 1 recenzia, príliš málo na hodnotenie |
Ako sme vyberali a porovnávali
Ktoré nástroje. Call center softvér predávaný malým firmám v USA s cenou aspoň jedného plánu na vlastnom webe a recenziami na G2 alebo Capterra. Podnikové platformy pre kontaktné centrá, stavané pre veľké centrá, sme vynechali.
Čo sme porovnávali. To, čo mení účet alebo deň malého tímu: mesačné náklady s číslami a minútami, IVR, spätné volanie a monitorovanie, šepkanie a vstup do hovoru, dialer, ďalšie kanály, ceny AI a skúšobnú verziu.
Ako. Cenníky a články nápovedy každého dodávateľa sme čítali z americkej adresy 1. novembra 2026, každý cenník sme uložili a tam, kde stránka nič neuvádza, sme napísali „Neuvedené“; LiveAgent je uvedený ako prvý, pretože je náš, ostatné abecedne. Odkazy sú v zdrojoch. Fakty o LiveAgent pochádzajú z jeho cenových údajov a jeho produktu.
Čo to nie je. Porovnanie cien a plánov z dokumentácie, nie praktický test kvality hovorov. Praktický test je plánovaný; jeho výsledky a dátum sem doplníme.
Call center softvér vs. softvér pre kontaktné centrum
Call center softvér rieši telefónne hovory: čísla, IVR, fronty, smerovanie a nahrávky. Softvér pre kontaktné centrum pridáva ďalšie spôsoby, ako vás zákazníci kontaktujú, ako e-mail, chat, SMS a sociálne siete, a smeruje ich rovnako ako hovory.
Pre malú firmu vedie hranica skôr medzi plánmi než medzi produktmi:
- Telefónne nástroje sú call centrá: Aircall, CloudTalk, JustCall, Dialpad (Standard) a RingCentral (Core). Niektoré pridávajú SMS alebo sociálne siete vo vyšších plánoch. Nextiva zahŕňa e-mail a základné tikety v každom pláne.
- Plány pre kontaktné centrum pridávajú k hovorom chat a sociálne siete, za ceny kontaktných centier: Dialpad Support, RingCentral RingCX a Zoom Contact Center (sociálne siete v pláne Premium).
- Help desky s call centrom vychádzajú z e-mailu a chatu a dávajú hovory na ten istý tiket: LiveAgent (náš), Zendesk a Freshdesk s Freshcaller.
Ak vám zákazníci píšu približne tak často, ako volajú, začnite help deskami; ak takmer všetko prichádza telefonicky, začnite telefónnymi nástrojmi.
Softvér pre prichádzajúce a odchádzajúce hovory: ktorý potrebujete
Softvér pre prichádzajúce hovory rieši hovory, ktoré zákazníci volajú vám: linky podpory, objednávky, rezervácie. Záleží na menu IVR, frontoch s možnosťou spätného volania, smerovaní k správnemu agentovi a reportoch o čakacích dobách. Každý tu uvedený nástroj pokrýva prichádzajúce hovory; tabuľka najlacnejších plánov ukazuje, ktorý plán má IVR a spätné volanie.
Softvér pre odchádzajúce hovory pomáha agentom volať von: predaj, obnovy, pripomienky. Záleží na dialeri (power, preview alebo prediktívny), miestnom identifikátore volajúceho a skriptoch. Dialery majú Aircall Professional, CloudTalk (Expert, alebo ako doplnok), kontaktné centrum Dialpad, JustCall Pro, RingCX od RingCentral a Zoom Contact Center Premium. LiveAgent žiadny nemá: je stavaný pre tímy, ktoré hovory prijímajú. Pre predajné tímy pozrite softvér pre odchádzajúce call centrum a dialery hovorov.
Keď nikto nemôže zdvihnúť: mimo pracovnej doby, obsadené linky a zmeškané hovory
Ako to rieši každý nástroj, podľa jeho cenníka a centra pomoci.
| Nástroj | Mimo pracovnej doby | Obsadené alebo bez odpovede |
|---|---|---|
| LiveAgent Team Náš produkt | Pravidlo prepína menu hovorov podľa času, dňa alebo dátumu, napríklad na obedňajšiu prestávku; môže odpovedať AI voicebot | Hlasová schránka, spätné volanie alebo presmerovanie na iné číslo, napríklad na mobil agenta; zmeškané hovory sa zobrazia na tikete |
| Aircall | Smerovanie podľa času a dátumu v pláne Essentials | Hlasová schránka; spätné volanie z fronty v pláne Professional |
| CloudTalk | Pracovná doba od plánu Essential | Spätné volanie z fronty v každom pláne |
| Dialpad | Otváracie, zatváracie a sviatočné hodiny v pláne Standard | Spätné volanie v Dialpad Support |
| Freshcaller | Sviatočné smerovanie v pláne Pro | Čakacie fronty a hlasová schránka v pláne Growth (hlasová schránka sa účtuje za minútu) |
| JustCall | Časové pravidlo posiela hovory do hlasovej schránky, na presmerovanie alebo k jeho AI hlasovému agentovi (centrum pomoci) | Spätné volanie z fronty v pláne Pro |
| Nextiva | Samostatné telefónne menu mimo pracovnej doby a sviatočný rozvrh (centrum pomoci; plán neuvedený) | Hlasová schránka z menu mimo pracovnej doby (centrum pomoci) |
| RingCentral | Pravidlo mimo pracovnej doby: hlasová schránka, presmerovanie alebo správa; sviatočné pravidlá pre firmu (centrum pomoci) | Základné fronty hovorov v pláne Core, pokročilé pravidlá v pláne Advanced |
| Zendesk | Smerovanie mimo pracovnej doby v pláne Suite Professional | Hlasová schránka v pláne Suite Team; spätné volanie v pláne Suite Professional |
| Zoom Contact Center | Neuvedené | Neuvedené |
Existuje call center softvér zadarmo?
Veľmi málo: hovory stoja dodávateľa peniaze za každé číslo a minútu, preto sú plány zadarmo vzácne. Pre jednu osobu s niekoľkými hovormi denne môže plán Freshcaller zadarmo s poplatkami za minútu vyjsť lacnejšie než akákoľvek licencia; keď tím trávi na telefóne hodiny denne, plán s neobmedzeným volaním (Dialpad Standard, Nextiva NEXT Core, RingCentral Core) zvyčajne vychádza lacnejšie.
- Plán zadarmo
Freshcaller
Zadarmo, s číslami od 1 USD mesačne a platbou za každú minútu; bez nahrávania a frontov v pláne Free. K tomu 14-dňová skúšobná verzia funkcií plánu Enterprise.
- 30-dňová skúšobná verzia, bez karty
LiveAgent
Každá funkcia plánu, ktorý skúšate; platíte len čísla a minúty svojho poskytovateľa VoIP. Vyvíjame ho my.
- 14-dňová skúšobná verzia
6 nástrojov
CloudTalk, Dialpad, Freshcaller (jeho platené plány), JustCall (bez karty), RingCentral (až päť používateľov) a Zendesk. Aircall ponúka bezplatný prístup bez uvedenej dĺžky.
- Bez skúšobnej verzie
2 nástroje
Nextiva a Zoom Contact Center: najprv ukážka alebo hovor s predajom.
Vyskúšajte dva nástroje na týždeň
Spustite oba na skutočných hovoroch a potom spočítajte, čo ste zistili.
- 1 Vyberte dva
Dva nástroje z tabuľky, ktorých cena pokrýva vaše hovory, nielen vaše licencie.
- 2 Presmerujte číslo
Pošlite jednu linku do každého nástroja na týždeň, alebo preneste rezervné číslo, aby sa k vám zákazníci dostali ako zvyčajne.
- 3 Počítajte
Hovory, minúty dnu a von, zmeškané hovory a najdlhšie čakanie: tieto čísla rozhodnú o vašom pláne a účte.
- 4 Skontrolujte nadväznosť
Mohol agent po hovore napísať zákazníkovi e-mail z toho istého vlákna, alebo sa začínalo odznova niekde inde?
Vyvíjame ho my
Chcete hovory vedľa e-mailov a chatov?
- Jedna schránka. Hovory, e-maily, chaty a správy zo sociálnych sietí skončia na tom istom tikete, od plánu Team, s poskytovateľom VoIP, ktorého si vyberiete.
- Bez poplatkov za AI. AI voicebot a živý prepis hovorov bežia u vášho vlastného poskytovateľa AI.
- Presun zadarmo. Prichádzate zo Zendesku alebo Freshdesku? Prenesieme vaše tikety a kontakty v platenom pláne.
Začnite 30-dňovú bezplatnú skúšobnú verziuBez kreditnej karty.
O autorovi: Andrej Harsani v roku 2004 spoluzaložil Quality Unit, spoločnosť, ktorá stojí za LiveAgent.
Súvisiace príručky
- Call center softvér: ako funguje call center v LiveAgent
- Softvér pre odchádzajúce call centrum: volanie von vo veľkom objeme
- Dialery hovorov vysvetlené: power, preview a prediktívne dialery
- Najlepšie telefónne systémy VoIP: poskytovatelia na pripojenie
- IVR v LiveAgent
- Najlepší softvér zákazníckeho servisu pre malé firmy: keď potrebujete viac než hovory
- Najlepší live chat softvér pre malé firmy: porovnanie desiatich nástrojov live chatu
- Help desk softvér pre malé firmy: porovnanie desiatich nástrojov na tikety
Zdroje
Každý fakt o konkurencii na tejto stránke pochádza z vlastných stránok dodávateľa, čítaných z americkej adresy v uvedený deň.
- Aircall: cenník, 1. novembra 2026.
- CloudTalk: cenník, 1. novembra 2026.
- Dialpad: cenník (Connect a Support), 1. novembra 2026.
- Freshcaller: cenník, ceny hovorov, Freshdesk Omni, 1. novembra 2026.
- JustCall: cenník, 1. novembra 2026; hlasová schránka mimo pracovnej doby, 1. novembra 2026.
- Nextiva: cenník, 1. novembra 2026; menu mimo pracovnej doby, 1. novembra 2026.
- RingCentral: cenník RingEX, cenník RingCX, AI Receptionist, 1. novembra 2026; vlastné pravidlá firmy, 1. novembra 2026.
- Zendesk: cenník, dostupnosť a ceny čísel Zendesk Talk, 1. novembra 2026.
- Zoom Contact Center: cenník, ceny hovorov, 1. novembra 2026.
- Twilio Elastic SIP Trunking, ako príklad poskytovateľa VoIP pre LiveAgent: ceny v USA, 1. novembra 2026.
- LiveAgent: cenník, call center, IVR, migrácia; viac než 7 000 firiem: o LiveAgent. AI voicebot a živý prepis bežia na vlastnom účte OpenAI zákazníka: cenník API OpenAI, ceny zvuku v reálnom čase k 1. novembra 2026.
- Hodnotenia G2 a Capterra, zo stránky každého nástroja z 1. novembra 2026. G2: Aircall, CloudTalk, Dialpad, Freshcaller, JustCall, LiveAgent, Nextiva, RingCentral, Zendesk, Zoom Contact Center. Capterra: Aircall, CloudTalk, Dialpad, Freshcaller, JustCall, LiveAgent, Nextiva, RingCentral, Zendesk, Zoom Contact Center.
Zmeny:
- novembra 2026: prvé zverejnenie s 10 nástrojmi; nahrádza náš predchádzajúci zoznam softvéru pre prichádzajúce hovory.