Funkcie

Pripojte AI nástroje k LiveAgent pomocou MCP

Nechajte Claude Desktop a ďalšie MCP-kompatibilné AI klienty vyhľadávať, označovať a pracovať s vašimi ticket-mi priamo — v rámci rovnakých oprávnení, aké už majú vaši agenti.

Bez poplatku za nastavenie Zákaznícka podpora 24/7 Bez potreby kreditnej karty Zrušenie kedykoľvek 30-dňová bezplatná skúšobná verzia
NASCAR
Oxford
Hyundai
Slido
Geodis
FTMO
GymBeam
TeamBlue
Castrol

Model Context Protocol

Štandardný spôsob pripojenia AI nástrojov k vášmu help desku

MCP je otvorený štandard pre pripojenie AI aplikácií k externým nástrojom a údajom. MCP server LiveAgent sprístupňuje ticket-y, správy ticket-ov, články znalostnej databázy, agentov a oddelenia ako nástroje, ktoré môže MCP-kompatibilný AI klient priamo volať — bez potreby vlastnej integrácie.

  • Vyhľadávať a čítať ticket-y, správy a články znalostnej databázy
  • Označovať, priraďovať, presúvať, riešiť a znovu otvárať ticket-y
  • Zobraziť zoznam agentov a oddelení pre správne smerovanie práce
  • Odpovedať na WhatsApp konverzácie, kde je to povolené
Pozrieť REST API LiveAgent
MCP server · Claude Desktop
Claude Desktop Pripojené
search_tickets Nečinný Zavolané
get_ticket_messages Nečinný Zavolané
add_tags_to_ticket Nečinný Zavolané
resolve_ticket Nečinný Zavolané
mcp.connect({ klient: “Claude Desktop”, nástroje: “33”, rozsah: “tickety znalosti agenti” })

MCP server

Navrhnuté pre tímy, ktoré už používajú AI klienta

Ak váš tím už denne používa Claude Desktop alebo iného MCP-kompatibilného AI klienta, pripojte ho raz a nechajte ho pracovať s živými údajmi ticket-ov namiesto statického exportu.

S čím vám môže AI klient pomôcť:

  • Triediť a označovať prichádzajúce ticket-y
  • Sumarizovať dlhé vlákna ticket-ov na požiadanie
  • Vyhľadávať odpovede v znalostnej databáze počas rozhovoru s vami
  • Smerovať ticket-y na správne oddelenie

Prístup zostáva v rámci vašich existujúcich oprávnení

Pripojenie AI klienta nie je jednoklikový krok s neobmedzeným prístupom. Prebieha cez autorizačný proces OAuth 2.1 so súhlasovou obrazovkou, takže presne schvaľujete, pod ktorým účtom vystupuje.

Čo zostáva pod vašou kontrolou:

  • Každá akcia s ticket-om je kontrolovaná voči oprávneniam oddelenia a role daného účtu
  • Prístupové tokeny majú rozsah obmedzený na schválené akcie, nie neobmedzený prístup k účtu
  • Jednotlivé nástroje, napríklad odpovede cez WhatsApp, je možné vypnúť

Ako to funguje?

Kliknite na Generate token

Kliknite na Generate token.

Okamžite si ho skopírujte

Okamžite si ho skopírujte – LiveAgent vám ho zobrazí iba raz, takže ak ho stratíte, budete musieť vytvoriť nový.

Vložte ho do svojho AI nástroja

Vložte ho do svojho AI nástroja tam, kde si pýta token.

Každý nástroj, ktorý môže váš AI klient volať

MCP server LiveAgent poskytuje pripojenému AI klientovi 33 nástrojov na prácu s ticket-mi, vlastnými poľami, znalostnou databázou a ďalšími funkciami. Každý nástroj stále rešpektuje oprávnenia oddelenia a role pripájajúceho sa účtu, takže AI klient nikdy nevidí a nerobí viac, než agent, za ktorého koná.

Ticket-y

Čo pre vás robíNástroj
Nájde ticket-y podľa kľúčového slova, stavu alebo iného filtra, takže váš AI klient môže rýchlo vyhľadať ten správny bez manuálneho hľadaniasearch_tickets
Prečíta celú konverzáciu ticket-u, správu po správe, aby mal skutočný kontext pred akýmkoľvek konanímget_ticket_messages
Skontroluje podrobnosti ticket-u – stav, kanál a ďalšie metadátaget_ticket_metadata
Zobrazí, aké značky existujú na účteget_tags
Pridá značku k ticket-uadd_tags_to_ticket
Odstráni značku z ticket-uremove_tags_from_ticket
Priradí ticket agentoviassign_ticket
Presunie ticket na iné oddelenietransfer_ticket
Vyrieši ticketresolve_ticket
Znovu otvorí vyriešený ticketreopen_ticket
Označí ticket ako spammark_as_spam
Odstráni označenie spamu, ktoré by tam nemalo byťmark_as_not_spam
Pridá internú poznámku, ktorú vidia len agenti, nie zákazníkadd_note
Prečíta existujúce interné poznámky ticket-uget_ticket_notes

Vlastné polia ticket-ov

Čo pre vás robíNástroj
Zobrazí, aké vlastné polia máte na účte nastavenéget_ticket_field_definitions
Prečíta hodnoty už vyplnené v ticketeget_ticket_field_values
Vyplní alebo aktualizuje hodnotu poľa – vytvorí ju, ak ešte nie je nastavenáset_ticket_field_value
Vymaže hodnotu poľadelete_ticket_field_value

Obsah generovaný AI

Čo pre vás robíNástroj
Skontroluje, či ticket už má AI súhrn, a ak áno, prečíta hoget_ticket_summary
Vygeneruje a uloží nový súhrn pre ticketsubmit_ticket_summary
Navrhne odpoveď, ktorú agent skontroluje pred odoslaním, namiesto priameho odoslaniasubmit_answer_suggestion
Odošle upravený alebo AI upravený text pre asistenta odpovedísubmit_text_modification

Znalostná databáza

Čo pre vás robíNástroj
Zobrazí zoznam znalostných databáz (zákazníckych portálov) na vašom účtelist_knowledge_bases
Prehliada kategórie ako stromovú štruktúru, rovnakú, akú vidia zákaznícilist_kb_categories
Vyhľadáva články podľa kľúčového slovasearch_kb_articles
Prečíta jeden článok v plnom zneníget_kb_article
Napíše nový článokcreate_kb_article
Aktualizuje existujúci článokupdate_kb_article
Vytvorí kategóriu na usporiadanie článkovcreate_kb_category
Aktualizuje existujúcu kategóriuupdate_kb_category

Vyhľadávanie v tíme

Čo pre vás robíNástroj
Zobrazí zoznam vašich agentov, aby AI klient mohol smerovať prácu správnej osobe namiesto hádanialist_agents
Zobrazí zoznam vašich oddelení, aby AI klient mohol smerovať prácu správnemu tímu namiesto hádanialist_departments

Špecifické pre kanál

Čo pre vás robíNástroj
Odpovedá zákazníkovi na WhatsApp – iba počas 24-hodinového okna zákazníckej podpory a iba na konverzáciu, ktorú AI klient už spracováva, takže nemôže vstúpiť do rozhovoru iného zákazníkareply_via_whatsapp
Referencie

Pripojte sa k tisíckam tímov budujúcich AI-pripravenú podporu s LiveAgent

Odznak ocenenia badge sourceforge summer 2026 leader
Odznak ocenenia badge sourceforge winter 2026 leader
Odznak ocenenia capterra 2026 customer service shortlist
Odznak ocenenia capterra 2026 shortlist
Odznak ocenenia capterra best value badge 2026
Odznak ocenenia software advice customer support 2026 badge
Odznak ocenenia software advice most recommended badge 2026
Odznak ocenenia software advice2026 frontrunners helpdesk
Odznak ocenenia G2 bestsupport 2025
Odznak ocenenia G2 best est roi summer 2025
Odznak ocenenia G2 high performer summer 2025
Odznak ocenenia G2 high performer summer 2025
Odznak ocenenia G2 regional leader summer 2025
Odznak ocenenia G2 spring2025
Odznak ocenenia Software suggest 2025 best support
Odznak ocenenia Sourceforge summer2025
Odznak ocenenia badge ca shortlist 2025
Odznak ocenenia badge ga category leaders 2025
Odznak ocenenia badge sourceforge winter 2025 leader
Odznak ocenenia capterra 2025 help desk shortlist
Odznak ocenenia getapp 2025 badge call tracking software
Odznak ocenenia software advice front runners 2025
Odznak ocenenia software advice2025 frontrunners helpdesk
Odznak ocenenia sourceforge spring 2025
Zobraziť všetky ocenenia

  • „LiveAgent kombinuje vynikajúci live chat, tiketovanie a automatizáciu, vďaka čomu môžeme zákazníkom poskytovať výnimočnú podporu.“

    Profilová fotografia: Peter Komornik, Slido

    Peter Komornik

    Slido

  • „Je potešením mať skvelý portál, ktorý zlepšuje našu službu zákazníkom.“

    Profilová fotografia: Roman Bosch, Partly

    Roman Bosch

    Partly

  • „LiveAgent umožňuje našim agentom poskytovať lepšiu, rýchlejšiu a presnejšiu podporu.“

    Profilová fotografia: Christine Preusler, HostingAdvice

    Christine Preusler

    HostingAdvice

  • „LiveAgent nám pomohol dosiahnuť 2 dôležité ciele: zvýšiť spokojnosť zákazníkov a predaj.“

    Profilová fotografia: Karl Dieterich, Covomo

    Karl Dieterich

    Covomo

  • „Používame LiveAgent od augusta a sme s ním naozaj spokojní.“

    Profilová fotografia: Hendrik Henze, HEWO Internetmarketing

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

  • „Od používania LiveAgent sa náš čas odozvy zlepšil o 60%.“

    Profilová fotografia: Razvan Sava, Webmaster Deals

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

  • „Naša miera konverzie platiacich zákazníkov sa v prvom mesiaci po nastavení a aktívnom začatí používania LiveAgent zvýšila o 325%.“

    Profilová fotografia: Taras Baca, XperienceHR

    Taras Baca

    XperienceHR

  • „Musím povedať, nikdy som nezažil taký profesionálny prístup k zákazníkom.“

    A

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

  • „Považujeme LiveAgent za najlepšie riešenie live chatu na trhu.“

    Profilová fotografia: Matt Janaway, The Workplace Depot

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

  • „LiveAgent používame na všetkých našich e-shopoch. Nástroj sa ľahko používa a zvyšuje našu produktivitu.“

    Profilová fotografia: Viviane Carter, CSI Products

    Viviane Carter

    CSI Products

  • „S LiveAgentom sme schopní poskytovať podporu našim zákazníkom kdekoľvek sa nachádzajú.“

    Profilová fotografia: Christian Lange, Lucky-Bike

    Christian Lange

    Lucky-Bike

Cenník

Najlepšia hodnota za vaše peniaze

Starostlivo sme vybrali funkcie v našich cenových plánoch, aby ste si mohli vybrať cenovo najdostupnejší plán s najlepšou hodnotou. Plaťte len za to, čo používate, bez prekročenia rozpočtu.

Špeciálna ponuka do 22. 11. 2026 · akciová cena zostáva, kým plán nezmeníte · Podrobnosti Špeciálna ponukado 22. novembra 2026 na plány Starter, Team a Business. Akciová cena vám zostane, kým plán nezmeníte.

Zadajte veľkosť tímu a uvidíte svoj plán a celkové sumy.Agent je používateľ, ktorý sa prihlasuje do LiveAgentu; AI agenti sú v každom pláne. Zadajte veľkosť tímu: odporučíme vám plán a ukážeme celkové sumy.Agent je používateľ, ktorý sa prihlasuje do LiveAgentu; AI agenti sú súčasťou každého plánu. Potrebujete Instagram, WhatsApp alebo hovory? Začnite s plánom Team.

Starter

Špeciálna ponuka −21 %

Za agenta · maximum: 5 agentov

Cena v ponuke 15 USD /agent/mes.

Bežná cena: 19 USD.

pri mesačnej platbe · pri ročnej 11 USD (bežne 15 USD)

Vyskúšať 30 dní zadarmo
Počet agentov: 5 75 USD mesačne
660 USD ročne (55 USD/mes.) ušetríte 240 USD ročne
Čo je v cene

Pre malý tím, ktorý odpovedá cez e-mail a chat.

Začnite so základom:

  • E-mail, live chat, kontaktné formuláre, znalostná báza
  • Bez sociálnych sietí, call centra a reportov
  • Jeden AI agent
  • Answer Assistant a Chatbot
  • Jednotné prihlásenie (SSO)
Zobraziť limity
AI agenti
1
Oddelenia
10
E-mailové účty
3
Tlačidlá live chatu
2
Odporúčané · počet agentov: 5

Team

Špeciálna ponuka −26 %

Za agenta · maximum: 15 agentov

Cena v ponuke 26 USD /agent/mes.

Bežná cena: 35 USD.

pri mesačnej platbe · pri ročnej 22 USD (bežne 29 USD)

Vyskúšať 30 dní zadarmo
Počet agentov: 5 130 USD mesačne
1 320 USD ročne (110 USD/mes.) ušetríte 240 USD ročne
Čo je v cene

Pre rastúci tím na všetkých kanáloch vrátane telefónu.

Všetko z plánu Starter a navyše:

  • Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp, Telegram a hovory
  • Počet AI agentov: 5
  • Reporty: agentov, oddelení, kanálov, dodržiavania SLA, času a štítkov, prieskumy CSAT
  • Pravidlá SLA a vlastné role
Zobraziť limity
AI agenti
5
Oddelenia
20
E-mailové účty
10
Tlačidlá live chatu
5

Business

Špeciálna ponuka −25 %

Za agenta · tím akejkoľvek veľkosti

Cena v ponuke 44 USD /agent/mes.

Bežná cena: 59 USD.

pri mesačnej platbe · pri ročnej 38 USD (bežne 49 USD)

Vyskúšať 30 dní zadarmo
Počet agentov: 5 220 USD mesačne
2 280 USD ročne (190 USD/mes.) ušetríte 360 USD ročne
Čo je v cene

Pre tímy, ktoré potrebujú viac AI agentov, MCP a kontrolu.

Všetko z plánu Team a navyše:

  • Počet AI agentov: 50
  • MCP server pre vaše vlastné AI nástroje
  • Odstránenie značky LiveAgent
  • Audit log a role v oddeleniach
  • Dedikovaný account manažér pri počte agentov od 20
Zobraziť limity
AI agenti
50
Oddelenia
150
E-mailové účty
150
Tlačidlá live chatu
50

Enterprise

Počet agentov v cene: 80

3 999 USD /mes., paušál

pri mesačnej platbe · pri ročnej 3 199 USD

Kontaktovať obchodný tím
Počet agentov: 80 50 USD za agenta ďalší agent 49 USD (39 USD pri ročnej platbe)
Čo je v cene

Pre veľké tímy: bez limitov a s osobným manažérom.

Všetko z plánu Business a navyše:

  • Počet AI agentov: Neobmedzené
  • Neobmedzené oddelenia, kanály, pravidlá a role
  • Dedikovaný account manažér
  • Prioritná podpora a revízne hovory
  • Vlastná fakturácia a správa vydaní
Zobraziť limity
AI agenti
Neobmedzené
Oddelenia
Neobmedzené
E-mailové účty
Neobmedzené
Tlačidlá live chatu
Neobmedzené
Preskúmať všetky možnosti

Najčastejšie kladené otázky

Zistiť viac

AI-pohnaná zákaznícka podpora | LiveAgent
AI-pohnaná zákaznícka podpora | LiveAgent

AI-pohnaná zákaznícka podpora | LiveAgent

Automatizujte až 75 % zákazníckych rozhovorov pomocou AI. LiveAgent spája AI chatbot, živý chat, ticketing a call center. Vyskúšajte ho 30 dní zadarmo.

6 min čítania
Helpdesk a tiketovací systém s AI agentmi
Helpdesk a tiketovací systém s AI agentmi

Helpdesk a tiketovací systém s AI agentmi

Helpdesk a tiketovací systém pre malé tímy: e-mail, live chat, telefón a sociálne siete v jednej schránke, s AI agentmi. 30 dní zdarma, bez kreditnej karty....

8 min čítania