Zodpovednosti

Jednoducho manažujte zodpovednosti za tikety. Meňte vlastníctvo tiketov, preraďujte ich iným oddeleniam alebo jednotlivým agentom. Majte vždy prehľad o tom, kto je zodpovedný za riešenie jednotlivých tiketov. Už nikdy nebudete počúvať výhovorky typu “Nevedel som, že to mám na starosti”.

Zodpovednosti
Tikety priradené agentovi

Ak ste jediným agentom vo vašom softvéri LiveAgent, všetky tikety sa vám budú automaticky priraďovať. Ak si do softvéru pridáte aj ďalších agentov, všetky tikety sa stanú nepriradenými. Potom budete môcť priraďovať prichádzajúce tikety konkrétnym agentom vytvorením automatických pravidiel alebo manuálnym presunutím myšou.

Vlastníctvo tiketu môže byť zmenené:

  • Preradením tiketu do iného oddelenia
  • Priradením tiketu inému agentovi
Vlastníctvo tiketu môže byť zmenené:
Žiadny tiket priradený agentovi
Vlastníctvo tiketu môže byť zmenené:
Tri tikety priradené agentovi

Ak je tiket preradený do určitého oddelenia, neznamená to, že je priradený konkrétnemu agentovi z tohto oddelenia. Znamená to len toľko, že tiket bol prevedený na ich oddelenie a jeden z agentov ho musí prevziať a odpovedať naň, poprípade priradiť inému agentovi.

Emailové oznámenia

Oznámenia môžu byť aktivované k automatickému odosielaniu mailov agentom:

  • Keď sa agentovi priradí tiket
  • Keď zákazník odpovie na priradený tiket
  • Keď sa vytvorí nový tiket v oddelení, ktorého je agent súčasťou
Emailové oznámenia
Emailové oznámenia

Naša webová stránka využíva súbory cookies. Pokračovaním v prehliadaní predpokladáme váš súhlas s ich nasadením, ako je uvedené v našich zásadách ochrany osobných údajov a cookies..

×
Naplánujte si personalizovanú ukážku softvéru a zistite, ako LiveAgent môže pomôcť aj vašej spoločnosti rásť.

Sme dostupní vo viacerých termínoch

Naplánujte si ukážku softvéru