LiveAgent 5.28 – zameraný na opravy a vylepšenia

Nedávno bola vydaná najnovšia aktualizácia LiveAgent 5.28 a ako obvykle, sme boli zaneprázdnení. Pracovali sme na ďalších opravách, vylepšeniach a aktualizáciách, ktoré majú za cieľ urobiť váš pracovný postup hladký a dostupnejší. V LiveAgent 5.28 sme sa zamerali primárne na opravy a vylepšenia. Čítajte ďalej, aby ste zistili, čo to sú a ako ich môžete využiť vo svoj prospech.

Nové vylepšenia

Zobrazenie dátumu v internom chate

Náš interný chat vám zobrazoval časy, kedy boli odoslané jednotlivé správy. Nemohli ste však skontrolovať dátum odoslania správy. Hoci to nebola taká veľká záležitosť v chatoch v nedávnom časovom období, nebolo to tak, keď ste pristúpili k histórii chatu. Vylepšili sme naše zobrazenie tak, aby ste videli dátum, keď naviete myšou nad informáciu “X ago” vo vašich správach interného chatu.

Potvrdenie odstránenia kľúča API v3

Kľúče API v3 vytvorené v LiveAgent bolo ľahké odstrániť. Pridali sme možnosť potvrdenia odstránenia, aby ste náhodne neodstránili svoje kľúče API v3. Zakaždým, keď chcete odstrániť jeden z kľúčov, budete musieť zaškrtnúť zaškrtávacie pole na potvrdenie odstránenia. To vám pomôže vyhnúť sa nežiaducim odstraneniam.

Nové typy skupín e-mailových správ

Pridali sme dve nové skupiny e-mailových správ pre ľahšie rozlíšenie. Tieto typy sú Príchodzí e-mail a Odchádzajúci e-mail. Túto zmenu vidíte v používateľskom rozhraní v Pravidlách pri nastavení podmienky pre typ skupiny správ. Táto zmena uľahčí rozlíšenie medzi odoslanými a prijatými správami.

Nové úpravy, opravy a ďalšie aktualizácie

Oprava správania sa príjemcov e-mailov

Niektorí používatelia si mohli všimnúť problém pri stlačení funkcie “Odpovedať” v LiveAgent počas rozhovorov s viacerými príjemcami. Funkcia by vybrala náhodného príjemcu zo všetkých zahrnutých v rozhovore, čo sa nemalo stať. Opravili sme to vytvorením samostatnej skupiny nazvanej “účastníci lístka”. Táto skupina zahŕňa všetkých ľudí, ktorí sa predtým zúčastnili na reťazci e-mailov. Systém teraz správne rozpozná zamýšľaného príjemcu vašich odpovedí.

Ďalšia zmena sa týka správania sa “Odpovedať všetkým”. Pred aktualizáciou 5.28 funkcia pridala všetkých príjemcov, ktorí sa zúčastnili na e-mailovej konverzácii od prvého e-mailu lístka. Funkcia “Odpovedať všetkým” bude pridávať iba príjemcov z poslednej prijatej správy pre väčšie pohodlie. Táto veľká oprava nám tiež pomohla zbaviť sa ďalších súvisiacich problémov. Pozrite si tri najdôležitejšie opravy nižšie.

Nesprávne mená v pozdravoch lístkov

Meno poštového účtu odosielateľa sa zvyčajne používa v pozdrave každej e-mailovej odpovede, ktorú vytvoríte. To sa však stalo problémom, ak e-mailová adresa neobsahovala meno osoby. Automatizácia by vytvorila zaujímavé pozdravy, ako napríklad Ahoj [názov spoločnosti] namiesto Ahoj [meno osoby]. Opravili sme tento problém v novších verziách LiveAgent a meno v pozdrave by sa malo zobrazovať správne.

Zoznam príjemcov v Cc v lístkoch

Zakaždým, keď ste sa chystali použiť “odpovedať všetkým”, ste si mohli všimnúť, že príjemcovia v Cc sa nezobrazili hneď. Museli ste kliknúť na Pridať príjemcov, aby ste videli účastníkov. Tento problém sme odstránili v LiveAgent 5.28 a e-mailové adresy v Cc sa budú zobrazovať správne.

Duplikáty e-mailových adries v lístkoch

Keď ste stlačili funkciu “odpovedať všetkým” v systéme lístkov, systém často pridá pôvodnú e-mailovú adresu odosielateľa dvakrát. Tento problém nezaznamenal žiadne veľké problémy, ale bol mätúci a používatelia boli nútení vymazať kópiu tej istej e-mailovej adresy. Tento problém bol odstránený.

Farby značiek v prehliadači Firefox

Výber rôznych farieb značiek pre vaše lístky bol ťažký kvôli chybe, ktorú mohli zažiť používatelia Firefoxu. Prehliadač nikdy neuložil výber farby pre špecifické značky, a preto nemohol zmeniť farbu. Tento problém bol opravený a všetci používatelia LiveAgent, ktorí používajú Firefox, sa s týmto problémom už nestretnú.

Dvojité kopírovanie a vkladanie v lístkoch

Niektoré situácie kopírovania a vkladania v zákazníckich lístkoch vykazovali chybu, keď sa skopírovaný obrázok vložil dvakrát jedným príkazom klávesnice. Obrázok sa potom musel ručne odstrániť z lístka pred pokračovaním. Všimli sme si túto chybu a odstránili sme ju, aby ste nemuseli zakaždým odstraňovať, keď funkcia kopírovania a vkladania vloží obrázok dvakrát.

Problémy s časovým filtrom

Časové filtre pre e-mailovú schránku odchádzajúcej pošty nezobrazovali niektoré e-maily v rámci vybraného času. Tento problém bol spôsobený nedostatkom konverzie z miestneho času na čas servera. Tento problém bol vyriešený a časový filter bude teraz zobrazovať všetky e-maily z vybraného času.

Problémy s lístkmi v starších verziách Safari

Používatelia, ktorí sa spoliehajú na staršie verzie prehliadača Safari, mohli zažiť problémy s lístkmi. Lístky by sa neotvárali v Safari verziách 13 a nižšie. Chápeme, že upgrade prehliadača nie je pre všetkých možný z rôznych dôvodov, a preto sme opravili tento problém, aby ste mohli pristupovať k starším verziám.

Vyhľadávanie IP v záznamoch zákazu

Vyhľadávanie zakázaných IP adries v záznamoch zákazu bolo niečo nemožné kvôli chybe, ktorá by nezobrazila IP adresy, ktoré používatelia hľadali. Tento problém bol opravený a nebude spôsobovať ďalšie problémy.

Vyhľadávanie záznamov IVR

Naše záznamy Interactive Voice Response sú vždy uložené, ale používatelia LiveAgent sa často spoliehajú na náš vyhľadávací widget, aby našli tie, ktoré hľadajú, keď sa hromadia. Naše vyhľadávanie záznamov IVR malo chybu, ktorá zastavila akékoľvek vyhľadávanie a obnovila zoznam záznamov. Tento problém nie je prítomný v LiveAgent 5.28 a vyhľadávací widget bude fungovať správne.

Načítavanie správ z Facebooku

Funkcia ticketingu na Facebooku mala chybu, keď systém ticketingu LiveAgent nemohol načítať správy s určitými parametrami. Tento problém viedol k chýbajúcim správam, ktoré nemohli byť automaticky načítané. LiveAgent 5.28 už nemá tento problém a systém bude načítavať všetky správy z Facebooku.

Chyba pri načítavaní grafov a diagramov

Niektoré správy s diagramami alebo grafmi mali chybu, keď sa nezobrazila žiadna z vizualizácií správ. Zakaždým, keď používatelia klikli na typy diagramov a chceli vidieť predchádzajúcu možnosť, dostali chybu. Táto chyba spôsobila, že aplikácia prestala načítavať graf alebo diagram. Tento problém bol odstránený.

QR kód dvojfaktorovej autentifikácie

Nastavenie dvojfaktorovej autentifikácie LiveAgent malo problém. Zakaždým, keď ste chceli povoliť dvojfaktorovú autentifikáciu, QR kód potrebný na povolenie tejto funkcie by niekedy zmizol. To znamenalo, že všetci používatelia, ktorí zažili tento problém, nemohli povoliť dvojfaktorovú autentifikáciu v ich systéme helpdesku. Všimli sme si tento problém a odstránili sme ho v 5.28.

Problém s triedením offline lístkov

Zakaždým, keď zákazník zanechá offline správu pre agentov v lístku, náš systém by mal upraviť triedenie týchto lístkov podľa ich dôležitosti. Určitá chyba spôsobila, že systém ignoroval dôležitosť offline správ a netriedil ich podľa toho. Náš tím rýchlo opravil túto chybu súvisiacu s offline správami.

Správy o dostupnosti chatu

Správy o dostupnosti chatu niekedy zobrazovali nesprávnu dostupnosť chatu vo všetkých oddeleniach, keď naši používatelia vybrali hodnotu “akýkoľvek”. Keď klikli na jednotlivé oddelenia, správy zobrazili správne časy. Tento problém viedol k určitému zmätku ohľadom hodnôt dostupnosti agenta živého chatu. Problém už nie je prítomný vo verzii 5.28.

Problémy s vytváraním príspevkov na Facebooku

Niektorí používatelia zažili problém pri vytváraní nových príspevkov na Facebooku v LiveAgent. Nové okno sa otvorí, keď používatelia vytvárajú príspevok na Facebooku prostredníctvom LiveAgent a stlačia odoslať. Keď sa však pokúsili otvoriť lístok po jeho vytvorení, dostali chybu a príspevok by sa neotvárali. Odstránili sme tento problém s príspevkami na Facebooku.

Hypertextové odkazy v lístkach

Naše lístky vždy podporujú hypertextové odkazy pre pohodlie agentov a zákazníkov. Našli sme však problém s kódmi lístkov v lístkach, ktoré neboli konvertované na hypertextové odkazy. Tento problém spomalil pracovný postup agenta pri zdieľaní ID lístkov s ostatnými. Problém bol odstránený a hypertextové odkazy ID lístkov budú fungovať správne.

Chyba pri odstránení príjemcu lístka

Niekedy pri stlačení tlačidla odpovedať v zákazníckom lístku sa e-mailová adresa príjemcu vymazala z poľa. Namiesto toho systém skryl e-mailovú adresu v Cc. To bolo mätúce pre agentov, ktorí sa pokúšali odpovedať svojim zákazníkom a viedlo to k prekvapeniu, keď nemohli vidieť e-mailovú adresu príjemcu.

Posuňte svoj biznis na novú úroveň

Vyskúšajte LiveAgent zadarmo a presvedčte sa sami.

Chcem demo 30 dní zadarmo

Čo by ste chceli vidieť v ďalšej aktualizácii?

V súčasnosti pracujeme na ďalšej aktualizácii LiveAgent a chceli by sme počuť vaše nápady. Máte návrhy na vylepšenia, aktualizácie alebo dokonca nové funkcie, ktoré by ste chceli vidieť v budúcich verziách? Kontaktujte nás e-mailom, pošlite nám správu cez chat alebo nám zavolajte a dajte nám vedieť o svojich nápadoch. A ak ste si všimli poslednú aktualizáciu, tu je prehľad vylepšení LiveAgent 5.27!