Správa oddelenia

Správa oddelenia v LiveAgent umožňuje efektívne rozdelenie práce, sledovanie tiketov a priradenie agentov podľa definovaných pravidiel. Poskytuje prehľad o výkone oddelení a umožňuje export reportov do CSV.

Oddelenie predstavuje konkrétnu divíziu vašej organizácie zoradenú podľa produktu, služby, oblasti znalostí, fyzickej polohy alebo zodpovednosti.

Rozdeľte tikety a priradte agentov do oddelení. Definujte filtre a prenášajte pravidlá, aby sa vaše tikety vždy dostali do správnych rúk. Určite rôzne podpisy, telefónne a chatové pravidlá pre rovnaké oddelenia. Okamžite zistíte, koľko nových, otvorených a vyriešených tiketov je v vašom oddelení.

Príklad

Môžete vytvoriť oddelenie nazývané “Predaj” a priradiť k nemu vhodné tikety.

Každé oddelenie bude mať svoj vlastný proces podpory, pre ktorý môžete špecifikovať agentov, konfigurovať e-mailové adresy, sledovať tikety, nastaviť pravidlá pracovného postupu, definovať SLA – dohody o úrovni služby a pracovné hodiny.

Oddelenia vám umožňujú:

Obmedzovať prístup k tiketom pre agentov z rovnakého oddelenia ako je tiket.
Prispôsobovať šablóny pre e-mailovú komunikáciu podľa oddelenia.
Konfigurovať dostupnosť služieb chatu, hovorov a správ pre každé oddelenie.

Vediete jednočlenné oddelenie?

Ak prevádzkujete jedno-osobový biznis alebo veľmi malú organizáciu, nepotrebujete používať oddelenia. V tom prípade sú všetky tikety distribuované a spracované všetkými bez ohľadu na typ.

Výhody oddelení:

Rozdeľujte prácu, autoritu a zodpovednosť
Zoskupte tímy špecialistov
Zvýšte efektivitu a kvalitu spracovania tiketov
Znížte čas odpovede a spracovanie tiketov

Príklady použitia:

Funkcie – ľudské zdroje, IT, účtovníctvo
Produkt alebo služba – mestské bicykle, cestné bicykle alebo predajne bicyklov
Zákazníci – predajcovia , partneri, VIP
Geografické – USA, Európa, Ázia

Správa oddelenia

LiveAgent ponúka prehľad zodpovedaných tiketov, chatov, hovorov, hodnotení agentov a mnoho ďaľších (viď všetky možnosti nižšie) z konkrétneho časového obdobia. Jednotlivé položky možno triediť podľa časového rozsahu, oddelenia, kanála a agenta. Správa oddelenia môže byť exportovaná do súboru CSV.