Čo je skupina agentov?
Skupina agentov, nazývaná tiež oddelenie, je skupina agentov, ktorí zdieľajú analogické zručnosti a schopnosti. Je to tiež druh zjednodušeného procesu a organizovania ľudí. Skupiny agentov sú na niečom založené, napríklad na umiestnení klientov alebo type problému. Pomáha to agentom sústrediť sa na konkrétnu oblasť, zostať zameraní a efektívni. Všetky prichádzajúce správy a hovory, ktoré vstupujú cez rôzne kanály, sú okamžite presmerované do rôznych skupín agentov bez manuálneho spracovania. Vytvorte si svoje skupiny agentov v LiveAgentovi.
Zistite viac o Oddeleniach v LiveAgentovi.
Často kladené otázky
Čo znamená agent pre skupinu?
Skupinový agent je skupina agentov, ktorí majú podobné schopnosti a zručnosti. Okrem toho skupina agentov predstavuje zlepšenie organizovania ľudí. Vďaka tejto skupine sa môžu agenti sústrediť na konkrétnu oblasť. To zvyšuje účinnosť a efektivitu agentov.
Ako vytvoriť skupiny agentov v LiveAgentovi?
V LiveAgentovi môžete vytvárať tzv. Oddelenia. Napríklad môžete vytvoriť skupinu "predaj" a priradiť k nej vhodné tiketyy. Môžete ich vytvárať v sekcii "konfigurácia" a potom kliknúť na "oddelenia". Tu môžete vytvárať a spravovať svoje skupiny.
Čo je skupina virtuálnych agenov?
Virtualná skupina agentov je skupina virtuálnych agentov, ktorí spolupracujú na poskytovaní zákazníckej podpory. V LiveAgentovi sú skupiny agentov riadené oddeleniami.
Poznámka experta
Skupina agentov je oddelenie, ktoré zjednocuje agentov na základe ich podobných schopností a zručností, čím sa zvyšuje ich efektivita pri riešení určitých problémov.
Softvér LiveAgent poskytuje zákaznícke podpory a telefónne systémy VoIP. Spoločnosť ponúka aj svoje blogy, slovník, akadémiu a webináre. LiveAgent má sofistikované funkcie, ktoré sú vhodné pre začínajúce podniky a aj pre väčšie firmy. Spoločnosť si cení dôveru svojich zákazníkov a v poskytovaní služieb dodržuje všeobecné obchodné podmienky a zásady ochrany osobných údajov podľa GDPR.
Tisícky spokojných zákazníkov | LiveAgent
Podnikom sa odporúča investovať do vhodného help desk softvéru na zlepšenie marketingovej stratégie a plnohodnotnej zákazníckej podpory prostredníctvom sociálnych sietí. LiveAgent je osvedčeným softvérom s neobmedzeným počtom účtov na rôznych platformách sociálnych médií. Cena za mesiac je 49 dolárov na agenta.
