Tikety vyzerajú úplne rovnako bez ohľadu na komunikačný kanál (napr. chat, email, hovor, formulár so spätnou väzbou, tweet, správa na Facebooku a iné), prostredníctvom ktorého so zákazníkom komunikujte. Pomáhajte svojim zákazníkom na každom dostupnom kanály, no pracujte stále v tom istom hybridnom tikete. Majte všetky dôležité informácie o vašich zákazníkoch dostupné na jednom miestne.
Už sa nemusíte báť, že znova zabudnete odpísať vášmu zákazníkovi. Každý email je automaticky ukladaný do tiketu, ktorý je následne priradený tomu správnemu oddeleniu a nakoniec aj agentovi vašj zákazníckej podpory.
Príklad chatovania a odosielania emailu z jedného rovnakého hybridného tiketu:
Návštevník začal chatovať s agentom.
Návštevník zatvoril chat.
Agent odosiela email návštevníkovi.
Email bol odoslaný z rovnakého tiketu.
Aj napriek tomu, že komunikácia so zákazníkom prebiehala prostredníctvom dvoch rôznych kanálov (chat a e-mail), stále sa ukladá do toho istého hybridného tiketu s jedným a tým istým referenčným číslom (ID).
Dostupné komunikačné kanály
Zákazníci aj agenti budú môcť pokračovať v konverzácii v tom istom tikete prostredníctvom:
- Emailu
- Telefónu
- Chatu
- Facebooku
- Twitteru
- Kontaktného formulára
LiveAgent je softvér zákazníckej podpory obsahujúci rôzne funkcie, ako telefónne systémy VoIP, samoobslužný softvér a Help desk softvér pre začínajúce podniky. Okrem toho, ponúka aj systém správy sťažností a softvér pre správu e-mailov. LiveAgent má integrácie a alternatívy, ktoré môžu byť výhodné. Možno získať bezplatnú ukážku a produktové zmeny sú k dispozícii. Portál zákazníckej podpory a podpora je k dispozícii pre zákazníkov. Kontaktovať predajcov je možné rôznymi spôsobmi, ako aj zaregistrovať sa na odber noviniek. Zabezpečenie a ochrana osobných údajov sú tiež dôležité pre firmu Quality Unit, ktorá má všetky práva vyhradené.
Softvér LiveAgent ponúka riešenia v oblasti zákazníckej podpory, vrátane telefónnych systémov VoIP, samoobslužného softvéru a systému správy sťažností. Taktiež zahŕňa softvér pre správu e-mailov a helpdesk pre začínajúce podniky. LiveAgent ponúka bezplatné skúšobné verzie a služby, ako je migrácia dát a portálové oddelenie predaja. Vytvára sa informačná tabuľka pre používateľov na tejto stránke.
