Kontakty

Čo sú kontakty help desku?

Kontakty help desku uchovávajú základné informácie o vašich zákazníkoch, vrátane ich mena, e-mailu, telefónneho čísla a ďalších osobných údajov. Okrem toho vám software help desku, ako je LiveAgent, umožňuje vytvárať vlastné polia kontaktov na uloženie jedinečných informácií o vašich kontaktoch, ako je napríklad ich veľkosť topánok alebo model auta.

Aké informácie môžete uložiť v svojich kontaktoch?

Funkcia kontaktov LiveAgent môže uložiť nasledujúce informácie o vašich zákazníkoch:

• Meno a priezvisko
• Avatar (fotografia/profilový obrázok)
• Viacero e-mailových adries
• Viacero telefónnych čísiel
• Časové pásmo
• Pohlavie
• Spoločnosť a pracovná pozícia
• Jazyk
• IP adresa
• Informácie o prehliadači (ako napríklad Google Chrome)
• Skupiny kontaktov (skupiny kontaktov, do ktorých ich zaradíte, ako sú VIP zákazníci alebo španielskí hovoriaci)
• Súkromné poznámky (interné poznámky, ktoré môžu slúžiť ako pripomienky – napríklad nevolať o 11:00)
• Lístky kontaktu (všetky lístky, ktoré odoslali cez rôzne komunikačné kanály)
• Vlastné informácie

Posuňte svoj biznis na novú úroveň

Vyskúšajte LiveAgent zadarmo a presvedčte sa sami.

Chcem demo 30 dní zadarmo

Kde nájdem svoje kontakty?

1. Prihláste sa do LiveAgent
2. Kliknite na Kontakty

Ak chcete vytvoriť nový kontakt, jednoducho kliknite na oranžové tlačidlo Vytvoriť. Ak chcete zobraziť, pridať alebo upraviť existujúce informácie o kontakte, kliknite na požadovaný kontakt a vyplňte alebo upravte potrebné informácie.

Ako môžete vytvoriť jedinečné polia kontaktov?

Metóda 1: Vytvorenie polí kontaktov prostredníctvom Konfigurácie

1. Prihláste sa do LiveAgent
2. Kliknite na Konfigurácia
3. Kliknite na Systém
4. Kliknite na Polia kontaktov
5. Kliknite na oranžové tlačidlo Vytvoriť

6. Nastavte kódové meno pre vaše vlastné pole kontaktu. Mohlo by to byť niečo ako “hair_color” alebo “country”. Upozorňujeme, že kód môže obsahovať iba malé písmená, čísla, pomlčky alebo podčiarkovníky. Medzery nie sú povolené.

7. Pomenujte svoje vlastné pole kontaktu. Tentoraz ho môžete pomenovať “Farba vlasov” alebo “Krajina” bez akýchkoľvek formátovacích obmedzení.
8. Kliknite na Typ a vyberte možnosť vstupu, ktorá vám najlepšie vyhovuje. Môžete si vybrať z textového poľa, zoznamu, zaškrtávacieho políčka, skupiny zaškrtávacích políčok alebo poštovnej adresy.
9. Voliteľne: Kliknite na popis a nastavte popis pre vlastné pole kontaktu. Popis môže poskytnúť ďalšie informácie o kontakte pre vás a vašich zamestnancov.
10. Kliknite na Viditeľnosť a vyberte, či chcete, aby bolo vlastné pole kontaktu viditeľné vždy, keď vytvárate kontakt.
11. Kliknite na Vytvoriť

Metóda 2: Vytvorenie poľa kontaktu priamo v kontaktoch

Alternatívne môžete vytvoriť jedinečné pole kontaktu priamo v kontaktoch:

1. Prihláste sa do LiveAgent
2. Kliknite na Kontakty
3. Kliknite na požadovaný kontakt
4. Kliknite na Pridať pole
5. Kliknite na Vytvoriť pole

6. Postupujte podľa krokov 6-11 z Metódy 1 vyššie.
7. Upozorňujeme, že ak v kroku 10 nezvolíte “Vždy viditeľné”, budete musieť kliknúť na “Pridať pole”, aby ste videli alebo vybrali pole kontaktu, ktoré v budúcnosti vytvoríte.

Odoberajte náš newsletter

Najnovšie tipy a ponuky priamo do vašej schránky.

E-mailová adresa

Odoberať

Prečo je výhodné budovať profily zákazníkov prostredníctvom funkcie kontaktov help desku?

Kvalifikovanejšia služba

Vytvorenie podrobných kariet kontaktov môže vašim agentom pomôcť poskytnúť lepšiu službu vašim zákazníkom. Čím viac informácií zbieraš, tým ľahšie budeš môcť poskytnúť kvalifikované a relevantné odpovede na otázky zákazníkov. Napríklad, povedzme, že pracujete v automobilovom priemysle. Potenciálny zákazník sa zaujímal o Mercedes AMG, ale stále váha, či by mal nákup uskutočniť. Ak si zaznamenáte túto informáciu na jeho kartu kontaktu, vrátane akýchkoľvek ďalších špecifikácií v časti poznámky, budete ju môcť v budúcnosti využiť. Keď vás ďalší raz kontaktujú, môžete ich ohúriť tým, že si budete pamätať model a značku auta, na ktoré sa zaujímali. Nebudú musieť opakovať svoje želania a potreby, čo väčšina zákazníkov považuje za zlú zákaznícku službu.

Personalizovanejšia služba

Vyplnenie kariet kontaktov vám môže pomôcť personalizovať vaše predajné, marketingové a podporné úsilie. Napríklad, povedzme, že potenciálny zákazník vás kontaktuje e-mailom. Majú otázku o konkrétnej dvojici topánok, konkrétne o ich cene. Potenciálny kupujúci chce vedieť, či existuje zľava a či bude v budúcnosti. Zaznamenáním tejto informácie na ich kartu kontaktu budete môcť s nimi proaktívne kontaktovať, keď sa produkt dostane do predaja. Mohli by ste to urobiť odložením lístka v rámci vášho systému správy lístkov, kým nie je predaj aktívny.

Mohli by ste ísť ešte ďalej a dokonca skontrolovať veľkosť ich topánok na ich karte kontaktu. Potom by ste mohli kontaktovať zákazníka a povedať mu, že produkt, na ktorý sa pozerali niekoľko týždňov, je konečne v predaji a máte pár v ich veľkosti. Tento typ zákazníckej služby je to, čo zákazníci chcú – ísť ďalej. Navyše si môžete byť istí, že po tomto type interakcie získate lojálneho zákazníka a obhajcu značky.

Zlepšená spokojnosť zákazníkov

Vytváraním výnimočných skúseností zákazníkov s personalizovanou a kvalifikovanou službou udržíte svojich zákazníkov spokojných s vašou spoločnosťou. Ich spokojnosť môže viesť k dlhodobým vzťahom a poskytnúť ďalšie výhody, ako sú priaznivé recenzie, obhajoba značky a opakované nákupy.

Viac predajov

Čím sú vaši zákazníci spokojnejší s vašou službou a marketingovými úsiliami, tým viac nákupov robia. Prinášajú aj nových zákazníkov tým, že odporúčajú vašu firmu a delia sa o svoje pozitívne skúsenosti s priateľmi a rodinou. Ak budete naďalej poskytovať výnimočné skúsenosti zákazníkov, vytvoríte krásny cyklus spokojných, lojálnych zákazníkov, ktorí prinášajú nových zákazníkov, ktorí generujú nové príjmy.

Zdroje znalostnej bázy

Chcete sa dozvedieť viac o kontaktoch help desku? Pozrite si našu znalostní bázu, akadémiu a blog, ktoré pokrývajú všetko, čo je potrebné vedieť.

• Ako nastaviť a vytvoriť kontakty
• Ako vytvoriť skupiny kontaktov
• Polia kontaktov

Play video

Ste pripravení nastaviť svoje kontakty?

Objavte, aké jednoduché je poskytnúť kvalifikovanú a personalizovanú službu s kartami kontaktov help desku. Vyskúšajte to dnes zadarmo s našou 30-dňovou bezplatnou skúškou . Nie je potrebná kreditná karta.