Odovzdanie z AI na človeka

Čo je odovzdanie z AI na človeka?

Funkcia Odovzdanie z AI na človeka umožňuje bezproblémový prechod z konverzácií s chatbotom AI na ľudských agentov, čím sa zabezpečuje neprerušovaná zákaznícka podpora. Všetci agenti podpory si môžu prehliadnuť a skúmať chaty chatbota v časti Prehľad chatov, čo im umožňuje zasiahnuť kedykoľvek je to potrebné. Návštevníci majú tiež možnosť vyžiadať si prechod na ľudského agenta kedykoľvek. Proces odovzdania je hladký a zachováva kontinuitu, pričom obe strany majú prístup k úplnej histórii konverzácie v rovnakom okne chatu alebo lístku.

Na získanie tohto AI agenta v prevádzke musíte integrovať LiveAgent s poskytovateľom AI agentov. Funkčnosť AI v LiveAgent v súčasnosti poskytuje výlučne FlowHunt . Spoločnosť Quality Unit vyvíja LiveAgent aj FlowHunt. To nám umožňuje bezpečne chránit vaše údaje a poskytnúť prioritnú podporu používateľom LiveAgent.

Na základe kontextu konverzácie sú s funkciou Odovzdanie z AI na človeka možné dva scenáre:

• Prevzatie chatu chatbota agentom
• Ľudský agent si vyžiada zákazník

Prevzatie chatu chatbota agentom

Agenti podpory majú prístup k vybranému lístku konverzácie chatbota v časti Prehľad chatov cez tlačidlo Zobraziť (ikona oka). Po otvorení lístka si agent môže kliknúť na tlačidlo "Zastaviť chatbota a pripojiť sa". Po pripojení sa k chatu pokračuje konverzácia ako bežný chat s ľudským agentom.

Keď sa agent podpory pripojí k chatu, návštevník je na to upozornený systémovou správou.

Žiadosť návštevníka o chat s ľudským agentom

Návštevník si tiež môže vybrať, aby bol spojený s ľudským agentom namiesto chatu s chatbotom. Počas interakcie s botom má návštevník možnosť kliknúť na tlačidlo "Vyžiadať si chat s ľudským agentom", aby bol prevedený dostupnému agentovi podpory. Ak sú všetci dostupní agenti podpory zaneprázdnení, návštevník by musel čakať v rade ako pri bežnej chatovej relácii.

Tlačidlo "Vyžiadať si chat s ľudským agentom" sa zobrazí len po tom, čo chatbot poskytne určitý počet odpovedí, definovaný v nastaveniach chatbota v poli "Požadovaný počet odpovedí na inicializáciu chatu s ľudským agentom".

Ak v oddelení tlačidla chatu nie je dostupný žiadny agent, zobrazí sa namiesto toho tlačidlo "Zastaviť chatbota a nechať offline správu".

Návštevník má tiež možnosť požiadať chatbota, aby ho spojil s ľudským agentom priamo v chate. Táto možnosť je povolená v predvolenom nastavení v našej šablóne AI agenta, ale je možné ju obmedziť v konfigurácii agenta úpravou systémovej správy komponentu "AI Agent".

Náklady na odovzdanie z AI na človeka

LiveAgent neúčtuje žiadne dodatočné poplatky za nastavenie tejto funkcie. Použitie sa účtuje prostredníctvom modelu cien na báze kreditov FlowHunt a náklady na spracovaný lístek sú zvyčajne nízke, keďže každý běh zahŕňa jednu zameranú klasifikačnú úlohu. Vaše celkové výdavky budú závisieť od objemu lístkov a zvoleného modelu AI. Pomocou tejto príručky si môžete odhadnúť náklady na AI.