Rozdeliť tikety

Už ste uvažovali niekedy o tom, ako pracovať s tiketom, v ktorom zákazník potrebuje vyriešiť viac problémov vhodných pre rôzne oddelenia či agentov? Vďaka funkcii rozdelenia tiketov môžete tieto situácie vyriešiť rýchlejšie a efektívnejšie ako kedykoľvek predtým.

Ako to funguje?

Keď dostanete tiket, v ktorom chce zákazník vyriešiť dva alebo viac rôznych problémov, jednoducho kliknite na tlačidlo rozdeliť. Takto vytvoríte kópiu pôvodného tiketu s novým referenčným číslom a môžete ho spracovať ako všetky bežné tikety. Pozrime sa na schému, ako to funguje:

Príklad

Váš zákazník Dávid sa pýta, ako nastaviť a nakonfigurovať jeho predvolenú e-mailovú adresu na e-mailovú komunikáciu so zákazníkmi a tiež sa chce informovať či existuje možnosť prispôsobiť tlačidlá chatu dizajnérmi. Jasne vidíme, že ide o prípad vhodný pre dve rôzne oddelenia. Váš agent teraz použije funkciu rozdeliť tiket na rozdelenie a priradenie tiketu iným, vhodnejším agentom / oddeleniam.

Tlačidlo rozdeliť jednoducho duplikuje tiket s novým referenčným číslom a agent ho môže priradiť k správnemu oddeleniu.

Komunikácia v tikete A, týkajúca sa nastavenia a konfigurácie e-mailovej adresy, bude pokračovať v pôvodnom tikete. Komunikácia ohľadne možností dizajnu bude riešená v tikete B s novým referenčným číslom a priradeným agentom.

Články bázy znalostí

Viac informácií

Súvisiace články

Tlačidlo “Na riešenie”

Tlačidlo "Na riešenie" v softvéri LiveAgent umožňuje agentom riešiť tikety podľa priority alebo SLA. Administrátor môže definovať tlačidlo a zobraziť najdôležitejšie tikety. Súčasne umožňuje zapnutie/vypnutie riešenia/prijímania tiketov, chatov a hovorov.

WebSupport

WebSupport je popredným poskytovateľom hostingových služieb a registrátorom domén. S výrazným nárastom efektivity a spokojnosti zákazníkov vďaka integrácii LiveAgenta a meraniu KPI. Ich cieľom je neustále zlepšovať všetky komunikačné kanály a poskytovať vysokú kvalitu a dostupnosť.