Funkcie AI chatbota
AI chatbot spoločnosti LiveAgent automatizuje interakcie so zákazníkmi, zlepšuje časy odozvy a znižuje záťaž agentov. Integrovaný s FlowHunt zvláda často kladen...
6 min čítania
AI Chatbot
Automation
+2
Čo je odovzdanie z AI na človeka?
Funkcia Odovzdanie z AI na človeka umožňuje bezproblémový prechod z konverzácií s chatbotom AI na ľudských agentov, čím sa zabezpečuje neprerušovaná zákaznícka podpora. Všetci agenti podpory si môžu prehliadnuť a skúmať chaty chatbota v časti Prehľad chatov, čo im umožňuje zasiahnuť kedykoľvek je to potrebné. Návštevníci majú tiež možnosť vyžiadať si prechod na ľudského agenta kedykoľvek. Proces odovzdania je hladký a zachováva kontinuitu, pričom obe strany majú prístup k úplnej histórii konverzácie v rovnakom okne chatu alebo lístku.
Na základe kontextu konverzácie sú s funkciou Odovzdanie z AI na človeka možné dva scenáre:
- Prevzatie chatu chatbota agentom
- Ľudský agent si vyžiada zákazník
Prevzatie chatu chatbota agentom
Agenti podpory majú prístup k vybranému lístku konverzácie chatbota v časti Prehľad chatov cez tlačidlo Zobraziť (ikona oka). Po otvorení lístka si agent môže kliknúť na tlačidlo „Zastaviť chatbota a pripojiť sa". Po pripojení sa k chatu pokračuje konverzácia ako bežný chat s ľudským agentom.
Keď sa agent podpory pripojí k chatu, návštevník je na to upozornený systémovou správou.
Posuňte svoj biznis na novú úroveň
Vyskúšajte LiveAgent zadarmo a presvedčte sa sami.
Žiadosť návštevníka o chat s ľudským agentom
Návštevník si tiež môže vybrať, aby bol spojený s ľudským agentom namiesto chatu s chatbotom. Počas interakcie s botom má návštevník možnosť kliknúť na tlačidlo „Vyžiadať si chat s ľudským agentom", aby bol prevedený dostupnému agentovi podpory. Ak sú všetci dostupní agenti podpory zaneprázdnení, návštevník by musel čakať v rade ako pri bežnej chatovej relácii.
Tlačidlo „Vyžiadať si chat s ľudským agentom" sa zobrazí len po tom, čo chatbot poskytne určitý počet odpovedí, definovaný v nastaveniach chatbota v poli „Požadovaný počet odpovedí na inicializáciu chatu s ľudským agentom".
Ak v oddelení chatovacieho tlačidla nie je dostupný žiadny agent, zobrazí sa namiesto toho tlačidlo „Zastaviť chatbota a nechať offline správu".
Návštevník má tiež možnosť požiadať chatbota, aby ho spojil s ľudským agentom priamo v chate. Táto možnosť je povolená v predvolenom nastavení v našej šablóne AI agenta, ale je možné ju obmedziť v konfigurácii agenta úpravou systémovej správy komponentu „AI Agent".
