Migrácia zo Zendesku do LiveAgent. Náš tím ju urobí zadarmo.

Najčastejšie kladené otázky

Ako migrovať zo Zendesku do LiveAgent?

Spustite bezplatnú skúšobnú verziu LiveAgent a požiadajte tím LiveAgent o migráciu zo Zendesku v chate alebo e-mailom. Vytvoríte API token v Zendesku, tím na pozadí importuje vaše kontakty, firmy, agentov, databázu znalostí a tikety za posledné tri roky a v deň prechodu nasmerujete svoj e-mail, chat, sociálne siete a telefónne čísla na LiveAgent. Presun je zadarmo na každom platenom pláne LiveAgent.

Je migrácia zo Zendesku do LiveAgent zadarmo?

Áno. Na každom platenom pláne LiveAgent, od 15 USD za agenta mesačne pri ročnej fakturácii, vám tím LiveAgent zadarmo presunie tikety, kontakty, firmy a databázu znalostí zo Zendesku; nie je žiadny poplatok za nastavenie. Môžete o ňu požiadať počas 30-dňovej bezplatnej skúšobnej verzie a vyskúšať LiveAgent s vlastnými údajmi ešte predtým, než zaplatíte.

Ako dlho trvá migrácia zo Zendesku?

Účet zo Zendesku sa do LiveAgent zvyčajne presunie za jeden alebo dva dni a účty s viac ako 10 000 tiketmi sa zvyčajne naimportujú tiež približne za deň: import prináša tikety na pozadí, po dávkach, s ich správami a prílohami. Zendesk funguje po celý ten čas, takže váš tím odpovedá zákazníkom ako zvyčajne, kým neprejdete.

Aké údaje sa zo Zendesku do LiveAgent prenesú?

Zákazníci sa stanú kontaktmi, organizácie firmami, členovia tímu agentmi a skupiny oddeleniami; polia používateľov, organizácií a tiketov, vrátane rozbaľovacích zoznamov, sa stanú vlastnými poľami kontaktov a tiketov a prenesú sa aj značky. Tikety za posledné tri roky sa prenesú so správami, prílohami a internými poznámkami, so žiadateľom, priradeným agentom a oddelením a s ID tiketu zo Zendesku; nové, otvorené, čakajúce a pozastavené tikety prídu ako otvorené, vyriešené a uzavreté ako vyriešené. Kategórie, sekcie a články Help Center sa presunú do databázy znalostí LiveAgent.

Čo sa zo Zendesku neprenesie?

Spúšťače (triggers) sa neprenesú tak, ako sú: tím LiveAgent ich s vami nastaví ako pravidlá v LiveAgent. Makrá, SLA politiky a reporty sa v LiveAgent nastavujú nanovo. Priorita tiketu a kópie (CC) sa neimportujú a odstránené tikety sa preskočia. Tikety vytvorené hovormi Zendesk Talk sa prenesú ako ostatné tikety; ich nahrávky a záznam hovorov Talk zostávajú v Zendesku. Import prináša tikety za posledné tri roky, preto si staršie tikety, ak ich potrebujete, exportujte zo Zendesku skôr, než ho zrušíte.

Čo sa stane s tiketmi vytvorenými v Zendesku počas migrácie?

Import LiveAgent sa v deň prechodu spustí ešte raz a prinesie tikety, ktoré vznikli v Zendesku od prvého spustenia. Každý tiket, ktorý už naimportoval, preskočí podľa jeho ID zo Zendesku, takže nevznikajú duplicity; odpovede pridané v Zendesku k už importovaným tiketom zostanú v Zendesku. Spustite ho preto tesne pred presmerovaním e-mailu, najlepšie v pokojný deň, a konverzácie, ktoré sú v Zendesku ešte otvorené, dokončite tam.

Počítajú sa importovaní agenti zo Zendesku ako platené miesta v LiveAgent?

Nie automaticky. Import LiveAgent prenesie členov vášho tímu zo Zendesku ako agentov a majiteľ účtu potom vyberie, ktorí z nich budú platení agenti a ktorí archivovaní, takže platíte len za ľudí, ktorí odpovedajú zákazníkom.

Zastaví sa naša podpora počas migrácie?

Nie. Import beží na pozadí, kým váš tím ďalej pracuje v Zendesku. Prejdete, keď sú údaje skontrolované: presmerujete e-mail podpory do LiveAgent, vymeníte kód chatu na svojom webe a pripojíte účty na sociálnych sieťach, potom Zendesk zrušíte na konci jeho fakturačného obdobia. Dovtedy môžete kedykoľvek skončiť, pretože import zo Zendesku iba číta.

Potrebujem na migráciu API token zo Zendesku?

Áno. Import zo Zendesku v LiveAgent potrebuje administrátorský účet Zendesku, vašu subdoménu Zendesku a API token. Zapnite Token access a vytvorte token v Zendesku v Admin Center › Apps and integrations › APIs › API tokens v deň začiatku importu: Zendesk maže tokeny, ktoré sa 30 dní nepoužijú.

Môžem si údaje zo Zendesku exportovať sám?

Čiastočne, podľa plánu. Úplný export údajov zo Zendesku (JSON, CSV alebo XML, v Admin Center › Account › Tools › Reports › Export) nie je dostupný na plánoch Team Zendesku a musí ho zapnúť podpora Zendesku. Na každom pláne Zendesku môžete exportovať zobrazenie tiketov do CSV, bez konverzácií tiketov. Na presun do LiveAgent export nepotrebujete: import číta vaše údaje cez API Zendesku.

Môžem si ponechať telefónne čísla zo Zendesk Talk?

Zvyčajne áno. Call centrum LiveAgent, ktoré je súčasťou plánu Team od 29 USD za agenta mesačne pri ročnej fakturácii, funguje s VoIP poskytovateľom, ktorého si vyberiete; LiveAgent telefónne čísla nepredáva. Požiadate poskytovateľa, aby vaše čísla preniesol zo Zendesku; Zendesk schváli žiadosť o prenos do 24 hodín, ak je váš účet v poriadku, a dátum určí nový poskytovateľ. Prenos bezplatných čísel (toll-free) často trvá dlhšie než pri miestnych, preto sa poskytovateľa opýtajte na jeho lehotu. Tím LiveAgent vám pomôže znovu vytvoriť telefónne menu (IVR) v LiveAgent.

Prerušia sa hovory počas prenosu čísel?

Nie, ak necháte bežať obe riešenia. Zendesk Talk prijíma hovory na vašich číslach, kým sa prenos nedokončí; v deň prenosu poskytovateľ každé číslo prepne a hovory začnú zvoniť v LiveAgent. Počítajte v ten deň s krátkym výpadkom pri prepnutí, preto požiadajte o dátum mimo najvyťaženejších hodín a telefónne menu a smerovanie hovorov v LiveAgent si pred ním vyskúšajte na dočasnom čísle.

Môžem import zo Zendesku spustiť sám?

Áno. V LiveAgent prejdite do Konfigurácia › Systém › Doplnky, aktivujte doplnok Zendesk Migration a zadajte subdoménu Zendesku, prihlasovací e-mail a API token. Import beží na pozadí a skončí, keď je všetko prenesené. Väčšina tímov to prenechá tímu LiveAgent, pretože je zadarmo a tím s vami výsledok skontroluje.

Musím zrušiť Zendesk ešte pred prechodom?

Nie. Zendesk si ponechajte, kým váš e-mail, chat, sociálne siete a telefónne čísla nesmerujú na LiveAgent a váš tím nepracuje tam, potom ho zrušte na konci jeho fakturačného obdobia. Pri ročnej zmluve so Zendeskom naplánujte prechod na mesiac pred obnovením.