Funkcie správy výkonu
Monitorujte a zvyšujte výkon svojho tímu podpory pomocou prispôsobiteľných správ, grafov a integrácie API v LiveAgent. Vyskúšajte bezplatnú 30-dňovú skúšobnú ve...
3 min čítania
Performance report
Analytics
+1
Čo je hodnotenie agentov?
Vyhnite sa poskytovaniu zlej zákazníckej podpory tým, že necháte svojich zákazníkov hodnotiť odpovede a riešenia vašich agentov zákazníckej podpory. Identifikujte negatívne trendy v zákazníckej podpore a konajte podľa toho. Využite funkciu “Hodnotenie” v LiveAgent.
Ako funguje hodnotenie agentov?
Vaši zákazníci môžu poskytnúť spätnú väzbu o svojej skúsenosti s podporou hodnotením ich komunikácie so zástupcom zákazníckej podpory. Umožnite klientom hodnotiť odpovede agentov v chate a e-maile priamo prostredníctvom vášho softvéru systému zákazníckej podpory.
Posuňte svoj biznis na novú úroveň
Vyskúšajte LiveAgent zadarmo a presvedčte sa sami.
Prehľad hodnotenia agentov
Softvér na správu lístkov LiveAgent ponúka správu o odmenených a kritizovaných agentoch s komentármi zákazníkov. Správu môžete exportovať do súboru CSV.
Viac sa dozviete o svojich agentoch, môžete odmeňovať svojich najlepších agentov a podporovať tých, ktorí v súčasnosti nedosahujú dobrých výsledkov. Identifikujte negatívne trendy v zákazníckej podpore a konajte podľa toho. Využite funkciu “Hodnotenie” v LiveAgent.
Získajte okamžitú spätnú väzbu od agentov
Učte sa z hodnotení zákazníkov v reálnom čase a zlepšujte spokojnosť zákazníkov. Funkcia Agent Ranking poskytuje:
- Spätná väzba v reálnom čase - Získajte okamžité hodnotenia a komentáre zákazníkov
- Poznatky o výkone - Identifikujte najlepších výkonných pracovníkov a oblasti na zlepšenie
- Podrobné správy - Exportujte komplexné správy vo formáte CSV
- Identifikácia trendov - Zistite negatívne vzory v kvalite vašej podpory
- Uznanie agentov - Odmeňujte svojich najlepších agentov na základe spätnej väzby zákazníkov
- Nepretržité zlepšovanie - Využite spätnú väzbu na zlepšenie výkonu vášho tímu podpory
Odoberajte náš newsletter
Najnovšie tipy a ponuky priamo do vašej schránky.
Zdroje vedomostnej základne
Podrobnejšie informácie o funkcii Agent Ranking nájdete v našej dokumentácii podpory: Funkcia hodnotenia agentov
