Funkcie správy výkonu
Monitorujte a zvyšujte výkon svojho tímu podpory pomocou prispôsobiteľných správ, grafov a integrácie API v LiveAgent. Vyskúšajte bezplatnú 30-dňovú skúšobnú ve...
3 min čítania
Performance report
Analytics
+1
Čo sú benchmarky a rebríčky?
Benchmarky a rebríčky sú výkonné funkcie gamifikácie v LiveAgent, ktoré vám pomáhajú sledovať výkon agentov, monitorovať osobné štatistiky a vytvoriť konkurenčné, ale zároveň kooperatívne prostredie v rámci vášho tímu podpory. Tieto nástroje vám umožňujú vidieť, kto dosahuje najlepšie výsledky v rôznych metrikách a odmeňovať svojich najlepších agentov podľa toho.
Prečo sú benchmarky a rebríčky cenné?
Zavedenie benchmarkov a rebríčkov v operáciách zákazníckej podpory prináša množstvo výhod:
- Zvýšená motivácia - Priateľská konkurencia povzbudzuje agentov na zlepšenie ich výkonu
- Viditeľnosť výkonu - Vidíte presne, ako si každý člen tímu vede v kľúčových metrikách
- Rozhodnutia založené na údajoch - Robiť informované rozhodnutia o uznávaní agentov a odmenách na základe skutočných údajov
- Zodpovednosť tímu - Vytvorte transparentnosť okolo očakávaní výkonu a výsledkov
- Zlepšené metriky - Poháňajte zlepšenia v čase odozvy, miere riešenia a spokojnosti zákazníkov
- Uznanie zamestnancov - Oslavujte najlepších výkonov a zvyšujte morálku v celom tíme
- Nastavovanie cieľov - Použite benchmarky na stanovenie realistických a motivujúcich cieľov výkonu
- Udržanie - Uznajte a odmeňujte svojich najlepších agentov, aby ste znížili fluktuáciu
Posuňte svoj biznis na novú úroveň
Vyskúšajte LiveAgent zadarmo a presvedčte sa sami.
Ako to funguje?
Systém benchmarkov a rebríčkov LiveAgent funguje tak, že automaticky sleduje aktivitu agentov a metriky výkonu. Systém zbiera údaje o rôznych aktivitách a zobrazuje ich v ľahko čitateľných rebríčkoch, ktoré ukazujú:
- Osobné štatistiky - Každý agent môže vidieť svoje vlastné údaje o výkone vrátane času online, počtu zodpovedaných správ a ďalších užitočných metrík
- Porovnávacie hodnotenia - Agenti môžu vidieť, ako sa hodnotia v porovnaní so svojimi kolegami v konkrétnych metrikách
- Porovnania na základe času - Zobrazte údaje o výkone za rôzne časové obdobia, aby ste sledovali pokrok a trendy
Zobrazovať štatistiky za (možnosti)
Môžete zobraziť a porovnávať štatistiky agentov za viacero časových období:
- Dnes
- Včera
- Tento týždeň (Po-Ne)
- Minulý týždeň (Po-Ne)
- Posledných 7 dní
- Posledných 30 dní
- Posledných 90 dní
- Tento mesiac
- Minulý mesiac
- Tento rok
- Minulý rok
- Kedykoľvek
Táto flexibilita vám umožňuje analyzovať trendy výkonu a identifikovať vzory v práci vášho tímu.
Odoberajte náš newsletter
Najnovšie tipy a ponuky priamo do vašej schránky.
Rebríček pre (možnosti)
LiveAgent ponúka rebríčky na sledovanie výkonu v rôznych metrikách:
- Úrovne - Sledujte postup a pokrok agentov
- Odznaky - Monitorujte uznanie na základe dosiahnutí
- Pracovný čas - Vidíte, kto pracuje najviac hodín
- Predaje - Sledujte výkon súvisiaci s predajom
- Odpovede - Monitorujte objem odpovedí a zapojenie
- Hovory - Sledujte metriky spracovávania hovorov
- Správy v chate - Monitorujte aktivitu a zapojenie v chate
- Chaty - Sledujte metriky relácií chatu
- Nehodnotené - Zobrazte agentov, ktorí nie sú v súčasnosti hodnotení
- Odmeny - Vidíte, kto získal najviac odmien
- Negatívne recenzie - Monitorujte problémy so spokojnosťou zákazníkov
Príklady rebríčkov
Rebríček pre úrovne - Sledujte postup a pokrok agentov cez rôzne úrovne na základe ich výkonu a dosiahnutí.
Rebríček pre odznaky - Zobrazte uznanie na základe dosiahnutí, kde agenti získavajú odznaky za dosiahnutie špecifických míľnikov a úspechov.
Rebríček pre pracovný čas - Monitorujte dostupnosť agentov a čas strávený prácou, čo vám pomáha pochopiť distribúciu pracovného zaťaženia a vzory dostupnosti.
Motivujte svoj tím uznaním
Najúčinnejší spôsob, ako používať benchmarky a rebríčky, je:
- Uznajte najlepších výkonov - Verejne uznaťte agentov, ktorí sa umiestňujú najvyššie na rebríčkoch
- Nastavte realistické ciele - Použite údaje benchmarkov na stanovenie dosiahnuteľných cieľov výkonu
- Poskytujte odmeny - Ponúknite stimuly za dosiahnutie špecifických míľnikov alebo udržiavanie najvyšších pozícií
- Oslavujte zlepšenia - Uznajte agentov, ktorí vykazujú významné zlepšenie v čase
- Podporujte zdravú konkurenciu - Vytvorte pozitívne konkurenčné prostredie, ktoré motivuje bez vytvárania stresu
