Preposielanie e-mailov je jednoduchý spôsob, ako prepojiť e-mailové účty od rôznych poskytovateľov s hepdesk systémom. Emailové účty pre zákaznícku podporu nemusia zaniknúť, keď prejdete na emailové tikety. Preposielanie vašich e-mailov je okamžitý spôsob prenosu e-mailovej komunikácie v porovnaní s protokolom IMAP. Stačí pridať všetky e-mailové adresy, ktoré potrebujete, a pokračovať v prijímaní e-mailov v LiveAgentovi. Univerzálna schránka načíta e-mailovú komunikáciu a prevedie ju na tikety.
Ako funguje preposielanie e-mailov?
Keď si vytvoríte váš LiveAgent účet (napríklad vasadomena.ladesk.com), e-mailová schránka, ktorá má tvar support@vasadomena.ladesk.com vám bude automaticky priradená. Akýkoľvek e-mail odoslaný do tejto e-mailovej schránky bude automaticky konvertovaný na tiket.
V skratke povedané vám funkcia preposielania e-mailov umožní odpovedať na e-maily okamžite (prostredníctvom mailového serveru, ktorý využíva meno vašej domény) namiesto toho, aby ste museli na každý e-mail čakať, kým bude fetchnutý a stiahnutý do schránky prichádzajúcej pošty. Toto všetko je možné dosiahnuť prostredníctvom správnych DNS nastavení, TXT SPF vstupov či využitím vlastného SMTP serveru.
Krátka príručka nastavenia preposielania e-mailov
Prezrite si, ako môžete nastaviť preposielanie e-mailov v softvéri na tiketyLiveAgent v niekoľkých jednoduchých krokoch. Všetko, čo potrebujete, je účet LiveAgent a vaša e-mailová adresa.
Prihláste sa do LiveAgent, prejdite na Konfigurácia a otvorte E-mail. Z možností na paneli vyberte možnosť Prichádzajúci e-mailový účet.
Kliknite na Pridať e-mailový účet, z výberu vyberte možnosť Posielanie ďalej a kliknite na možnosť Integrovať.
Zadajte e-mailové adresy, z ktorých chcete posielať e-maily ďalej, do LiveAgent tiket systému. V prípade potreby môžete hromadne pridať viacero e-mailových adries. Pridajte názov e-mailového účtu na jednoduché rozlíšenie medzi viacerými e-mailovými účtami. Pokračujte kliknutím na Ďalej.
Teraz vyberte oddelenie, ktoré bude zodpovedné za všetku prichádzajúcu e-mailovú komunikáciu preposlanú z tohto alebo týchto e-mailových účtov. Vyberte predvolenú e-mailovú adresu odosielateľa a kliknite na Dokončiť integráciu.
Články bázy znalostí
Pre viac informácií, riešenie problémov či inštrukcie ohľadom nastavenia SPF DNS, si pozrite náš článok v báze znalostí týkajúci sa preposielania e-mailov.
Forward emails at light speed
Appear more professional with our email forwarding feature. Try it today. No credit card required.