Odměny a odznaky

Čo sú odmeny a odznaky?

Odznaky vytvárajú zábavné a pútavé pracovné prostredie. S odznakmi prirodzene rastie produktivita na pracovisku. Ľudia radi zbierajú a uchovávajú odmeňujúce odznaky a snažia sa čo najskôr zbaviť tých negatívnych. Odmeny a odznaky sú súčasťou gamifikačných funkcií.

Manažéri helpdesku majú jednoduchý a rýchly prehľad o tom, kto dosahuje najlepšie výsledky, odpovedá najviac zákazníkom, predáva najviac produktov alebo naopak, kto zaháľa s dlhými obdobiami neaktivity.

Príklady odznakov

Typy predvolených odznakov (každý si môžete prispôsobiť)

LiveAgent poskytuje komplexnú sadu predvolených odznakov, ktoré oceňujú rôzne typy výkonu agentov:

• Traffic Controller — Prenášate najviac tiketov. (Hodnotí sa každý deň a priraďuje sa agentovi, ktorý za posledných 7 dní preniesol najviac tiketov.)

• Siesta — Máte najdlhšie prestávky zo všetkých. Skutočne si užívate svoju siestu. (Hodnotí sa každý deň a priraďuje sa agentovi, ktorý bol za posledných 7 dní najdlhšie v prestávke.)

• Rebel without a cause — Máte najviac negatívnych hodnotení. Zvážte svoje odpovede. (Hodnotí sa každý deň a priraďuje sa agentovi, ktorý za posledných 7 dní získal najviac výčitiek.)

• Inspector — Dôkladne čítate svoje tikety. Váš priemerný čas prezerania tiketu je najdlhší zo všetkých. (Hodnotí sa každý deň a priraďuje sa agentovi, ktorého priemerný čas s otvorenými tiketmi bol najdlhší z predchádzajúceho dňa.)

• Speedy Gonzales — Vaše reakcie na zvoniace chaty sú najrýchlejšie zo všetkých. (Hodnotí sa každý deň a priraďuje sa agentovi, ktorého priemerný reakčný čas na zvoniace chaty bol najrýchlejší deň predtým.)

• Rewarded — Ste najodmeňovanejší agent. Zákazníci vás milujú. (Hodnotí sa každý deň a priraďuje sa agentovi, ktorý za posledných 7 dní získal najviac odmien.)

• Coffee — Dávate si najviac prestávok. (Hodnotí sa každý deň a priraďuje sa agentovi, ktorý bol za posledných 7 dní najčastejšie v prestávke.)

• Novelist — Napísali ste najdlhšiu odpoveď včera. (Hodnotí sa každý deň a priraďuje sa agentovi, ktorý deň predtým napísal najdlhšiu odpoveď.)

• Tagger — Oznámili ste najviac tiketov. (Hodnotí sa každý deň a priraďuje sa agentovi, ktorý za posledných 7 dní označil najviac tiketov.)

• Quatrefoil — Tento odznak Quatrefoil sa objavuje veľmi zriedkavo a prinesie vám šťastie. Kým máte tento odznak, zákazníci vám budú klásť len jednoduché otázky. (Hodnotí sa náhodne a náhodne sa priraďuje jednému z online agentov.)

• Express — Otvárate a uzatvárate tikety expresnou rýchlosťou. Váš priemerný čas prezerania tiketu je najkratší zo všetkých. (Hodnotí sa každý deň a priraďuje sa agentovi, ktorého priemerný čas s otvorenými tiketmi bol najkratší z predchádzajúceho dňa.)

• Hardworker — Dajte si pauzu. Strávili ste online najviac času. (Hodnotí sa každý deň a priraďuje sa agentovi, ktorý bol za posledných 7 dní online najdlhšie.)

• Chatty — Včera ste mali najdlhší chat. (Hodnotí sa každý deň a priraďuje sa agentovi, ktorý mal deň predtým chat s najväčším počtom správ.)

• Cleaner — Riešite/mažete najviac tiketov zo všetkých. (Hodnotí sa každý deň a priraďuje sa agentovi, ktorý za posledných 7 dní vyriešil alebo uzavrel najviac tiketov.)

• Talkative — Včera ste absolvovali najdlhší hovor. (Hodnotí sa každý deň a priraďuje sa agentovi, ktorý deň predtým uskutočnil najdlhší hovor.)

Rebríček odznakov

Agenti môžu vidieť odznaky svojich kolegov a súťažiť medzi sebou. Rebríček poskytuje transparentný prehľad o tom, kto získal aké odznaky, čo podporuje zdravú súťaž a motiváciu v celom tíme.

Prečo je gamifikácia dôležitá

V dnešnom konkurenčnom prostredí zákazníckej podpory je udržiavanie motivácie a angažovanosti tímu kľúčové. Gamifikácia prostredníctvom odmien a odznakov:

• Zvyšuje produktivitu — Agenti prirodzene pracujú usilovnejšie, keď vedia, že ich výkon je uznávaný a spravodlivo porovnávaný s kolegami.

• Zlepšuje morálku — Zábavné odznaky a uznanie spríjemňujú pracovné prostredie a znižujú vyhorenie.

• Podporuje zdravú súťaž — Rebríčky motivujú agentov k zlepšovaniu výkonu bez vytvárania toxického prostredia.

• Zvyšuje spokojnosť zákazníkov — Motivovaní agenti poskytujú lepšie služby, čo vedie k vyšším hodnoteniam spokojnosti.

• Zvyšuje retenciu — Zamestnanci, ktorí sa cítia ocenení, zostávajú v spoločnosti dlhšie.

• Poskytuje jasné metriky výkonu — Manažéri môžu rýchlo identifikovať top pracovníkov aj tých, ktorí potrebujú dodatočnú podporu alebo školenie.