Mesačná aktualizácia produktu LiveAgent: vydanie máj
Objavte aktualizácie LiveAgent z mája 2026, obsahujúce AI agentov, funkcie AI Work, integráciu LiveAgent MCP a ďalšie.
3 min čítania
Blog
News
+4
Funkcie
Pripojte AI nástroje k LiveAgent pomocou MCP
Nechajte Claude Desktop a ďalšie MCP-kompatibilné AI klienty vyhľadávať, označovať a pracovať s vašimi ticket-mi priamo — v rámci rovnakých oprávnení, aké už majú vaši agenti.
Bez poplatku za nastavenie
Zákaznícka podpora 24/7
Bez potreby kreditnej karty
Zrušenie kedykoľvek
30-dňová bezplatná skúšobná verzia
Model Context Protocol
Štandardný spôsob pripojenia AI nástrojov k vášmu help desku
MCP je otvorený štandard pre pripojenie AI aplikácií k externým nástrojom a údajom. MCP server LiveAgent sprístupňuje ticket-y, správy ticket-ov, články znalostnej databázy, agentov a oddelenia ako nástroje, ktoré môže MCP-kompatibilný AI klient priamo volať — bez potreby vlastnej integrácie.
- Vyhľadávať a čítať ticket-y, správy a články znalostnej databázy
- Označovať, priraďovať, presúvať, riešiť a znovu otvárať ticket-y
- Zobraziť zoznam agentov a oddelení pre správne smerovanie práce
- Odpovedať na WhatsApp konverzácie, kde je to povolené
MCP Server · Claude Desktop
Claude Desktop
Pripojené
search_tickets
Nečinný
Zavolané
get_ticket_messages
Nečinný
Zavolané
add_tags_to_ticket
Nečinný
Zavolané
resolve_ticket
Nečinný
Zavolané
mcp.connect({ client: “Claude Desktop”, tools: “33”, scope: “tickets kb agents” })
MCP server
Navrhnuté pre tímy, ktoré už používajú AI klienta
Ak váš tím už denne používa Claude Desktop alebo iného MCP-kompatibilného AI klienta, pripojte ho raz a nechajte ho pracovať s živými údajmi ticket-ov namiesto statického exportu.
S čím vám môže AI klient pomôcť:
- Triediť a označovať prichádzajúce ticket-y
- Sumarizovať dlhé vlákna ticket-ov na požiadanie
- Vyhľadávať odpovede v znalostnej databáze počas rozhovoru s vami
- Smerovať ticket-y na správne oddelenie
Prístup zostáva v rámci vašich existujúcich oprávnení
Pripojenie AI klienta nie je jednoklikový krok s neobmedzeným prístupom. Prebieha cez autorizačný proces OAuth 2.1 so súhlasovou obrazovkou, takže presne schvaľujete, pod ktorým účtom vystupuje.
Čo zostáva pod vašou kontrolou:
- Každá akcia s ticket-om je kontrolovaná voči oprávneniam oddelenia a role daného účtu
- Prístupové tokeny majú rozsah obmedzený na schválené akcie, nie neobmedzený prístup k účtu
- Jednotlivé nástroje, napríklad odpovede cez WhatsApp, je možné vypnúť
Ako to funguje?
Kliknite na Generate token
Kliknite na Generate token.
Okamžite si ho skopírujte
Okamžite si ho skopírujte – LiveAgent vám ho zobrazí iba raz, takže ak ho stratíte, budete musieť vytvoriť nový.
Vložte ho do svojho AI nástroja
Vložte ho do svojho AI nástroja tam, kde si pýta token.
Každý nástroj, ktorý môže váš AI klient volať
MCP server LiveAgent poskytuje pripojenému AI klientovi 33 nástrojov na prácu s ticket-mi, vlastnými poľami, znalostnou databázou a ďalšími funkciami. Každý nástroj stále rešpektuje oprávnenia oddelenia a role pripájajúceho sa účtu, takže AI klient nikdy nevidí a nerobí viac, než agent, za ktorého koná.
Ticket-y
| Čo pre vás robí | Nástroj |
|---|---|
| Nájde ticket-y podľa kľúčového slova, stavu alebo iného filtra, takže váš AI klient môže rýchlo vyhľadať ten správny bez manuálneho hľadania | search_tickets |
| Prečíta celú konverzáciu ticket-u, správu po správe, aby mal skutočný kontext pred akýmkoľvek konaním | get_ticket_messages |
| Skontroluje podrobnosti ticket-u – stav, kanál a ďalšie metadáta | get_ticket_metadata |
| Zobrazí, aké značky existujú na účte | get_tags |
| Pridá značku k ticket-u | add_tags_to_ticket |
| Odstráni značku z ticket-u | remove_tags_from_ticket |
| Priradí ticket agentovi | assign_ticket |
| Presunie ticket na iné oddelenie | transfer_ticket |
| Vyrieši ticket | resolve_ticket |
| Znovu otvorí vyriešený ticket | reopen_ticket |
| Označí ticket ako spam | mark_as_spam |
| Odstráni označenie spamu, ktoré by tam nemalo byť | mark_as_not_spam |
| Pridá internú poznámku, ktorú vidia len agenti, nie zákazník | add_note |
| Prečíta existujúce interné poznámky ticket-u | get_ticket_notes |
Vlastné polia ticket-ov
| Čo pre vás robí | Nástroj |
|---|---|
| Zobrazí, aké vlastné polia máte na účte nastavené | get_ticket_field_definitions |
| Prečíta hodnoty už vyplnené v tickete | get_ticket_field_values |
| Vyplní alebo aktualizuje hodnotu poľa – vytvorí ju, ak ešte nie je nastavená | set_ticket_field_value |
| Vymaže hodnotu poľa | delete_ticket_field_value |
Obsah generovaný AI
| Čo pre vás robí | Nástroj |
|---|---|
| Skontroluje, či ticket už má AI súhrn, a ak áno, prečíta ho | get_ticket_summary |
| Vygeneruje a uloží nový súhrn pre ticket | submit_ticket_summary |
| Navrhne odpoveď, ktorú agent skontroluje pred odoslaním, namiesto priameho odoslania | submit_answer_suggestion |
| Odošle upravený alebo AI upravený text pre asistenta odpovedí | submit_text_modification |
Znalostná databáza
| Čo pre vás robí | Nástroj |
|---|---|
| Zobrazí zoznam znalostných databáz (zákazníckych portálov) na vašom účte | list_knowledge_bases |
| Prehliada kategórie ako stromovú štruktúru, rovnakú, akú vidia zákazníci | list_kb_categories |
| Vyhľadáva články podľa kľúčového slova | search_kb_articles |
| Prečíta jeden článok v plnom znení | get_kb_article |
| Napíše nový článok | create_kb_article |
| Aktualizuje existujúci článok | update_kb_article |
| Vytvorí kategóriu na usporiadanie článkov | create_kb_category |
| Aktualizuje existujúcu kategóriu | update_kb_category |
Vyhľadávanie v tíme
| Čo pre vás robí | Nástroj |
|---|---|
| Zobrazí zoznam vašich agentov, aby AI klient mohol smerovať prácu správnej osobe namiesto hádania | list_agents |
| Zobrazí zoznam vašich oddelení, aby AI klient mohol smerovať prácu správnemu tímu namiesto hádania | list_departments |
Špecifické pre kanál
| Čo pre vás robí | Nástroj |
|---|---|
| Odpovedá zákazníkovi na WhatsApp – iba počas 24-hodinového okna zákazníckej podpory a iba na konverzáciu, ktorú AI klient už spracováva, takže nemôže vstúpiť do rozhovoru iného zákazníka | reply_via_whatsapp |
Referencie
Pripojte sa k tisíckam tímov budujúcich AI-pripravenú podporu s LiveAgent
“LiveAgent umožňuje našim agentom poskytovať lepšiu, rýchlejšiu a presnejšiu podporu.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Je potešením mať skvelý portál, ktorý zlepšuje našu službu zákazníkom.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nám pomohol dosiahnuť 2 dôležité ciele: zvýšiť spokojnosť zákazníkov a predaj.”
Karl Dieterich
Covomo
“Používame LiveAgent od augusta a sme s ním naozaj spokojní.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Od používania LiveAgent sa náš čas odozvy zlepšil o 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Naša miera konverzie platiacich zákazníkov sa v prvom mesiaci po nastavení a aktívnom začatí používania LiveAgent zvýšila o 325%.”
Taras Baca
XperienceHR
“Považujeme LiveAgent za najlepšie riešenie live chatu na trhu.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Používame LiveAgent na všetkých našich e-commerce webových stránkach. Nástroj je ľahko použiteľný a zlepšuje našu produktivitu.”
Viviane Carter
CSI Products
“S LiveAgentom sme schopní poskytovať podporu našim zákazníkom kdekoľvek sa nachádzajú.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Môžem odporučiť LiveAgent každému, kto chce zlepšiť a zefektívniť svoj zákaznícky servis.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent umožňuje našim agentom poskytovať lepšiu, rýchlejšiu a presnejšiu podporu.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Je potešením mať skvelý portál, ktorý zlepšuje našu službu zákazníkom.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nám pomohol dosiahnuť 2 dôležité ciele: zvýšiť spokojnosť zákazníkov a predaj.”
Karl Dieterich
Covomo
“Používame LiveAgent od augusta a sme s ním naozaj spokojní.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Od používania LiveAgent sa náš čas odozvy zlepšil o 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Naša miera konverzie platiacich zákazníkov sa v prvom mesiaci po nastavení a aktívnom začatí používania LiveAgent zvýšila o 325%.”
Taras Baca
XperienceHR
“Musím povedať, nikdy som nezažil taký profesionálny prístup k zákazníkom.”
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Považujeme LiveAgent za najlepšie riešenie live chatu na trhu.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Používame LiveAgent na všetkých našich e-commerce webových stránkach. Nástroj je ľahko použiteľný a zlepšuje našu produktivitu.”
Viviane Carter
CSI Products
“S LiveAgentom sme schopní poskytovať podporu našim zákazníkom kdekoľvek sa nachádzajú.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Môžem odporučiť LiveAgent každému, kto chce zlepšiť a zefektívniť svoj zákaznícky servis.”
Jens Malmqvist
Projure
Cenník
Najlepšia hodnota za vaše peniaze
Starostlivo sme vybrali funkcie v našich cenových plánoch, aby ste si mohli vybrať cenovo najdostupnejší plán s najlepšou hodnotou. Plaťte len za to, čo používate, bez prekročenia rozpočtu.
Medium business
Všestranný a vyvážený plán pre kompletnú zákaznícku podporu
$29
za agenta/mesiac fakturované ročne
Kúpiť plánVšetko z plánu Small
AI agenti vrátane kompletného nastavenia
Call centrum & IVR
Časové pravidlá
Zobraziť všetky funkcieLarge business
Komplexný plán so všetkými funkciami a možnosťami
$49
za agenta/mesiac fakturované ročne
Kúpiť plán
Poskytnite svojim AI nástrojom priamu linku na vaše ticket-y
Namiesto exportovania ticket-ov alebo vkladania konverzácií do okna chatu pripojte MCP-kompatibilného AI klienta priamo k vášmu účtu LiveAgent. Vyhľadáva, číta a pracuje s ticket-mi pomocou rovnakých oprávnení oddelení a rolí, pod ktorými už pracujú vaši agenti.
Get started today
Najčastejšie kladené otázky
Zistiť viac
AI-pohnaná zákaznícka podpora | LiveAgent
Automatizujte až 75% zákazníckych rozhovorov s AI. LiveAgent kombinuje AI chatbot, živý chat, ticketing a call center. Začnite s bezplatným 30-dňovým skúšobným ...
6 min čítania
Softvér pre helpdesk s AI agentmi
Softvér pre helpdesk poháňaný AI agentmi. Automatické návrhy odpovedí, kategorizácia lístkov, detekcia spamu a smerovanie problémov na správny tím — automaticky...
8 min čítania
