Funkcia zlúčenia tiketov
Kombinujte duplicitné tikety jednoducho pomocou funkcie Zlúčenie tiketov v LiveAgent. Zjednodušte podporu, ušetrite čas a zvýšte efektivitu. Vyskúšajte zadarmo!...
4 min čítania
Ticket Management
Merge Tickets
+1
Čo je funkcia Rozdelenie tiketu?
Premýšľali ste niekedy, ako si poradiť s tiketom, kde zákazník potrebuje vyriešiť viacero problémov, ktoré patria rôznym agentom alebo oddeleniam? S funkciou Rozdelenie tiketu môžete oba problémy vyriešiť rýchlejšie a efektívnejšie ako kedykoľvek predtým.
Ako to funguje?
Keď dostanete tiket, v ktorom zákazník potrebuje vyriešiť dva alebo viac rôznych problémov, jednoducho kliknite na tlačidlo Rozdeliť. V rámci vášho systému na správu tiketov sa vytvorí kópia pôvodného tiketu s novým referenčným číslom. Tento tiket môžete používať ako bežný, hodnotný tiket so všetkými bežnými funkciami.
Príkladová situácia
Váš zákazník David sa pýta, ako nastaviť a nakonfigurovať svoju predvolenú e-mailovú adresu pre komunikáciu so zákazníkmi a zároveň, či je možné prispôsobiť tlačidlá chatu vašimi dizajnérmi. Je jasné, že ide o prípad vhodný pre dve rôzne oddelenia.
Váš agent zákazníckej podpory teraz použije funkciu Rozdelenie tiketu, aby tiket rozdelil a priradil ho iným, vhodnejším agentom alebo oddeleniam.
Tlačidlo Rozdeliť jednoducho duplikuje tiket s novým referenčným číslom a agent ho môže priradiť správnemu oddeleniu.
- Komunikácia v Tikete A ohľadom nastavenia a konfigurácie e-mailovej adresy bude pokračovať v pôvodnom tikete
- Komunikácia v Tikete B ohľadom dizajnových možností bude riešená pod novým referenčným číslom a s iným zodpovedným agentom
Prečo je táto funkcia užitočná?
Funkcia Rozdelenie tiketu prináša vášmu tímu zákazníckej podpory množstvo výhod:
- Rýchlejšie riešenie problémov – každý problém nasmerujete najkvalifikovanejšiemu agentovi alebo oddeleniu
- Vyššia efektivita – agenti sa venujú svojej oblasti odbornosti namiesto riešenia nesúvisiacich problémov
- Lepšia organizácia – súvisiace komunikácie ostávajú spolu pod jasnými referenčnými číslami
- Lepšie sledovanie – pokrok pri riešení každého problému môžete sledovať samostatne
- Vyššia spokojnosť zákazníkov – rýchlejšie riešenie vedie k spokojnejším zákazníkom
- Menej nedorozumení – jasné oddelenie problémov zabraňuje mylným interpretáciám
- Škálovateľnosť – funkcia bez problémov rastie spolu s vaším tímom podpory
Čo môžete s rozdelenými tiketmi robiť?
Používaním funkcie Rozdelenie tiketu môžete:
- Vytvárať viacero tiketov z jednej zákazníckej požiadavky
- Priradiť každý tiket najvhodnejšiemu agentovi alebo oddeleniu
- Udržiavať oddelené komunikačné vlákna pre každý problém
- Sledovať riešenie jednotlivých problémov samostatne
- Udržiavať svoj systém tiketov organizovaný a efektívny
- Skrátiť reakčné časy pri zložitých požiadavkách zákazníkov
Odoberajte náš newsletter
Najnovšie tipy a ponuky priamo do vašej schránky.
Zdroje v znalostnej databáze
Potrebujete ďalšiu pomoc s touto funkciou? Pozrite si tieto podrobné návody: Split ticket action
