Dostupnosť agentov

Čo je dostupnosť agentov?

Monitorujte dostupnosť vašich agentov v reálnom čase. Vidzte čas (dátum, hodiny, od, do), kedy sú vaši agenti online. Filtrujte štatistiky podľa oddelení. Dostupnosť agentov je možné exportovať do súboru CSV.

Správy o dostupnosti agentov

Správy o dostupnosti agentov sú dostupné pre:

• Lístky - Sledujte dostupnosť agentov pri spracovaní lístkov
• Chaty - Monitorujte dostupnosť agentov pre podporu živého chatu
• Hovory - Zobrazte dostupnosť agentov pre telefonickú podporu

Posuňte svoj biznis na novú úroveň

Vyskúšajte LiveAgent zadarmo a presvedčte sa sami.

Chcem demo 30 dní zadarmo

Identifikujte výnimočne pracovitých agentov

Generujte správy agentov, aby ste získali prehľad o tom, koľko lístkov, hovorov a chatov zodpovedali. Pomocou komplexných nástrojov na hlásenie LiveAgent môžete:

• Monitorovať dostupnosť v reálnom čase - Vidzte presne, kedy sú agenti online a pracujú
• Filtrovať podľa oddelenia - Organizujte a zobrazte údaje o dostupnosti podľa konkrétnych oddelení
• Exportovať údaje do CSV - Stiahnite si správy na ďalšiu analýzu a vedenie záznamov
• Identifikovať najlepších výkonárov - Uznaním agentov, ktorí spracovávajú najviac lístkov, chatov a hovorov
• Zlepšiť produktivitu tímu - Použite poznatky na optimalizáciu plánovania a rozdelenia pracovného zaťaženia

Prečo je dostupnosť agentov dôležitá

Sledovanie dostupnosti agentov je rozhodujúce pre udržiavanie vynikajúcej zákazníckej podpory. Monitorovaním, kedy sú vaši agenti online a ako sú produktívni, môžete:

• Zabezpečiť konzistentnú dostupnosť - Vedieť, kedy je váš tím dostupný na spracovanie zákazníckych otázok
• Optimalizovať personálne obsadenie - Identifikovať špičkové časy a podľa toho upraviť plány
• Uznaním výkonu - Oslávte a odmeňte svojich najlepších agentov
• Zlepšiť časy odozvy - Zabezpečiť dostatočnú dostupnosť agentov počas zaneprázdnených období
• Zvýšiť spokojnosť zákazníkov - Udržiavať konzistentnú kvalitu služieb so správnou správou tímu

Odoberajte náš newsletter

Najnovšie tipy a ponuky priamo do vašej schránky.

E-mailová adresa

Odoberať

Ako používať správy o dostupnosti agentov

1. Prihláste sa do LiveAgent
2. Prejdite na sekciu Hlásenie
3. Vyberte Dostupnosť agentov
4. Vyberte svoj časový rozsah a filtre
5. Zobrazte údaje o dostupnosti v reálnom čase pre všetkých agentov
6. V prípade potreby filtrujte podľa oddelenia
7. Exportujte do CSV na podrobnú analýzu

Zdroje vedomostnej základne

• Hlásenie dostupnosti agentov
• Funkcie hlásenia
• Správa agentov