Posledná aktualizácia: 29. októbra 2026
Spoločnosť Quality Unit, s.r.o. (Bratislava, Slovensko, EÚ) vyvíja a prevádzkuje LiveAgent a spracúva údaje vo vašom účte (údaje služby) ako váš sprostredkovateľ. Tieto firmy nám pomáhajú poskytovať službu a môžu tieto údaje hostovať alebo k nim mať prístup.
Kde sú vaše údaje hostované
| Ďalší sprostredkovateľ | Čie údaje hostuje | Kde sú údaje uložené |
|---|---|---|
| Amazon Web Services | Zákazníkov z regiónu Európa a Afrika (EU) | Nemecko (Frankfurt) a Írsko |
| Amazon Web Services | Zákazníkov z regiónu Amerika (US) | Severná Virgínia a Severná Kalifornia, USA |
| Amazon Web Services | Zákazníkov z regiónu Ázia a Pacifik (SG) | Singapur |
| Amazon Web Services | Staršie údaje v účtoch niektorých zákazníkov zo Spojeného kráľovstva | Londýn, Spojené kráľovstvo |
LiveAgent beží na službe Amazon Web Services (AWS). Región svojho účtu si vyberiete pri registrácii a jeho údaje v ňom zostanú; presun účtu do iného regiónu vyžaduje dohodu s nami. V rámci regiónu sa môžu údaje presúvať medzi dátovými centrami AWS v tomto regióne, aby bola služba rýchla a dostupná, takže údaje účtov z EÚ zostávajú v Nemecku a Írsku.
Zákazníci zo Spojeného kráľovstva si vyberajú región Európa a Afrika (EU) alebo Amerika (US). Staršie údaje v účtoch niektorých zákazníkov zo Spojeného kráľovstva sú stále uložené na AWS v Londýne (UK); nové účty sa tam nehostujú. EÚ uznáva, že Spojené kráľovstvo primerane chráni osobné údaje (rozhodnutie o primeranosti platí do decembra 2031) a Spojené kráľovstvo uznáva rovnako EÚ, takže nie je potrebná žiadna dodatočná záruka pri prenose. Ak potrebujete podmienky prenosu, ktoré platia pre údaje zákazníkov zo Spojeného kráľovstva, napíšte na gdpr@qualityunit.com.
Dátové centrá AWS majú nepretržitú strážnu službu, kamerový systém, viacfaktorovú kontrolu prístupu a záložné napájanie a AWS ich audituje podľa noriem ako ISO 27001, SOC 1, SOC 2 a PCI DSS. Ide o certifikácie AWS pre jeho zariadenia; samotný LiveAgent zatiaľ nemá certifikáciu SOC 2 ani ISO 27001; Quality Unit prechádza auditom SOC 2 Type II, ktorý zahŕňa všetky jej služby vrátane LiveAgent. To, ako chránime vaše údaje v samotnom LiveAgent, nájdete v našej politike bezpečnosti.
Firmy, ktoré nám pomáhajú poskytovať službu
| Ďalší sprostredkovateľ | Umiestnenie | Čo robí | Záruka pri prenose |
|---|---|---|---|
| Quality Unit, LLC | USA | Spoločnosť skupiny Quality Unit, ktorá predáva LiveAgent v USA a pomáha poskytovať službu | Štandardné zmluvné doložky EÚ |
| Quality Unit Ukraine, LLC | Ukrajina | Subdodávateľ skupiny Quality Unit, ktorý pomáha poskytovať LiveAgent a jeho zákaznícku podporu; jeho zamestnanci otvoria váš účet iba vtedy, keď o pomoc požiadate alebo to schválite | Štandardné zmluvné doložky EÚ |
| Twilio, Inc. | USA | Prepája telefonické hovory, ak používate call centrum LiveAgent. Nahrávky hovorov sa ukladajú v LiveAgent spolu s ostatnými údajmi vášho účtu. | Štandardné zmluvné doložky EÚ |
| Makara Partner, s. r. o. | Slovensko (EÚ) | Naša účtovná firma; môže vidieť údaje o účte pri vystavovaní a spracovaní faktúr | Nie je potrebná: v rámci EÚ |
Náš tím podpory a subdodávatelia otvoria váš účet iba vtedy, keď o pomoc požiadate alebo to schválite. LiveAgent odosiela vaše odchádzajúce e-maily zo svojich vlastných poštových serverov alebo zo servera vašej firmy, ak ho pripojíte.
Každý ďalší sprostredkovateľ má s nami zmluvu, ktorá vyžaduje aspoň takú ochranu, akú vám poskytuje naša zmluva o spracúvaní osobných údajov (DPA): spracúvanie len podľa zdokumentovaných pokynov, zamestnanci viazaní mlčanlivosťou a vyškolení v ochrane údajov, primerané technické a organizačné opatrenia a bezodkladné oznámenie akéhokoľvek porušenia bezpečnosti. Predtým, než s firmou začneme spolupracovať, preverujeme jej postupy v oblasti bezpečnosti, ochrany súkromia a dôvernosti. Zákazníci, ktorí podpísali našu DPA, dostanú písomné oznámenie predtým, než pridáme alebo nahradíme ďalšieho sprostredkovateľa, a majú 10 dní na podanie námietky.
Poskytovatelia AI, ktorých pripojíte
Poskytovatelia AI nie sú v tomto zozname, pretože ich vyberá vaša firma. Funkcie AI v LiveAgent, napríklad Answer Assistant, používajú poskytovateľa, ktorého vaša firma pripojí vlastným kľúčom API: OpenAI, Anthropic, Google (Gemini) alebo FlowHunt. Žiadny text tiketu ani chatu sa k poskytovateľovi nedostane, kým ho váš administrátor nepripojí a nezapne funkciu, a poskytovateľ ho spracúva podľa zmluvy, ktorú s ním má vaša firma. FlowHunt tiež vyrába Quality Unit, ale je to samostatná služba, na ktorú sa vaša firma zaregistruje podľa jej vlastných podmienok.
Náš web a reklama
Na vlastnú analytiku a reklamu tieto firmy spracúvajú údaje o návštevníkoch nášho webu, o ľuďoch, ktorí sa zaregistrujú, a o tom, ako sa naša služba používa, ako popisujú naše Obchodné podmienky a Zásady ochrany osobných údajov.
| Poskytovateľ | Služba | Čo robí | Záruka |
|---|---|---|---|
| Google LLC | Analytika a atribúcia | Google Analytics 4 (analytika webu), Google Ads Enhanced Conversions (hašovaný e-mail na meranie konverzií), Google BigQuery (dátový sklad na interné analýzy) | Rámec ochrany údajov EÚ–USA |
| Meta Platforms, Inc. | Meranie reklamy | Meta Conversions API: odoslanie hašovaného e-mailu na meranie účinnosti reklamy | Rámec ochrany údajov EÚ–USA |
| Stape, Inc. | Správa značiek na strane servera | Smeruje analytické a konverzné signály na oprávnené platformy v mene Quality Unit; údaje nevyužíva na vlastné účely | Server v EÚ (Amsterdam, Holandsko) na základe zmluvy o spracúvaní osobných údajov |
Zmeny tohto zoznamu
- 29. októbra 2026: aktualizované regióny hostovania, pričom Londýn je uvedený pre staršie údaje v účtoch niektorých zákazníkov zo Spojeného kráľovstva; pridané spoločnosti Quality Unit, LLC a Makara Partner, tak ako v našej DPA; odstránený OpenAI, pretože poskytovateľov AI si pripája vaša firma sama; odstránený Intuit (Mailchimp), pretože LiveAgent nepoužíva Mailchimp na údaje vo vašom účte (je to len voliteľná integrácia, ktorú môže vaša firma pripojiť); pri každom ďalšom sprostredkovateľovi mimo EÚ uvedená záruka pri prenose; doplnené umiestnenie servera Stape (EÚ) a pravidlo prístupu pre Quality Unit Ukraine.
Táto stránka popisuje, ako poverujeme ďalších sprostredkovateľov, a uvádza ich k vyššie uvedenému dátumu. Nedáva vám práva nad rámec tých, ktoré máte vo svojej zmluve a DPA s nami. Otázky: gdpr@qualityunit.com.