Polia kontaktov LiveAgent uchovávajú podrobné informácie o kontaktoch, ako sú meno, e-mail a pracovná pozícia. Vytvárajte neobmedzené vlastné polia na zlepšenie predaja, marketingu a podpory. Personalizujte služby a zvýšte spokojnosť zákazníkov pomocou prispôsobených poznatkov.
Polia kontaktov obsahujú špecifické informácie o vašich kontaktoch. Všeobecne platí, že kontaktná karta obsahuje informácie, ako je poštová adresa kontaktu, telefónne číslo, e-mailová adresa, pracovná pozícia alebo spoločnosť, v ktorej pracuje.
Informácie o kontaktoch v LiveAgent môžu zahŕňať:
Software LiveAgent vám tiež umožňuje vytvárať neobmedzené vlastné polia kontaktov, aby ste mohli zbierať toľko informácií o svojich potenciálnych zákazníkoch, koľko potrebujete.
Napríklad, povedzme, že chcete ukladať viac informácií o svojich kontaktoch, ako len základné údaje. V takom prípade môžete vytvoriť vlastné polia kontaktov, ako je fakturačná adresa, veľkosť topánok, model auta, číslo účtu, narodeniny alebo čokoľvek iné, čo potrebujete.
Vyskúšajte LiveAgent zadarmo a presvedčte sa sami.
Okrem ukladania ďalších informácií CRM o vašich zákazníkoch môžete polia kontaktov použiť na:
Alternatívne môžete vytvoriť jedinečné pole kontaktu priamo v kontaktoch:
Najnovšie tipy a ponuky priamo do vašej schránky.
Vytvárajúce vlastné polia kontaktov vám môžu pomôcť personalizovať vaše úsilie v oblasti predaja, marketingu a podpory. Napríklad, povedzme, že potenciálny zákazník vás kontaktuje ohľadom doplnenia konkrétneho páru topánok v jeho veľkosti.
Zaznamenávaním ich veľkosti topánok a ID produktu, ktorý ich zaujíma, budete môcť s nimi proaktívne kontaktovať, keď sa vrátia na policu. To vám tiež umožní personalizovať budúce marketingové kampane. Napríklad v budúcich e-mailových správach budete môcť prezentovať štýly, ktoré by ich mohli zaujímať, alebo odporučiť podobné štýly v ich veľkosti.
Vytvárajúce jedinečné polia kontaktov môžu vašim agentom pomôcť poskytnúť lepšiu službu vašim zákazníkom. Čím viac informácií zbieraš, tým ľahšie bude poskytnúť kvalifikované a relevantné odpovede na otázky zákazníkov. Napríklad, povedzme, že pracujete v automobilovom priemysle. Potenciálny zákazník sa zaujímal o Mercedes AMG, ale stále váha, či by mal nákup uskutočniť. Ak zaznamenáte túto informáciu v jedinečnom poli kontaktu, budete ju môcť využiť v budúcnosti. Keď vás ďalší raz kontaktujú, môžete ich zapôsobiť tým, že si budete pamätať model a značku auta, ktoré ich zaujímali. Potom nebudú musieť opakovať svoje želania a potreby, čo väčšina zákazníkov považuje za zlú zákaznícku službu.
Vytváraním výnimočných skúseností zákazníkov s personalizovanou a kvalifikovanou službou udržíte svojich zákazníkov spokojných s vašou spoločnosťou. Ich spokojnosť môže viesť k dlhodobým vzťahom a poskytnúť ďalšie výhody, ako sú priaznivé recenzie, obhajoba značky a opakované nákupy.
Čím sú vaši zákazníci spokojnejší s vašou službou a marketingovými úsiliami, tým viac nákupov robia. Prinášajú aj nových zákazníkov tým, že odporúčajú vašu firmu ostatným a delia sa o svoje pozitívne skúsenosti s priateľmi a rodinou. Takže, ak konzistentne poskytujete výnimočnú zákaznícku službu, vytvoríte krásny cyklus, v ktorom vaši šťastní, lojálni zákazníci prinášajú nových zákazníkov, ktorí naďalej generujú príjmy pre vašu firmu.
Chcete sa dozvedieť viac o poliach kontaktov? Naša vedomostná základňa, akadémia a blog pokrývajú všetko, čo potrebujete vedieť.
Objavte, aké jednoduché je poskytnúť kvalifikovanú a personalizovanú službu s jedinečnými poliami kontaktov. Môžete vyskúšať našu všeobecnú 30-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu bez kreditnej karty, aby ste zistili, či sme vhodní.
Objavte výkonné funkcie LiveAgent, ktoré zjednodušujú komunikáciu, zvyšujú efektivitu a zvyšujú spokojnosť zákazníkov.
Kontakty help desku v LiveAgent uchovávajú základné informácie o zákazníkoch pre personalizovaný marketing a služby. Vytvárajte vlastné polia na správu údajov, ...
LiveAgent ponúka prispôsobiteľné kontaktné formuláre na zlepšenie zákazníckej angažovanosti na webových stránkach. Tieto formuláre pomáhajú generovať potenciáln...
Segmentujte svojich zákazníkov bez námahy pomocou skupín kontaktov LiveAgent. Zlepšite marketing, uprioritizujte odpovede a vyskúšajte zadarmo 30 dní!
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
