Triedenie a kategorizácia lístkov AI

Čo je triedenie a kategorizácia lístkov AI spoločnosti LiveAgent?

Keď prídu lístky, niekto musí zistiť, o čom je každý z nich, skôr ako ho bude možné nasmerovať na správne miesto. Tento krok triedenia je repetitívny, časovo náročný a ľahko sa môže pokaziť, keď je rad zaneprázdnený. Triedenie a kategorizácia lístkov AI spoločnosti LiveAgent to robí automaticky.

Agent triedenia lístkov AI čítajú každý nový lístok, porozumejú tomu, čo zákazník skutočne požaduje alebo hlási, a priraďujú správnu značku kategórie v LiveAgent. Váš tím otvorí rad a už vie, či sa pozerá na správu o chybe, všeobecnú otázku, požiadavku na zrušenie alebo spam.

Je navrhnutá tak, aby sa zmestila do väčšieho toku automatizácie. Agent ako vstup vezme ID lístka a vráti špecifické ID značky, ktoré je možné použiť na aplikáciu správnej značky na lístok v LiveAgent cez API, čím je ľahké reťazenie s inými automatizovanými krokmi.

Ako funguje triedenie a kategorizácia lístkov AI?

Agent sa spúšťa automaticky, keď príde nový lístok, na základe pravidla, ktoré nakonfigurujete v LiveAgent. Ak chcete, aby tento agent AI fungoval, musíte integrovať LiveAgent s poskytovateľom agentov AI. Funkcie AI spoločnosti LiveAgent sú v súčasnosti poskytované výlučne spoločnosťou FlowHunt . Spoločnosť Quality Unit vyvíja LiveAgent aj FlowHunt. To nám umožňuje udržať vaše údaje v bezpečí a poskytovať prioritnú podporu používateľom LiveAgent. Tu sú 4 hlavné kroky fungovania tohto agenta AI:

Vstup: Agent dostane ID lístka.

Načítanie: Agent volá API LiveAgent na načítanie úplnej histórie konverzácie pre daný lístok.

Analýza: AI čítajú obsah a hodnotí ho podľa vašich definovaných kritérií kategórií, aby určila správnu klasifikáciu.

Výstup: Agent vracia špecifické ID značky pre zhodnutú kategóriu, ktoré sa potom používa na aplikáciu značky na lístok v LiveAgent.

Posuňte svoj biznis na novú úroveň

Vyskúšajte LiveAgent zadarmo a presvedčte sa sami.

Chcem demo 30 dní zadarmo

Náklady na triedenie a kategorizáciu lístkov AI

LiveAgent neúčtuje žiadne dodatočné poplatky za nastavenie tejto funkcie. Používanie sa fakturuje prostredníctvom modelu cenových kreditov FlowHunt a náklady na spracovaný lístok sú všeobecne nízke, pretože každý beh zahŕňa jednu zameranú úlohu klasifikácie. Vaše celkové výdavky budú závisieť od objemu lístkov a vybraného modelu AI. Môžete použiť túto príručku na odhad nákladov na AI.

Ako nastaviť triedenie a kategorizáciu lístkov AI

Nastavenie trvá len niekoľko krokov cez FlowHunt a LiveAgent. Ak ešte nemáte účet FlowHunt, môžete sa zaregistrovať na stránke registrácie FlowHunt .

Tu je požadovaná konfigurácia:

• Pripojte svoj účet LiveAgent: Aktualizujte adresu URL v nastaveniach nástroja tak, aby zodpovedala vašej doméne LiveAgent (napr. yourcompany.ladesk.com) a vyberte si platnú kľúč API z tajomstiev.
• Prispôsobte si svoje značky: Otvorte výzvu agenta a nahraďte predvolené ID značiek (napr. 9329, 10od) skutočnými ID značiek z vašej inštalácie LiveAgent.
• Skontrolujte definície kategórií: Uistite sa, že definície kategórií v rámci výzvy zodpovedajú vašim interným procesom podpory.

Odoberajte náš newsletter

Najnovšie tipy a ponuky priamo do vašej schránky.

E-mailová adresa

Odoberať

Ako používať triedenie a kategorizáciu lístkov AI: prípady použitia a príklady

Automatizované načítavanie lístkov

Agent nečítajú iba riadok predmetu. Načítajú úplnú históriu konverzácie pre každý lístok pomocou ID lístka, takže klasifikácia je založená na úplnom kontexte toho, čo zákazník napísal, nie len na úryvku.

Inteligentná klasifikácia

Agent kategorizujú každý lístok do jednej z vašich definovaných kategórií. Predvolené kategórie sú dobrým východiskom pre väčšinu tímov podpory:

• Nesprávne/Neplatné: Spam, nesprávne nasmerované e-maily a problémy, ktoré patria tretej strane.
• Problém: Správy o chybách, technické poruchy a všetko, čo je poškodené.
• Otázka: Všeobecné informačné otázky, ktoré vyžadujú vysvetlenie alebo pokyny.
• Požiadavka: Akčné požiadavky, ako sú zrušenia, zmeny alebo aktualizácie účtu.
• Prázdne: Správy bez zmysluplného obsahu, ako je chat, ktorý obsahuje iba úvodný pozdrav.

Tieto predvolené nastavenia môžete nahradiť svojimi vlastnými kategóriami, aby zodpovedali tomu, ako váš tím skutočne pracuje.