Polia kontaktov LiveAgent uchovávajú podrobné informácie o kontaktoch, ako sú meno, e-mail a pracovná pozícia. Vytvárajte neobmedzené vlastné polia na zlepšenie predaja, marketingu a podpory. Personalizujte služby a zvýšte spokojnosť zákazníkov pomocou prispôsobených poznatkov.
Polia kontaktov obsahujú špecifické informácie o vašich kontaktoch. Všeobecne platí, že kontaktná karta obsahuje informácie, ako je poštová adresa kontaktu, telefónne číslo, e-mailová adresa, pracovná pozícia alebo spoločnosť, v ktorej pracuje.
Informácie o kontaktoch v LiveAgent môžu zahŕňať:
Software LiveAgent vám tiež umožňuje vytvárať neobmedzené vlastné polia kontaktov, aby ste mohli zbierať toľko informácií o svojich potenciálnych zákazníkoch, koľko potrebujete.
Napríklad, povedzme, že chcete ukladať viac informácií o svojich kontaktoch, ako len základné údaje. V takom prípade môžete vytvoriť vlastné polia kontaktov, ako je fakturačná adresa, veľkosť topánok, model auta, číslo účtu, narodeniny alebo čokoľvek iné, čo potrebujete.
Okrem ukladania ďalších informácií CRM o vašich zákazníkoch môžete polia kontaktov použiť na:
Alternatívne môžete vytvoriť jedinečné pole kontaktu priamo v kontaktoch:
Vytvárajúce vlastné polia kontaktov vám môžu pomôcť personalizovať vaše úsilie v oblasti predaja, marketingu a podpory. Napríklad, povedzme, že potenciálny zákazník vás kontaktuje ohľadom doplnenia konkrétneho páru topánok v jeho veľkosti.
Zaznamenávaním ich veľkosti topánok a ID produktu, ktorý ich zaujíma, budete môcť s nimi proaktívne kontaktovať, keď sa vrátia na policu. To vám tiež umožní personalizovať budúce marketingové kampane. Napríklad v budúcich e-mailových správach budete môcť prezentovať štýly, ktoré by ich mohli zaujímať, alebo odporučiť podobné štýly v ich veľkosti.
Vytvárajúce jedinečné polia kontaktov môžu vašim agentom pomôcť poskytnúť lepšiu službu vašim zákazníkom. Čím viac informácií zbieraš, tým ľahšie bude poskytnúť kvalifikované a relevantné odpovede na otázky zákazníkov. Napríklad, povedzme, že pracujete v automobilovom priemysle. Potenciálny zákazník sa zaujímal o Mercedes AMG, ale stále váha, či by mal nákup uskutočniť. Ak zaznamenáte túto informáciu v jedinečnom poli kontaktu, budete ju môcť využiť v budúcnosti. Keď vás ďalší raz kontaktujú, môžete ich zapôsobiť tým, že si budete pamätať model a značku auta, ktoré ich zaujímali. Potom nebudú musieť opakovať svoje želania a potreby, čo väčšina zákazníkov považuje za zlú zákaznícku službu.
Vytváraním výnimočných skúseností zákazníkov s personalizovanou a kvalifikovanou službou udržíte svojich zákazníkov spokojných s vašou spoločnosťou. Ich spokojnosť môže viesť k dlhodobým vzťahom a poskytnúť ďalšie výhody, ako sú priaznivé recenzie, obhajoba značky a opakované nákupy.
Čím sú vaši zákazníci spokojnejší s vašou službou a marketingovými úsiliami, tým viac nákupov robia. Prinášajú aj nových zákazníkov tým, že odporúčajú vašu firmu ostatným a delia sa o svoje pozitívne skúsenosti s priateľmi a rodinou. Takže, ak konzistentne poskytujete výnimočnú zákaznícku službu, vytvoríte krásny cyklus, v ktorom vaši šťastní, lojálni zákazníci prinášajú nových zákazníkov, ktorí naďalej generujú príjmy pre vašu firmu.
Chcete sa dozvedieť viac o poliach kontaktov? Naša vedomostná základňa, akadémia a blog pokrývajú všetko, čo potrebujete vedieť.
Objavte, aké jednoduché je poskytnúť kvalifikovanú a personalizovanú službu s jedinečnými poliami kontaktov. Môžete vyskúšať našu všeobecnú 30-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu bez kreditnej karty, aby ste zistili, či sme vhodní.
Polia kontaktov obsahujú špecifické informácie o vašich kontaktoch, ako sú ich poštové adresy, telefónne čísla, e-mailové adresy a pracovné pozície v spoločnostiach, v ktorých pracujú.
Okrem základných informácií, ako je meno, e-mail a telefónne číslo, vám LiveAgent umožňuje vytvárať vlastné polia kontaktov na ukladanie jedinečných informácií o vašich kontaktoch, ako je ich veľkosť topánok, model auta, fakturačná adresa, číslo účtu alebo narodeniny.
Vlastné polia kontaktov vám pomôžu poskytnúť personalizovanejšiu a kvalifikovanejšiu službu, čo vedie k zlepšenej spokojnosti zákazníkov a zvýšeným predajom. Umožňujú vám ukladať a pristupovať k podrobným informáciám o zákazníkoch, ktoré vám pomôžu lepšie slúžiť zákazníkom.
Prihláste sa do LiveAgent, kliknite na Konfigurácia, potom Systém, potom Polia kontaktov a kliknite na oranžové tlačidlo Vytvoriť. Nastavte kódové meno pre vaše vlastné pole kontaktu pomocou iba malých písmen, číslic, pomlčiek alebo podčiarkovníkov. Pomenujte vaše vlastné pole kontaktu, vyberte typ vstupu a nastavte možnosti viditeľnosti.
Áno! Môžete vytvoriť jedinečné pole kontaktu priamo v svojich kontaktoch kliknutím na kontakt, potom kliknutím na 'Pridať pole' a 'Vytvoriť pole'. Postupujte podľa rovnakých krokov ako pri vytváraní cez Konfiguráciu.
Objavte výkonné funkcie LiveAgent, ktoré zjednodušujú komunikáciu, zvyšujú efektivitu a zvyšujú spokojnosť zákazníkov.
Kontakty help desku v LiveAgent uchovávajú základné informácie o zákazníkoch pre personalizovaný marketing a služby. Vytvárajte vlastné polia na správu údajov, ...
Objavte dôležitosť informácií o zákazníkovi pre personalizované skúsenosti, zlepšenú službu a rast podnikania. Začnite svoju bezplatnú skúšobnú verziu dnes!...
Vlastné polia lístkov LiveAgent zlepšujú zákaznícku podporu ukladaním základných údajov, zrýchľovaním doby odozvy a zlepšovaním kvality služieb. Vytvárajte neob...
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
