+++ title = “Odovzdanie z AI na človeka” heading = “Odovzdanie z AI na človeka” url = “/features/human-handover/” description = “Funkcia AI Human Handover od LiveAgent umožňuje bezproblémový prechod z chatbota na ľudských agentov. Agenti môžu prevziať konverzácie pri zachovaní celej histórie chatu a návštevníci si môžu vyžiadať ľudskú podporu podľa potreby.” keywords = [ “AI Human Handover”, “ChatBot Handover”, “Human Agent Transfer”, “Customer Support”, “Chat Escalation” ] image = “/images/features/liveagent-flowhunt-chatbot-feature.png” shortDescription = “Umožnite hladké prechody z chatbota s umelou inteligenciou na ľudských agentov s úplnou históriou a kontextom konverzácie.” tags = [ “AI Chatbot”, “Human Handover”, “Customer Support”, “AI Features” ] categories = [ “AI Features” ] showCTA = true ctaHeading = “Bezproblémový prechod vašich chatov z AI na ľudských agentov” ctaDescription = “Objavte funkciu AI Human Handover od LiveAgent, ktorá zabezpečuje hladké prechody zákazníckej podpory.” ctaPrimaryText = “Skúste LiveAgent” ctaPrimaryURL = “/trial/” ctaSecondaryText = “Naplánujte si demonštráciu” ctaSecondaryURL = “/demo/” feature = “ai-features” icon = “/images/features/icons/chatbot.svg” order = 4 heroType = “features” linkbuilding = [ “AI human handover”, “chatbot handover”, “chat escalation”, “human agent transfer”, “customer support handover” ] date = “2026-01-20 07:35:06”

[[faq]] question = “Čo je odovzdanie z AI na človeka?” answer = “Odovzdanie z AI na človeka umožňuje bezproblémový prechod chatov s chatbotom AI na ľudských agentov. Agenti podpory si môžu prehliadnuť a prevziať konverzácie chatbota pri zachovaní úplného prístupu k histórii chatu a návštevníci si môžu vyžiadať ľudskú podporu podľa potreby.”

[[faq]] question = “Môžu agenti vidieť konverzácie chatbota?” answer = “Áno. Všetci agenti si môžu prehliadnuť a skúmať všetky chaty chatbota v časti Prehľad chatov a môžu zasiahnuť kedykoľvek je to potrebné. Agent podpory aj návštevník majú prístup k úplnej histórii konverzácie v rovnakom okne chatu.”

[[faq]] question = “Ako agent prevezme chat chatbota?” answer = “Agenti podpory majú prístup k lístkom konverzácie chatbota v časti Prehľad chatov pomocou tlačidla Zobraziť (ikona oka). Po otvorení lístka agent klikne na tlačidlo „Zastaviť chatbota a pripojiť sa” a konverzácia pokračuje ako bežný chat s ľudským agentom."

[[faq]] question = “Ako si návštevník môže vyžiadať ľudského agenta?” answer = “Počas chatu s botom si návštevníci môžu kliknúť na tlačidlo „Vyžiadať si chat s ľudským agentom”, aby boli prevedení dostupnému agentovi podpory. Toto tlačidlo sa zobrazí po tom, čo chatbot poskytne určitý počet odpovedí, ako je definované v nastaveniach chatbota."

[[faq]] question = “Čo sa stane, keď nie sú dostupní žiadni agenti?” answer = “Ak sú všetci agenti podpory zaneprázdnení, návštevník čaká v rade ako pri bežnej chatovej relácii. Ak v danom oddelení nie sú dostupní žiadni agenti, zobrazí sa namiesto toho tlačidlo „Zastaviť chatbota a nechať offline správu”."

[[faq]] question = “Môžu návštevníci požiadať chatbota priamo o ľudského agenta?” answer = “Áno. Návštevníci si môžu priamo v chate vyžiadať od chatbota, aby ich spojil s ľudským agentom. Toto je povolené v predvolenom nastavení v šablóne AI agenta, ale je možné to obmedziť úpravou systémovej správy komponentu AI Agent.” +++

Čo je odovzdanie z AI na človeka?

Funkcia Odovzdanie z AI na človeka umožňuje bezproblémový prechod z konverzácií s chatbotom AI na ľudských agentov, čím sa zabezpečuje neprerušovaná zákaznícka podpora. Všetci agenti podpory si môžu prehliadnuť a skúmať chaty chatbota v časti Prehľad chatov, čo im umožňuje zasiahnuť kedykoľvek je to potrebné. Návštevníci majú tiež možnosť vyžiadať si prechod na ľudského agenta kedykoľvek. Proces odovzdania je hladký a zachováva kontinuitu, pričom obe strany majú prístup k úplnej histórii konverzácie v rovnakom okne chatu alebo lístku.

Na základe kontextu konverzácie sú s funkciou Odovzdanie z AI na človeka možné dva scenáre:

• Prevzatie chatu chatbota agentom
• Ľudský agent si vyžiada zákazník

Prevzatie chatu chatbota agentom

Agenti podpory majú prístup k vybranému lístku konverzácie chatbota v časti Prehľad chatov cez tlačidlo Zobraziť (ikona oka). Po otvorení lístka si agent môže kliknúť na tlačidlo „Zastaviť chatbota a pripojiť sa". Po pripojení sa k chatu pokračuje konverzácia ako bežný chat s ľudským agentom.

Keď sa agent podpory pripojí k chatu, návštevník je na to upozornený systémovou správou.

Posuňte svoj biznis na novú úroveň

Vyskúšajte LiveAgent zadarmo a presvedčte sa sami.

Chcem demo 30 dní zadarmo

Žiadosť návštevníka o chat s ľudským agentom

Návštevník si tiež môže vybrať, aby bol spojený s ľudským agentom namiesto chatu s chatbotom. Počas interakcie s botom má návštevník možnosť kliknúť na tlačidlo „Vyžiadať si chat s ľudským agentom", aby bol prevedený dostupnému agentovi podpory. Ak sú všetci dostupní agenti podpory zaneprázdnení, návštevník by musel čakať v rade ako pri bežnej chatovej relácii.

Tlačidlo „Vyžiadať si chat s ľudským agentom" sa zobrazí len po tom, čo chatbot poskytne určitý počet odpovedí, definovaný v nastaveniach chatbota v poli „Požadovaný počet odpovedí na inicializáciu chatu s ľudským agentom".

Ak v oddelení chatovacieho tlačidla nie je dostupný žiadny agent, zobrazí sa namiesto toho tlačidlo „Zastaviť chatbota a nechať offline správu".

Návštevník má tiež možnosť požiadať chatbota, aby ho spojil s ľudským agentom priamo v chate. Táto možnosť je povolená v predvolenom nastavení v našej šablóne AI agenta, ale je možné ju obmedziť v konfigurácii agenta úpravou systémovej správy komponentu „AI Agent".