Pravidlá

Pravidlá v LiveAgent automatizujú akcie ako prerozdeľovanie tiketov, označovanie spamu a pridávanie značiek. Sú dostupné v plánoch Small, Medium, a Large a zjednodušujú manažment tiketov cez preddefinované podmienky a akcie.

Pravidlá sú špeciálnou funkciou, ktorá sa spúšťa po vykonaní predchádzajúcej akcie. Pravidlá vytvárajú preddefinované akcie, ktoré sú automaticky priradené tiketom. Ak sú podmienky pravidla splnené, akcia bude vykonaná.

Pravidlá sú najčastejšie používané na preraďovanie určitých tiketov do konkrétnych oddelení, pridávanie značiek k tiketom, označovanie tiketov ako Spam, riešenie tiketov, atď.

Prehľad pravidiel

Príklad 1V softvéri LiveAgent si môžete nastaviť pravidlo na automatické preraďovanie všetkých tiketov obsahujúcich slovo “platba” do konkrétneho oddelenia.

Príklad 2Pravidlá môžu byť taktiež používané na označovanie emailov za spam alebo ich automatické odstraňovanie.

Pravidlá môžu byť aplikované keď:

sa vytvorí tiket z emailu
sa vytvorí tiket
sa zmení stav tiketu
sa preradí tiket
sa pridá skupina offline správ
zákazníci ohodnotia agenta
sa zmení značka tiketu

Zoznam podmienok pre pravidlá:

Predmet
Odosielateľ
Kópia
Skrytá kópia
Príjemca
Telo správy
Stav tiketu
Dátum vytvorenia tiketu
Dátum zmeny tiketu
Odstránenie tiketu
URL tiketu
Priorita tiketu
Posledná správa
Stav priradeného agenta
Vlastné pole
Oddelenie tiketu
Tiket priradený
Skupina zákazníka
Vytvorené z pozvánky
Značky tiketu

Zoznam akcií uskutočnených pravidlami:

Preradenie tiketu
Vyriešenie tiketu
Odstránenie tiketu
Zmena priority tiketu
Zmena SLA úrovne
Označenie spamu
Označenie za ne-spam
Nenávratné odstránenie tiketu
Odoslanie odpovede
Zmena predmetu tiketu
Spustenie URL
Pridanie značky
Odstránenie značky
Odoslanie emailu
Zastavenie ostatných pravidiel
HTTP žiadosť

Príklad pravidla

Toto pravidlo pridá tiketu značku “Odmena” hneď po tom, ako bude agent zodpovedný za tiket ohodnotený kladne (odmena).

Príklad pravidla

Pravidlo je akcia

Ak sa pravidlo spustí, zmena sa zobrazí v podrobnom zobrazení tiketu. Tým sa zabezpečí jasná zodpovednosť za manipuláciu s tiketom. Zmeny môžu vidieť administrátori aj agenti.

Aplikované pravidlo

Ako sa časové pravidlá líšia od pravidiel na základe SLA?

Časové pravidlá fungujú na základe časovej podmienky.
SLA pravidlá je možné použiť iba po nastavení SLA a sú viazané na úrovne SLA.
Pravidlá poskytujú tú najširšiu škálu akcií zo všetkých dostupných pravidiel v softvéri LiveAgent.

Báza znalostí

Zistite viac

Súvisiace články

Prispôsobte a vylepšite vaše pracovné postupy pomocou funkcie značiek. Tikety môžete označiť pojmami podľa vlastného výberu. Náš softvér vás limitovať nebude.

Značky

Značky v LiveAgent zjednodušia správu tiketov! Pridávajte, filtrujte a reportujte značky pre efektívnejší workflow. Vyskúšajte zdarma!

Podmienky a ustanovenia

Prijatím týchto podmienok alebo prístupom alebo používaním služby alebo stránky potvrdzujete, že ste si tieto podmienky prečítali, porozumeli im a súhlasíte s tým, že budete nimi viazaní.