Knowledge Base

Čo je Knowledge Base?

Knowledge base je samoobslužný portál, ktorý umožňuje vašim zákazníkom nájsť si odpovede na svoje otázky nezávisle. Pomocou softvéru knowledge base od LiveAgent môžete vytvoriť komplexný repozitár článkov, fór a tabuliek spätnej väzby, ktoré znižujú počet lístkov podpory a zvyšujú spokojnosť zákazníkov.

|

|

Prečo je Knowledge Base cenná?

Zavedenie knowledge base prináša množstvo výhod:

• Znižuje náklady na podporu - Zákazníci nájdu odpovede bez kontaktovania podpory
• Zlepšuje spokojnosť zákazníkov - Prístup k informáciám 24/7
• Skracuje časy odozvy - Menej lístkov na spracovanie
• Zvyšuje produktivitu - Agenti podpory sa zamerajú na zložité problémy
• Zlepšuje skúsenosť zákazníka - Samoobslužné možnosti posilňujú používateľov
• Buduje lojalitu zákazníkov - Ľahký prístup k zdrojom
• Podporuje viacero jazykov - Slúžte globálnym zákazníkom
• Zlepšuje SEO - Bohatý obsah pomáha viditeľnosti v search engineoch

Ako to funguje?

Knowledge base od LiveAgent vám umožňuje:

1. Vytvoriť kategórie - Organizujte obsah na základe produktov, služieb alebo typov zákazníkov
2. Pridať články - Napíšte komplexné sprievodcov a návody
3. Vytvoriť fóra - Umožnite diskusie zákazníkov a podporu od rovesníkov
4. Pridať tabuľu spätnej väzby - Zbierajte návrhy a spätnu väzbu od zákazníkov
5. Prispôsobiť widgety vyhľadávania - Pomôžte zákazníkom rýchlo nájsť informácie
6. Personalizovať vzhľad - Zhodujte sa s identitou vašej značky

4 Preddefinované témy

Vyberte si z štyroch profesionálne navrhnutých tém, ktoré sa zhodujú s vašou značkou:

• Classic - Tradičný, profesionálny dizajn
• Material - Moderné, čisté rozhranie
• Minimalist - Jednoduchý, zameraný layout
• Montana - Súčasný, štýlový vzhľad

Prispôsobte si farby svojej značky

Personalizujte svoju knowledge base prispôsobením farieb pre:

• Záhlavie
• Hlavné tlačidlo akcie
• Stav najetia hlavného tlačidla akcie
• Sekundárne tlačidlo akcie
• Stav najetia sekundárneho tlačidla akcie
• Pravé pole
• Ikona kategórie
• Ikona článku
• Farba položky
• Farba názvu

Iný obsah pre agentov a zákazníkov

Môžete pridať samostatné články a kategórie do svojej knowledge base softvéru zákazníckej služby help desku, ktoré nie sú dostupné vašim zákazníkom, ale sú viditeľné iba agentom (interné články, kategórie). To zabezpečuje, že vaša knowledge base zákazníckej podpory môže slúžiť ako externým zákazníkom, tak aj interným tímom podpory s relevantnými informáciami.

Vytvorte viacero samoobslužných portálov

Máte viacero značiek alebo produktov, ktoré spravujete pomocou LiveAgent? Žiadny problém! Môžete vytvoriť jedinečný zákaznícky portál pre každú značku alebo produktovú líniu. To vám umožňuje:

• Udržiavať samostatné knowledge bases pre rôzne obchodné jednotky
• Prispôsobiť si každý portál nezávisle
• Organizovať obsah podľa produktu alebo služby
• Poskytnúť cielenú podporu pre rôzne segmenty zákazníkov