Čo je skupina agentov?
Skupina agentov, nazývaná tiež oddelenie, je skupina agentov, ktorí zdieľajú analogické zručnosti a schopnosti. Je to tiež druh zjednodušeného procesu a organizovania ľudí. Skupiny agentov sú na niečom založené, napríklad na umiestnení klientov alebo type problému. Pomáha to agentom sústrediť sa na konkrétnu oblasť, zostať zameraní a efektívni. Všetky prichádzajúce správy a hovory, ktoré vstupujú cez rôzne kanály, sú okamžite presmerované do rôznych skupín agentov bez manuálneho spracovania. Vytvorte si svoje skupiny agentov v LiveAgentovi.
Zistite viac o Oddeleniach v LiveAgentovi.
Najčastejšie kladené otázky
Čo znamená agent pre skupinu?
Skupinový agent je skupina agentov, ktorí majú podobné schopnosti a zručnosti. Okrem toho skupina agentov predstavuje zlepšenie organizovania ľudí. Vďaka tejto skupine sa môžu agenti sústrediť na konkrétnu oblasť. To zvyšuje účinnosť a efektivitu agentov.
Ako vytvoriť skupiny agentov v LiveAgentovi?
V LiveAgentovi môžete vytvárať tzv. Oddelenia. Napríklad môžete vytvoriť skupinu "predaj" a priradiť k nej vhodné tiketyy. Môžete ich vytvárať v sekcii "konfigurácia" a potom kliknúť na "oddelenia". Tu môžete vytvárať a spravovať svoje skupiny.
Čo je skupina virtuálnych agenov?
Virtualná skupina agentov je skupina virtuálnych agentov, ktorí spolupracujú na poskytovaní zákazníckej podpory. V LiveAgentovi sú skupiny agentov riadené oddeleniami.
Expert note
Skupina agentov je oddelenie, ktoré zjednocuje agentov na základe ich podobných schopností a zručností, čím sa zvyšuje ich efektivita pri riešení určitých problémov.
LiveAgent je softvér zákazníckej podpory a call centier, ktorý ponúka rôzne integrácie a funkcie. Spoločnosť ponúka rôzne typy podpory vrátane online chatu alebo telefonického hovoru. Softvér LiveAgent je k dispozícii v platenom alebo bezplatnom režime a ponúka možnosti migrácie dát a produktové zmeny. Spoločnosť sa môže pochváliť oceneniami a certifikátmi a má aj partnerský program. Vývojári sa snažia zákazníkom poskytnúť najlepšiu podporu prostredníctvom svojho softvéru.
Text sa zameriava na softvér na podporu zákazníkov a podnikov, vrátane telefónnych systémov VoIP, samoobslužného softvéru a systémov na správu sťažností. Firma Quality Unit, LLC ponúka softvér LiveAgent, ktorý umožňuje registráciu a následné vytvorenie účtu priamo zo stránky. Po dokončení inštalácie budú informácie o prihlásení odoslané e-mailom. Firma tiež poskytuje podporu prostredníctvom telefonu a sociálnych sietí.
