Neobmedzené nahrávky hovorov

Čo sú neobmedzené nahrávky hovorov?

Neobmedzené nahrávky hovorov sú výkonná funkcia, ktorá zabezpečuje, že všetky vaše hovory sú bezpečne uložené vo vašom účte LiveAgent na právne, školiace alebo podporné účely. Nezáleží na tom, z akého obchodného alebo priemyselného prostredia vaša spoločnosť pochádza; nahrávky hovorov sa osvedčili ako jeden z najefektívnejších prostriedkov na riešenie problémov, bezpečnosť a v rôznych prípadoch na splnenie požiadaviek na súlad. LiveAgent vás neobmedzuje počtom nahraných hovorov uložených vo vašom účte ani ich dĺžkou. Môžete ich vytvárať, ukladať a spravovať z jedného multikanálového softvéru na podporu.

Kto profituje z neobmedzených nahrávok hovorov?

Spoločnosti všetkých typov a veľkostí, od freelancerov a právnych profesionálov až po veľké podniky FSA, si užívajú výhody neobmedzených nahrávok hovorov a ich históriu. Pre mnohých je to neoceniteľná súčasť ich softvéru na zákaznícke call centre, pretože im dáva možnosť vyhľadávať, počúvať alebo sťahovať akýkoľvek hovor vo svojom účte, dokonca aj testovací, ktorý siaha až do vytvorenia účtu.

Konkrétne, bankovný sektor, poisťovne a telekomunikačné spoločnosti profitujú najviac z implementácie neobmedzených nahrávok hovorov, pretože to v mnohých krajinách vyžaduje zákon.

Aké sú hlavné časti neobmedzených nahrávok hovorov?

Neobmedzené úložisko

Všetky nahrávky hovorov sú uložené vo vašom účte LiveAgent bez obmedzení na dĺžku alebo počet nahrávok.

Nie je potrebný softvér na nahrávanie hovorov

Všetky hovory spracované cez LiveAgent sú automaticky nahrávané a ukladané bez spoliehania sa na aplikáciu tretej strany. To zlepšuje bezpečnosť a dôvernosť vašich údajov.

Ľahko ukladať a vyhľadávať

Každá nahrávka hovoru sa konvertuje na bežný lístok s vlastným jedinečným ID lístka. Okrem toho môžete k lístkom pridať poznámky na zlepšenie vyhľadávania.

Prístup k vašej hlasovej pošte kdekoľvek

Okrem možnosti ukladať neobmedzené nahrávky hovorov, LiveAgent ukladá aj všetku vašu hlasovú poštu. Takže žiadne hovory ani slová sa nikdy nestratia.

3 výhody neobmedzeného nahrávania hovorov

Obnovte chýbajúce detaily

Niekedy sa malé, ale podstatné detaily môžu stratiť počas hlasového hovoru. S LiveAgent sa môžete vrátiť k nahrávke, prehrať ju a splniť svoj sľub poskytnúť vynikajúci zákaznícky servis.

Zlepšite svoje existujúce produkty

Zdieľajte konkrétnu nahrávku hovoru so svojím tímom R&D alebo riadenia produktu. Takto sa môžu dozvedieť, ako zákazníci interagujú s produktom, čím zlepšia ich skúsenosť.

Užitočné školenie pre vašich členov

Noví kolegovia sa môžu učiť z predchádzajúcich hovorov ako súčasť svojho systému onboardingu a vzdelávania. Tento typ spätnej väzby im dáva šancu učiť sa z minulých skúseností.

Aké sú ďalšie prospešné funkcie call centre v LiveAgent?

Interaktívna hlasová odpoveď (IVR)

Nie je potrebné spoliehať sa na dodatočné riešenia tretích strán, pretože si môžete vytvoriť vlastný strom Interactive Voice Response vo svojom účte LiveAgent v priebehu niekoľkých sekúnd. Definujte možnosti, z ktorých si budú vaši zákazníci vyberať, nahrajte krátky úryvok hudby alebo uvítaciu správu spolu s pokynmi na postup. Potom nasmerujte zákazníkov na správne oddelenie alebo konkrétneho agenta a poskytujte vynikajúci zákaznícky servis.

|

|

Inteligentné smerovanie hovorov

Inteligentné smerovanie hovorov alebo Automatické rozdelenie hovorov (ACD) je proces, ktorý automaticky distribuuje hovory na konkrétne oddelenie alebo agenta. Tento proces je založený na súbore zvolených preferencií, ako je prioritné pridelenie alebo náhodné pridelenie.

Podniky môžu kontrolovať tok prichádzajúcich hovorov nastavením času smerovacieho času, po ktorom sa hovor presmeruje na iného agenta alebo maximálneho času čakania. Zákazníci však chcú byť pripojení k agentom čo najskôr. Preto sa odporúča udržiavať ich čo najnižšie.

Obsadené presmerovanie hovorov

Presmerovanie hovorov je funkcia call centre, ktorá presúva (alebo presmeruje) hovor od jedného agenta k druhému. LiveAgent v súčasnosti podporuje obsadené, teplé presmerovanie hovorov, ktoré sú rýchle. V dôsledku toho budú vaši zákazníci a kolegovia vždy vedieť, kedy presuniete hovor na iných agentov.

Okrem toho môžete zákazníka informovať o zmene agenta, dať ho do čakania a nechať svojho kolegov mu pomôcť. Môžete dokonca implementovať hudbu prehrávanu, kým zákazník čaká v rade, aby bolo presmerovanie prijateľnejšie.

Ste pripravení zjednodušiť operácie vášho call centre?

Bezplatne otestujte automatické smerovanie hovorov. Pozrite sa, ako automatické rozdelenie hovorov funguje v praxi s našou bezplatnou 30-dňovou skúškou . Nie je potrebná kreditná karta.