Mesačné novinky LiveAgent: vydanie august 2024

Vitajte späť pri našom najnovšom blogu o aktualizáciách! Tento mesiac sme sa zamerali na implementáciu vylepšení požadovaných zákazníkmi, zvýšenie bezpečnosti a odstránenie niekoľkých nepríjemných problémov, ktoré sa objavili. Poďme sa pozrieť, čo je nové v LiveAgent.

Aktualizácia migrácie AWS: Singapur na obzore

Začnime rýchlou aktualizáciou migrácie na AWS, keďže vieme, že mnohí z vás tento presun sledujú.

S potešením oznamujeme, že v septembri začneme migráciu nášho dátového centra v Singapure na AWS. Ide už o tretie zo šiestich starších dátových centier, ktoré migrujeme, pričom centrá v UK a Nemecku ešte len prídu na rad. Keď bude migrácia v Singapure prebiehať, dotknutí zákazníci dostanú emailové oznámenia.

Vylepšenie: možnosť “Zachovať stav tiketu” predvolene začiarknutá pri hromadných akciách

Vypočuli sme vaše pripomienky a na základe veľkého dopytu sme urobili malé, ale významné zlepšenie.

Pri presúvaní tiketov pomocou hromadných akcií bude pole “Zachovať stav tiketu” teraz predvolene začiarknuté. Zabránite tak nechcenému opätovnému otvoreniu tiketov, keď ich jednoducho chcete presunúť alebo priradiť vo väčšom počte. Pri individuálnych akciách na tikete však táto možnosť zostáva neoznačená, tak ako doteraz.

Implementované viaceré bezpečnostné opravy a vylepšenia

Naša oddanosť vašej bezpečnosti je neochvejná.

Aby bol LiveAgent v súlade s najnovšími bezpečnostnými štandardmi a chránil vás pred novými hrozbami, zaviedli sme niekoľko dôležitých bezpečnostných opráv a vylepšení. Patria sem opatrenia proti tabnabbingu, XSS útokom a vyriešenie drobného prípadu, kedy sa systémové správy z tiketov mohli zobraziť zákazníkom.

Spoľahnite sa, že vaša bezpečnosť je pre nás najvyššou prioritou.

Oprava zaseknutých chatov s odpojenými zákazníkmi

Nedávno sme narazili na problém, kedy sa chat mohol zaseknúť, ak bol zákazník počas konverzácie odpojený. Bolo to obzvlášť frustrujúce, keďže na vyriešenie bolo potrebné zásah vývojára.

Našťastie náš vývojársky tím tento problém opravil vo verzii 5.49, takže chaty sa už nebudú zasekávať v dôsledku odpojenia.

Opravený problém s odhlasovaním

Vyskytol sa drobný problém, keď používatelia, ktorí zatvorili kartu prehliadača alebo celý prehliadač bez riadneho odhlásenia, zostávali online aj po vypršaní ich relácie.

Tento problém je už vyriešený a používatelia budú automaticky odhlásení, keď zatvoria LiveAgent panel bez použitia tlačidla odhlásenia.

Zavedené nové limity pre získavanie tiketov cez API

Od verzie LiveAgent 5.50 sme zaviedli limit na počet tiketov, ktoré je možné získať cez API, aby sme zabezpečili lepší výkon a stabilitu.

v1 API je teraz obmedzené na 1 000 tiketov, zatiaľ čo v3 API umožňuje získať až 10 000 tiketov. Ak pravidelne používate API na získanie veľkého počtu tiketov, budete musieť použiť špecifickejšie filtre na zúženie počtu získavaných tiketov v každom volaní.

Viac podrobností nájdete v našom článku v znalostnej báze o obmedzení získavania tiketov cez API.

Záver

To je všetko z dnešných noviniek!

Okrem menších dizajnových úprav naši vývojári dokončili nový dizajn mriežky tiketov, ktorý bude čoskoro nasadený. S potešením tiež oznamujeme pripravované vydanie funkcie “Roly oddelenia”, ktorá poskytne administrátorom väčšiu kontrolu tým, že umožní určiť, ktorí agenti môžu vidieť tikety v určitých oddeleniach bez možnosti na ne odpovedať.

Pri pohľade do budúcnosti sme prehodnotili našu internú roadmapu a uprednostnili najžiadanejšie funkcie od zákazníkov. Ako malú ochutnávku prezradíme, že sa pracuje na dvoch veľkých AI funkciách: natívnom AI chatbote a funkcii Návrhy odpovedí AI, ktorá dokáže čítať históriu tiketu a navrhnúť na mieru AI-generovanú odpoveď.

Ďakujeme vám za vašu dôveru a podporu pri tom, ako pracujeme na ďalšom vylepšovaní LiveAgent pre vás. Zostaňte naladení na ďalšie zaujímavé novinky!