Hybridný prúd lístkov

Čo je hybridný prúd lístkov?

Hybridný prúd lístkov je funkcia helpdesku, ktorá umožňuje agentom zákazníckej podpory sledovať cestu riešenia lístka zákazníka cez viacero kanálov v rovnakom vlákne lístka. Napríklad, ak zákazník začne konverzáciu na live chate, ale neskôr sa ozvie e-mailom alebo telefonom, všetky tri interakcie budú dostupné v rovnakom prúde lístkov.

Prečo je hybridný prúd lístkov nevyhnutnou funkciou?

Helpdesk, ktorý má funkciu hybridného prúdu lístkov, môže byť veľmi prospešný, pretože:

• Eliminuje zmätok
• Zlepšuje efektivitu agentov
• Urýchľuje doby odozvy
• Zlepšuje spokojnosť zákazníkov
• Poskytuje holistický prehľad o ceste riešenia problému každého zákazníka

Ktoré kanály podporuje?

Používatelia systému lístkov LiveAgent môžu pokračovať v konverzácii v rovnakom hybridnom vlákne lístka cez:

• E-mail
• Telefón
• Live chat
• Facebook
• Twitter
• Kontaktné formuláre

Ako vyzerá hybridný prúd lístkov/ako funguje v praxi?

Hybridné vlákno lístka sa dá porovnať s konverzáciou na Facebooku Messenger. Môžete vidieť vymenené textové správy, ako aj fakt, že sa uskutočnil videohovor alebo hlasový hovor.

LiveAgent však ide ďalej a poskytuje svojim používateľom nahrávky hovorov, ktoré je možné prehrať kedykoľvek. Okrem toho, ak hybridný prúd lístkov obsahuje e-maily, live chaty alebo správy zo sociálnych médií, zobrazuje ich priamo vo vlákne.

Pozrite si toto video, aby ste videli, ako to funguje:

|

|

Ako môžete profitovať z hybridného prúdu lístkov?

V podstate hybridný prúd lístkov zlepšuje skúsenosť zákazníka. Zlepšenie skúsenosti zákazníka vedie k vyšším úrovniam spokojnosti zákazníkov, čo je jeden z najlepších spôsobov, ako generovať viac predajov, znížiť odchod zákazníkov a získať verných zákazníkov s vysokou celoživotnou hodnotou.

Ako teda hybridný prúd lístkov k tomu prispieva? Ako je uvedené vyššie, eliminuje zmätok, zlepšuje efektivitu agentov, urýchľuje doby odozvy a poskytuje holistický prehľad o ceste riešenia problému každého zákazníka. Pozrime sa bližšie na každý z týchto bodov.

Eliminácia zmätku

Buďme úprimní, prepojenie bodov môže byť ťažká úloha bez hybridného prúdu lístkov. Ak je zákazník fanúšikom používania rôznych kanálov na komunikáciu s vašou spoločnosťou, vaši agenti môžu ľahko zabudnúť, čo bolo povedané a dohodnuté.

Napríklad jeden agent by mohol pomôcť zákazníkovi na Twitteri a súhlasiť s vrátením peňazí, a potom by išiel na dovolenku. Ak by sa zákazník rozhodol sledovať vrátenie peňazí e-mailom, agent, ktorý by ho prevzal, by nemal predstavu, o čom hovoria (to je, ak by nemal prístup k hybridným prúdom lístkov).

To by mohlo vytvoriť nepohodlné situácie pre vašich agentov a dokonca viesť k odchodu zákazníkov.

Zlepšenie efektivity agentov

Hybridný prúd lístkov je tiež skvelý pre efektivitu agentov. S prúdom na mieste agenti nemusia strácať čas hľadaním špecifických lístkov, ak sa objaví scenár, ako je ten uvedený vyššie.

S hybridným prúdom lístkov je všetko uložené na jednom mieste, čo uľahčuje pochopenie požiadaviek zákazníkov.

Urýchlenie doby odozvy

Keď agenti vidia všetky správy o rovnakom probléme na jednom mieste, nebudú musieť strácať čas hľadaním ďalších informácií. To nielen robí vašich agentov viac znalostnými, ale tiež urýchľuje ich doby odozvy, čo je faktor, ktorý veľmi ovplyvňuje spokojnosť zákazníkov.

V podstate, čím rýchlejšie je riešenie problému, tým lepšie.

Holistický prehľad o ceste riešenia problému každého zákazníka

Tento bod sumarizuje všetky vyššie uvedené výhody. Hybridný prúd lístkov umožňuje agentom lepšie pochopiť zákazníkov a ich problémy. To vedie k lepším skúsenostiam zákazníkov, väčšej spokojnosti, viacerým odporúčaniam a viacerým predajom.

Zdroje vedomostnej bázy

Ak sa chcete dozvedieť viac o funkciách dostupných v softvéri na správu lístkov LiveAgent, pozrite si tieto články alebo naše video s prehliadkou produktu.

• Prehliadka LiveAgent
• Systém správy lístkov
• Sprievodca začiatkom

Ste pripravení vyskúšať náš hybridný prúd lístkov?

Objavte, aké jednoduché je poskytnúť personalizovanú, včasnú a znalú podporu s LiveAgent. Spustite svoju bezplatnú 30-dňovú skúšobnú verziu dnes. Bez potreby kreditnej karty.