Šablóny e-mailov

V LiveAgente si môžete konfigurovať šablóny e-mailov pre svojich zákazníkov a agentov. Všetky e-mailové šablóny odoslané z vášho LiveAgenta môžu byť formátované ako e-maily vo formáte HTML alebo ako obyčajný text. Pomocou implementovaného WYSIWYG editora môžete ľahko upravovať a dizajnovať štýl svojich e-mailových šablón.

Šablóny zákazníckych e-mailov

Tieto prednastavené e-mailové správy sú odosielané zákazníkom vždy, keď dôjde k určitým typom udalostí.

Šablóny zákazníckych e-mailov môžete prispôsobiť pre tieto typy e-mailov:

• Odpoveď na tiket (Odošle sa zákazníkovi, keď agent odpovie na existujúci tiket.)
• Nový tiket (Odošle sa zákazníkovi, keď agent vytvorí tiket pomocou funkcie “Vytvoriť správu”.)
• Preposlať správu (Odošle sa, keď agent preposiela správu zákazníkovi.)
• Tiket je vyriešený (Odošle sa zákazníkovi, keď je tiket označený ako vyriešený.)
• Prepis chatu (E-mailová šablóna prepisu chatu zaslaná zákazníkovi. Zákazník musí zvoliť možnosť odoslať prepis, aby dostal tento prepis e-mailom.)
• Odpoveď na tému alebo návrh fóra (Odošle sa zákazníkovi, keď sa do fóra alebo témy pridá nová odpoveď. Tento e-mail sa odošle všetkým zákazníkom, ktorí komentovali alebo hlasovali za návrhy / tému. Tento e-mail obsahuje aj odkaz na odhlásenie odberu týchto e-mailov.)
• Registračný e-mail (Odošle sa zákazníkovi, keď si vytvorí účet v báze znalostí. Tento e-mail obsahuje odkaz, kde si môže nastaviť svoje heslo. Slúži tiež ako overenie e-mailu zákazníka. Zákazníci používajúci falošné e-mailové adresy si nebudú môcť nastaviť svoje heslo k účtu.)
• E-mail na obnovenie hesla (Odošle sa zákazníkovi, keď klikne na odkaz v prípade, že zabudol svoje heslo. Tento e-mail obsahuje odkaz na obnovenie jeho hesla.)

Šablóny e-mailov agentov

Tieto prednastavené e-mailové správy sú odosielané agentom vždy, keď dôjde k určitým typom udalostí.

Agent email templates

Šablóny e-mailov agentov môžete prispôsobiť pre tieto typy e-mailov:

• Odpovede zákazníka v priradenom tikete (Odošle sa agentovi, keď zákazník odpovie v tikete, ktorý mu je pridelený. Po prihlásení agenta do systému sa oznámenie neodosiela.)
• Tiket je priradený agentovi (Odošle sa agentovi, keď je mu pridelený tiket. Oznámenie sa neodošle, keď je agent prihlásený do systému.)
• Nový tiket je vytvorený (Odošle sa agentovi, keď sa vytvorí nový tiket v ktoromkoľvek z jeho oddelení.)
• E-mail s požiadavkou na nové heslo (Odošle sa agentovi, keď požaduje nové heslo. Tento e-mail obsahuje odkaz na obnovenie jeho hesla.)
• E-mail na obnovenie hesla (Odošle sa agentovi, keď klikne na odkaz na zabudnuté heslo. Tento e-mail obsahuje odkaz na obnovenie jeho hesla.)
• Registračný e-mail (Odošle sa agentovi, keď ho administrátor pridá do systému. Tento e-mail obsahuje odkaz na nastavenie jeho hesla.)

Zdroje bázy znalostí

Viac informácií