Polia lístkov

Čo sú polia lístkov?

Polia lístkov obsahujú údaje o lístkach. Agenti podpory ich zvyčajne používajú na zhromažďovanie a ukladanie dodatočných informácií o konkrétnych zákazníkoch a ich otázkach. Napríklad, keď sa zákazník obrátne s problémom s jeho objednávkou, môžete si uložiť jeho ID objednávky do vlastného poľa lístka na budúcu referenciu.

Výsledkom vytvorenia vlastného poľa je, že každý agent podpory bude môcť vidieť základné informácie relevantné pre daný lístek, čo môže zrýchliť nasledujúce odpovede a všeobecne zlepšiť kvalitu služby.

Aké informácie môžete ukladať do polí lístkov?

S helpdesk softvérom LiveAgent sú možnosti neobmedzené. Môžete vytvoriť neobmedzené vlastné polia lístkov s viacerými možnosťami formátovania vstupu údajov.

Typy polí lístkov

• Textové pole (textový vstup)
• Zoznam (rozbaľovacia ponuka so zoznamom možností)
• Zaškrtávacie pole (malé pole, ktoré je potrebné zaškrtnúť)
• Skupina zaškrtávacích polí (používatelia môžu zaškrtnúť viacero polí)
• Poštovná adresa (formát poštovnej adresy)

Možnosti validátora

Možnosti validátora môžu zabezpečiť, že všetky údaje zadané do vlastných polí lístkov sú správne a že váš systém ticketingu zákazníckej podpory je aktuálny.

• Bez validátora
• Vlastný regulárny výraz (this\s+is\s+text)
• Celé číslo (celé číslo, ktoré môže byť kladné, záporné alebo nula)
• Desatinné číslo (číslo bez celej časti, ako napríklad 2,25 alebo 1,6)
• Alfanumerický reťazec (písmená a čísla)
• Alfanumerický reťazec s medzerami
• Webová adresa/URL (https://www.liveagent.com )
• IPv4 alebo IPv6 (192.0.2.146 alebo 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334)
• E-mailová adresa (hello@liveagent.com )
• Číslo kreditnej karty (1234-4567-7891-2345)
• Telefónne číslo USA (888-257-8754)
• Medzinárodné telefónne číslo (+421 2 33 456 826)
• Formáty dátumov (YYYY-MM-dd alebo YYYY/MM/dd alebo dd-MM-YYYY)
• Formát času (HH:MM)
• Číslo sociálneho poistenia (123-45-6789)

Príklady polí lístkov

Neviete, aké polia lístkov by mohli byť užitočné? Pozrite si naše príklady na inšpiráciu:

• ID objednávky
• Číslo kreditnej karty
• Číslo sociálneho poistenia
• Úverový rating
• Chybný kód zľavy
• Dôvod náhrady
• Webová stránka
• Názov účtu
• Pohlavie a zámená

Ako vytvoriť polia lístkov

1. Prihláste sa do LiveAgent.
2. Kliknite na Konfigurácia.
3. Kliknite na Systém.
4. Kliknite na Polia lístkov.
5. Kliknite na oranžné tlačidlo Vytvoriť vedľa vyhľadávacieho poľa.
6. Nastavte kódové meno pre vaše vlastné pole lístka. Napríklad to môže byť niečo ako “order_id” alebo “reimbursement”. Upozorňujeme, že v kóde sú povolené iba malé písmená, čísla, pomlčky alebo podčiarkovníky. Nemôžete používať medzery.
7. Pomenujte vaše vlastné pole lístka. Tentoraz ho môžete pomenovať “ID objednávky” alebo “Dôvod náhrady” bez akýchkoľvek formátovacích obmedzení.
8. Kliknite na Typ a vyberte možnosť vstupu, ktorá vám najlepšie vyhovuje. Môžete si vybrať z nasledujúcich formátov: textové pole, zoznam, zaškrtávacie pole, skupina zaškrtávacích polí alebo poštovná adresa.

9. Voliteľne: Kliknite na popis a napíšte popis vlastného poľa lístka. Vy a váš personál môžete nájsť dodatočné podrobnosti o poli lístka po prečítaní vysvetlenia.
10. Vyberte možnosť Viditeľnosť a zvoľte, či chcete, aby bolo pole lístka vždy viditeľné v paneli informácií o lístku.
11. Kliknite na Vytvoriť.

Kde sa nachádzajú polia lístkov v zobrazení lístka?

Polia lístkov nájdete v pravom dolnom rohu obrazovky, keď pracujete na lístku. Ikona Polia vám pomôže ich nájsť.

Pridávanie alebo vytvárame nových polí lístkov v lístkoch

1. Prihláste sa do LiveAgent.
2. Kliknite na Lístky.
3. Vyberte lístek kliknutím naň.
4. Kliknite na Polia v pravom dolnom rohu obrazovky.
5. Kliknite na Pridať pole.
6. Postupujte podľa krokov 6-10 z vyššie uvedených pokynov.
7. Vyplňte pole lístka, ktoré ste práve vytvorili.
8. Kliknite na Uložiť.

Odstránenie vlastných polí lístkov

Ak chcete odstrániť vlastné pole lístka z lístka, kliknite na ikonu koša vedľa neho. Alternatívne, ak chcete úplne odstrániť vlastné pole lístka (a odstrániť ho zo všetkých lístkov):

1. Prihláste sa do LiveAgent.
2. Kliknite na Konfigurácia.
3. Kliknite na Systém.
4. Kliknite na Polia lístkov.
5. Nájdite pole lístka, ktoré chcete odstrániť, a kliknite na ikonu koša.
6. Kliknite na Áno v dialógovom okne potvrdenia.

Ako môžete profitovať z vlastných polí lístkov?

Vlastné polia lístkov sú funkciou helpdesku, ktorá vám môže pomôcť poskytovať lepšiu službu. Tým, že máte po ruke všetky základné informácie o lístku, budete môcť poskytnúť rýchlu, znalú a personalizovanú zákaznícku podporu. Tieto vlastné polia lístkov sú dostupné všetkým agentom podpory v rámci helpdesk ticketing nástroja.

Použitím polí lístkov môžu agenti ľahko nájsť dôležité informácie v lístkoch, čím ušetria cenný čas a zlepšia celkovú skúsenosť zákazníckej podpory. Navyše budú vlastné informácie dostupné všetkým agentom podpory, čo uľahčuje bezproblémové odovzdávanie lístkov.

Napríklad, predpokladajme, že agentovi je pridelený otvorený lístek, ktorý obsahuje dlhé vlákno komunikácie. S vlastnými poľami lístkov na mieste môžu ľahko vidieť základné informácie namiesto toho, aby museli prechádzať celým vláknom lístka, aby ich našli. Povedzme, že zákazník chce byť informovaný o pokroku svojej náhrady. Namiesto toho, aby museli prechádzať predchádzajúcimi správami, aby našli ID objednávky, alebo ešte horšie – aby museli zákazníka požiadať o to znova, môžu agenti mať informácie ľahko dostupné s vlastnými poľami lístkov.

Zdroje vedomostnej bázy

• Nastavenie poľa lístka
• Prehľad lístkov/zákazníkov (CRM)
• Polia kontaktov
• Detail lístka
• Nastavenie hodnôt špecifických pre návštevníka pomocou JavaScriptu
• Ako automaticky vyplniť pole lístka

Ste pripravení vytvoriť neobmedzené vlastné polia lístkov?

Vytvárajte jedinečné polia lístkov (ako napríklad ID objednávky alebo súhlas GDPR) s našim systémom ticketingu podpory na poskytovanie najlepších možných skúseností zákazníckého servisu. Začnite bezplatnú 30-dňovú skúšobnú verziu dnes. Nie je potrebná kreditná karta.