Sledovanie času

Funkcia sledovania času vám umožní sledovať čas strávený každým agentom počas riešenia otázok a problémov vašich zákazníkov a pomôže vám získať hlbší prehľad o celkovej výkonnosti zákazníckej podpory. Ak je táto funkcia zapnutá, čas strávený podporou zákazníkov je automaticky sledovaný. Okrem tejto automatickej možnosti môžete agentov nabádať k tomu, aby vám manuálne odoslali súhrnný pracovný čas, a ak je to potrebné, aj s poznámkou.

Čas je sledovaný iba v momente, keď je agent v tikete aktívny (sledovanie času sa zastaví po 30 sekundách nečinnosti).

Sledovanie časuReport času

Report času

Softvér LiveAgent vám vytvorí prehľady o čase strávenom pri riešení všetkých tiketov za určitý čas. Jednotlivé vstupy môžu byť zoradené podľa agenta, tiketu, zákazníka, spoločnosti, dátumu reportu, dátumu splatnosti, typu (manuál/auto). Reporty času môžu byť vyexportované do CSV súboru.

Sledovanie časuReport času

Báza znalostí

Zistite viac

Naše webové stránky používajú cookies. Pokračovaním na webe súhlasíte s používaním súborov cookies, ako je uvedené v zásadách ochrany osobných údajov a súborov cookies.