Správa o výkone

Správa o výkone je prehľad o výkonnosti organizácie, skupiny alebo jednotlivca. Výkonnostné správy sa pravidelne vytvárajú na identifikáciu oblastí zlepšenia v rámci organizácie alebo podnikania.

Prečo by ste mali vytvárať pravidelné správy o výkone?

Keď hľadáte spoľahlivý help desk softvér, vždy by ste mali skontrolovať jeho schopnosti vytvárania správ o výkone. Výkonnostné správy vám môžu pomôcť identifikovať presné oblasti vášho podnikania, ktoré potrebujú zlepšenie. Nájdenie “zaostávajúcich” oblastí, ktoré možno optimalizovať, je vždy skvelé, pretože poskytuje možnosť:

• Zlepšena výkonov vašich agentov
• Poskytnutia dodatočných školení tým, ktorí to potrebujú
• Zlepšena spokojnosti zákazníkov, zručností a predaja
• Pridelenia zdrojov
• Posilnenia podporných kanálov
• Hľadania cenovo efektívnych spôsobov, ako riešiť problémy

Okrem toho môže správa o výkone ukázať oblasti vásho podnikania, ktorým sa darí. Je to dôležité, pretože:

• Nebudete musieť prehodnotiť celú svoju obchodnú stratégiu/podporu
• Budete schopní odmeniť nadpriemerné výkony
• Agenti, ktorý dosahuju horších výsledkov sa budú môcť učiť od tých úspešnejších

LiveAgent spája excelentný live chat, tiketovanie a automatizáciu, čo nám umožňuje poskytovať výnimočnú podporu našim zákazníkom.

Čo robí funkcia správa o výkone LiveAgent?

Správa o výkone ukazuje výkon vašich agentov. Každá správa obsahuje celkový počet otvorených rozhovorov, vyriešených žiadostí, volaní a ďalších položiek (viď nižšie). Správy o výkone môžu byť zobrazované vo forme grafov alebo tabuliek a triedené podľa dňa, týždňa, mesiaca, roka alebo dokonca vlastného dátumu.

Zistite, kto je najvýkonnejší, kto preferuje odpovedať na e-maily namiesto živých chatov a kto dosahuje konzistentné výsledky v čase.

Možnosti zobrazenia správy o výkone

Môžete filtrovať výsledky správy podľa:

• Času
• Oddelenia
• Agenta
• Značky

Každá správa o výkone môže byť tiež upravená na zobrazenie ďalších údajov, vrátane:

Výber spôsobu zobrazenia dát v správe o výkone

LiveAgent môže zobraziť všetky vyššie uvedené údaje v rôznych formátoch, vrátane plošných grafov, čiarových grafov, stĺpcových grafov a koláčových diagramov. Okrem toho je možné všetky údaje exportovať do súborov CSV, čo uľahčuje ich zdieľanie s ostatnými.

Ako nájsť správy o výkone v LiveAgente.

Správy o výkone sú viditeľné iba pre administrátorov. Ak máte administrátorskú rolu, správy o výkone môžete nájsť kliknutím na položku Prehľady (ikona kruhu), ktorá je v ľavom menu (priamo medzi položkami Hovory a Zákazníci), a výberom správ o výkone zo zoznamu prehľadov.

Všimnite si, že agenti môžu vidieť svoju osobnú štatistiku/správy o výkone po prihlásení do LiveAgenta.

Použitie správ o výkone s rozhraním API

Použite LiveAgent REST API, aby ste spravovali hodnoty hovorov v správach o výkone.

Zdroje bázy znalostí.

Ak chcete zistiť viac o rôznych typoch správ, ktoré sú k dispozícii v našom analytickom paneli, prečítajte si prosím naše články v báze znalostí:

• Analytický prehľad
• Správy o dostupnosti
• Sledovanie času
• Reporty agentov
• SLA záznamy

Ste pripravení objaviť viac o svojom podnikaní?

Zlepšite svoj výkon podpory, predajov a spokojnosti zákazníkov už dnes s našou bezplatnou 14-dňovou skúšobnou verziou. Nie je potrebná platobná karta.

Súvisiace články

Časový prehľad

Poskytovateľ LiveAgent ponúka softvér na zlepšenie zákazníckej podpory a obsluhy pre podniky. Jeho funkcie zahŕňajú live chat a analytiku.

Čas spracovania hovoru

Kontakty na oddelenie predaja, sociálne siete, odoberajte novinky o aktualizáciách a zľavách LiveAgent. Vytvárame váš Live Agent účet.

Analytický prehľad

LiveAgent je softvér zákazníckej podpory a call centra. Poskytuje rôzne funkcie na správu e-mailov, telefónnych systémov a pomoc v podnikaní.

Spätná väzba a návrhy

Zabezpečte spätnú väzbu od zákazníkov s tlačidlami spätnej väzby na webovej stránke. Pridajte vyhľadávací panel do bázy znalostí pre jednoduchšie hľadanie informácií. Ponúka bezplatný účet s live chatom.