LiveAgent je softvér pre zákaznícky servis, ktorý umožňuje vašim zamestnancom spravovať všetky požiadavky od zákazníkov z jedného bezpečného rozhrania. Všetky požiadavky sú v jednom univerzálnom inboxe. Môžu to byť napríklad požiadavky z emailu, live chatu, sociálnych médií, hovorov a mnoho ďalších!
LiveAgent má tisíce zákazníkov a každým dňom rastie. Quality Unit, spoločnosť stojaca za LiveAgentom, vždy zaisťuje ochranu svojich zákazníkov. Tu sú niektoré funkcie bezpečnosti help desk softvéru, ktoré chránia našich zákazníkov.
Help desk bezpečnostné funkcie
- Blokovanie IP adresy
- Dvojfaktorová autentifikácia
- HTTPS Šifrovanie
- Viacnásobné dátové centrá
- GDPR
Ak by ste sa chceli dozvedieť viac, prečítajte si Bezpečnostnú politiku súkromia LiveAgenta.
Prehľad zabezpečenia Help Desku
Blokovanie IP adries
IP (Internet protokol) adresa je unikátne číslo, ktoré je spojené s konkrétnym počítačom alebo sieťou. LiveAgent ponúka funkciu, pomocou ktorej môže vaša spoločnosť/zákaznícky personál zakázať určité IP adresy. Prečo by vaši zákaznícky agenti chceli zakázať určité IP adresy? Vaši zamestnanci sa môžu stretnúť s určitými zákazníkmi alebo ľuďmi, ktorí by mohli plytvať časom vašich agentov opakovaním otázok alebo s nevhodnými otázkami. Umožnite vašim agntome fektívne pracovať a zakázať určité IP adresy v LiveAgente.
Ak by ste chceli zistiť viac, prečítajte si LiveAgent – Blokovanie IP adresy.
Dvojfaktorová autentifikácia
LiveAgent chce zabezpečiť našim zákazníkom najlepšiu bezpečnosť pri vstupovaní do ich LiveAgent účtu. Dvojfaktorová autentifikácia je voliteľný spôsob, ako zabrániť nechcenému vstupu. Tak, ako to funguje? Vždy, keď sa prihlásite vy alebo vaši agenti, prebehne dvojfaktorový autentifikačný proces. V podstate zadáte vygenerovaný kód zo svojho smartfónu. Toto zaistí bezpečné prihlásenie. Na vytvorenie 6-cifrového kódu použijete aplikáciu Google Authenticator. Zapnite dvojfaktorovú autentifikáciu a uistite sa, že je váš LiveAgent účet v bezpečí!
Ak by ste chceli zistiť viac, prečítajte si LiveAgent – Dvojfaktorová autentifikácia.
HTTPS šifrovanie
HTTPS je Hypertext Transfer Protocol Secure, čo je rozšírenie protokolu HTTP. LiveAgent poskytuje šifrovanie HTTPS, ktoré vám pomáha chrániť akúkoľvek komunikáciu / dáta prenášané medzi vaším prehliadačom a LiveAgentom. Preto aj keby sa niekto dostal do vášho účtu, nie je schopný rozšifrovať túto informáciu vzhľadom na vysokú úroveň zabezpečenia help desku.
Ak by ste chceli zistiť viac, prečítajte si LiveAgent – HTTPS Šifrovanie.
Viacnasobné dátové centrá.
“Datové centrum je budova obsahujúca množstvo silných počítačov a systémy potrebné na to, aby mohli bez prerušenia efektívne spracúvať veľké množstvá dát (=informácie počítača).” – Cambridge Slovník
Keďže nám záleží na názoroch našich zákazníkov, snažíme sa prispôsobiť sa ich preferenciám. Preto máme viacero dátových centier, aby sme mohli nainštalovať LiveAgent účty na servery, ktoré najlepšie vyhovujú zákazníkom v ich lokalite.
Ak sa chcete dozvedieť viac o všetkých dátových centrách LiveAgenta, prečítajte si LiveAgent – Viacnásobné dátové centrá.
GDPR
GDPR (Všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov) je zákon Európskej únie o ochrane súkromia a osobných údajov. Okrem toho, obsahuje aj obmedzenia týkajúce sa akýchkoľvek osobných údajov prenášaných mimo oblastí EÚ / EHP. LiveAgent dodržiava tento zákon od mája 2018.
Ak by ste sa chceli dozvedieť viac o predbežných opatreniach LiveAgenta v súvislosti s GDPR, bezpečnosťou, otázkach a odpovediach, prečítajte si LiveAgent – GDPR.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 30-day free trial right away!
Softvér zákazníckej podpory umožňuje komunikovať s publikom na sociálnych sieťach a súčasne poskytuje multifunkčný helpdesk. Výberu softvéru by sa malo venovať pozornosť požiadavkám a rôznym možnostiam ako live chat, call centrum alebo samoobslužný portál. LiveAgent je možnosťou s ukážkou, cenníkom, funkciami a integráciami. Okrem toho sú k dispozícii aj ďalšie populárne softvéry pre zákaznícku podporu.
Potrebujete zvýšiť rýchlosť odpovedania?
Softvér zákazníckej podpory a telefónne systémy VoIP sú ponúkané v rámci služieb spoločnosti. Existujú aj alternatívne možnosti.
