Čo sú skupiny kontaktov?

Skupiny kontaktov sú segmenty zákazníkov, ktoré majú niečo spoločné. Spoločné môžu mať podobné záujmy, práca v rovnakej spoločnosti, žiť v rovnakom časovom pásme, hovoriť rovnakým jazykom, používať rovnaké typov produktov alebo rovnaké úrovne predplatného.

Čo môžete robiť so skupinami kontaktov?

Pridanie kontaktov do skupín vám umožní segmentovať zákazníkov, čím sa zjednoduší správa vášho pracovného toku pomocníka. Vytváranie skupín kontaktov je tiež skvelé pre marketing a predaj, pretože vám umožňuje poskytovať prispôsobenejší obsah pre každú skupinu.

Skupiny kontaktov vám umožnia:

Triediť vaše pracovné kontakty
Pridať viaceré kontakty do jednej skupiny
Priradiť viaceré skupiny kontaktov do jedného kontaktu
Priradiť špecifické pravidlá
Priradiť špecifické časové pravidlá
Priradiť špecifické SLA pravidlá
Prehliadať si tikety, kontakty a spoločnosti podľa skupín kontaktov

Segment customers with ease

Segment your customers according to their purchasing power, interest, geolocation, and more. Create contact groups for free starting today. No credit card required.

Start free 30-day trial Zarezervujte si prehliadku softvéru cez telefonát

Ako vytvoriť skupiny kontaktov v LiveAgente

Prihláste sa do LiveAgenta
Kliknite na Zákazníci
Kliknite na Skupiny kontaktov
Kliknite na oranžové tlačítko Vytvoriť
Pomenujte svoju skupinu
Vyberte farbu textu a farbu pozadia pre značku segmentu zákazníka
Kliknite na Vytvoriť

Ako pridať zákazníkov do skupín kontaktov

Prihláste sa do LiveAgenta
Kliknite na Zákazníci
Zvoľte zákazníka podľa vášho výberu
Nájdite pole Skupiny a kliknite na značku
Vyberte skupinu, do ktorej ho chcete pridať
Kliknite na Uložiť

Ako upraviť alebo odstrániť existujúce skupiny kontaktov

Prihláste sa do LiveAgenta
Kliknite na Zákazníci
Kliknite na Skupiny kontaktov
Kliknutím na tlačidlo Upraviť vyberte skupinu kontaktov, ktorú chcete upraviť
Upravte názov skupiny kontaktov, farbu značky alebo farbu textu
Kliknite na Uložiť
Voliteľné: Kliknutím na tlačidlo Odstrániť vyberte skupinu kontaktov, ktorú chcete odstrániť

Ako môžem profitovať zo zoskupovania zákazníkov?

Vylepšený pracovný postup

Vytváranie pracovných postupov smerovania tiketov, ktoré zohľadňujú segmenty zákazníkov, je vysoko efektívne a produktívne. Napríklad smerovaním tiketov od konkrétnych skupín zákazníkov (ako sú VIP alebo predajcovia) priamo k ich príslušným správcom účtu zlepší čas odozvy, mieru vyriešenia pri prvom kontakte a predovšetkým spokojnosť zákazníkov. Eliminujete tiež akýkoľvek zmätok alebo stagnáciu tiketov.

Prihlásenie SLA v softvéri zákazníckej podpory - LiveAgent

Zvýšené zapojenie

Skupiny zákazníkov sú tiež skvelé pre marketing a segmentáciu predaja. Môžete napríklad vytvoriť pravidlo v LiveAgente, ktoré bude odosielať jedinečne prispôsobené a vopred naformátované následné e-maily každej skupine zákazníkov. Prispôsobené správy, ako je táto, zlepšia zapojenie zákazníkov, čo povedie k výnosom a generuje vyšší predaj.

Prispôsobenie šablóny e-mailu — Prispôsobte si šablóny e-mailov

Jednoduchšie filtrovanie tiketov

Skupiny zákazníkov vám tiež môžu pomôcť nájsť tikety v univerzálnej doručenej pošte vašej technickej podpory. Nástroje, ktoré uľahčujú filtrovanie tiketov sú vždy užitočné, pretože si nebudete musieť pamätať konkrétne podrobnosti o každom tikete, ktorý sa snažíte nájsť. Namiesto toho si stačí zapamätať len ich zákaznícku skupinu, čo to výrazne uľahčuje.

Prípad použitia: Použitie skupín kontaktov na rýchlejšie odpovedanie VIP zákazníkom

Povedzme, že chcete vytvoriť VIP skupinu a uprednostniť odpovede na ich otázky. Ak to chcete urobiť, môžete buď nastaviť pravidlo, ktoré sa spustí vždy, keď jeden z týchto konkrétnych zákazníkov odošle tiket na podporu. Môžete to urobiť tak, že ich tikety nasmerujete do konkrétneho oddelenia alebo zmeníte úrovne SLA ich tiketov, aby vaši agenti odpovedali na správy rýchlejšie. V oboch prípadoch budete musieť v nastaveniach pravidiel nájsť skupinu kontakt.

Zdroje znalostnej bázy

Ak sa chcete dozvedieť viac o skupinách kontaktov alebo témach súvisiacich so skupinami kontaktov, pozrite si našu vedomostnú základňu, akadémiu, glosár a zdroje webinárov. Nezabudnite si pozrieť náš blog a naše šablóny e-mailov, ktoré môžete použiť na odosielanie prispôsobených e-mailov newsletterov do skupín kontaktov.

LiveAgent Product Tour | Live AgentP0Y0M0DT0H0M145S

Live AgentOctober 14, 2024

Ste pripravení vytvoriť jedinečné skupiny kontaktov?

Zistite, aké ľahké je segmentovať zákazníkov a poskytovať prispôsobené služby pomocou našej bezplatnej 30-dňovej skúšobnej verzie. Nevyžaduje sa žiadna kreditná karta.

Is managing and organizing customer contacts becoming a hassle?

Take control of your customer communication and boost efficiency with LiveAgent's contact groups feature!

Try LiveAgent Zarezervujte si prehliadku softvéru cez telefonát

Frequently Asked Questions

Čo sú skupiny kontaktov?
Skupiny kontaktov sú segmenty zákazníkov, ktoré majú niečo spoločné. Spoločné môžu mať podobné záujmy, práca v rovnakej spoločnosti, žiť v rovnakom časovom pásme, hovoriť rovnakým jazykom, používať rovnaké typov produktov alebo rovnaké úrovne predplatného.
Čo môžete robiť so skupinami kontaktov?
Pridávanie kontaktov do skupín vám umožňuje segmentovať zákazníkov, čím sa zjednodušuje správa pracovného toku technickej podpory. Vytváranie skupín kontaktov je tiež skvelé pre marketing a predaj, pretože vám umožňuje poskytovať prispôsobenejší obsah pre každú skupinu.
Ako môžem profitovať zo zoskupovania zákazníkov?
Vytváranie pracovných postupov smerovania tiketov, ktoré zohľadňujú segmenty zákazníkov, je vysoko efektívne a produktívne. Napríklad presmerovaním tiketov od špecifických skupín zákazníkov (ako sú VIP alebo predajcovia) priamo k ich príslušným manažérom účtu, zlepšíte časy odozvy, mieru vyriešenia pri prvom kontakte a predovšetkým spokojnosť zákazníkov. Eliminujete tiež akýkoľvek zmätok alebo stagnáciu tiketov.

Súvisiace články

Would you like to learn more about LiveAgent? Request a free demo to learn more about LiveAgent and how it can help you succeed.

Naplánujte si ukážku softvéru

Naplánujte si ukážku LiveAgenta a zistite, ako zlepšiť zákaznícku spokojnosť a zvýšiť predaj pomocou nášho softvéru!

Use case scenarios

LiveAgent is a company that offers customer support portal, data migration, and product changes. They have various popular software, including phone systems and helpdesk software. The company also provides a blog, dictionary, academy, webinars, and cost calculator for customer assistance. LiveAgent provides contact information for their sales department, social media, and newsletter subscription. They are currently creating an information dashboard for their customers and are in the process of installing it.