Čo budeme na nastavenie potrebovať:
Pre bezproblémové nastavenie chatbota nám prosím poskytnite nasledujúce informácie:
Prístup k vášmu účtu FlowHunt (Pred vyplnením žiadosti)
- Pred odoslaním žiadosti prosím vytvorte administrátorského používateľa vo vašom účte FlowHunt s emailom support-access@liveagent.com.
- Poznámka: Uistite sa, že máte v účte FlowHunt dostatok kreditov na indexovanie znalostných zdrojov, ktoré budeme pre chatbot prepojovať. Viac informácií nájdete v sekcii kredity FlowHunt.
Účel chatbota (Vo formulári pre nastavenie)
- Prosím, uveďte účel chatbota, kde bude nasadený a aké sú jeho hlavné ciele. Pridajte aj príklady využitia, napríklad:
- zákaznícka podpora – odpovedá na časté otázky o produktoch, doprave a vrátení tovaru;
- podpora predaja – sprevádza používateľov nákupom a odporúča produkty;
- sledovanie objednávok – poskytuje informácie o stave doručenia v reálnom čase;
- generovanie leadov – zbiera kontaktné údaje a kvalifikuje potenciálnych zákazníkov;
- zbieranie spätnej väzby – získava názory a recenzie zákazníkov;
- technická podpora – poskytuje rady na riešenie problémov a eskaluje požiadavky.
Web a znalostné zdroje (Vo formulári pre nastavenie)
- Aká je URL adresa webu alebo e-shopu, kde bude chatbot nasadený?
- O aké znalosti má chatbot odpovedať na otázky zákazníkov?
- Sú ďalšie weby alebo dokumentácie (napr. aj súbory typu PDF), ktoré chcete prepojiť ako znalostné zdroje?
- Poznámka: Momentálne nemôžeme používať historické tikety ako znalostný zdroj. Odporúčame vytvoriť FAQ články z tiketov vo vašej znalostnej báze.
Ďalšie očakávania od chatbota (Počas komunikácie s našou podporou)
- Chcete, aby sa chatbot napojil na váš systém a zobrazoval stav objednávok alebo doručenia? Nastavenie bude vyžadovať dodatočné vstupy a spoluprácu vášho tímu pri integrácii systému.
- Chcete, aby chatbot odlišne reagoval na určité typy otázok alebo témy?
- Má chatbot spúšťať notifikácie pri identifikovaní obchodnej príležitosti alebo sťažnosti zákazníka?
- Máte špecifické požiadavky na widget chatbota v LiveAgent? Chcete doň zaradiť napríklad pred-chat formulár na zber e-mailov či iných údajov pre spätnú väzbu? Bez toho budú interakcie anonymné.
