Už ste uvažovali niekedy o tom, ako pracovať s tiketom, v ktorom zákazník potrebuje vyriešiť viac problémov vhodných pre rôzne oddelenia či agentov? Vďaka funkcii rozdelenia tiketov môžete tieto situácie vyriešiť rýchlejšie a efektívnejšie ako kedykoľvek predtým.
Ako to funguje?
Keď dostanete tiket, v ktorom chce zákazník vyriešiť dva alebo viac rôznych problémov, jednoducho kliknite na tlačidlo rozdeliť. Takto vytvoríte kópiu pôvodného tiketu s novým referenčným číslom a môžete ho spracovať ako všetky bežné tikety. Pozrime sa na schému, ako to funguje:
Príklad
Váš zákazník Dávid sa pýta, ako nastaviť a nakonfigurovať jeho predvolenú e-mailovú adresu na e-mailovú komunikáciu so zákazníkmi a tiež sa chce informovať či existuje možnosť prispôsobiť tlačidlá chatu dizajnérmi. Jasne vidíme, že ide o prípad vhodný pre dve rôzne oddelenia. Váš agent teraz použije funkciu rozdeliť tiket na rozdelenie a priradenie tiketu iným, vhodnejším agentom / oddeleniam.
Tlačidlo rozdeliť jednoducho duplikuje tiket s novým referenčným číslom a agent ho môže priradiť k správnemu oddeleniu.
Komunikácia v tikete A, týkajúca sa nastavenia a konfigurácie e-mailovej adresy, bude pokračovať v pôvodnom tikete. Komunikácia ohľadne možností dizajnu bude riešená v tikete B s novým referenčným číslom a priradeným agentom.
Solve problems more efficiently
Split tickets that contain multiple requests into two to ensure faster problem resolution. Try it today. No credit card required.
